Проблема + Сервис

Небольшая предыстория:
Родители моего мужа купили квартиру в славном городе Я. Мы же с мужем живем в Москве.
И в этом новом доме сейчас есть только один провайдер - Дом Ру.
Нам выпала нелегкая доля - подключить родителям интернет.

На этом предыстория заканчивается и начинается стория.

В октябре мой муж ездил в город Я. И заблаговременно оставил заявку на подключение, положим с 12 до 13 часов. На сайте он не регистрировался.
В назначенное время никто не пришел. И вообще никто не пришел в этот день.
Неприятно, конечно, но мы решили просто создать заявку на новое подключение.

В следующий раз мы приехали в Я. в ноябре, оставили заявку на 08.11 (не регистрировались опять).
И, как вы уже понимаете, снова никто не пришел. Ни с 12 до 13, ни вообще.
В этот раз мы позвонили в поддержку. На что они нам ответили, что ответа от мастера нет и они ничего не знают. Круто, что сказать.
Мы дважды приехали специально в Я. и дважды потеряли целый день на ожидание мастера.
Мы оставили жалобу на специалиста (куда-то она вообще идет?) и нам обещали, что нам перезвонит какой-то отдел жалоб в течение часа, чтобы определить новое время для подключения, в которое мастер точно придет.

В течение часа, конечно же, никто не перезвонил.. и в течение дня тоже.
В этот момент мы вспомнили, что у мамы мужа уже есть личный кабинет дом ру (у них подключен домофон, за который они в дом ру закидывают денег).
Думаю я, сейчас зарегистрируюсь и создам заявку в третий раз. Мне же время свое некуда девать.

Я не нашла кнопку «подать заявку на подключение» и написала в поддержку, что хочу создать заявку. На что мне сказали, что на мне уже висит незакрытая заявка на подключение (почему-то только 1). И что надо ждать звонка от отдела жалоб. Они перезвонят через час (где-то мы уже это слышали).

Переписка у нас была 11.11

Очень приятный менеджер сказал, что сделал пометку о срочности вопроса.
На вопрос, можно ли создать новую заявку, мне ответили, что в таком случае жалоба на мастера будет просто закрыта и ничего никуда не дойдет (как будто сейчас что-то куда-то идет).
Мол, если мы закроем заявку и создадим новую, к нам снова может не прийти мастер.
Гарантии? Качество работ? Дом Ру об этом не слышал.
Ну ладно, ждем звонка:)

12.11 никаких звонков не поступило, и я снова пишу в поддержку.
Ответ все тот же.

Меня даже перевели на старшего специалиста . Но он тоже ничем не помог.
Зато я оставила жалобу на отдел жалоб.
Насчет нее обещали не звонить)
В общем, пока жду (только непонятно, чего)

Я думала, в наше время такого сервиса уже не осталось.
Нервы уже сдают. Понимаю, что операторы ни в чем не виноваты, но куда еще писать?
Казалось бы, я хочу отдать свои деньги, подключить ваши услуги. А вы мне мозги делаете.
Вот еще интересное - после того, как вы поговорили со специалистом в чате, этот чат закрывается навсегда. И Вы никакую переписку не найдете. Он просто исчезает:)

Вот вам, например, если вы на работу не придете или не будете выполнять свои задачи, что за это будет? Штраф, увольнение?
А в Дом Ру Вам ничего не будет, знайте. Хороший работодатель))

Обидно, что никаких других вариантов нет, ибо этот провайдер единственный на дом.
Просто бессилие какое-то, сколько подключали интернет, ничего такого не было. И Билайн, и даже с Ростелекомом (прости господи).

Если вдруг кто-то сталкивался с таким и знает, что делать, поделитесь пожалуйста.

Решил написать пост который давно собирался, надеюсь он будет не скомканным, так как информации будет много и это будет лонгрид, но тем кто дочитает до конца - Моё почтение.

Много лет назад, моей первой связью была МТС еще в 2005 году я получил свой первый мобилньый номер и мобильный в подарок от родителей, это был siemens c50. Я мог звонить по нему когда уезжал на лето к бабушке. В принципе всё было идеально, тогда не было проблем с тарифами и ценами, были проблемы со связью... Этот номер сушествует у меня и по сей день но я сменил его на билайн Россия и полностью ушел с компании МТС и вот почему!

Ранее у меня был домашний интернет МГТС и я не знал ни единого разрыва, я мог играть по сети часами или выполнять какую-то работу для колл-центра, не испытывая проблем со связью из дома. Но как только эту компанию выкупил МТС к 2018-ому году, (А я тогда как раз начал стримить) начались постоянные проблемы. Сказать что МТС интернет работает ПЛОХО значит пропустить все плохие слова, но я не буду их тут писать, сейчас за это не только можно получить страйк, но и сесть, да и всё же это пост с КРИТИКОЙ, подчеркиваю, с КРИТИКОЙ а не оскорблениями. С 2018 года у меня начались постоянные обрубы, позже я переехал на другую квартиру и там так же был МТС интернет, а билайн провести было нельзя, поэтому я пользовался МТС, но как только я начинал трансляцию я ловил постоянные обрубы, лаги сети, фризы на картинке и всё это моим любимым и преданным зрителям приходилось терпеть. Каждый божий день, когда я хотел постримить, особенно вечером, это было сделать не то что трудно а НЕ реально.

Я писал много постов в паблике об этом, писал им в поддержку, они присылали ко мне ремонтников, давали мне меньшую скорость по тарифу чем она была, а потом начали поднимать мне бабки и за обычный тариф для моего мобильного номера. Когда я снова вернулся в родной дом и зажил один, я сменил номер на билайн и был этому счастлив, он ловил везде, у меня прекрасно работал интернет на смартфоне даже в Московской области, куда я езжу по работе и я перестал знать какие-то беды с ним, но мои зрители продолжали терпеть КРИНЖ от домашнего МТС интернета... Простите не КРИНЖ, а КРИНЖИЩЕ!

Дело в том что когда у тебя спустя 10-15 минут трансляции или даже спустя час трансляции просто отрубается интернет и приходится её переподключать, большинство зрителей просто выходят, да как на телеке, канал престал работать и они тебя переключили. И правильно сделали, потому что люди с детьми, уставшие, после работы, не будут ждать и терпеть постоянные отрубы от стримера, который не может нормально вести стрим или вещание, значит это его проблемы и он НЕ поздаботился о том, чтобы работать над собой и своим оборудованием.
Только не подумайте, я не обвиняю никого, я просто описываю ситуацию, как она выглядит с точки зрения ОБЫЧНОГО зрителя и это нормально, я даже это поддерживаю! Самое смешное, что в какой-то момент я задумался - А может дело действительно не в настройках стрима, не в платформах и чем-то еще а в провайдере... Который так писал мне письма, так старался помочь, присылал мне "Ремонтников" и делал что-то для меня. Последней каплей для меня явилось то, что МТС идёт на все соглашения чтобы заблочить все платформы для своих пользователей и у меня перестали работать все программы нужные мне для работы. Я просто набрал воздуха, вдохнул, выдохнул и позвонил в билайн Россия ведь их инет, меня НИКОГДА не подводил на смартфоне, а значит, надо попробовать, пока и его не купили МТС и не уничтожили последний островок стабильности в этом мире.

Сейчас кто-то напишет - Это зависит от места где ты живешь или ТЫ ПРОСТО СКОРОСТЬ БРАЛ НАВЕРНОЕ 50 МБИТ... НЕТ НЕТ РЕБЯТА
Я брал у них тариф с 300мбит в секунду и это не спасало, когда для стабильного потока, у моего друга из Краснодара, достаточно всего 100мбит! Я переезжал в три разных района МОСКВЫ и там всегда была одна и та же проблема с МТС, никакой поддержки, полный болт на приоритет пользователей (А ведь я еще публичное лицо, представьте как они работают с обычным пользователем), ну и постоянные обрубы по вечерам как БОНУСНЫЙ уровень! Что самое смешное Билайн мне обходится даже в два раза дешевле, без нервов и с большей скоростью, теперь за те же деньги я работаю на 500мбит, без обрубов и нервов.

Сейчас всё работает прекрасно, у меня не было ни одного обруба, все стримы проходят на ура, я больше не теряю внимание зрителей и общаюсь с ними свободно им больше не нужно каждый раз нервничать и ждать меня из-за постоянных отрубов, как бы сказали в Казахстане - ЖУМАСЫНБА.

Фух... Выдохнул. Сейчас хочется пожелать МТС хорошего настроения и здоровья...
Ах да ну и видимо все бюджеты на поддержку собственного интернета ушли в рекламу:

Печально что моим любимым актерам как по эту сторону границы, так и по ту пришлось в этом сниматься, хотя я их не виню.
Простите нас Дмитрий и Жан, они всё потеряли!

Это мой первый пост и у меня знатно подгорает. Есть аккаунт в услугах, в нём начал активно продвигаться и тратить (с ноября 2022 по сей день где-то 120к). Тяжко конкурировать с агрегаторами конечно в сфере ремонтов электроники т.к. у них десятки аккаунтов с сотнями объяв по всей стране и бюджеты миллионные, Вы все такие объявления видели, с улыбающимися мужиками и надпись, живу рядом приеду быстро. Они же и все подъезды в стране засрали листовками.

Этот пост, это скорее обращение к кому-то, кто хоть что-то может делать в авито поддержке, а не писать "мы скоро вернёмся к вам с ответом"

Моё объявление поставили на проверку (возможно штатная плановая), обычно этот процесс занимает 10 минут и в пиковом случае час, а на данный момент пошли 4 сутки. Работа просто встала.

Все обращения просто игнорируются.
Я понял бы, если это был пустой аккаунт и я бы не приносил авито денег, но эта бизнес модель, которую Я называю - "бизнес по-Русски", никакой защиты клиента. в сша, где малый бизнес это основа экономики, такая ситуация невозможна, там за клиента и его деги площадка удавится и решит все проблемы за секунду т.к. он просто уйдёт к конкурентам, а у нас в стране, авито монополист и укладывает на всё с прибором, Вы подобных посты видите наверно каждый день.

Я писал в чате поддержки, я писал на почту, я писал на vc.ru - везде всё едино.
Самый смак ещё в том, что в сайте поддержки на сайте авито общаясь, я задавал много вопросов и представитель авито, просто огрызаясь выдал на мой вопрос
"до какого числа мой объявление на проверке?"
он выдал - "Ваше объявление на проверке до 9.10"
Я переспросил, "что значит до 9.10, это до 9 октября?"
он ответил коротка "да".
Хотя в каждой отписке сообщалось, что период проверки от 10 минут и максимум двое суток.

После каждого ответа специалиста, он сам закрывал ветку сразу, чтобы я не мог ничего переспросить(это называется - отвали клиент)
Вопросы на vc.ru так же закончились "мы разбираемся и вернёмся к вам с ответом" далее следует мем "конечно же никто не вернулся"

Представитель поддержки Авито, занимался тем, что растаптывал их репутацию. Возможно это был обозлённый сотрудник с низкой зарплатой, который собрался уволиться и решил нагадить площадке таким способом, разгоняя клиентов своим хамством, если это так, то увольте его и давайте работать дальше.

В данной сфере я общаюсь с другими спецами в городе и с ровно такой же проблемой отвеил один спец, тоже проверка 3 или 4 дня. Я сперва подумал, что это какой-то сбой т.к. вместе с ютубом и авито хандрил, но спустя 4 дня это уже переросло в системную проблему с которой авито пока справиться не может. узнаю как у него продвигается переписка с авито и буду дополнять ответом пост.

Когда же появится конкурирующая площадка, которая просто вытолкнет авито с их бизнес моделью. Я хочу работать. Я хочу тратить деньги на рекламу. Но авито они не нужны, их бизнес, это делать всё, что бы люди просто сокращали бюджет у уходили например в яндекс.директ. Видимо придётся создавать сайт и башлять в яндекс.бизнес и директ, хотя и там схема работы то ещё гуано.

Да придите вы в себя Авито.
Для представителя авито, тикет обращения ticket/51924108

Интересно, когда уже научатся работать для людей те, кто оказывает услуги для людей и этим зарабатывает?
Есть приложение Авито, которое вроде ориентировано на предоставление посреднических услуг по продаже. Этакие риэлторы,с хреновой точки зрения.

Это комиссия Авито за пользования их доставкой -и за доставку взяли, и комиссию за продажу. Здесь, правда, было кучу постов, как они в случае потери/порчи отправления, ответственности не за что не несут.
Это я отправлял. Здесь понадобилось купить нужный мне товар. Происходит все, казалось бы, просто-нажал кнопку купить с доставкой, и можешь даже не общаться с продавцом-он в определенный срок сам должен отправить. С него выбор способа доставки, та же комиссия Авито,а дальше я отслеживаю где посылка.
Шла моя посылка легендарной почтой России, которая не знала в какой терминал из Москвы в Новую Москву отправить-то в Подольске посылка оказалось, то в Красногорске, хотя у меня терминал почты в 3 км от дома находится.
И вот сегодня я иду на почту получать посылку и мне говорят, что на посылке не указан получатель и мы Вам посылку выдать не можем.

То есть, у меня на посылке указано в графе получатель-по объявлению,а внутренний распорядок почты России запрещает выдавать посылку непонятно кому без указания ФИО.
Сказать, что я офигел-ничего не сказать. Я начал объяснять, что меня мало волнуют проблемы вашего распорядка-если почта заключила соглашение с Авито о предоставлении услуг доставки, то пусть сами договариваются что и как. Проблема продавца принести посылку на почту, а покупателя её получить. Я, лично, вообще продавца не видел и не слышал, мне достаточно было нажать кнопку-купить с доставкой.
Выручило меня то, что есть услуга получения по СМС, чем я и воспользовался, но мне реально интересно - @Avito.help, и почта России-как вы прокомментируете данные проблемы ваших сервисов?