Ухудшение работы мобильного интернета в Московской области
Добрый день, пикабушники :3
Уже несколько недель пытаюсь разобраться с одной проблемой. После событий 24 июня (возможно, это не связано, просто так совпало) наблюдаю крайне медленную работу интернета у всех операторов на юге Московской области (граница Домодедовского и Ступинского районов). Speedtest показывает 7мб/с, но, кажется, даже это не соответствует правде. Невозможен потоковый просмотр видео, невозможны онлайн-звонки (даже без видео), разговор прерывается каждые 10-20 секунд. Раньше, прошлым летом со интернетом было все прекрасно. Операторы горячих линий отвечают, что не видят проблем с подключением.
Точно есть проблемы у Теле2, МТС и Билайн, слышал о трудностях с подключением у абонентов Мегафона. Кроме того, также слышал об аналогичном ухудшении связи этим летом у знакомых из Одинцовского района.
Напишите, пожалуйста, сталкивались ли вы с этим, возможно, в других регионах? Возможно ли с этим бороться, чтобы связь вернулась? Буду рад комментарию от @tele2russia, @MTS и @beeline.Russia
Спасибо!
Никогда такого не было и вот опять... (Теле2)
Для ЛЛ: деньги сняли, услугу не предоставили, исправлять отказались.
В общем поехал в мини-отпуск и для страховки взял симку теле2 (на случай нехватки инета или проблем покрытия на основной). Оказалось не зря - с инетом были большие проблемы в месте обитания и решено было прибегнуть к запасному плану - день интернета за 20р у теле2. Первые 2 дня прошло без проблем, а вот на третий случился казус - интернет не появился после оплаты. Ну думаю сейчас напишу - исправят. Как бы не так...
Первый оператор смотрела на циферку "0" и пыталась доказать что я съел трафик сам. Расход трафика по детализации посмотреть не может. Кидаю в чат детализацию и скрин расхода трафика с телефона, пишу "ошиблась ваша система" - составила "обращение". На этом её полномочия всё (у меня лапки).
Ну думаю сейчас какой-нибудь технарь проверить и всё будет. Ага, как бы не так....
Приходит ответ по обращению - "у вас денег нет для покупки пакета". *что б...ть.jpg*
При это ни пообщаться с человеком, который рассматривал заявку. Ни даже просто сам текст заявки прочесть невозможно.
Попытался еще раз в чате что-то выяснить - как лбом об стену *WALL*
Все ответы - "мы ничего не можем", "нам очень жаль" и "дайте грошей".
С одной стороны вроде небольшие деньги, а с другой - резервный вариант на который были надежды при наступлении форс мажора не просто не сработал, а еще и нагрел.
Собсно хорошо что неадекватность теле2 выяснилась на такой мелочи. Попробовали - гавно - симку в мусорку - договор на расторжение.
Но все-равно немного пригорело.
ПС. Скрины переписок будут в комментариях.
@tele2russia, вроде имеют отношение
Продление срока действия номера телефона, или телефонные мошенники изобретают новые подходы
На самом деле, не прям уж новые - беглое гугление показало, что похожие схемы встречались уже как минимум год назад. Но я с таким столкнулась впервые, так что хочу поделиться.
Итак, звонит "сотрудник" Tele2. Уже интересно, т.к. я уже несколько лет как перешла от них в МТС, договор с ними расторгнут. После сброса первого звонка тут же перезванивает, причем с другого номера. Итого были использованы номера Мегафона и Йоты. Хм, интересно, почему Теле2 не звонит мне с номеров Теле2? Но звонящий говорит уверенно и напористо, правильно называет ФИО, номер телефона, бывшего и текущего оператора. Ладно, послушаем, что человек так настойчиво хочет сказать.
Кратко по тезисам:
срок действия номера моего телефона подходит к концу в июле этого года;
из-за санкций протокол бырбырбыр (неразборчиво) обновляется, оборудование операторов меняется;
чтобы номер поддерживал обновленные протоколы, необходимо его продлить;
продление АБСОЛЮТНО бесплатное, продлить номер можно на 5/10/15 лет, все, что для этого нужно сделать - это сказать оператору код, который сейчас придет в смс.
Тут же приходит смс с кодом от МТС_ID, и "сотрудник Теле2", не теряя времени, начинает его выяснять. После того, как мне два раза "не пришел" код, он начал интересоваться, сенсорный или кнопочный у меня телефон. Услышав, что у меня кнопочный телефон, звонящий, видимо, понял, что ему ничего не светит, и завершил разговор.
Как несложно догадаться, сотрудник был никакой не сотрудник, и сказанное было в основном чушью:
номер может быть отключен за неактивность в течение определенного срока, но если он активный, то никакое продление ему не требуется;
у операторов действительно могут быть проблемы с оборудованием из-за санкций, однако продление номеров абонентов им тут ничем не поможет;
если где-то и возникнут проблемы с совместимостью с новым оборудованием, то вас попросят заменить сим-карту, продление номера тут не поможет;
настоящий работник сотового оператора не будет просить вас назвать код из смс по телефону; там в смс не зря написано про "не сообщайте ко никому";
персональные данные, скорее всего, взяты из очередной слитой базы данных.
В МТС также подтвердили, что продление номера не требуется.
Сам развод, в принципе, прост как валенок, вот как он предположительно должен был развиваться:
Мошенник прикидывается работником оператора, забалтывает абонента и уговаривает назвать код из смс.
С помощью кода мошенник клонирует сим-карту/привязывает на себя мобильный банк/что угодно.
...
Profit!
Если жертва по какой-то причине не хочет называть код, то мошенник убеждает установить программу удаленного управления, и далее сам смотрит этот код на экране жертвы в момент прихода уведомления.
В общем, не попадайтесь. Если вам кажется, что вам звонит работник оператора с искренним желанием помочь, то вам кажется.
Ответ на пост «О том, как я потерял 10 000 рублей»
Возможно, что я ошибаюсь, но мне кажется, что операторам подвижной связи запретили прекращать оказывать услуги связи, отбирать номер и повторно заключать в отношении номеров, которые используются для связи с банком.
Для тех, кто не понял, я не знаю, так это или нет. Мне самому интересно, сделали такое или нет.
Еле2 настолько еле, что даже не в состоянии отключить то, что сами и подключили
В нашей семье так повелось, что за решение вопросов, связанных с операторами и провайдерами, ответственная я и разбераюсь с проблемами, связанными с ними тоже я.
Моему мужу позвонил оператор Теле2 и предложил подключить Mixx s с каким то бесплатным периодом. При попытке узнать, что за период такой, оператор понял вопрос по своему и просто подключил эту неведомую хрень на номер мужа, хотя явного согласия на подключение муж не давал.
Ну окей, думаю я, отключить какую то там услугу, это ведь не сложно, правда @tele2? Но, как выяснилось, отключить эту хрень самостоятельно из ЛК нельзя, стоит пометочка "до 2 августа" и все, отключение невозможно. Я тут удивилась конечно. Кстати, этот микс стоит 250 рэ в месяц, это помимо стоимости самого тарифа.
Опять же ладно. Иду в чат к оператору и пишу, мол, так и так - отключите услугу, она мне не нужна, пользоваться я ей не буду и тд. И в ответ мне приходит прекрасное - я не могу ее отключить, у меня НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ!!!!! Чего блядь?!
Андрейка мне начал заливать, что деньги не снимут, что эта херня отключится раньше, чем произойдет списание платы за тариф, что волноваться не о чем, но хотелось бы верить, но вертится с трудом. Я упорно стояла на своем и требовала отключить мне эту чёртову услугу, Андрейка был так же упорен в том, что он не может ее отключить.
Ниже скрин из их ЧаВо.
То есть Андрейка мне в наглую, как бы это помягче сказать, пиздит
А тут описано, как это ТИПА можно отключить, ага, верим.
В общем, понимая, что в чате я ничего не добьюсь, я, параллельно, начала звонить на горячую линию... И оооо, это отдельная песня. Начну с того, что мне потребовалось 40 минут, чтобы мне соизволили ответить!!!! 40 МИНУТ, КАРЛ!!!!!! Все это время я слушала, что оператор мне ответит через 6 минут😄. А перед тем как меня, наконец то, перевели к оператору, я слушала от робота весь список их возможностей. Он прям так и говорил - ооо не так быстро, нужно услышать весь список а потом, так и быть, соединю с оператором... Пздц, товарищи...
И вот,спустя сорок минут, девушка мне отвечает, гавно вопрос, ща все отключим...
И тут, каюсь, у меня сорвало планку. Всмысле?! Я тут битый час пытаюсь отключить эту херню через Андрейку, он мне вещает, что это невозможно, что НИКТО из операторов не в состоянии мне помочь, а тут, оказывается, что все возможно. Нужно было всего лишь провисеть на телефоне 40 минут
В ходе разговора также выяснилось, что отключить подобную херню, можно только у операторов, только вот оператор отличается от оператора😄 да-да именно так. Те, которые сидят в чатике - они типа помогайки, но сделать толкого ничего не могут, максимум что-нибудь подсказать. Тут возникает логичный вопрос, почему Андрейка не подсказал обратиться по телефону, для решение проблемы, но пусть он будет риторическим... А те, кто по телефону, вот они в состоянии что-либо сделать, только дозвонись сначала.
А также выяснилось, что у еле2 нет электронной почты для жалоб на вот такую работку операторов. То есть номинально вы можете пожаловаться в тот же чатик, но вот меня терзают смутные сомнения, что это хоть как то будет действенно, так как даже услугу они отключить не в состоянии в своем чатике, да и посоветовать что-то дельное тоже.
Не, ну я понимаю, 21 век на дворе, емайлы ещё не всем завезли, но это какая то дичь.
В целом логика опсоса понятна, мало кто согласиться ждать 40 минут ответа по телефону, а так, мальчик Андрейка сказал, что отключить не получиться, надо всего лишь подождать, а деньги ваши никто не тронет, честно-честно... поэтому 250 рублей, как минимум, можно и урвать. Но... @tele2 идите вы нахуй с таким отношением.
ЗЫ звонили кстати вот с этого номера, думаю скрывать тут нечего, это номер опсоса
Теле2 не перестаёт удивлять
Здравствуйте, посетители Пикабу!
Сегодня поведаю вам о такой проблеме, как мошенничество со стороны теле2, в котором никто не собирается разбираться.
Сразу к делу
Моим родным понадобился интернет, но возможности кабель провести нет. Значит приходится справляться сим-картой и мини-роутером. К сожалению меня в городе не было, дабы проследить за всём что будет твориться от получения сим-карты, до покупки этого самого мини-роутером.
г. Приозерск, Ленинградская область 01.05.2023 в 14:00 было приобретено оборудование и оплачен сам интернет на 3 месяца, изначально их уговорила девушка-продавец на тариф по больше, 100 гигабайт.
Тарифный план: Интернет для устройств+
Система оплаты - авансовый платёж.
Платёж поступил в размере 3600 рублей.
Первый месяц не обошёлся без приключений, началось с адаптера - продали не качественный, ровно 2 недели отработал и помер. Естественно никто не собирался возвращать средства за него, хоть изначально сказали гарантийный срок несколько месяцев, но когда мы хотели его обменять, нам сообщили, что всего 2 недели и ничего с этим поделать не могут.
Первая оплата тарифа и 2 прошла нормально, но самое интересное началось перед 3 месяцем. Оплата не поступила. 4 июля Мне нужен был срочно интернет я его оплатила в размере 1200р, думали может ошибка какая, позже разберёмся. Важное уточнение, в этот день мы достали сим-карту для доступа в приложение теле2 и оплаты, а до этого никто её не доставал, потому что изначально её купили для домашнего интернета.
5 июля приехал отец, на которого была оформлена сим-карта и мы узнали, что средства были списаны, произошла оплата, которой никто не делал и подтвердить кодом никто не мог, тк это домашний интернет, он был в роутере всё то время. Мужчина продавец, сказал что первый раз с такой ситуацией столкнулся, видно списали специально сколько было денег отложено на следующий месяц и комиссию ещё взяли(в итоге на счету в тот момент был минус) , звонил в службу теле2 пытался узнать информацию. Написали заявление, но продавец сказал лично позвонить. В это время зашла женщина, сказала, что вчера через ту же девушку-продавщицу сделала оплату вчера и у неё тоже возникли проблемы с оплатой, пришлось идти на следующий день (возможно это совпадение, не отрицаю).
Итог всего: отец звонил в теле2 с этим ничего не могут поделать, это не их проблема, а нам просто нужно быть в следующей раз осторожнее с деньгами...
отсюда 1) вопрос зачем навязывать абонентам оплату если она не производится сразу на несколько месяцев, как в домашнем интернете, вы должны её списать
2) значит вы изначально продали сим-карту которую уже кто то подключил на сервисы, как вам теперь доверять в покупке новых сим-карт?
Либо же ваш продавец-девушка оказалась мошенницей и сделала все в первый день, что код поступил заранее, чтобы далее можно было обойтись без него.
Что теперь делать человеку который потерял и сохранённые гигабайты и заранее оплаченные деньги? Почему вы никак не объясняете происходящее и вам всё равно на клиента, вы никаких решений не предложили.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Вот и до меня докатилась волна МТС
Как говорится "без объявления войны" вдруг неожиданно при подключении ноута прилетело сообщение.
Я конечно позлился вечером и понаписал в техподдержку, что буду жаловаться в спортлото и прочие фас, однако сейчас, на свежую голову, понимаю, что в МТС сидит толпа юристов, которые, я почти уверен, все сделали по закону.
Можно конечно пожаловаться, но скорее всего придет отписка типа "мы проверили и у них все норм, они так могут" (кстати кто уже пытался отправлять - напишите в комменты, какая реакция и результат?). Ито это будет через 30 дней, а пользоваться то надо уже сейчас.
Так что мне видится, что я слишком долго был лояльным клиентом. Аж с 2008 года. И очевидно, что @MTS решили сделать такой вот подарок на 15 лет вместе с ними - насрать на пользователя, своими действиями (не уведомив заранее, а вот так изподтишка) и жадностью (я тратил всего 10 гигов раз в месяц при поездках на дачу ито не каждый месяц).
Тариф у меня был семейный. Так что Мегафон, Билайн, Теле2, Йота - у вас есть реальный шанс заполучить меня и еще двух абонентов, если предложите мне семейный тариф с возможностью раздачи трафика без дополнительных услуг, премиумов и прочей мишуры.