При этом объявления с запрещёнными товарами, схемами и серым рынком почему-то живут месяцами.
А обычного пользователя можно заблокировать просто «потому что».

И вот у меня вопрос:

Куда обращаться, если сервис не отвечает вообще?
Какие есть компетентные органы, куда можно жаловаться на блокировку аккаунта без объяснения причин и фактически на отказ в предоставлении оплаченной услуги?

Я знаю, что есть:

• Роспотребнадзор

• Техническая поддержка через официальный юридический запрос

• Жалоба в банк на возврат платежа за услугу (chargeback)

Но, может, кто-то уже проходил именно через разблокировку Авито?
Какие шаги реально работают?
Какие контакты отвечают?
Что лучше писать в обращении?

Если у кого-то есть рабочий алгоритм — поделитесь.
Не я один в такой ситуации, это уже похоже на системную проблему платформы, которая отключает пользователя без объяснений и не предоставляет канал связи.

2. Объяснить, почему не поступает ответ от службы поддержки.

3. Предоставить официальный комментарий по причине блокировки моего профиля и срокам рассмотрения.

Я действую добросовестно, всегда соблюдал правила площадки и ожидаю уважительного отношения и прозрачности.

Если мой вопрос не будет рассмотрен, я оставлю публичную жалобу в открытых источниках и направлю обращение в Роскомнадзор и Роспотребнадзор за нарушение прав пользователя онлайн-сервиса.Прошу подтвердить получение этого письма и дать официальный ответ.

С уважением,

[Ислам]

Телефон: [89108440606]

Почта : [teboeffi@yandex.ru]

Значит деньги за покупку вернулись на счет ЯС, и я , абсолютно случайно, решаю зайти в сам ЯС и вижу: ВСЮ задолженность по покупке от апреля 2025 года я должен внести за 3 платежа до 28 ноября. Естественно я думаю, что это ошибка какая то и пишу в чат поддержки. Там меня вежливо отфутболили и я решил попробовать выяснить что происходит через контакт центр. Итак, я совершил 4 звонка:

Звонок № 1. во время первого звонка я все объяснил девушке, она мне ответила: "при внесении средств на счет ЯС, вначале идет погашение более ранних покупок". Ну логично же? Логично! Но, я не вносил денег на счет! Деньги пришли от ЯМ и это даже деньги не за возврат товара, а за то что ЯМ сам отменил мой заказ! Это я и попытался донести девушке. Она меня поняла (вроде), В конце разговора я попросил ее назвать пункт в договоре, где четко прописано, что возврат средств по покупкам инициированным магазином - считается обычным внесением средст на счет (либо что то подобное). Девушка попросила пару минут, и вернувшись произнесла: "я не нашла такого пункта, но я передам ваше обращение к специалистам и с вами свяжутся".

Прошли сутки

Звонок № 2. Опять общаюсь с девушкой, объясняю ей всю ситуацию + пересказываю детали первого звонка. Она говорит что ей нужно несколько минут чтоб уточнить информацию, включила мне музычку и через 3-4 минуты просто отключилась.

Звонок № 3.тут же набираю еще раз. Объясняю детали и подробности двух предыдущих звонков. В ответ слышу: "Я Вас поняла, я зарегистрирую вашу заявку". Тут уже я решил действовать понадежнее и попросил назвать мне номер заявки, чтоб я мог ее отслеживать. Ответ: "номера заявок для внутреннего пользования мы не имеем права их разглашать". Ок, на этом разговор закончили

Звонок № 4. Этот звонок я начал с простого вопроса: "На каком этапе рассмотрения находится мое обращение?" На что молодой человек , посмотрев информацию сказал что с моего номера нет зарегистрированных обращений. Интересно получается, подумал я... Тут уже парень сам проявил интерес, поинтересовался что случилось. Я ему рассказал все вышеописанное. Парень пообещал что теперь точно передаст мое обращение вышестоящему руководству и со мной свяжутся. Я, как и во время третьего звонка попросил его назвать номер, на что последовал гениальный ответ: "Мы не присваеваем номера". ЧТО КАК? А как вы с ними работаете? Слишком непонятная вырисовалась ситуация... Много вопросов и абсолютно нет ответов.

Собственно после 4го звонка и появилась мысль написать отзыв сюда. Отзыв не только про непонятную систему платежей но и про работу поддержки. А Вообще получается ЯМ может отменить любую вашу покупку и заставить выплачивать деньги по новому графику который Вам может быть неудобен! Подумайте прежде чем пользоваться этой программой

Класс! Им известен получатель, отправитель, оба связались с ними (@Yandex, ), — верни то, что обязался доставить! Но нет, только через самовывоз или в утиль. Им все равно, что косяк полностью с их стороны!!!

Компенсация в размере стоимости доставки в 200 руб нас с клиентом не интересует. Нам нужна наша посылка, которая, не утеряна у нее есть хозяева, которы просят оформить возврат, какая компенсация??? Посылка находится на вашем складе. Просто верните то, что удерживаете незаконно!!!

Максимально наплевательское отношение к клиентам. За пару лет работы с @yandexdelivery ни одна другая курьерская служба не потеряла столько посылок, как вы. Даже Почта России -ангел по сравнению с вами. Если что-то и теряли, всегда находили и даже перенаправляли отправления получателям. А СДЭК так вообще святой: всегда по просьбе перенаправит, развернет, отменит если я ошиблась исправит по просьбе на верный адрес или, если нужно, продлит срок хранения, еще и заранее уведомит и отправителя, и получателя, что срок подходит к концу.

Если бы не просьбы клиентов, никогда бы с вами не работала!!! Самый отвратительный сервис и поддержка. И так в каждом вашем проекте!!!! Освещаю данную проблемы где могу, с надеждой что @yandexdelivery и @Yandex, наконец-то услышат хотя бы тут и вернут посылку или получателю или мне отправителю!!!