Помните, что краснея перед клиентом или собственником, вы не сможете свалить вину на подчиненного.
В войне "эксплуататоров" и "честных трудяг" я поочередно был на разных сторонах, вот какие советы я могу дать Вам, дорогие начальники и эффективные совы:
1. НАЧАЛЬНИК ВСЕГДА ПРАВ(?)
Перед постановкой задачи попробуйте согласовать её не только в высоких кабинетах, но и с непосредственным исполнителем. Не всегда возможно точно оценить время и усилия, которые требуются на работу.
Пример:
Есть запрос изготовить 1000 деталей за рабочую неделю.
1. Сначала сядьте рядом с исполнителем и сделайте контрольные замеры
Выясняется, что для изготовления 1 детали в среднем уходит 10 минут. Значит чтобы изготовить 1000 деталей нужно 10,000мин=167ч=23 рабочих дня (по 8ч - 1ч обед), т.е. это по сути месяц 1 рабочего при стандартном рабочем дне 5/2 (не считая погрешность). Получается, что для выполнения запроса в указанный срок 1 неделя нужно 5 рабочих и 5 рабочих мест.
2. Обсудите задачу с непосредственным руководителем рабочих и покажите ваши расчеты (может быть вы что-то не учли?), если вы прямой руководитель обсудите с исполнителями, которых вы хотите поставить на эту задачу. Исполнитель должен либо подтвердить реалистичность задачи, либо дать четкие замечания для внесения корректив.
3. Выдайте задание на работу развернуто, зафиксируйте крайний срок исполнения задачи (лучше отнять 1-5% времени от реального дедлайна на исправление ошибок)
4. После исполнения какого то количества работы (первые 20 деталей из 1000) проведите контрольный срез, чтобы при появлении первых ошибок исправить их сразу, а так же чтобы скорректировать сроки, если нужно.
2. "Я ОДИН, ВАС - МНОГО"
Руководитель по мимо принуждения к работе, должен создавать для нее комфортные условия.
Чиновники - это по сути обслуживающий персонал граждан, так же и руководитель - это обслуживающий персонал исполнителей.
Без исполнителей Вы, как иголка без нитки, никакой пользы не принесете, всю работу за вас делают именно подчиненные, поэтому давайте смотреть чем Вы можете помочь подопечным.
Да, запросов от сотрудников бывает много, но если вы поможете 10 коллегам, при этом забудете хоть про одного, то ВСЁ - в глазах всех подчиненных вы забиваете на их просьбы, значит они оставляют за собой право забивать на ваши задачи.
Прежде всего по мере возможностей организуйте комфортные условия труда, и это не про комнату отдыха как в офисе Гугл, а про минимальные требования:
1. Полноценное рабочее место (исправный ПК и быстрый интернет для менеджера, полноценный набор инструмента для слесаря, безопасная и надежная лестница для монтажника)
2. В технической документации при проектировании мест добычи полезных ископаемых обязательно есть "Помещение для обогрева приема пищи".
В независимости от должности у сотрудника должен быть доступ к месту где можно согреться и поесть ГОРЯЧУЮ еду СИДЯ и ЗА СТОЛОМ.
Для упорядочивания запросов от коллег, заведите систему служебных записок (это может быть сообщение в свободной форме на e-mail или в мессенджер), а так же возьмите за правило давать на них обратную связь с указанием сроков рассмотрения. Держать в голове много запросов одновременно тяжело, кроме того в устной речи люди используют много лишних слов и эмоций.
И чем быстрее вы будете давать обратную связь по вопросам, связанным с вами же поставленной задачей, тем быстрее задача будет выполнена.
3. ЭКОНОМЬ ВРЕМЯ
... своих подчиненных!
Если вы как руководитель отвечаете за коллектив, то вы по сути отвечаете за использование их времени, которое оплачивает компания. В Ваших же интересах максимально продуктивно тратить это время.
Проанализируйте рабочий процесс, найдите узкие места.
Есть люди которые, сидя за компьютером складывают 2 столбика на калькуляторе, а потом заносят сумму в табличку в экселе. Найдите таких людей и предложите альтернативный способ выполнения задачи.
Не отправляйте текст, который можно скопировать в виде картинок.
Обычная ситуация, когда торговый представитель отправляет в офис реквизиты клиента для заключения договора в виде фотографии, при этом мог бы попросить клиента отправить реквизиты текстом по почте. В результате работник в офисе перебивает много циферок и неизбежно совершает ошибки, на устранение которых в будущем потребуются время и усилия.
Более распространённый пример, это когда вам скидывают телефон в виде телефонного скриншота открытого контакта, хотя есть кнопочка "поделиться"
P.S. В своем первом посте "Начальник козел" взгляд с другой стороны я написал 3 совета, как продуктивней взаимодействовать с руководителем. Было очень много дизлайков, но все таки хочется продолжить основную идею предполагаемой серии постов с общим призывом стараться смотреть на мир глазами людей, с которыми приходится взаимодействовать.
Все комменты я прочитал. С кем-то я был всегда согласен, а у некотрых - весьма однобокое мышление, против чего я и предлагаю бороться.
В первом посте так же указал "За последние 3 года я успел побывать" - имел в виду, что за короткий срок посмотрел с нескольких сторон на жизнь, общий стаж у меня побольше и в роли исполнителя, и в роли руководителя.
P.P.S. Хоть аккаунт и новый, но сижу на пикабу около 5-6 лет, хотя TRUE-пикабушником никогда себя не считал. Пока просто хочется выплеснуть куда-то мысли которые есть на эту тему работы, а тут я могу получать мгновенную обратную связь от непредвзятого читателя, так что может быть потом что-то путное выйдет :)