Привет, давно создаю флейты, уже довольно прошарен в этом вопросе, моя новая модель двойной флейты в низкой тональности

Напечатана из обычного Пла

Модель разработана мною в компас 3д

Распечатана на P1s

Настройка Ре минорная пентатоника

Каждый гитарист знает: чтобы электрогитара звучала как в рок-группе, а не как в старом гараже, нужны педали эффектов. Это маленькие коробочки между гитарой и колонкой — они добавляют мощь, эхо, искажение.

Я играл на гитаре и мне было интересно попробовать каждую. Покупал, слушал, продавал дальше на Авито. В 2017 открыл шоурум.

ДИСКЛЕЙМЕР: статья написана на основе интервью с Дмитрием Родиным, владельцем магазина гитарных эффектов DMTR Pedal Shop.

Сейчас оборот — 100 миллионов рублей в год. Продаём в шоуруме, на маркетплейсах и через интернет-магазин. Оборот растёт, но денег в кармане больше не становится.

Расскажу, как защищаемся от комиссий маркетплейсов, куда уходят 2 миллиона на маркетинг и как удержать прибыль при росте выручки.

Как я открыл шоурум гитарных эффектов

Гитарные эффекты — педали, процессоры — меня завораживали.

Каждая педаль звучит по-своему:

Хотелось попробовать каждую, понять разницу в звуке, сделать выводы. Покупал устройство, тестировал, записывал с ним — а потом выставлял на продажу и брал следующее.

Общаться с покупателями было интересно. Рассказывал, как настраивал звук, для каких задач подходит педаль, с чем её лучше комбинировать. Люди задавали вопросы, делились своим опытом. Это была не просто продажа — это был обмен экспертизой.

Выкладывал на продажу на Авито. Создал группу ВКонтакте. Связался с отечественными производителями, предложил стать их дилером — на небольшом, бытовом уровне.

Схема работы у меня получилась необычная: я не просто продавал новые педали, но и принимал старые на обмен. Музыкант мог прийти со своей педалью и уйти с той, которая ему нужна сейчас  — доплатив разницу или вообще без доплаты.

В 2017 открыл первый шоурум. Главный принцип — открытая витрина. Любое устройство можно взять, подключить к усилителю, настроить и послушать. Налить себе кофе, никуда не спешить, провести час за сравнением звука.

Ассортимент расширялся постепенно. Сначала только российские бренды. Потом зарубежные. Потом аксессуары — кабели, блоки питания, стойки. Потом барабаны, синтезаторы, аудиоинтерфейсы.

Бизнес рос не через рекламные бюджеты. Он рос через сарафанное радио — музыканты рассказывали друг другу про место, где можно спокойно разобраться в звуке.

Три канала продаж

За восемь лет сложилось три канала. Роли у них разные.

Шоурум в Москве

Метро Серпуховская. Мы не стремимся в проходное место. Если просто повесить вывеску на улице — конверсия будет нулевая. Наша аудитория узкая: гитаристы, которые уже играют, у которых есть опыт и конкретный запрос. Они не случайно заходят — они приезжают целенаправленно. Находят нас через интернет.

Интернет-магазин

Обслуживаем клиентов по всей России. Строим отношения с музыкальным комьюнити — людьми, которым эта тема по-настоящему интересна.

Раньше заявки на обмен приходили из разных каналов — мессенджеры, почта, телефон. Менеджеры обрабатывали их в порядке, кто первый увидел. Не было системы, не было очередности.

Пока обсуждали условия с одним клиентом, товар мог уйти другому. Перенесли все заявки на сайт и интегрировали его с МойСкладом. Теперь, когда клиент отправляет заявку на обмен, товар автоматически резервируется за ним на время согласования условий.

Система выстраивает правильную очередь — все заявки обрабатываются последовательно. В итоге МойСклад связывает сайт, склад и CRM — всё работает как единая цепочка.

Ещё одно: в МоемСкладе каждый клиент числится как поставщик. Видим историю выкупов. Если кто-то пытался продать нам товар ненадлежащего качества — вносим в чёрный список, отключаем от услуги обмена.

Маркетплейсы

Работаем с Ozon и Яндекс.Маркет. От Wildberries отказались сразу — по опыту коллег там самый высокий уровень потребительского экстремизма.

Маркетплейсы для нас — витрина. Надеемся, что клиент увидит наш бренд и придёт к нам напрямую — в шоурум или интернет-магазин DMTR Pedal Shop. Там мы сможем дать настоящую консультацию и сервис.

Но с маркетплейсами отдельная история. И она заслуживает внимания.

Проблема маркетплейсов

Главная проблема — отсутствие прямого контакта с клиентом.

В нашей сфере людям часто нужна помощь. К примеру, не все новички понимают, как правильно запитать устройство, какой блок питания подобрать. На маркетплейсе никто не объяснит. Клиенту проще вернуть товар.

И в итоге клиент не замечает наш магазин. А к самому товару начинает относиться так же, как к покупке футболки или носков — что-то не понравилось, вернул, забыл.

Комиссии растут каждую неделю: с августа Ozon поднимал комиссию пять раз.

Без эквайринга (комиссия за приём оплаты картой), логистики, комиссии за вывод средств. Рынок музыкальных товаров и так с небольшой наценкой — прибыль с каждой продажи невысокая.

Акции без согласия продавца: Ozon постоянно включает товары в акции — автоматически, без нашего согласия. Цены падают, прибыль исчезает. У нас менеджер каждый день заходит в личный кабинет и вручную удаляет товары из распродаж.

В прошлый Новый год Ozon изменил правила приёмки заказов. Ввёл трек-слоты — это когда нужно заранее бронировать время сдачи товара в ПВЗ и строго в него попадать.

Мы об этом не знали, сотрудники работали, как обычно — собирали заказы утром, относили днём. Но по новым правилам это оказалось «не вовремя». Начали сыпаться штрафы. Плюс товары попадали в акции, клиенты применяли баллы — прибыль падала. Продали много, но прибыль — около нуля.

Я посмотрел на цифры. Вышел к ребятам, извинился:

«Блин, мне просто жаль. Мы такого в следующий раз не допустим»

Сейчас выживаем так:

Увеличиваем цены для маркетплейсов — есть отдельный прайс для этих площадок.

Несколько лет назад мы в течение года замеряли, какую наценку нужно ставить, чтобы после всех комиссий маркетплейса прибыль оставалась хотя бы в том же диапазоне, что и в рознице. Собрали свой кейс, показали крупным дистрибьюторам. Договорились вводить второй уровень цен — специально для маркетплейсов — и рекомендовать его всем дилерам.

Это помогло всей отрасли. Раньше новички выходили на маркетплейсы, ставили обычные розничные цены, а маркетплейс снижал их ещё сильнее. В итоге все теряли — и дистрибьюторы из-за демпинга, и сами продавцы торговали в убыток.

Видеофиксируем каждый заказ — собираем все заказы под камерой, показываем каждую этикетку. Если этих материалов не будет, маркетплейс не компенсирует убытки. Для дорогих заказов купили дополнительную технику для съёмки.

Не используем внутреннюю рекламу маркетплейсов — это лишние расходы.

Считаю прибыльность каждую неделю — чтобы не вылететь в минус. Иногда она доходит до 0% — с учётом штрафов за опоздания.

Сейчас средняя цифра — 15–20% чистой прибыли с продажи. Это выручка минус все комиссии Ozon, до вычета налогов. Маркетплейсы могут давать больше по выручке, но меньше по прибыли.

Вывод: маркетплейсы — витрина. Мы там присутствуем, чтобы клиент узнал о бренде. И пришёл к нам напрямую — в интернет-магазин или шоурум, где мы дадим настоящий сервис.

Б/У и трейд-ин

В б/у сегменте прибыль ниже — балансируем между достойной оценкой для клиента и рыночной ценой при продаже.

Музыкант хочет заниматься музыкой, а не сидеть неделями на Авито. Он присылает заявку с фото. Оцениваем, отправляем предложение. Согласен — приезжает или отправляет курьером. Проверяем, выплачиваем деньги. В тот же день может взять что-то новое — доплатить разницу и уйти с нужной педалью.

Плюс: быстро, без торга и мошенников.

Минус: не всегда клиент согласен с оценкой. Мы выкупаем оборудование каждый день, знаем рынок. Если время есть — можно попробовать продать дороже на Авито.

Мы выкупаем, чистим, проверяем, фотографируем, даём гарантию. Продаём следующему музыканту с нашей ответственностью.

Наша аудитория понимает разницу. Хочешь продать дороже — иди на Авито, жди месяц-два. Хочешь быстро обменять и заниматься музыкой — приходи к нам. Через полгода клиент вернётся снова.

Закупки и ассортимент

Санкции сильно повлияли на музыкальную индустрию. Под запрет попали сложные технические приборы — гитарные усилители, процессоры обработки звука, устройства с блоками питания. Даже обычные гитарные кабели попали под санкции из-за коммутации. Ушли многие проверенные западные бренды.

Мы адаптировались тремя способами.

Первое — работаем с отечественными производителями напрямую. Российские компании заполняют ниши, которые освободились после ухода западных брендов. Качество растёт, музыканты выбирают российские педали.

Второе — китайские альтернативы. Китайцы быстро реагируют на изменения рынка и производят товары для дефицитных категорий. Качество выросло, цены приемлемые.

Третье — параллельный импорт, но очень ограниченно. Это дорого из-за перевозки через третьи страны. Когда цена удваивается или утраивается, клиенты ищут альтернативы.

Результат: дефицита нет. Покупают российские или китайские аналоги.

Менеджеры собирают запросы клиентов и передают мне. Я занимаюсь закупкой, отслеживаю тренды, работаю с производителями напрямую.

Нужно постоянно держать на складе популярные позиции — чтобы клиент мог купить их прямо сейчас. Но при этом не замораживать деньги в лишних запасах. Для учёта использую МойСклад.

На всех ключевых товарах настроил неснижаемые остатки — минимум, который должен быть на складе. Когда нужно сделать заказ — выбираю поставщика, нажимаю «пополнить резервы», вижу, сколько чего докупить. Пользуюсь этой функцией каждый день.

Попробовать МойСклад

Менеджеры при приёмке проверяют цены в МоемСкладе и корректируют, если нужно. Цены автоматически обновляются на сайте. Раз в квартал проводим инвентаризации. Покупаем товар блоками, а продаём поштучно — разукомплектовываем в системе.

Раньше учёт вели в Excel — регулярно случались проблемы: клиент заказывал товар через сайт, а его уже не было. Или забывали докупить популярную педаль — теряли продажи на две недели. Сейчас таких проблем нет.

Команда

Нас всего 10 человек.

Пять работают в шоуруме — менеджеры, которые общаются с клиентами лично, по телефону и в чатах, плюс те, кто собирает интернет-заказы.

Ещё пять на удалёнке — программист для интеграций с сайтом и складом, маркетолог для контекста и SEO, онлайн-менеджеры для обработки заявок. Собственных водителей нет — доставку делаем через подрядчиков.

Моя задача — чтобы человек в этой среде чувствовал себя в своей тарелке и чтобы ему было интересно то, что мы продаём.

Все, кто общается с клиентами — профессиональные музыканты. Они помогают в подборе оборудования, отвечают на технические вопросы, консультируют — как в шоуруме, так и онлайн.

Менеджер-музыкант понимает, о чём говорит человек, может поделиться опытом и предложить правильное решение.

Когда появляется вакансия, заявок приходит много. Приходится отсеивать людей. Кто-то думает, что это просто тусовка с музыкантами. Но это работа — с обработкой заявок, увеличением среднего чека.

Маркетинг

Мы работаем в узкой нише. Привлечение клиентов происходит исключительно через интернет.

Тратим около 500 тыс рублей в месяц на все каналы.

SEO

Около 200 тыс рублей в месяц уходит на продвижение сайта в поисковиках. Это половина всего маркетингового бюджета.

Когда человек ищет в Google или Яндексе что-то про гитарные педали или эффекты, наш сайт должен появляться на первой странице результатов. Клиенты сами находят нас по запросам, связанным с гитарным оборудованием.

Сайт регулярно обновляется и оптимизируется под эти запросы. Работой занимаются программист и маркетолог, я контролирую общую стратегию и утверждаю план продвижения.

SEO даёт стабильный поток клиентов при невысокой стоимости каждого из них.

Яндекс.Директ

200 тысяч рублей в месяц тратим на контекстную рекламу в Яндексе.

Главное, что работает — догоняющая реклама. Человек зашёл на наш сайт, посмотрел товар, ушёл подумать. А мы потом показываем ему рекламу на других сайтах — напоминаем о себе. Это работает намного лучше, чем пытаться привлечь совсем новых людей.

Также покупаем рекламу по запросам с названием нашего магазина — когда человек ищет нас конкретно. И по коммерческим запросам со словами «купить», «заказать» — когда человек уже готов покупать.

Общие запросы типа «гитарные педали» отключили — они не окупаются. Стоимость клика высокая, а покупают мало. Вычистили всё лишнее, оставили только то, что работает.

Контекстная реклама в нашей нише долго показывала себя плохо. Кампания часто выходит в ноль или небольшой минус в текущем месяце. Но окупается за счёт повторных продаж. Средняя ценность клиента за всё время высокая, поэтому даже условно убыточное привлечение окупается в долгосрочной перспективе.

Рекламой занимается менеджер, я ежемесячно получаю отчёты и утверждаю стратегию.

ВКонтакте

Один из основных каналов общения с нашей аудиторией. Показываем рекламу конкретным людям — тем, кто указал в профиле интересы: музыка, гитары, звукозапись. Также рекламируемся в профильных сообществах, где собираются музыканты.

Авито

80–100 тысяч рублей в месяц платим Авито. Площадка для привлечения клиентов, которые ищут б/у оборудование или хотят что-то продать или обменять. Находим там много новых клиентов.

Выгружаем каталог товаров на Avito. Платим за показы объявлений плюс комиссию за сделки, совершённые внутри платформы.

Приоритет — на долгосрочную стратегию. SEO и догоняющая реклама дают стабильный результат, а высокий процент возвращающихся клиентов позволяет вкладываться в привлечение с расчётом не на разовую продажу, а на годы работы с человеком.

Сколько зарабатывает магазин гитарных эффектов

Чтобы понять экономику бизнеса, начнём с того, куда уходят деньги.

Расходы

Ежемесячные расходы без учёта закупки товара составляют 2,7–3,1 миллиона рублей.

Доходы

Годовая выручка — примерно 100 миллионов рублей. При выручке до 60 миллионов работали на УСН без НДС. Как только преодолели этот порог, по закону обязаны платить НДС — плюс 5% к налоговой нагрузке. Сейчас система налогообложения: УСН + 5% НДС.

В месяц получается примерный средний доход 8 млн.

Это до уплаты налогов. При выручке 100 миллионов в год и операционных расходах остаётся примерно 10% чистой прибыли. Казалось бы, если оборот растёт, прибыль должна расти вместе с ним. Но этого не происходит.

Почему прибыльность не растёт вместе с оборотом

Мы не берём кредиты — всё строится на собственных деньгах. Но при росте оборота прибыльность не выросла пропорционально. Наоборот — начала падать. Почему?

1. Маркетплейсы съедают прибыль. Когда треть выручки идёт через маркетплейсы с прибылью 15–20% вместо обычных 30–40%, общая рентабельность проваливается. Комиссии выросли с 35% до 44% за два месяца. Это главный удар.

2. Постоянное расширение ассортимента. Практически вся прибыль вкладывается обратно в новые товары и категории. Деньги не лежат на счетах — они вложены в склад. Это уменьшает текущую прибыльность, хотя увеличивает потенциал роста.

3. Снижение скидок от поставщиков. Все поставщики за последнее время сокращают дополнительные скидки за объём. У них растут собственные расходы из-за курса валют, логистики и санкций, и они перекладывают их на дилеров.

4. Рост налогов и банковских комиссий. Переход на НДС добавил 5% к налоговой нагрузке. Банки ужесточили условия по рассрочкам — теперь магазин платит до 10% от стоимости товара за то, что клиент покупает в рассрочку.

Но мы стараемся держать прибыльность. Каждую неделю пересчитываем прибыльность маркетплейсов. Если канал уходит в минус — корректируем цены или сокращаем объёмы. После каждого повышения комиссий пересматриваем весь прайс.

Предлагаем клиентам меньше вариантов рассрочек и на меньшие сроки — чтобы комиссия банкам не съедала всю прибыль. Отказались от рассрочек на суммы меньше 20 тысяч рублей.

Когда вводим новую категорию товаров, например барабанные установки, сначала берём минимальную партию. Смотрим на продажи 2-3 месяца. Если продаётся хорошо — закупаем больше. Если нет — выводим из ассортимента без больших потерь.

Рентабельность 10% держится только за счёт жёсткого контроля расходов и постоянной оптимизации каналов продаж. Без этого маркетплейсы и растущие комиссии давно бы увели нас в минус.

Вывод

За восемь лет я понял главное: в нишевом бизнесе выживает не тот, кто быстрее растёт, а тот, кто лучше понимает свою аудиторию.

Мы могли бы агрессивно масштабироваться через маркетплейсы, взять кредиты, открыть ещё пять шоурумов. Но тогда потеряли бы то, ради чего всё начиналось — контакт с музыкантами и возможность помогать им разбираться в оборудовании.

Маркетплейсы растут, комиссии повышаются, санкции меняют рынок. Но главное остаётся: если ты действительно помогаешь своим клиентам решать их задачи, они вернутся. И приведут друзей.

Рентабельность 10% — это не много. Но это стабильность без кредитов, без долгов, без зависимости от внешних факторов. Это возможность делать то, что нравится, и работать с людьми, которым это тоже интересно.

Бизнес — это не только про деньги. Это про то, чтобы музыканты продолжали заниматься музыкой, а не тратили месяцы на поиск оборудования. Мы решаем эту задачу и будем продолжать. Поэтому мы всегда рады видеть любителей музыки, как в нашем шоуруме по адресу ул. Большая Серпуховская д.46 с34, так и сайте DMTR Pedal Shop

Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.

Инструмент был изготовлен для курфюрста Баварии Макса Эммануила в 1691 году. Высота ее 124,5 см.

Сам Макс Эммануил играл на органе, клавесине, блокфлейте и виоле да гамба. Однако этот экземпляр скорее экспонат, поскольку богатая инкрустация значительно снижает акустические качества.

Я Сергей Золотушкин, и у меня магазины музыкальных инструментов в Челябинске, Екатеринбурге, Тюмени и Миассе. В основном я продаю гитары, а еще укулеле, клавишные, духовые, ударные, глюкофоны, балалайки, скрипки и всё, что издает звук.

В статье расскажу, как я, работая на заводе, продавал гитары через Авито, а потом уволился. Сейчас у меня четыре магазина музыкальных инструментов. Рассказываю, как начал, что делал поэтапно и что я понял за это время про бизнес и про гитары🎸.

ДИСКЛЕЙМЕР. Статья написана для блога МойСклад на основе интервью с предпринимателем Сергеем Золотушкиным, основателем сети магазинов Ловец нот.

Курсы личностного роста – нет, обучение конкретным навыкам – да

Опыта и навыка в продажах у меня не было. А база знаний в бизнесе состояла из курса Максима Х., который советовал читать книжки про личностный рост и мыслить как миллионер. Это сейчас я понимаю, что такие курсы — бесполезная фигня. Помогает обучение реальным навыкам: как делать рекламу в Яндекс.Директ, как писать продающие тексты, как пользоваться фотошопом. Например, спец по товарному бизнесу, как продавать на Авито.

Максим Х. переключился на наставничество. Спец по Авито продолжает заниматься товарным бизнесом.

Сначала решил протестировать спрос на гитары. Их у меня не было, но я сделал объявления на Авито. Люди звонили и спрашивали, когда можно забрать гитару, а я извинялся и говорил:

Гитар у меня пока нет, я просто тестирую спрос на них

У меня было 10 тысяч свободных денег. Я купил две гитары, продал, потом еще купил. Коробки с гитарами хранил в моей однушке и использовал вместо стола, с друзьями ели на них пиццу и пили пиво.

Чтобы хоть как-то раскрутиться, придумывал разные акции. Например, сфотографируйся с гитарой и получи струны в подарок. Эта акция до сих пор существует.

Раньше фоткались в однушке на фоне шкафа с одеждой, а теперь в моем магазине.

А еще работала акция «Купи гитару, а я научу играть». Друг занимался видеосъемкой, сделали с ним курс. Видеокурсы тоже делаем до сих пор.

Так несколько лет я продавал гитары из дома через Авито. Первый год вел табличку в Excel, отмечая, сколько заработал в каждом месяце.

Точка между ритуальными услугами и парикмахерской

Курсы по типу «Мысли как миллионер» я оставил и перешел на конференции по интернет-маркетингу. Там посоветовали платформу для интернет-магазина — AdvantShop.

На одном из вебинаров по продажам я узнал, что бесконечные правки рекламных кампаний не дают нормального эффекта. Работает только то, что вы делаете что-то кардинально новое в бизнесе: новый товар, новый способ доставки, новая точка продаж.

Давно подумывал об открытии магазина. Но выходило слишком дорого. Тогда возникла идея открыть не магазин, а точку выдачи.

Арендовал небольшое помещение в доме быта по соседству с парикмахерской, ритуальными услугами, ломбардом.

Помещение было всего 16 квадратных метров за 8 тыс. руб./мес. Приходил я туда на три часа, после работы на заводе. С 17 до 20 часов сидел там, продавал гитары. И по выходным с 11 до 15 часов.

В это время у меня уже был свой сайт. И после месяца работы этой точки вместо 10к прибыли я сделал 60к.

Подумал, что надо улучшить скилл игры на гитаре. Все-таки профессиональные инструменты продаю, чтоб профессионалы не плевались сразу. Нашел девушку- преподавателя. И предложил ей:

«Может, ты меня подменишь днем? Ты в этом же магазине будешь преподавать, ну придут люди — продашь им гитару, я тебе, соответственно, процент с продаж».

Договорились.

Я перестал ходить в магазин, но зарабатывал те же 60к. Стал развивать интернет-магазин.

Постепенно сменили помещение.

Конкуренция с самим собой

В 2020 году с братом открыли еще один небольшой магазинчик в Миассе. Конкуренты закрывались, а я увеличил оборот.

Я все еще работал на заводе, хотя в магазине зарабатывал гораздо больше. В ковид я решил уволиться.

Оборот у нас в это время увеличился в 1,5 раза. Местные магазинчики не развивались в интернете и к короне готовы не были. А у нас был сайт с живыми фотками, видеообзорами, расчетом доставки.

Я искал вариант упростить учет и нашел МойСклад. Там же смог объединить розничные и онлайн- продажи, была интеграция с AdvantShop — платформа, на которой находится мой интернет-магазин.

Сейчас много денег тратим на рекламу в Яндекс.Директ, Яндекс.Карты, 2ГИС и на контент. Например, для каждой гитары делаем фотографии в руках, чтобы создать впечатление, что гитара есть в наличии. Это, как одежда на модели.

В 2022 году открыли еще один магазин в Екатеринбурге. А в октябре 2023-го — в Тюмени. Продаем на Авито, Яндекс Маркете, СберМаркете, Озоне. Больше продаж в физических магазинах. На маркетплейсах — 15-20%.

Понятно, что маркетплейсы нас захватят, но чуть позже, чем других.
Вот почему:

• Гитару важно правильно хранить — она чувствительна к влажности. А на складах неизвестно сколько она лежит и в каких условиях температуры и влажности.

• В магазине перед продажей гитару проверяют и отстраивают: регулируют прогиб грифа с помощью анкера, подтачивают порожки, прибирают лады, чтобы не царапались.

• В магазине вам всё расскажут и покажут. Продавцы — сами музыканты и скажут, какую гитару взять взрослому, а какую — ребенку, какая гитара под какую музыку подходит. Мы заинтересованы, чтобы вы действительно научились играть на гитаре, так как такие клиенты потом вернутся за расходниками — например, за струнами.

• Гитару важно подержать в руках, послушать, как звучит. А еще можно сравнить с другими.

• Если что-то отвалится — приходите, у нас есть гарантия и свой гитарный мастер.

С маркетплейсами еще такая штука была: Озон делает скидку большую по своей карте. Клиент приходит к нам в магазин, хочет купить гитару за 20к, и говорит, что на Озоне такая же гитара у вас же стоит 16к.

Получается, конкурируешь сам с собой.

Бывает, маркетплейсы продали гитару, но данные об этом не занесли, и она у нас числится, хотя по факту ее нет. МойСклад помогает отследить такие ошибки. Например, мы продали товар, но забыли сделать документ отгрузки. В этом случае при инвентаризации мы видим, что количество товара не сходится, смотрим последние заказы, в которых был этот товар, и проверяем была ли сделана «отгрузка» или «продажа».

Если и это не помогает, то смотрим отчет «Товары» — «Обороты». Там мы можем увидеть, как товар был, например, продан в минус.

Когда отправляем товары на маркетплейсы, раздел «Товары на реализации» помогает вовремя выявить ошибки. Была ситуация: отправили клиенту через СДЭК с Озона. СДЭК перепутал и сообщил, что товар не вручен, Озон вернул деньги. Позже СДЭК исправил статус на «вручен». Но мы не знали, что Озон отменил заказ. И в итоге остались без денег и товара. А сейчас знаем, как отследить это в отчете.

Претензия на претензию

Сейчас в среднем оборот с одного магазина 1,5–2 млн в месяц. Получается 5–7% прибыли от продаж. Трачу:

• на мастеров по ремонту в каждый магазин;

• доставку;

• рекламу.

На доставку деньги прям улетают. Гитары иногда приходят полностью разбитыми, СДЭК и Boxberry не компенсируют, а получить компенсацию от почты сложно. Иногда такие гитары выкупают мастера, потом собирают и перепродают.

Инструкция по получению компенсации на почте:
Пишешь им претензию, они ее рассматривают месяц, срок выходит, пишешь претензию на претензию, потому что они не успели рассмотреть, а потом претензию на претензию на претензию.

В рекламу много вкладываем, в контент на сайте. Почти на каждую гитару есть видеообзор.

Ассортимент: принцип золотого унитаза

В основном и покупают гитары за 10–15к.

Приличная гитара стоит от 15к. Гитары дешевле 8к не рекомендую покупать, так как они сильно хуже строят, на них сложнее играть, и звучание тоже не очень. А зачем продают плохие и дешевые? Для мужиков, которые возьмут на рыбалку и им плевать, как она настроена и звучит. Но я бы даже на рыбалку такую не взял.

Продавец

Зимой и осенью продаж больше. Самый большой пик приходится на декабрь.

Чтобы понять, сколько закупить гитар в декабре, использую вкладку «Закупки». Там смотрю, сколько продал в прошлом декабре, и делаю прогноз на этот.

Приходится покупать товары, которые не очень хочется продавать, ради ассортимента. Типа Ямахи. Стоит примерно 20 тысяч. На них многие учились играть, но сейчас они сильно подорожали и своих денег не стоят. Я бы их не брал. Мы предлагаем из классических гитар, например, Martinez 18 — дешевле Ямахи, с чехлом, или Кремона за 25 тысяч из массива, а не из фанеры — звучит намного лучше. Но многие преподаватели настаивают на Ямахах, и люди их берут.

Дорогие гитары покупают необязательно профессионалы. Чаще это любители, которые могут себе это позволить. Они могут не разбираться в гитарах и просто прислушаться к совету продавца. У них задача — купить гитару в бюджете 80 или 100 тысяч.

Или какой-нибудь необычный инструмент типа банджо. Очень мало кто на них играет, но людям на них интересно посмотреть.

Профессиональные музыканты не пойдут за 100к в музыкальный магазин за гитарой. Они могут купить какую-нибудь хорошую японскую б/у гитару. А серьезные музыканты делают гитары на заказ. И такие инструменты 300–400к стоят.

Имеет ли смысл покупать б/у гитару?

Если вы сами ничего не понимаете в гитарах, и продавец с Авито не понимает и продает вам гитару за 2–3 тысячи от брата свата, которая в подвале лежит уже 10 лет, — нет.

Если вы умеете играть и гитара дорогая — да. Помните, за дешевыми гитарами никто не ухаживает. Вы можете получить инструмент, на котором в принципе играть невозможно.

Если играете лучше меня — вы наняты

С наймом проблем нет. Музыканты согласны работать в музыкальных магазинах даже за небольшую плату. В день приходят 5–6 человек. Есть много свободного времени и музыкальное оборудование для репетиций — и вы при деле, деньги получаете.

Главное требование: играть лучше, чем я, инженер-электрик

Из недавних косяков: сотрудник вместо акустики, отправил электроакустику, два раза. Их не просто отличить и артикулы отличаются одной буквой. Разница в стоимости — 10к. Людям, которые получили эти гитары, повезло, а вот нам — нет. И сделать мы с этим ничего не можем. Пришлось из зарплаты вычитать.

А если вы торгуете музыкальными инструментами, будьте готовы решать и такие вопросы:

Девочки, история треш полный. Купила гитару, думала все ок. А через пару месяцев порвалась струна. У новой гитары, понимаете?! Прихожу, хочу вернуть, а они мне:” А если у вас в машине бензин кончится, вы ее обратно в салон сдадите?” Еще и не предупредили, что есть гитары получше и подороже. Ну ждите, я вам репутацию подпорчу! Мошенники...

Купил гитару. Приехал домой, открываю багажник, а она пополам разломилась. Вернулся в магаз, говорю: мужики, мол так и так, давайте поменяем. Не поменяли, говорят, случай не гарантийный, в багажнике гитару возить не стоит. Ну я человек простой, спорить не стал. Но ребята хорошие, скидку у мастера выбили. Да и гитары я заценил, магаз нормальный.

Народ, рабочий лайфхак. Если хотите понтануться гитарой на концерте, а бабло тратить не хочется: приходите в магазин, берете дорогущую гитару. Отыгрываете концерт, через пару дней возвращаете гитару в магаз: наплетите что-нибудь про плохое качество или что вы разучились играть. У них выбора нет, они обратно примут. Только возвращайте не позже двух недель!

Выводы

• Ищите специализированные курсы: «Как сделать рекламу в Яндексе», «Как писать продающие тексты». Если на курсе обещают научить зарабатывать миллионы — бегите.

• Тестируйте товарку через Авито. Это быстро и почти бесплатно.

• Разрабатывайте новое: новый товар, новый способ доставки, новая точка продаж. Это принесет больше пользы, чем бесконечная шлифовка рекламных кампаний.

• Делайте собственный контент — фото и видео. Это вызывает доверие. Поставьте человека на фото с товаром. Борода и руки не лишние.

• Цену на Озоне делайте выше, чем на сайте. Иначе трафик с сайта будет покупать на Озоне, вы переплатите комиссии.

• В офлайн-магазине держите товар-экспонат на главной витрине. Он стоит дорого, его никто не купит, но все придут посмотреть.

• Не берите Ямаху, даже если ее советует ваш учитель музыки. Есть много разных гитар, у которых менее известный бренд, но ниже цена и выше качество. Не думайте, что продавец всегда хочет вам что-то впарить, часто вам, наоборот, хотят помочь с выбором.

Титры

Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.