@T.Bank, Я, являюсь клиентом банка «Тинькофф» и держателем дебетовой карты «Tinkoff Black»
Неделю назад мной был оформлен заказ на лекарственный препарат в онлайн-аптеке «Апрель». При оформлении заказа я планировал воспользоваться действующей в ноябре программой повышенного кэшбэка от банка «Тинькофф».
Сегодня, я получил заказ и произвел его оплату через мобильное приложение банка «Тинькофф» с использованием QR-кода. Однако обещанный кэшбэк на мой счет начислен не был.
Сегодня же я обратился за разъяснениями в службу поддержки банка. В ходе беседы оператор сообщил мне, что на мой счет наложены ограничения в связи с «предполагаемым злоупотреблением программой лояльности», а также заявил о моем участии в «сомнительных финансовых схемах».
1. Я категорически отрицаю свое участие в каких-либо мошеннических схемах или целенаправленном злоупотреблении программами лояльности.
2. Я пользуюсь услугами банка «Тинькофф» эпизодически, в основном для совершения единичных покупок, так как условия по кэшбэку у других моих банков часто являются более выгодными.
3. Максимальная сумма кэшбэка, которую я когда-либо получал от банка «Тинькофф», не превышала 150 рублей, что не может свидетельствовать о систематическом злоупотреблении.
4. Любые наложенный ограничения на меня из-за якобы злоупотребление программой лояльности, а также заявление о моем участии в «сомнительных финансовых схемах», являются бездоказательными и порочащими мою деловую репутацию.
Действия банка нарушают мои права как потребителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», а также условия договора банковского обслуживания. Блокировка счета без предоставления внятных и документально подтвержденных оснований является неправомерной.
На основании изложенного, требую:
1. Немедленно отменить все ограничения, наложенные на мой банковский счет и карты.
2. В полном объеме начислить причитающийся мне кэшбэк за оплаченные покупки, совершенные в онлайн аптеке Апрель.
3. Выплатить компенсацию за причиненные неудобства и моральный вред в размере 1000 (Одной тысячи) рублей.
4. Предоставить мне в письменной форме (на email) мотивированный ответ с разъяснением конкретных причин наложения ограничений и ссылками на пункты договора или внутренние регламенты, которые я якобы нарушил.
В случае неудовлетворения моих законных требований в течение 10 (десяти) рабочих дней, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) для защиты своих прав.
После публикации идентичного поста на сайте Банки(ру), вы мне в личку отправили ответ который находится на скрине. Но, под тем же отзывом на сайте Банки(ру), вы продолжаете утверждать, что нарушении были.
Где вы врёте, а где говорите правду.
Ps. Так же сотрудником банка, сегодня 14:01, когда я позвонил вам с номера +7999399**** на ваш номер +78003333333 была составлена заявка № 644284175, этим же оператором была озвучена та информация которую я выше изложил.
