Зашла сегодня маме подарок на др поискать, смотрю, а там.. в доставке на 70000 оплачено товаров, которые в корзине висели годами. Причем, точно уверена, что даже случайно не могла заказать, и, тем более, у меня при заказах всегда с оплатой в пункте выдачи при получении, и мне приходится отмечать специально товары и оплачивать онлайн дополнительно после заказа. Звонила несколько раз в поддержку. Там меня принялись убеждать, что я сама ..сама матушка рассудком подвинулась!.. Дурдом уж по Вам плачет. Да Вы пойдите....проверьте голову то свою! Да точно Вы заказали.. А кто ж еще то? А смс оповещение не приходило из банка?.. Да, не должно приходить то!.. Если будет приходить оповещение из банка то, так вы ж тогда узнаете, что ягодки от вашего имени заказали хрени какой-то..И тогда ж не подтвердите оплату то!.. Не дело ж это совсем!.. Нам же тоже как-то жить нужно! Хлебушек то с маслицем намазывать!)) Просто слов нет! А отказ то платный у этого «волшебного» магазина! У них, видать, установка на такие темы отвечать однозначно – типа сам дурак! И убеждать покупателя в его полной неадекватности. Подскажите, люди добрые, а что за досудебная претензия, куда ее направлять, и как нам, покупателям, наконец, дать бой мошенникам и навсегда пресечь все возможные схемы обмана добросовестного покупателя?
Всем привет! Наткнулась на пост работника почты России о тайном покупателе или как у нас на фирме говорят о "Тайнике". Работаю я в федеральной сети по продаже стройматериалов. И для нас тайник это очень страшный человек, все его очень боятся)) И знаете почему? Потому что у нас штраф за непрохождение тайника аж 2000 руб с менеджера+по 1000 с администратора и управляющего. Поэтому начальство нас по чек-листам (ну или скрипт продаж) постоянно дрючат. Чтобы пройти тайника необходимо выучить скрипт наизусть, стараться со всеми покупателями его использовать, а лучше научиться тайника распознать ( как правило это бабульки с телефоном наперевес либо беспалева его прячут, т.к. им нужно записать разговор). И не дай бог один пункт хотя бы пропустишь. Хотя все опытные менеджеры и без чек-листа отлично продают, но все равно "вынь да положь". Бред... Плюс ко всему на нас смотрят камеры и отслеживают по минутам, когда мы подошли или не подошли к покупателю. Не подошёл-штраф! Ну ещё много нюансов.... Уважаемые покупатели! Если к вам подходит менеджер и начинает спрашивать типа "что вам подсказать" или что-то в этом духе, знайте, мы вынуждены!!!))) PS. Сама я за 3 года "нарывалась" на тайника 6 раз . 3 раза штраф 2000, два раза 500 руб, и наконец-то недавно без штрафа (к сожалению не отработала 1 пункт), а так можно было 2000 премии получить при 100% выполнении чек-листа)))
Всем салют! Прошло полгода с моего последнего поста о компании Viomi, наглом обмане покупателей и о полном игноре жалоб покупателей. Давайте немного вспомним последовательность событий, и я дополню их актуальными.
1. Я, изучив кучу вариантов, приобретаю умную стиральную машинку Viomi Master 2 Pro. На сайте компании красочно висит логотип Алисы и обещания удаленного управления из любой точки мира. Зачем мне это нужно? Да просто для удобства, закидываю вещи после тренировки и не всегда сразу включаю стирку, а так можно легко это сделать, даже не находясь дома, либо просто в любой точке квартиры, обратившись к Алисе. Как обладатель целого автопарка умных устройств 100+, я совсем не ожидал подвоха от бренда, созвучного с Xiaomi (именно созвучного, не многие знают, но эти 2 компании вообще не связаны, помимо того, что некоторые устройства Viomi можно добавить в Mi Home от Xiaomi). В общем, я приобретаю машинку в новенькую квартиру и довольный, как слон, жду доставки. Под прошлым постом было много комментариев о том, что это баловство и т. д., но тут каждому свое, и я платил за то, что мне обещали, а получил совсем иное.
Скриншот с официального сайта Viomi, где предельно прямо обещают возможность запуска стирки из вне дома...
2. Машинку доставляют, подключают, я делаю связь с умным домом, и начинаются приключения... Алиса в машинке на момент доставки отсутствует полностью, удаленное управление работает 10 минут после ручного включения нажатием на 2 кнопки. Я нахожусь немного в шоке и звоню на горячую линию, где меня упорно заверяют, что и то и то должно работать без нареканий, а затем обещают перезвонить.
3. Проходит 3 месяца, и изменений просто 0... Горячая линия признает отсутствие функционала, но обещает его добавить в ближайшее время. Параллельно машинку рекламирует Вилса и другие ребята, которые даже ее не включали. У него также работают все обещанные функции (но он их не показывает). Комментарий о том, что заявленные в видео функции не работают, залетает в топ-3. Я понимаю, что я не одинок. Viomi ссылаются на то, что у LG и других брендов функция удаленного управления тоже работает только 10 минут (на практике, естественно, оказывается, что это не так).
Мой комментарий под видео Вилсы
4. В тг-канале машинки начинают спамить пользователи, недовольные обманом, и тут на машинку завозят Алису... И я даже не знаю, как без матов это описать. 10 режимов стирки в машинке называются именно так: режим 1, режим 2, режим 3... А дальше разбирайся сам. То есть надо запустить каждый голосом, записать куда-нибудь, где что, а потом вспоминать. Тут же следует сообщение в поддержку Яндекса, где меня заверяют, что за настройку навыка отвечает производитель. В тг появляется все больше недовольных.
Попробуйте угадать где какой режим стирки😂
5. Спустя еще пару месяцев мне ВНИМАТЕЛЬНО в WhatsApp звонит сотрудник Viomi и начинает просто вскрывать мне голову, ахахах. Вот несколько тезисов: — Я вас удивлю, но вы можете включить отложенную стирку и в течение 8 часов управлять машинкой (то есть, по его логике, я должен это делать каждое утро, и я сам виноват, что они обещают то, чего нет). — Мы закупили машинки в Европе, а там законом запрещено, чтобы они работали больше 10 минут, не находясь в процессе стирки. — А ваш сайт? Так вы же врете, получается?! — Ну да, это маркетинг! (Вот с этого я просто выпал... Сотрудник открыто признает, что компания врет покупателям и называет это маркетингом... Видимо, он учился на маркетолога там же, где и разработчики, добавившие машинку в Яндекс.) В конце диалога сотрудник обещает следить за ситуацией. (Небольшой спойлер: Михаил Аграновский мне больше не писал, а спустя 3 месяца, когда я написал сам, начал игнорить.)
Диалог с представителем компании Viomi
6. Проходит полгода с прошлого моего поста, и в тг нарастает недовольство, буквально под каждым постом им пишут про машинку, и угадайте что? Ребята сначала удаляют комментарии, а затем и вовсе закрывают возможность их оставлять.
Вот такая вот история... Чего я хочу добиться этим постом? Ну, как минимум, чтобы Viomi Russia потратили денег, выпустили прошивку и выполнили обещанное. У машинки существует 2 версии: китайская и европейская (возможно, есть еще какие-то, но основные эти). В китайской весь функционал работает, в европейской — нет из-за законов ЕС. Вместо написания своей прошивки ребята локализовали европейскую, либо в самих машинках есть встроенный таймер, а описание перевели с китайского сайта.
Работаю в данный момент в сфере комплектации проектов освещением. Может я что-то не понимаю, но в чём логика? Объясните!
Простой пример из практики. Обратился клиент за помощью в подборе света для дома. До меня был в компании «ДорогойСвет» которая таскает светильники из Китая и продаёт с наценкой 3000% от закупки (по 10 тысяч рублей самый дешевый светильник у них). Счет ему там выставили на 3 млн рублей. Сказал что для него это очень дорого и он хотел бы дешевле.
***Оговорюсь дом у клиента не малых размеров по этому список реально огромный. А итоговая цена может кому-то невообразимо высокой. Но иначе никак.
Пробежавшись по проекту сделал контрпредложение на 800 тысяч. Без какой-либо экономии на качестве. Если бы экономил получилось бы ещё в половину дешевле!
В итоге скидываю клиенту счет. Он благодарит. Очень удивлен ценой. Сказал что будет закупать через 2 недели. На этом завершили общение.
Естественно через 2 недели он не написал. Пишу ему я, мол подскажите, что-то решили? Может какие-то вопросы остались?
На что получаю ответ - «Спасибо большое за Ваш труд, но мы решили остановиться на счете от «ДорогойСвет», так как Ваша цена подозрительно низкая!
P.S. Я вот сижу и думаю. Вот в чём логика таких клиентов? Если оверпрайс и наценка в 3 конца это сразу для них знак качества? Может я не правильно с такими клиентами работаю?
Сейчас в магазине покупал колбасу - на некоторых состав настолько мелко написан, что людям со слабым зрением вообще не прочитать. Многим пенсионерам - точно...
А что если создать Приложение, которое при наведении камеры смартфона на товар, автоматически будет выводить Состав товара крупными буквами на экран смартфона?
Продавал лет 5-7 назад старинный раритет на селерон 950 со всей периферией того времени включая 17" элт монитор. Думал, может в гараж кто возьмёт под музыку. Года три он на барахолке стоял. 1000 рублей. В один прекрасный вечер около 22:00 позвонили студенты и забрали в течении получаса. Курсач надо было доделывать срочно, а ноут сдох. В крайнем случае так сказали)
Холодильник рабочий старинный Полюс, видавший виды, выставил за 1000 символично. Не берут. Посмотрел их в поиске бесплатно отдают. Думаю нет, бесплатно он и со мной поживёт мне не срочно. Месяца через три в около 23-00 позвонила молодая пара тоже в течении получаса забрали. Ради интереса спросил зачем им этот раритет. Сказали квартиры сдают, а в одной холодильник сломался, появился арендатор, но без холодильника договор отказался подписывать.
Так что у каждой вещи свой покупатель, вопрос лишь времени.
Рубрика: "Золотые цитаты наших покупателей". Дама бальзаковского возраста, нужно сделать оверлок ковровой дорожки. Пришла в 13:30. Мастер на обеде с 13 до 14 каждый день. Внимание на экран!!! "Я вчера была, он тоже был на обеде, чего это, он каждый день на обед у вас ходит?!" Занавес, публика аплодирует стоя🤪
Работаю на авито больше 6 лет, занимаюсь ноутбуками и их запчастями. Каких только кадров не видел, в целом их можно разбить на категории.
Для контекста - продаю запчасти по конкретной модели ноутбука, соответственно в описании список с комплектующими, цены разные, как и наличие/отсутствие. Моделей примерно 36 выложено, следовательно 36 совершенно разных объявления
1) Звонилка
Некоторые думают, что если человек напрямую звонит по телефону, то он априори более заинтересованный покупатель, т.к. уже вышел из зоны комфорта (написать гораздо проще).
Это не так. В основном звонят мужики сильно за 40, задают вопросы, ответы на которые есть в объявлении. Классический диалог:
(покупатель) - Здравствуйте, я звоню по запчастям на ноутбук
(я) - Здравствуйте, на какой конкретно ноутбук?
(покупатель) - На ноутбук Lenovo
(я) - Модель Lenovo какая?
(покупатель) Ну... Эп пок чпок ну.... ну... на G50-30
(я) - Понятно, комплектующие по нему есть. Вас что конкретно интересует?
(покупатель) Нужен шлейф
Блять, там шлейфов разных штук 10, весь диалог уже минут 7 длится
(я) - Какой шлейф конкретно?
(покупатель) Ну, сейчас я уточню.... На g50-30 нужен шлейф панели, ноутбучный
(я) -Ноутбучных нет, досвидания.
Получается как в мемном разговоре про колёса, где нужны колеса передние, а передних нет. Это самое лайтовое, что может быть - зачастую человек вообще не понимает, что ему нужно и зачем.
2) СпрашивАлки
Все мои посты на авито мониторятся, обновляются, но каждый день люди без остановки пишут и спрашивают одно и то же. Для понимания - в начале каждого объявления висит огромный выделенный дисклеймер - НАЛИЧИЕ СТРОГО ПО ОПИСАНИЮ
Кого это останавливает? Да насрать вообще, зачем читать далее пару строчек если можно просто спросить. В этом нет проблемы, но представьте - ваше объявление первое в выдаче по модели, других фактически нет - складывается монопольное положение по запросу, если очень грубо.
Есть модели, у которых есть 1-2 конкретно слабых места - они ломаются у всех, соответственно люди ищут на замену с разбора целые комплектующие. И вот, при всей этой ситуации, объявление висит, но там нет этих 1-2 слабых деталей, т.к. они были сразу проданы. В наличии их нет, об этом указано. Опять же, кого это ебёт?
1/4
Опять же, это далеко не всё - за сегодня таких людей было 15 человек. К такому не привыкнуть, и ты как дурак отвечаешь каждому человеку одно и то же, чтобы авито не буянил алгоритмами. А это всего лишь одно объявление, без учета многих людей, которые по нему звонят и спрашивают тоже самое.
Такого много, но я очень люблю свою работу, занимаюсь этим в удовольствие и наслаждение. Большинство людей приятные, но такие кадры через одного.
Если пост зайдет, сделаю продолжение с безумными переписками и наглыми мужиками, которые хотят всё и сразу, за кукиш естественно.