КотоDota2
Саппорткот: Тот самый момент на линии, пока твой Керрикот не ушёл фармить лес...
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
Продолжение поста «Как вернуть 100% денег за опоздавшую доставку: реальная история + готовый шаблон»6
Апдейт на пост.
Как и писал в прошлом посте @Yandex.Lavka, пишет пустые отписки не имеющие к реальности никакого отношения.
Сегодня произошло два прелестных момента.
Сначала краткое пояснение - заказ разбит на несколько частей по позициям, доставку по которым оказывается можно заказывать отдельно.
В какой-то момент решили проэкспериментировать, заказали из лавки еду и одну из позиций и произошло чудо, все доехало.
Попытались заказать несчастные подушки - облом.
Забавно подумали мы, повторили заказ еды и третьей части заказа и... снова все доехало.
Умные мысли преследовали, но мы оказались настойчивее и продолжили безуспешные попытки заказать доставку несчастных подушек.
Наступил вечер и подъехала вторая часть марлезонского балета, я решил сам съездить в даркстор за заказом.
В пром районе увидел очень шустрого человека в синем на велосипеде, котого начал преследовать. Он был быстр, но я быстрее, так я нашел вход в даркстор лавки, проскользнул туда и пообщался с сотрудниками уже вживую.
Все оказалось очень тупо и очень банально - подушки не влезают в курьерскую сумку, поэтому они и не назначаются в доставку. Парам-пара-пам.
Отдать заказ в руки по акту приема-передачи не могут, потому что в системе нет такой возможности, назначить воучную доставку таксисту с автомобилем тоже невозможно, потому что автоматизация автоматизирует и не дает так сделать.
Устроиться курьером на авто тоже не вариант, потому что придется ждать какого-то чуда, а пока оно не произойдет нужно ишачить на развозке других заказов.
И вообще по их словам это не в первый раз в этом дарксторе и они только недавно вернули несколько десятков негабаритных товаров продавцам по той же причине.
В общем предложили вариант ждать истечения срока хранения и возврата подушек продавцу без возможности их получения, но!!!!
Есть выход! Сделать новый заказ на адрес в другой район с другим складом, который умеет в онлайн и ловить курьера у подъезда на чужом адресе.
Пока это подушки Шредингера. Тем временем сотрудники видят заказ, подушки, получателя, нервно смеются и разводят руками.
А я продолжаю охуев@ть над автоматической автоматизацией процессов и спать без подушек.
Зачем этот пост и нужен ли он кому-нибудь не знаю, наверное пишу для себя)
Показать полностью
1
Есть официальный ответ
Пост очередного «выкидыша» от авито!
Всем привет, пост очередного «выкидыша» от авито!
В моем аккаунте 158 отзывов, рейтинг 4.5 , в аккаунте действует значок «надёждный продавец» и значок более 200 авито доставок. Неделю назад решил сменить нишу и начал выставлять объявление по товара под заказ из Китая (так делают тысячи других продавцов на авито), через дня 4 после публикование объявлений, мне пишет один интересный мужчина: а как я убежусь, что вы меня не кинете на деньги , на что я ему отвечаю, что если не хотите, не заказывайте, проблем нет, привожу пример, что люди и авто под заказ оформляют, а тут речь о 10.000 р .
После этот мужчина видимо написал жалобу в авито и мой аккаунт заблокировали по причине: пройдите проверку по паспорту. Хотя в аккаунте до этого был значок, аккаунт подтверждение через банк.
Я до этого нигде не проходил проверку по паспорту в авито , тут прошел её по их указанию, в итоге прилетает уведомление: Профиль заблокирован навсегда
Восстановить его не получится.
Фотографии
паспорта, которые вы загрузили, не прошли проверку. Так бывает, например, если снимки
отредактированы или их уже присылал другой пользователь.
В общем очередной раз убеждаюсь, что авито абсолютно безразличны к нам как к продавцам , прошу прокомментировать поддержку авито их преступные действия, по-другому назвать это не могу, так как это ограбление огромного труда и времени, вложенного в аккаунт денег, сил, наработанных клиентов и отзывов!!!
Профиль аккаунта привязан к почте: kysockek@internet.ru
Показать полностью
Есть официальный ответ
Новый пост о разбирательстве!
В общем пост связан именно с отсутствием помощи в решении проблем, и по той причине что мой ответ в комментариях на сообщение авито будет проигнорирован самим же авито! (прочитать можете под любым из прошлых постов)
На данный момент повторюсь что исправлений и помощи в решении ситуации 0, обращаюсь ещё раз , сейчас распишу все факты по этому делу!
Аккаунт улетает в блокировку в мае без единого предупреждение и возможности исправить(судить о тяжесте нарушения врядли мне дозволено), в конце августа решил попробовать связаться с поддержкой ещё раз, мне судя по всему единственный адекватный сотрудник поддержки (из всех с кем общался) отвзяал мой номер от заблокированного аккаунта (минимальный прогресс) , НО после регистрации и двух сообщений (не выставлял объявления, не нарушал ничего и уверен в этом на 200%), так вот после ДВУХ СООБЩЕНИЙ разным людям по поводу вакансий аккаунт улетает на проверку , и вот тут другие сотрудники поддержки говорят, что ничего с этим не могут(хотят) сделать, я считаю это бредом ,потому что в каждом сообщении пока я разбирался в причинах бана они мне писали, цитирую - "вы можете свободно пользоваться авито без выставления объявлений", тобеж единственное условие без продаж, на что я согласен был изначально. Как я считаю нарушение в том что это же обязательство Авито не выполняет и даже не пытается.
Сейчас я требую просто предоставить эту самую возможность, мой личный номер телефона и тд я готов предоставить сотруднику авито, чтобы помочь с восстановлением возможности, я повторю что готов пройти проверку заново если это нужно, ПОЛНОСТЬЮ БЕРУ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОИ ДЕЙСТВИЯ И ГОТОВ БЕЗ ПРОДАЖ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПЛАТФОРМОЙ , то что наказание уже понёс тоже уверен полностью.
Есть официальный ответ
Проблемы с заблокированным аккаунтом авито
Создала на авито аккаунт на новый номер. Нужно было пройти видео верификацию. Все сделала по инструкции, отправила. Через пару часов аккаунт блокируют. Пишу на почту в поддержку авито (так как по звонку данную проблему решить нельзя, у них нет специалистов на голосовой линии по вопросу блокировки аккаунтов-только через почту общение). Отвечают, что мной уже ранее пройдена верификация и я не могу больше пройти на других аккаунтах, только связать с тем, где уже проходила. Сообщаю им, что не помню тот аккаунт. Они пишут, что только направив номер телефона или почту, на которые создан верифицированный аккаунт они смогут помочь мне.
В браузере посмотрела все возможные входы на авито по разным логинам, в смс сообщениях на телефоне, в сообщениях с родственниками, кооллегами, в рабочих чатах, старые свои почты и номера телефонов-отовсюды выписала номера и почты, на которые могла быть регистрация. Поддержка ответила, что среди этих данных нет аккаунта верифицированного. Но я не помню когда проходил и на каком аккаунте. Предлагала отправить фото паспорта, прийти в их офис, в их банках парнерах пройти верификацию...все что угодно. Отвечают, что у них такой функции нет, только вспомнить логин верифицированного аккаунта. Удалить они тоже отказываюся по той же причине-что не могу им назвать логин того аккаунта. Подсказки тоже никакие не дают, чтобы вспомнить.
Новый аккаунт тоже создавала-даже без проверки разворачивают, не дают опубликовать объявление, якобы уже есть аккаунт на меня и их нужно связать с верифицированным, иначе никак. На мой вопрос как мне быть, учитывая, что у меня нет больше никакой возможности вспомнить данные от прошлого аккаунта, даже логин, я даже не помню когда я проходила эту верификацию и что мне теперь авито не пользоваться-отвечают шаблонно, что ничего не могут сделать. Просила связать со старшими специалистами-тоже ни в какую.
Была ли у кого то такая проблема? Как решили? Или советы, что я еще не сделала и как то можно заставить поддержку дать реальную инструкцию по восстановлению, а не шаблонные ответы? Может есть контакты старших специалистов?
Ростелеком: отключение рекламы на ТВ
Недавно прочитал очередной пост про кабельное ТВ Ростелекома.
Там ТС пытался отключить рекламу, которая навязчиво вылезает при переключении каналов и которую невозможно перемотать/отключить.
Решил обратиться в службу поддержки, попросить отключить рекламу, обещали моментально разобраться, но не тут-то было: спецоперация тянется уже больше 10 дней )))
Переписка с тупым ботом.
Бот пишет: вашей проблемой занимаются люди, им нужно чуть больше времени )))
Сцуко, ростелекомовцы, расскажите, как вы боретесь с этой рекламой? Это типа несколько человек пытаются удержать закрытой дверь, а с противоположной стороны реклама ломится, и уже 10 дней идёт эта борьба?
Ростелеком, отключи рекламу по-хорошему!!!
Показать полностью
10
Есть официальный ответ
Взаимодействие ВТБ и БКИ, сюр на ровном месте
Добрый день! Хотелось бы поделиться своей историей. В июле 2024 г. оформила кредитную карту ВТБ. И нет, по самой карте всё хорошо. Я погасила кредитную карту другого банка, потом погасила свою. Довольно быстро её закрыла (сентябрь 2024 г.) и вроде бы даже забыла об этом. НО! У меня есть привычка проверять свою кредитную историю 1-2 раза в год, так как не очень хочется, чтобы какое-то изменение стало неожиданностью. В апреле я запрашиваю отчёт и вижу там эту кредитную карту только в статусе "На рассмотрении". "Хорошо, что не в активном статусе" - подумала я, и очень быстро написала в техническую поддержку банка ВТБ в клиент-банке. Мне достаточно быстро приходит ответ:
Первое обращение
После этого я проверила. Заявление в онлайн банке подписано корректно; в архиве продуктов видно, что закрыта и карта и счёт.
Видно, что карта и счёт закрыты и находятся в архиве
Думаю, ладно, раз обещали, значит, отправят документы. Тут нужно было закрыть кредитную карту ПСБ. Закрыла, а так как документов не дают при закрытии карты и в онлайн-банке ничего не отсвечивает, решила кредитный отчёт снова заказать по прошествии времени, чтобы проверить качество услуги, оказанной ПСБ. А на дворе уже сентябрь, на минуточку. И что я вижу? Всё ещё кредитная карта ВТБ в статусе "На рассмотрении".
Скриншот из отчёта БКИ
Ну что ж, пишем в поддержку. Поддержка без проблем отвечает на запрос...барабанная дробь....в точности такой же отпиской. Я не стала ругаться и прочее, так как это не активный договор. Но ситуация сложная. Не поверю, что в век информационных технологий, так сложно связно проработать документы. Если это системная ошибка, то почему за почти год ею никто не занялся? При чём непонятно, на какой стороне проблема: то ли банк ВТБ некорректно передал документы, то ли БКИ некорректно эти документы обрабатывают. Все эти вопросы останутся лежать на поверхности... Соответственно, из-за этой ошибки или неполноты документов договор и не активен, и не закрыт. А дальше последствия могут развернуться самым непредсказуемым образом.
Переписка с чатом поддержки 1 сентября.
Следите за своей кредитной историей и не бойтесь обращаться в службы поддержки, чтобы они хотя бы знали о вашей проблеме:)
Всем хорошей рабочей недели 🙌
Показать полностью
7
Есть официальный ответ
Avito.ru - доска объявлений - Блокируют без причины и не дают создать новый профиль
Всем добрый день.
Хотим сообщить о беспределе, творящемся на платформе «авито».
В сентябре этого года наш профиль был заблокирован за "нарушение правил". Каких именно правил мы так и не поняли, т. к. не нарушали их! Когда мы спросили тех. поддержку авито, что же именно мы нарушили, их ответ – не прошли проверку по документам (т. к. этими же документами уже подтверждали другой профиль)
Мы - частный приют для бездомных животных, в профиле публиковали объявления о поиске для них хозяев, и иногда продавали ненужные личные вещи.
Когда попытались восстановить доступ к профилю, авито запросили фото паспорта и видео с лицом. Сделали фото, закрыв номер и серию паспорта, но такое фото авито не приняли! Сделали фото документа полностью, и видео лица тоже. Ответ авито – проверка не пройдена, так как мы уже подтверждали по этим документам личность в другом профиле.
Вспомнили, что это действительно так, был другой профиль, но очень давно, и доступ к нему утерян в связи с потерей телефона, к которому тот профиль был привязан. Мы тогда обращались в тех. поддержку с просьбой удалить профиль, и он был удален (либо заблокирован, что именно сделала тех. поддержка мы уже и не помним).
Сейчас обратились в тех. поддержку, но разбираться в решение проблемы они явно не хотят: то шаблонные ответы, то требуют вспомнить утерянный номер телефона (тот, к которому был привязан профиль, который давно ими же и удален)?!?! Предоставили сейчас авито наши сообщения в тех. поддержку с тех времен (скрин), когда просили привязать к профилю новый номер телефона, т. е. доказательство того, что в тот профиль действительно у нас доступа нет, но ответ от авито – «понимаем, что вы не согласны с нашим решением, но наше решение не изменится».
Ладно, "плюнули" уже на старый профиль, понятно, что авито восстанавливать его не хотят.
И создали ещё один, новый профиль авито сейчас с другого телефона (попросили знакомого, которого на авито нет), и как только публикуем объявления, профиль блокируется с требованием пройти проверку по паспорту. Объясните, что это такое?! КАКИЕ ТАКИЕ ПРАВИЛА нарушаются во вновь созданном профиле????? Значит, авито отслеживает объявления, которые были в старом нашем профиле и из-за них блокируют новые профили?????
Других профилей у нас нет, предыдущий удален в связи с потерей телефона.
Ведь это самая настоящая травля со стороны авито, совершенно беспричинная…. Вместо борьбы с мошенниками, которых на авито полно, вы занимаетесь травлей обычных людей.
Вы, авито, став монополистом, ведёте себя настолько непорядочно, что нет слов!
Мы требуем объяснений: почему невозможно создать профиль на авито? Есть паспорт, есть мы (реальный человек).
Мы не оставим эту ситуацию просто так. Вы занимаетесь сбором биометрических данных без соответствующего на это разрешения. Если наш старый профиль авито не будет восстановлен или не будет создан для нас новый профиль, мы начнём подготовку документов для направления заявления в суд.
Показать полностью
6