Всем привет! Ситуация такая. Человек А купил товар в магазине через агрегатор (например, яндекс.маркет). Человек Б купил этот товар у первого вместе с чеком. Товар при этом надлежащего качества в полной заводской упаковке (не вскрыт, не использовался, сохранён товарный вид). Вопрос: человек Б может обратиться в магазин с этим чеком и обменять товар обратно на деньги? И кому при этом вернут деньги: человеку А на карту, с которой прошла оплата в агрегаторе или человеку Б по реквизитам, указанным в заявлении?
Всем привет. Занимаемся строительством загородных домов. Естественно перед строительством почти всегда идёт индивидуальное проектирование, чтобы заказчик на бумаге мог понять какой у него будет дом как внутри, так и снаружи. Проектирование это большая и трудоёмкая работа, занимает от 2-х до 4-х недель в среднем. Мы уже много лет делаем проект бесплатно при заключении договора на строительство, но т.к. договор подряда заключается позже, то за проект мы берём небольшую сумму от 60 до 120 тр, которую потом вычитаем из сметы. Проект это обработанный архитектором поток сознания заказчика через призму его бюджета и соответственно самое сложное это найти планировочные и фасадные решения, чтобы было "я так и хотел". В процессе поиска решения вносится огромное количество изменений в планировки и когда решение найдено и согласовано, начинают работать конструкторы и никаких изменений больше внести нельзя, т.к. это будет уже новый проект и новая работа за отдельные деньги. Теперь ситуация: Заказчик согласовал планировки и фасады, оплатил проектирование, дождался готовой документации, всё изучил и через неделю заявил "мы тут кардинально решили изменить дом, давайте внесём изменения". Изменения заключаются в следующем - увеличить размер дома, изменить фасад со штукатурки на облицовочный кирпич, изменить форму кровли, ну вот хочет совершенно другой дом, но при этом говорит, что это не новый проект, а внесение изменений в старый. Мы естественно отказались, т.к. на сборку всей документации потратили месяц работы и предложили заключить новый договор со своей оплатой и при этом бонусом при строительстве сделать скидку на оба проекта, а не на один. Заказчик отказывается, обзывает жуликами и грозится везде писать гневные отзывы, хотя в договоре у нас всё чётко и однозначно прописано, что все изменения до согласования планировок, потом это новый договор и новый проект. Мы стоим на своём и отказываемся делать ему второй проект без денег, т.к. заказчик всего лишь пытается переложить свои проблемы на нас. Теперь вопрос - как с этим бороться? Подать в суд за клевету? (он написал, что мы жулики) Никак не реагировать? Что делать с негативными отзывами, если он их напишет?
Меняем старую вещь, ношенную, застиранную с катышками на новую, абсолютно бесплатно, за 2 доставки, маркетинг, продвижение, эквайринг и не существующую продажу, заплатит продавец вещи.
Торгуем на озоне уже 1.5 года, случаев подмены вещей не встречали, да мог вернутся недокомплект, но чтобы взяли нашу новую вещь и положили старую использованную с катышками, отрезанной биркой, другого бренда и материала такое в первый раз.
Подмена произошла в Пвз в г Подольск , Пвз №78, 29.11.2023 в 18:31, если вдруг владелец пвз прочитает этот пост, прошу связаться со мной и скинуть запись с камер. Страна должна знать своих героев.
Покупатель 48979976 пришел в пвз, взял заказ и произвел мошеннические действия.
Официальная поддержка продавцов отказывается разбираться в данной ситуации, поскольку предоставлено видео сборки с камеры в 4 мегапикселя установленной на складе и также в оферте есть волшебный пункт что если товар побывал у покупателя компенсаций не жди. А товар действительно побывал в руках покупателя но не покидал пвз.
В связи с этим хотим разместить данный пост, чтобы служба безопасности озона все таки провела проверку по данному факту, в случае бездействия мы обратимся в компетентные органы и тогда видео с Пвз получат уже они.
Давным-давно, в далекой-далекой галактике я работал в коллегии адвокатов. Никакого криминала, только гражданские дела. И вот, однажды, ко мне подходит шеф и говорит:
-Там сейчас придёт клиент, мой старый приятель. Проведи консультацию и мягко ему откажи, так как дело бесперспективное.
Ну я такой:
-Окок, всё будет в лучшем виде.
Приходит клиент и рассказывает жесть историю. Он – директор магазина дверей. Двери достаточно дорогие. И случился у них заказ – мужчина оформил на заказ несколько дверей, внёс предоплату, а потом пропал. Ну нет его месяц, два, три. Потом приходит, говорит, что бизнес у него прогорел, какое-то время он полежал в дурке и он даже не угорает, так и так, верните деньги, пожалуйста.
Ну, компания ответственная, лояльность клиентов превыше всего. Вернули ему часть денег, сколько было в кассе на тот момент, около 30 тысяч, предоплата была тысяч 60. В цифрах могу быть неточным, дело было давно. И сказали, мол, мужик, приходи завтра, вернем остаток. Всё вроде бы хорошо, но угадайте что – мужчина пропадает еще раз. Ни ответа, ни привета. Что делать? Ну, наверное ждать.
Забавный, но не для директора магазина, моментик – возврат денег – 30 тысяч – не оформили вообще никак.
И знаете что? Мужчина появляется вновь через определенный промежуток времени – может прошло несколько недель, а может и месяцев. Но уже приходит с претензией – мол, все сроки нарушили, вернуть деньги отказались, давайте ка мне полный возврат или иду в суд.
Потихоньку я понимаю, что дело реально пахнет жареным – документов в нашу защиту нет, закон о защите прав потребителей на стороне этого мужчины, в суде у него есть все шансы на победу.
И то ли мне сложно отказывать людям, то ли подгорает от несправедливости, то ли марс был ретроградный или меркурий, или еще там что, но в голове у меня родился план. Рискованный, без реальных шансов, но возможный.
Клиенту говорю, что шанс есть, но супер призрачный. Ничего не обещаю, скорей всего будет проигрыш. Шефу говорю то же самое. Он хоть немного в шоке, что мы влезаем в такую авантюру, но мне удается убедить его, что шансы есть и я начинаю подготовку к делу.
На этом клиффхенгере я и закончу эту часть истории, продолжение будет в следующем посте.
Хочу вам выдать базовую информацию на тему профессиональной обработки. Даже если вы не пользуетеесь химчисткой, вы сможете ответить для себя на многие бытовые вопросы
Давайте возьмем за основу тот фак, что бизнес химчистки работает на том, чтобы ЧИСТИТЬ вещь, не портить, не покупать вам новые, а чистить вещи. И чтоб все нравилось и вы приходили снова. Приятно слышать , что вещь "как новая". А знаете что происходит, когда она не как новая, а как старая? пиздец нам происходит))
В общем, база:
По ГОСТу должно быть 5 значков на маркировке:
Если знаков меньше - маркировка не соответствует ГОСТ
Маркируется вещь на основании проведённых производителем тестов. Это его обязанность Так как вы ( потребитель) и мы ( обслуживание вещей) не знаем из чего сделана вещь, что внутри, мы должны ориентироваться на символы по уходу. Для химчистки это обязательство регламентировано законом.
Для самого производителя нет контроля качества (кроме как внутреннего) и их цель сводится к одному - продать. Особенно современное разнообразие мелких брендов собранных из говна и палок покрытых блестками. Они налепили на вещь, все что дизайнеру по накурке вчера причудилось, поставили маркировку, которая осталась с прошлой партии, и дальше это ваши проблемы) ну и наши конечно. Привлечь к ответственности их почти невозможно, я знаю редкие судебные случаи когда к разборкам привлекали производителя.
Если все символы перечеркнуты, вы покупаете одноразовую вещь. Мне видится справедливым чтобы в этом случае имелся большой стикер с жирным шрифтом " одноразовая вещь". Иначе кто смотрит на маркировку, когда покупает вещь? мало кто
У массмаркета такая маркировка встречается реже, чем в премиум сегменте. Логика простая: сезон относите и приходите за новой.
"так в итоге, нафига вы портите вещи?"
Химчистка это стресс для вещи, во-первых механика ( вращение, трение, отжимы. температуры), во- вторых химия ( пятновыводка, зачистка, растворитель в барабане) Пока вещь шилась и носилась, она в статичном состоянии не испытывала неудобств. А чтобы ее выстирать, нужно на нее воздействовать. И вот это воздействие становится катализатором того, что нахуевертили ранее. Все косяки они вот они. Косяки пошива, косяки эксплуатации.
Минутка технологии
Есть два основных метода обработки в химчистке:
Аквачистка
Аквачистка/ стирка
Основное моющее - это вода
Это машинка ( почти как дома). Там специальная водоподготовка, программы с дозацией ( то есть во время стирки она сама хлебает химию сколько и когда ей нужно ). Разные режимы вращения барабана и многие другие тонкости.
Аква работает с ВОДОРАСТВОРИМЫМИ пятнами: пот, фрукты, слюни, овощи, чай, алкоголь, сахара, белковые, рвота, моча, кровь, ржавчина и тд.
После аквы мы получим свежую вещь, но у нее увеличены риски усадки, срыва красителя и много других приколюх. Не все вещи можно стирать
2. Сухая чистка
Самый распространенные растворитель P в кружочке - перхлорэтилен
Я много слышала версий что это такое. Основная версия - это когда вещь кладут на стол и дуют на нее или чистят щеткой, ну или пылесосят Нет)
Сухая чистка это машина замкнутого цикла. Самый распространенный растворитель с высокой моющей способностью - это перхлорэтилен.
Почему чистка в итоге сухая? Потому что в машинку кладут сухую вещь, и достают сухую вещь. За это время оно проходит несколько ванн, отжим, сушку, проветривание. Открывается машинка только когда закончена программа и вещи внутри сухие.
Этот процесс нельзя прервать даже аварийно, а значит если разрешена сухая чистка, значит ВСЕГДА будет сушка в барабане, даже если двумя знаками ранее она запрещена.
Этот растворитель занимается ЖИРОРАСТВОРИМЫМИ пятнами: жиры, потожир, масла и все что на их основе. Губная помада, тоналка, чебупели, чебупицца, принцип понятен
Несмотря на то что перхлор практически исключает усадку и предназначен для деликатных тканей (шелк, мех, кожа, шерсть), Негатива у перхлора куда больше чем у аквы: Расплавление некоторых видов клея, пластика, резины, и полимерных материалов.
Не знаю страшно ли это звучит, но выглядит это очень страшно. Например если у вас куртка проклеена, а не прошита - она развалится при условии фигового клея) или клей растечется по всей куртке)
Ответственность сторон
В детстве мне папа говорил, что с животными гораздо приятнее работать чем с людьми. И я сначала не поняла, а потом как поняла))
Химчистка не выдает новые вещи взамен старых, она чистит то что было слеплено и поношено. андестенд? ю кноу вот ай мин?
Это значит что недостатки которые ПРОЯВИЛИСЬ после механической и химической обработки могут быть как производственными, так и эксплуатационными. А не "химчистка вещь испортила". Именно поэтому вы подписываете километровые договора мелким шрифтом где прописаны УЖАСЫ, если вчитаетесь. Еще сам гост допускает дефекты после чистки п 5.19
К сожалению, мы вынуждены защищаться этими договорами. Потому что химчистку часто путают с комиссионным магазином и требуют новые деньги за старые вещи невзирая на предварительные договоренности.
Суды
Химчистка не судится, если косяк за ней. Не потому что все оч благородные, а потому что это дорого. Клиент будет просить двукратную компенсацию ( он же не знает что она считается с учетом износа) , моральный вред ( просит 50 к , но больше 5 не назначают), экспретиза ( химико - технологическая тыс 20-50), юр услуги ( тыс 60-100 если нет своего юриста), и сверху штраф 50% от суммы иска за неудовлетворение требований в мирном порядке.
То если если накосячили, выплатят и договорятся с вами. А если не косячили - будут ответчиком в суде. Но вы помните, что если проиграете суд вы- то расходы лягут на ваши плечи.
В общем не горячитесь.
Я на пикабу сижу с 2012 года. И сменила несколько аккаунтов. Я читала посты, и думаю пиздец, одна ошибка, тебя вычислят по айпи и сделают из тебя красную шапочку волком наружу.
И вот я написала пост про пуханы и мне пишут " РЕКЛАМААААА" . Реклама, блядь чего? Чего, блядь, реклама??? гусей??
Информация общая, средняя по больнице. Я не могу описать все вариации в зависимости от вводных))
Кто первый скажет что " не умеете- не беритесь" - кошка сдохла хвост облез, кто промолвит тот и съест.
Но в следующем посте я разъебу маркировки. уберите детей от экранов
Кто сталкивался с проблемой потребительского экстремизма на маркетплейсах и сможет дать совет как с этим бороться, откликнитесь, пожалуйста! Поддержка OZON на данный момент больше 3 месяцев просто молчит.
ИП моего знакомого. Но подгорает у меня)
Ситуация: ИП шьет свою продукцию, есть своя торговая марка и небольшое производство. Сейчас вышли на один МП - OZON (FBS), в планах ЯндексМаркет (FBS).
И вот есть у этого ИП личный враг, как я поняла его знают лично, давняя ненависть со стороны врага с пожеланиями смерти при каждом удобном случае (лично, в соцсетях и т.п.).
Выложили Товар1 и Товар2 (оба в ассортименте) на OZON. И вот враг заказывает этот Товар1 весь, который есть в наличии без оплаты в пункт выдачи куда-нибудь за Уральские горы (ИП из ЛО). Товар катается туда-обратно, его даже не вскрывают, а враг оформляет отказ по причине "не подошли сроки доставки", "не подошла цена" и т.п. Это длится уже почти год. Враг меняет аккаунт (3 раза отслеживали) и делает всё то же самое. Товар2 мелочь недорогая, Товар1 штучный, не намного, но дороже.
Конечно, Товар1 просто уже не выставляют. Потому что сколько не выставляли, всё скупается и возвращается. Товар2 не трогает может потому, что не хочет, а может и не знает о его существовании, хотя отследить, конечно же, не сложно.
Поддержка сделать ничего не может (или не хочет).
Вижу из этой ситуации только один выход - менять Продавца (например на самозанятого) и отшивать для МП отдельный ассортимент без торговой марки. Но, может быть есть опыт работы в такой ситуации, которым уважаемые пикабушники поделятся.
В такой ситуации хорошо понимаю WB с их платным возвратом и % выкупа. На 100%, конечно, не спасёт, но хотя бы притормозит кого-то.
