Яндекс не может самостоятельно контролировать водителей своего сервиса
Увидел так запаркованую машину с логотипами такси, и обратился в Яндекс поддержку. Отправили самостоятельно искать способ наказать их же водителя....
Увидел так запаркованую машину с логотипами такси, и обратился в Яндекс поддержку. Отправили самостоятельно искать способ наказать их же водителя....
Итак, продолжая тему доказанной махинации техподдержки Avito своими отзывами (подробнее тут) с целью навязать авитодоставку, но добившись обратного эффекта (полного прекращения оплаты любых услуг).
Дополню некоторыми деталями. Первое - техподдержка представляет из себя изолированную структуру, которой по непонятной причине предоставлена свобода действий в рамках скриптов. Переписка и стилистика ответов подтверждают найм в отдел молодежи, задачи которого сводится к копированию и отправке пользователям шаблонов, весьма коряво написанных.
Немного про телефонные диалоги с "поддержкой". Звонок в 13.40 на +7800600001, поднимает трубку парнишка, представившись Эдуардом. После краткой вводной, вспоминив суть, просто сразу бросает трубку.
13.45 передозвон, на этот раз трубку снимает Николай. Выслушивает, говорит "дождитесь результатов, мы не занимается рассмотрениями отзывов по телефону". Результаты понятны заранее, т.к. постоянно открываемые аппеляции к отзыву (тикеты на странице https://support.avito.ru/tickets) закрываются одинаковой отпиской с шаблоном: "нарушений нет, мы все проверили".
На вопрос по телефону, "а чем собственно занимаетесь?" парнишка сообщает: "переключу на компетентного специалиста", и просто кладет трубку, разъединяя.
Следующая попытка в 18, но рабочий день в цирке окончен, а далее выходные, в эти дни труппа на отдыхе, туда не дозвониться.
В рабочее время делаю попытку снова решить вопрос по телефону, на этот раз соединяют с девушкой, которая, прикидываясь роботом, проговаривает раз за разом, что мне нужно дождаться рассмотрения моей заявки (той самой, что раз за разом отклоняется уже больше месяца), тем самым прикрываясь от ответа по существу.
Попутно нахожу в соцсетях телеграм-контакт, подробно описав туда ситуацию - получаю временный бан аккаунта от мгновенно настучавшего на "спам" сотрудника.
При попытке достать контакты руководства через юношей техподдержки вконтакте - снова отказ, поскольку "конфиденциальная информация". Просто кидают очередной шаблон в стиле "что случилось, мы поможем вам все решить". Линкедин тоже не дает эффекта.
В итоге пока мне не удается достучаться на руководства, которое смогло бы навести порядок в подшефном питомнике, испытывающим нервы пользователей просто так, без какой либо причины, потому что могут. Открыто нарушая собственные правила, и вальяжно раз за разом шля в ответ "отзыв написан правильно, не удалим его", сколько не суй их носом в свои же ошибки. Не так важно, попытка ли это сохранить лицо, или понимание безнаказанности (до определенного времени, разумеется).
Один вопрос. РУКОВОДСТВО В КУРСЕ РАБОТЫ ОТДЕЛА?
Надеюсь наконец ктонибудь заметит и переадресует начальству. Номера обращений 47927461 47746038 47889602 47873501 47103954 47470251 47754768 47746029 47823194 и т.д.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Итак, продолжая тему попытки Avito заставить меня использовать их "фирменную" доставку путем проставления мне отрицательного отзыва от анонима (их бота, который вероятно изза этого и смог пройти модерацию), я наконец добилась фактического признания в личных сообщениях (на другом ресурсе) о причинах.
Представитель Авито чтение сообщений в личке проигнорировал. В итоге публикую в виде статьи
Прошу многочисленных пользователей, столкнувшейся с той же проблемой, сохранить ссылку и иметь ввиду доказанный механизм появления у вас негативных отзывов, которому просто спонтанно присваивается иной статус, позволяющий техподдержке жонглировать рейтингом и иметь техническую возможность модерировать отзывы по своему желанию, работая в итоге против своей же компании.
Уверена, что пользователь, чьи контактные данные скрыты и недоступны для ознакомления мной, имеет еще и иногородний IP и контактный телефон, и физически не мог бы лично что либо осмотреть, не говоря о том, что отзыв вообще не относится к продаваемой вещи, а лишь оценивает одной звездой авито-доставку, и никаких фактов, подтверждающих позицию техподдержки, они предоставить конечно же не смогут. Да и зачем иначе жаловаться на междугороднюю доставку, будучи в одном городе. Но техподдержка продолжает бессмысленное сопротивление, вяло и без энтузиазма отбрехиваясь тупым шаблоном. Зачем? не понимаю.
Информация должна быть донесена до руководства Авито для воздействия на техподдержку и пересмотра политики взаимодействия с пользователиями, сглаживая впредь многочисленные конфликтные ситуации без шаблонов, написанных малограмотными сотрудниками, которые присылают всем без разбора и желания вникнуть в конкретную ситуацию.
Зато со спамом по поводу подключения доставки - проблем нет. И с сокращением времени обжалования, которое было введено почти сразу после первой моей публикации, что может быть совпадением, а может и нет.
ну и на закуску, вся суть техподдержки в одной картинке. Без комментариев
Помните: ЧС не действует на отзывы. Если пользователь вас заблокировал, то можно хамить там.
Так повелось, что регулярно и давно пользуюсь Авито, через которое покупаю и подаю буквально все: горнолыжное снаряжение, технику, гараж и тп.
Несколько лет все было гладко, но тут в последние пару месяцев прорвало. Сначала с одним продавцом договорился утром на встречу вечером этого же дня, далее он не отвечал весь день и вечер, а под ночь вышел в онлайн и обвинил меня в том, что я не обозначил ему время. Я может и рад договориться на точное время, да только только ты на связь не выходишь:) Однако это частник, физлицо, ну всякое бывает на самом деле, ретроградный Меркурий может.
Второй случай был более вопиющий и послужил темой для поста. Конец марта, выбираю летнюю резину. На Авито полно представителей бизнеса, у которых склады, и они занимаются продажей б/у резины. Нашел одного такого продавца, в целом по описанию все понравилось, остаток протектора 7,6 мм., считай новые! Да и цена показалось приемлемой, в 3 раза ниже, чем новые. Только находятся во Владимире
Задаю вопросы:
1) Равномерный ли остаток по всем шинам?
2) Есть ли следы ремонта?
3) Сколько по их опыту будет стоить доставка до Москвы?
Принял решение, что если подтвердят, что остаток реальный и не было ремонта, то возьму. Но увы, оператор отвечает на один вопрос из трех.
Попытка номер раз
Дублирую вопросы, и со второго раза отвечают еще на два, и далее хамоватое:
«Там сами подставьте ответы куда нужно. Много вопросов сразу»
Понимая, что на этом попытки купить можно заканчивать, честно пишу, что оставлю плохой отзыв, и тут продавца прорвало:
Попытка номер два
И тут Остапа понесло:)
В голове сразу возникает несколько вопросов.
Как с таким общением они делают бизнес и продажи?
Может это попытка засчет агрессии отвести внимание то плохого товара?
Интересно, можно ли как то влиять на Авито в такой ситуации? Тех поддержка ответила, что увы, ничего поделать не может.
Или может это я чего что не так понял и нужно по другому вопросы о покупке летней резины задавать?
Часто ли у вас возникают такие моменты при продаже или покупке на Авито или других досках?
UPD. И вишенка на торте, только прислали:)
Первая Общепит по Рязански
Вторая Общепит по Рязански, новый удар
Местные СМИ опубликовали несколько небольших статей по поводу ответов кафе Добрые пельмешки.
Часть комментариев уже удалено, но на скринах они остались)
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Не так я, конечно, хотела начать писать посты на Пикабу, но видимо иначе не судьба.
В связи с отсутствием решения моего вопроса иного выбора у меня не остаётся. Но начну сначала, пожалуй :)
11.02.2024г., 20:40
Мы с моим мужчиной и моей мамой были в гостях на семейном застолье. Засобирались домой, изначально мы планировали вдвоем с мч добраться домой вдвоём. Заказали такси, исполнитель заказа был назначен и должен был приехать через 5 минут. После нашего объявления о том, что мы уходим, мама попросила взять её с собой. Мама, если что, не старенькая, ей меньше 50. Но просто было по пути т.к. мы в одном районе живём, правда она живет чуть дальше. Я говорю "ок" т.к. мама моя и заказ делали с моего аккаунта и телефона. Чтобы не терять время, сразу звоню водителю. Первый звонок сорвался, второй длился 30 секунд, в течение которых я говорила в трубку "алло, здравствуйте, алло", а в ответ слышала лишь тишину.
Дата и время звонков водителю.
Что ж, не мытьём так катаньем, но я все ещё пытаюсь связаться с водителем чтобы уточнить могу ли я добавить адрес или лучше отменить заказ. Отправляю ему запрос на интернет звонок (самой почему то позвонить таким образом не дают), пишу два сообщения в чат с водителем, в ответ тишина.
Немного шакальный скриншот, но все же видно так же и дату и время.
По итогу добавляю адрес, сумма естественно меняется, деньги списывают со счёта, а водитель тем временем отжал кнопку "на месте". Я тут же отжимаю кнопку "уже выхожу", и мы начинаем спускаться. Во время спуска в лифте на телефон прилетает плашка (текст очень примерный, не помню дословно) "водитель ждет вас, подтвердите пожалуйста актуальность заказа". Я жму "выхожу", и менее чем через минуту мы уже вышли и подошли к машине (скриншотов плашки не осталось, т.к не думала что пригодятся). Водитель вместо здравствуйте сообщает через окно "я отменяю заказ, не поеду". Я спрашиваю, мол, почему нет? Он повторяет что не поедет и не повезёт нас, закрывает окно. Мама вызывает другую машину с телефона, я же пристально слежу за заказом, ведь у меня он все еще активен и уже начинает идти платное ожидание. Стучусь легонько к водителю, спрашиваю почему заказ всё ещё не отменён. В ответ получаю информацию, что отмена будет через 40 секунд. В этот момент моя мама идёт фотографировать водителя, мч громко говорит писать в поддержку (что я и начинаю делать). А водитель начинает нас виноватить, мол сами в косяках, без разрешения адрес добавляете (втф, мы теперь не только деньги за работу должны платить но ещё и позволения спрашивать? Там разница в расстоянии 2 км вверх по прямой дороге с одним светофором, по моему это не та ситуация при которой надо слёзно умолять принять наши условия за любые деньги) и вообще вы мне не звонили. Я ему молча показываю информацию о количестве и длительности моих звонков, мч в это время говорит о том что мы и звонили и писали, мама сообщает что скоро за нами приедет другой водитель. Я начинаю чувствовать неладное и меняю способ оплаты с карты на перевод через Сбербанк. И тут заказ отменятся по причине, внимание, ДОЛГОГО ОЖИДАНИЯ водителя. Мол, он нас так долго ждал, а мы, злые люди, так и не вышли. К этому времени приезжает другой водитель, мы садимся и уезжаем, я все это время пишу в поддержку. А потом с меня списывают 70 рублей неустойки, 18р с внутреннего счёта (остаток от кэшбэка) и 52р с карты.
Тут видно имя того же водителя, которому я писала безответно и та самая сумма в 70р как оплата неустойки. Если вы спросите, почему сумма указана как оплата за поездку, то я вам отвечу что не знаю, но вы где нибудь видели заказ на 8,4км за 70р?
Мне отвечают спустя длительное время (для понимания, в чате дата указана как 12 февраля, т.е уже после полуночи мне таки ответили), но ответ звучит как типичный холд. А потом и вовсе "Обращение закрыто".
Вот так и закрылось мое первое обращение.
Но самое чудесное было позже. Практически через сутки после ситуации мне звонят из поддержки и сообщают, что водитель отказался от заказа по причине того, что у нас, якобы, было трое маленьких детей о которых мы не сообщили заранее! ТРОЕ детей, Карл! У человека, который за всю историю поездок ни одного ребенка с собой не возил ни разу! У человека, который указал наиболее посещаемые места в качестве точек назначения (у меня 90% поездок на домашний адрес и довольно много на мамин адрес, он даже забит в приложении как "мама")! Я откровенно смеюсь на это заявление, сообщаю что ничего подобного не было, у нас есть фотография машины (та, что делала мама пока мы говорили с водителем) на которой видно и меня и мч рядом с машиной, есть скриншоты звонков, сообщений, могу все переслать если нужно.
Те самые трое детей возле машины пишут в поддержку пока водитель отменяет заказ из-за слишком долгого ожидания
Дата и время создания фотографии, разумеется все трое детей встали друг на друга чтобы сфотографировать машину с такого ракурса.
Мне пытаются устроить очную ставку с водителем, т.к. прям в звонке со мной начинают ему звонить, но он не ответил. Специалист поддержки сообщает, что они будут разбираться в вопросе и что они сначала в любом случае должны связаться с водителем чтобы сообщить ему что деньги будут списаны с его счёта в мою пользу. И тишина. Ни вчера, ни сегодня никаких новостей. Я написала в поддержку для уточнения статуса моего обращения (и чтобы пожаловаться, ну правда обидно), однако мне опять ответили на отвали.
Шел третий день решения вопроса, но поддержке всё ещё нужно больше времени.
У меня вопросы: как вернуть свои деньги, которые у меня списали без моего на то согласия в пользу водителя, который сам отказался выполнять свою работу и оболгал меня? И почему служба поддержки работает так, что вместо успокоения я с каждым днём всё больше зверею от несправедливости ситуации и наглости водителя?
И вообще много вопросов касательно работы сервиса в моём городе, но к делу не относящихся. Не знаю, есть ли тут аккаунт этого агрегатора (но почти уверена что нет), но искренне надеюсь что пост хоть немного взлетит и ускорит решение вопроса, а так же предостережёт пользователей. Лучше сразу отменять заказы, или заказывать в другом месте, чем потом три дня добиваться хотя бы нормального ответа по ситуации.
Т.к. пост получился довольно длинным, больше подробностей добавлять не буду, но отвечу в комментариях на вопросы, если у вас таковые возникнут. За все свои слова ручаюсь и у меня есть доказательства всего, вплоть от маршрута от моего дома к маме до даты и времени списания с меня денег агрегатором, не стали их прикладывать в пост, но могу и прикрепить в комментариях для неверящих)
И буду крайне признательна всем, кто поможет придать огласку этой скромной и глупой истории, ведь по другому привлечь внимание к моей проблеме к сожалению не получается. На мои сегодняшние сообщения поддержка мне не отвечает :(
Всем спасибо за то что прочитали и удачи на дорогах!