Хочу поделиться своим отрицательным опытом с авито. Очередной раз мой аккаунт заблокировали. Заблокировали по неизвестные мне причины, все данные подтверждены. Уже надоело с этим бороться.
Последний раз заблокировали аккаунт с девятью отзывами
Мы бухгалтера и на Авито размещаемся достаточно давно, с большим количеством положительных отзывов, но одна из последних заявок которая решила обратиться к нам за услугой, видимо намеренно желая оставить негативный отзыв, записала гневное голосовое в чат о том, что мы хотим украсть у нее данные карты сбербанка, хотя мы только выписку запросили, чтоб посчитать налог. И абсолютно безграмотно, не разобравшись в ситуации и матчасти бухгалтерии лепит отзыв с одной звездой. Мы не понимаем за что это нам? Мы хотели помочь человеку, а тут нам еще и репутацию портят, обжаловать не хотят. Так-же заявляет, что мы скрыли свое объявление, хотя у нас просто закончился рабочий день и кончился Аванс за просмотры. #Авито прошу обратить внимание на эту проблему в досудебном порядке. У нас 66 отзывов, мы никогда и никого не пытались обмануть, и считаем такую накрутку негативны отзывово неуместной, эта прямая порча нашей репутации перед другими клиентами. Клевета!!!
Клиент для решения вопросов на связи выходить не стал. Хамит, грубит и ведет себя агрессивно.
У меня свой магазин техники Apple, работаем честно, с гарантией, всё официально. Но на Авито недавно прилетело четыре «отзыва», от которых жестко пригорает.
Вот примеры:
1️⃣ «Договорились, что приеду купить телефон, а магазин был закрыт»
— человек приехал в нерабочее время, хотя график указан в каждом объявлении, на странице магазина, да и в сообщениях мы всегда дублируем. Но зачем смотреть расписание, если можно потом минусануть рейтинг, правда?
2️⃣ «Попросили оплатить 100% до того, как принесли товар. Мошенники!»
— речь про новую технику Apple, запечатанную и на гарантии. Любой, кто хоть раз покупал айфон, знает — коробка вскрывается только после оплаты, чтобы сохранить оригинальный серийник и гарантию. Но кому нужны факты, если можно написать “отвратительно”?
3️⃣ «Товара по указанной цене не оказалось, наверное, и не было»
— товар был под заказ, о чём человек заранее знал (у меня даже скрин переписки есть). Но, видимо, память у некоторых как у Siri на минималках.
4️⃣ «Срочно нужен был айфон на день рождения. Позвонил, договорился, что сейчас приеду. Приехал — магазин закрыт, на звонки не отвечают. Пришёл на ДР без подарка, всё.»
— человек позвонил в рабочее время, сказал, что будет в течение часа, но приехал через три, когда магазин уже был закрыт. Мы не гадалки, чтобы дежурить до ночи в ожидании опоздавших, но отзыв, конечно, “заслужили”.
И всё бы ничего, но поддержка Авито не делает вообще ничего.
Пишешь им, прикладываешь доказательства, объясняешь, что отзыв — ложь. В ответ одно и то же:
“Мы не можем удалить отзыв, он соответствует правилам.”
С клиентами в 99% случаев тоже не решишь этот вопрос. Потому что они тупо не отвечают. Иногда еще блочат сразу. И все. Сделки не было, контактов человека нет, отзыв есть)
А теперь внимание — ты ежемесячно платишь им деньги.
За продвижение, за рекламу, за платные профили, за “улучшение видимости”. То есть по факту — несёшь им деньги, а они не могут даже разобраться, где реальный отзыв, а где просто бред мимо проходящего человека.
Зато, кстати, заблокировать тучу реальных положительных отзывов, просто потому что « не нашли подтверждений, что сделка была» — это да, это за милую душу.
Хрен с ним, ладно уж, пусть отзыв висит. Но уберите хотя бы оценку, чтобы это не влияло на рейтинг. Нет, конечно же нет.
И вот в итоге: у нас, несмотря на весь этот абсурд, рейтинг всё равно 4.8 из 5, но сам факт того, что платформа даже не пытается навести порядок — это просто дичь.
У кого-то ещё был подобный цирк с отзывами на Авито?
Реально ли вообще добиться справедливости, или остаётся только писать сюда, на Пикабу, потому что тут хотя бы люди слышат, а не автоответчик с заученной фразой “ваш отзыв соответствует правилам”?
Давно уже не секрет что авито перестало быть сайтом бесплатных объявлений, это уже некая огромная и неповоротливая машина для зарабатывания денег. Про клиентоориентированность можно не говорить, ее нет совсем. Думаю если больше будет постов про их нарушения в итоге чаша переполнится и надзорные органы обратят на них внимание. Расскажу свою историю. Были проданы ботинки, в хорошем состоянии с небольшими следами использования.
Коробка тоже в хорошем состоянии.
Отправил товар доставкой, покупатель не принял, оставив негативный отзыв о том что на ботинках сбиты носы. Товар вернулся, пришел получать и что я вижу… Коробка которая была целая, сильно повреждена, на обуви появились повреждения которых не было при отправке, на фото это видно. При чем на обуви даже появились следы солевых разводов. Как это возможно, обувь в пункте одели и начали ходить по снегу и лужам на улице ? Или кто то решил доставить её покупателю одев на ноги))).
Не стал забирать товар, составили акт. Авито думало неделю и заявив что провели свою внутреннюю экспертизу и вынесли решение выплатить мне аж 10 процентов цены, то есть 220 рублей, щедрости нет предела. Товар потерял вид, коробка разбита в хлам, теперь это надо выбросить а не продавать. Возникает резонное требование, если вы берете деньги за доставку с покупателя, комиссию с продавца, гарантируете сохранность товара тогда забирайте товар себе и разбирайтесь со службой доставки, пусть они страдают если портят товар. Не надо оставлять это безобразие без последствий. Напишу им претензию, дальше Роспотреб составит иск и в суд, посмотрим остались ли разумные люди в авито.
Как выяснилось у авито есть официальный представитель на пикабу, но за 4 дня они не соизволили прочитать моё сообщение...
Привет, друзья! 👋
Хочу рассказать о своём опыте использования сервиса Яндекс.Доставка, который, к сожалению, оказался крайне неприятным. Возможно, мой случай убережёт кого-то от подобных ошибок.
В конце октября я оформила доставку через сервис Яндекс.Доставка. Всё, как обычно: указала содержимое, стоимость, упаковала вещи надёжно и даже дополнительно оплатила страховку.
Казалось бы, что может пойти не так?
Но при получении оказалось, что вещи внутри повреждены — переноска и колёса, общей стоимостью 7 602 рубля.
Фото переноски до доставки (она была новой и ни разу не использованной):
Фото переноски после доставки:
Я направила в сервис досудебную претензию, потребовав возместить:
стоимость повреждённого имущества — 7 602 ₽;
моральный вред за стресс и потраченное время — 3 000 ₽;
плюс стоимость доставки.
Общая сумма требований составила 10 752 рубля.
Все ссылки на закон были приведены:
📖 статьи 4, 15, 29, 31 и 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 796 Гражданского кодекса РФ, где чётко сказано, что перевозчик отвечает за повреждение груза.
На моё обращение Яндекс.Доставка отказала в компенсации, сославшись на пункт 2.11 пользовательского соглашения, где говорится, что компания не несёт ответственности за хрупкие вещи.
Однако в моём случае речь не шла о хрупких предметах. Всё было тщательно упаковано, и никаких отметок о «хрупком грузе» при оформлении не требовалось.
Более того, при покупке услуги я оплатила страховку — но когда я попросила предоставить номер страхового полиса, сотрудники Яндекса отказались это сделать, сославшись на внутренние правила.
Получается, страховка есть — а полиса нет. И никакой реальной защиты для клиента.
Яндекс.Доставка — крупная компания с громким именем и миллиардными оборотами.
Но когда дело доходит до реальной ответственности, пользователь остаётся один на один с формулировками «пункта 2.11».
Выходит, можно оплатить доставку, заплатить за страховку, а в итоге — остаться и без целого товара, и без возмещения ущерба.
Я планирую обратиться в Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд.
Согласно статье 13 Закона о защите прав потребителей, в случае удовлетворения иска компания обязана выплатить ещё штраф в размере 50 % от присуждённой суммы.
Посмотрим, как будет решаться вопрос уже в более официальном порядке — сейчас это дело уже принципа.
Подключил себе тариф значит. Далее начинается полная билеберда. Я не могу его настроить, т.е. увидеть какие есть пакеты минут и их стоимость, чтоб внести деньги и выполнить настройку. Сотрудники билайн тоже не могут этого сделать. Я написал в ВК по поводу этой проблемы, создали претензию. По ней пытались со мной связаться, но был недозвон и заявку закрыли. Её закрыли по той простой причине, что не был приложен скрин к заявке.
Я же прикладывал скрин к заявке в переписке. Какого чёрта он не был приложен к заявке?!
Помимо прочего сотрудник не может выполнить настройку мне тарифа вручную. А в заявке зачем-то просят у меня скрин с url. Логика где, билайн?!
Короче с таким успехом проще расторгнуть договор, ибо я не могу настраивать данный тариф под себя.
История начинается с того что на рабочем телефоне предназначенном специально для общения с клиентами на Авито я случайно удаляю приложение, затем узнаю что Авито больше нет в App Store… не проблема подумал я и поставил браузерную версию на рабочий экран, в целом минусов нет, без проблем работал дальше, только немного терялся в интерфейсе, но это дело времени. (Сейчас же мне кажется, что моя проблема о которой я написал ниже кроется именно в том, что я пользовался браузерной мобильной версией Авито, но это всего лишь мои догадки.)
Так вот:
Спустя 2 недели, 29 сентября (важный момент), я открываю Авито и вижу это:
Мне это не показалось странным, в целом, быстро и не сложно, стандартная видео проверка, пару раз за время пользования сервисом уже проходил ее. Нужно просто помотать головой перед камерой, подождать пару минут и как всегда смогу войти, думал я…
… но не тут то было, ждал 10 минут, час, пол дня, день… ничего… все тот же экран: Проверяем видео.
Пишу в поддержку Авито с личного телефона, (хорошо что хоть там я был в аккаунте) получаю шаблонные ответы, по типу: вопрос в работе и нужно подождать, исправляем и тд.( ниже скриншоты), так же не однократно писал на почту, получал все те же самые шаблоны.
Предлагали мне попробовать войти с другого устройства, что абсолютно мне не подходит, ведь у меня всего два телефона, один личный и один рабочий, на котором я собственно никак не мог войти. Тем не менее, я попробовал войти с телефона девушки, просто ради интереса, ведь толку от этого ноль ( не буду же я ходить с телефоном девушки). И что же там было? А там опять бесконечное окно «Проверяем видео»…
В один день был какой-то проблеск «решения», на рабочем телефоне вместо окна «Проверяем видео» вылезла капча, и не одна а штук 40 😂, на протяжении 15 минут я проходил капчи в надежде, что я наконец то смогу войти в аккаунт, но затем все то же окно «Проверяем видео»…
Сегодня уже 10 ноября, я продолжаю пару раз в неделю писать в поддержку, и к сожалению получаю все те же шаблоны.
Прошу @Avito.help, пожалуйста, решите мою проблему! Никогда не было вопросов к вашему сервису, надеюсь и этот момент я смогу забыть уже в ближайшее время и продолжить работать.
Номер профиля 154 957 694
07.11.2025 года день близился к концу и тут мне поступил заказ в 16:43 по адресу г. Анапа, улица Ленина 153. Это заказ от частного лица. Нужно было забрать пакет из пункта выдачи Яндекс М. Клиент мне в комментарии закрепил скриншот со штрих-кодом на получение заказа. В 16:48 я был на месте и забрал заказ от отправителя из пункта выдачи, отсканиров штрих-код, который мне приложил получатель в комментарии к заказу. В 16:53 я был на адресе получателя г. Анапа, улица Ленина 217, подъезд 2. Этаж и номер квартиры клиент не указал. Я позвонил получателю не менее пяти раз, телефон он не взял. После я включил автодозвон. Через какое-то время робот дозвонился до получателя и я стал ожидать его звонка, либо его самого у указанного адреса. Прождал я более десяти минут, а клиент так и не появился и не вышел со мной на связь. После я сделал ещё несколько попыток дозвона, но так же без результатно. Потом я позвонил в поддержку и объяснил ситуацию, на что мне молодой человек (оператор поддержки) сказал : "Вижу, что у вас ожидание после автодозвона составляет более 10 минут, поэтому заказ нужно вернуть обратно отправителю". Я ему (оператору) сказал, что заказ не стандартный. Просто так его принять вряд-ли смогут, т.к. заказы в маркетплейсах принимаются только через операцию возврата. И возврат должен оформить клиент(покупатель). На что мне оператор поддержки сказал, что я должен вернуть заказ обратно отправителю. Я у него (оператора) ещё раз переспросил, что точно я могу его возвращать, проблем не возникнет у меня после этого, и он мне дал подтверждение на возврат. Я включил функцию "вернуть заказ" отправителю и доставил его обратно в пункт выдачи Яндекс М где и забирал. В пункте изначально сказали, что нужно оформить возврат и что посылка из-за рубежа. Но после моего объяснения ситуации, пакет(заказ) забрали и оставили у себя на складе. После я отметил в программе , что заказ передал отправителю. В 17:15 заказ был закрыт. В этот же день вечером со мной связалась поддержка, я им всё изложил. Сказал, что посылка у отправителя в пунке выдачи Яндекс М. Что я этот заказ вернул не самовольно, а по инструкции и указанию поддержки Яндекс Про. На следующий день 08.11.2025 г. я обнаружил, что мне пришла корректировка -3000 рублей. Я несколько раз пробовал объяснить ситуацию поддержке, но безрезультатно. В этот день я сходил в тот пункт выдачи от куда забирал и куда вернул заказ, и мне там сказали, что приходила девушка, которая не вышла на связь со мной, и забрала заказ с разрешения директора пункта выдачи Яндекс М. Запись (доказательство) моего разговора с поддержкой есть у них, но почему-то слушать его они не хотят и мои письма им на почту не дают результата. Не любят в Яндексе признавать свою вину. Проще же всё свалить на курьера.
Повторюсь ещё раз : Все мои действия были согласно инструкции и указаниям ПОДДЕРЖКИ курьеров Яндекс Про.
Все дальнейшие сообщения в поддержку были без ответов. Получил только письмо на почту, что я нарушил правила и поэтому получи корректировку. Все остались в плюсе, кроме меня.. Всем всего доброго. Чао.🐳🔆☘️✨🪷
