Мечтаете, чтобы кассиры работали стоя по 12 часов, а слово «перерыв» звучало как вызов системе? Мы сделали подборку советов для тех, кто хочет превратить торговый зал в тренировочную арену для выживания.

Совет 1. Не давайте сидеть

Сидеть на рабочем месте — значит расслабляться. Пусть кассир или менеджер проведут весь день стоя: так и бодрость сохранится, и скорость работы повысится.

На самом деле: по Трудовому кодексу работодатель обязан обеспечивать безопасные и комфортные условия труда. Монотонная работа стоя может привести к хронической усталости.

Совет 2. Отбирайте телефоны перед сменой

Смартфон — главный враг производительности. Соберите телефоны в коробку у входа, как на школьной контрольной. Пусть ваши сотрудники наконец сконцентрируются.

На самом деле: подобная мера нарушает право сотрудников на личное имущество. Нормальные руководители фокусируются на организации процессов и доверии к команде.

Совет 3. Введите строгий график перерывов

Отошел от рабочего места на минуту (даже если в туалет) — минус прибыль. Заведите журнал учета с колонками: «Время», «Причина», «Длительность».

На самом деле: подобный контроль унижает и демотивирует людей. Работник имеет право на обеденный перерыв от 30 минут до 2 часов.

Совет 4. Следите через камеры

Настоящий руководитель должен быть в курсе всего. Весь день наблюдайте в прямом эфире за происходящим в торговом зале и кассовой зоне, просите кассиров держать спину ровно и улыбаться.

На самом деле: видеонаблюдение допустимо только при уведомлении сотрудников и если оно не нарушает их частную жизнь.

Совет 5. Введите систему штрафов

Опоздал? Минус тысяча. Забыл улыбнуться покупателю? Минус две. Страх — лучший мотиватор.

На самом деле: штрафы в трудовых отношениях запрещены законом и не входят в список дисциплинарных мер.

Совет 6. Ставьте задачи в любое время

Задача пришла в голову в 23:47? Срочно напишите в чат! А то вдруг забудете до утра, и подчиненные останутся без гениального решения.

На самом деле: сотрудники не обязаны отвечать на сообщения и выполнять поручения в нерабочее время. За переработку положена оплата по повышенному тарифу.

Совет 7. Заставляйте работать в праздники

Пока другие отдыхают, ваши люди могут «немного поработать», чтобы обойти конкурентов. Отдых не влияет на продуктивность.

На самом деле: работа в выходные и праздники оплачивается в двойном размере. Принуждать к ней нельзя.

А если нужны действительно полезные советы, загляните в блог АТОЛ. Там найдутся статьи, которые помогут сделать бизнес эффективным и человечным одновременно.

Почитать по теме:

• Азбука начинающего предпринимателя: что такое терминал сбора данных

• Решаем проблемы сказочных персонажей с помощью кассового оборудования

• Пять неочевидных способов использовать кассы самообслуживания

Не, ну кассы самообслуживания штука удобная, это правда.
Но в рекламном постике циферки совсем не реальные.

Во-первых, времена СССР давно прошли, когда кассир был только кассиром. Сейчас за "средние 46 тыр" он выполняет обязанности 2-4 работников: кассира, грузчика, мерчендайзера...

Вынужденно - ещё и охранника.
Потому что в реале зарплата кассира = МРОТ + премия - недостачи - просрочка (которую так и не удалось втюхать на кассе). Да, ещё очень популярны "планы продаж" по лотерейным билетикам.
Да и какие там бесплатные "чай/кофе в ОФИСЕ"? Где у кассира офис?
Жрут просрочку (один фиг за неё вычтут) или так же покупают.

С учётом этого, делите-ка вы 850 тыр в год за живого биоробота на два. Получится 400- 450 тыр.

А к кассе самообслуживания добавляйте расходы на стойку со столом для неё, зарплату охранника или "Гали", которые рядом трутся, торговый эквайринг (наличку в неё не засунешь), вечные обновления и повышение тарифов за программное обеспечение. Плюс убытки от воровства, когда можно и на килограмм икры наклеить ценник от одного яблока и "пикнуть". Охранник там следит ооочень условно всегда.

В итоге, чудо-касса выйдет как минимум НЕ дешевле живого биоробота.
И совсем не панацея для сокращения расходов для ВСЕХ.
Только для тех и там, где поток покупателей превышает возможности живых сотрудников и ради жадности бОльших продаж нужно, чтобы он не иссякал.

Кассы самообслуживания увеличивают пропускную способность покупателей, выручка растёт.
Это реально плюс.
А за все минусы заплатят "Гали", эка невидаль. С робо-кассы из премии не вычтешь.

Технологии развиваются, и перед бизнесом все чаще встает вопрос, нанять сотрудника или доверить рутинные операции кассам самообслуживания (КСО). Все посчитали, чтобы было проще принять решение.

Сколько стоит нанять кассира

Рассчитаем примерную стоимость содержания одного сотрудника на позиции кассира.

Зарплата кассира в среднем составляет 46 тысяч рублей в месяц, итого 552 тысячи рублей в год.

Налоговые отчисления (НДФЛ + страховые взносы в фонды обязательного пенсионного, медицинского и социального страхования) — примерно 200 тысяч рублей в год.

Сопутствующие расходы (обучение сотрудника, униформа, оплата обедов или транспорта, чай / кофе в офисе и прочие нужды) — примерно 98 тысяч рублей в год.

Итоговая сумма за год составляет 850 тысяч. За три года она составит почти 3 миллиона рублей, вложенных в одну рабочую единицу.

Сколько стоит установить кассу самообслуживания

Теперь проанализируем затраты на внедрение одной точки самообслуживания за тот же период.

Покупка оборудования — приблизительно 174 тысячи рублей (единовременные затраты).

Установка и настройка — 12 тысяч рублей (единовременные затраты).

Программное обеспечение — 29 тысяч рублей в год (в первый год часто предоставляется бесплатно, поэтому за 3 года учтем 2 года оплаты).

Техническое обслуживание — 15 тысяч рублей в год.

Итоговая сумма за три года составляет 318 тысяч рублей. Это комплексные затраты, которые делают рабочее место полностью функциональным.

Читайте также: Как выбрать и установить кассу самообслуживания.

Почему КСО — это выгодно

Для установки касс самообслуживания нужны стартовые инвестиции и время на обучение сотрудников. Однако все вложения окупаются за три-четыре месяца. Есть и другие преимущества:

• повышают эффективность обслуживания;

• снижают количество очередей;

• помогают собирать данные;

• повышают точность;

• экономят пространство.

Заполните форму обратной связи, и наши сотрудники помогут выбрать оптимальную модель кассы самообслуживания для вашего бизнеса.

ВЫБРАТЬ МОДЕЛЬ КСО

Дорогие друзья и представители Ozon OZON !

Я столкнулась с серьёзной проблемой и не знаю, куда обратиться, поэтому пишу в публичном пространстве. Надеюсь, что моя ситуация не останется без внимания.

Я сделала поставку на склад Ozon (ID поставки: 2000030524517), но столкнулась с утерей коробки с товаром. Хочу рассказать о случившемся подробно.

Что произошло:

19 сентября я оформила доставку из Королёво на склад ГРИВНО_РФЦ.

22 сентября отгрузилb 3 коробки:

2 коробки по 100 штук;

1 коробка — 70 штук.

24 сентября коробки прибыли на склад и были приняты и все совпадало. В личном кабинете всё выглядело нормально — рядом с каждой коробкой стояли зелёные галочки, система сообщала, что всё соответствует.

но вот приёмка длилась почти месяц. Я чувствовала, что-то не ладно!

Я несколько раз обращалась в техподдержку, но получала лишь стандартные ответы: «Ждите».

22 октября я проверила акт и обнаружила недостачу — 70 единиц товара.

Я проверила акты по каждой коробке:

по двум коробкам (с 100 штуками) всё было в порядке;

акт рядом с коробкой, в которой было 70 штук, оказался пустым. НО скалд же ее изначально принял. Написано, что все коробки 24 сентября ПРИБЫЛИ на склад!
Я отклонила акт, указав на ситуацию, но техподдержка не рассматривает обращение. Вместо решения проблемы требуют видео сборки товара.

Техподдержка отвечает: «Без вашего видео проверка производиться не будет. В случае обнаружения товара в результате инвентаризации он будет допринят виртуальной поставкой».

Но в личном кабинете уже есть все данные о поставке и приёмке! Все три коробки были приняты 24 сентября, а сейчас одной нет. И в недостаче вроде как я и виновата: где, дескать видео сборки? Может вы и не собирали ее?

Почему нужно дополнительное подтверждение?

Итоги ситуации:

поставка (270 единиц товара) была полностью принята складом;

все данные зафиксированы в системе Ozon;

приёмка прошла без разногласий;

однако в итоговом акте обнаружена недостача одной коробки (70 единиц товара);

я отклонила акт из-за несогласия с его содержанием;

запросила инвентаризацию, но получила отказ из-за отсутствия видео сборки коробок.

Противоречия, которые я вижу:

по правилам, видео требуется только при разногласиях при приёмке, а в моём случае их не было;

система Ozon зафиксировала полную приёмку, но в итоговом акте есть расхождение;

несмотря на наличие всех данных в системе, в личном кабинете, где видно все движение товара, техподдержка настаивает на дополнительном подтверждении.

Уважаемый ОЗОН мне нравится работать на вашей площадке и давайте найдем мою коробочку!

Прошу:

игнорировать требование о предоставлении видео сборки, так как оно неправомерно в данной ситуации;

провести инвентаризацию складских остатков;

принять решение по факту утраты товара на основании имеющихся данных системы.

Я открыта к диалогу и готова предоставить всю необходимую информацию для решения этой ситуации.

Надеюсь на ваше внимание и решение проблемы.