Добрый день. Заказывал на мегамаркет стимдек, оплатил, ждал пока доставят и за два дня до привоза в пункт выдачи заказ отменили. Через 4 дня вернули деньги. Сейчас, спустя неделю привезли в пункт выдачи, прислали код. Так как я заказывал не одну штуку, то ничего не подозревая пришел и забрал заказ, а уже дома понял что получил отмененный. Подскажите пожалуйста, стоит ли суетиться и звонить/писать им или могу просто оставить себе? В профиле статус заказа изменился на «получен». Вот жду пока они очухаются и позвонят/напишут/уведомят как либо меня о возврате товара, самому занимать этим нет желания. У кого была похожая ситуация, что делали? Всем спасибо.
Читать много, но очень интересно и познавательно... Берегите свои деньги, время и нервы))) Поехали)))
Всем наверняка приходили промокоды с мегамаркета, вот и мне пришли...
Щедрые промокоды от мегамаркета, хотят подцепить вас на крючок...
Долго раздумывая и подбирая товар всё же решился заказать тормозные диски себе на автомобиль 15.01.2024... Даже с промокодом выходило не очень то и выгодно по сравнению с человеческими маркетплейсами, разве, что далее с бонусами Сберспасибо можно было купить чуть дешевле аккумулятор и по этому заказ был всё же сделан... Пока я еще не знал в какое г****о я вляпался...
Оформление заказа, роковая ошибка...
Пошло время, доставку доставляли в партнерский пункт выдачи в яндекс маркет и это важно, но об этом позже... 22.01.2224 посылку доставили в пункт выдачи, 24.01.2024 я забрал заказ, принёс домой, стал открывать конечно на видео и тут я понял, что прислали мне не то.... По факту я заказывал тормозные диски с артикулом 21120-3501070-88, а по факту прислали коробку от 21120-3501070-88, а внутри лежали диски 21120-3501070-02... В карточке товара продавца в описании написано везде описание, что артикул оканчивается на 88 и на фото у него тоже окончание на 88...
Диски которые я ждал с канавками 21120-3501070-88
Отличие у них в канавках, казалось бы мелочь, с первого взгляда да, но такие диски стоят на порядок дешевле!!!
Диски которые пришли по факту 21120-3501070-02
Диски которые пришли по факту так же по моему мнению сомнительного качества, такой вывод я сделал из того, что характерные следы фрезеровки отличаются от оригинала... Ну хорошо, произошло недоразумение, сейчас обменяют подумал я и создал заявку на обмен...
Первое обращение на обмен товара
Создал заявку в процессе меня спрашивали, мол почему не отказался в пункте выдачи и вот тут есть один нюанс))) При доставке через яндекс у вас нет возможности отказаться от товара и вы в любом случае заберёте его, понимаете??? То есть если вы даже в пункте выдачи поймете, что внутри лежит не то, что вы заказывали, то всё равно вам придётся отнести это домой))) Классно, да??? А это ещё не всё)))) Сказали ждать 1-2 дня, но конечно ничего они мне не написали, не ответили... Я закрыл это обращение и уже создал на возврат товара, у меня ведь есть законных 14 дней на возврат товара надлежащего качества!!! Внимание, спойлер, это сугубо мои проблемы, что я там имею, а, что нет, но об этом дальше...
Второе обращение на возврат товара и денежных средств
Тут продавец всё же соизволил написать мне какой он хороший и у него качество товара на высшем уровне, то, что я хочу вернуть товар он внимания не обратил конечно...
Данные самого честного продавца
Отписка продавца и мегамаркета
Как видно из скриншота выше, то видно, что мегамаркет тоже там, что-то пишет, но отписки к этому и склоняются мол мы сделаем всё возможное, только подождите, но ни через день, ни через два, ни через сколько они больше ничего не пишут и никак не решают эту проблему... Тут я подумал, а почему так??? Ведь озон, ВБ, яндекс маркет, да даже Али вмешиваются в дела покупателя и продавца и как правило встают на сторону покупателя, ведь деньги платит покупатель!!! Пошёл искать ответы на свои вопросы и я их нашёл... Идём на сайт мегамаркета и читаем условия пользования сайтом, спускаемся в пункту 3.3 и.......... И понимаем, почему мегамаркет никак не может конкурировать с маркетплейсами здорового человека, да у озона, ВБ и других маркетплейсов есть недостатки, но если вам привезли не то, что вы хотели, да блин, вы можете отказаться от товара в пункте выдачи товара и деньги вам вернут быстрее чем вы выйдете из здания где расположен пункт выдачи, а у мегамаркета я не смог бы отказаться и не могу вернуть товар!!!
Вот где собака зарыта
Понимаете, что тут написано??? А написано примерно следующее, если вы купите телефон, а придёт вам пачка чая (а как вы помните отказаться вы не сможете в пункте выдачи если закажите доставку яндексом), то доказывать, что-то и возвращать товар вам придётся самим, техническая поддержка будет только передавать ваши сообщения продавцу которые он может благополучно игнорировать и добиться правды вы сможете только в суде!!! Мегамаркет владелец агрегатора и чуть, что с полной решимостью и незамедлительно передаст ваше обращение продавцу)))
Конечно завтра с знакомым юристом мы будем составлять обращение в Роспотребнадзор, ведь толку от этой технической поддержки никакой, даже в ВК писали, тоже всякого рода отписки, а вот от ваших советов как поступить лучше ни в коем случае не откажусь...
Хочу подвести итог... Перед тем как пользоваться услугами таких компаний как мегамаркет, почитайте их правила и отзывы реальных людей и подумайте несколько раз перед тем как заказать на человеческом маркетплейсе)))
Я потратил нервы, деньги, время и ещё предстоит тратить всё из-за того, что решил дать шанс ещё одному маркетплейсу стать ещё одной площадкой которой я буду пользоваться, но увы...
Здравствуйте. Два телефона у меня есть, один старый, другой новый. На них установлено приложение Мегамаркет. Оба под одним аккаунтом. В одном в наличии некоторые позиции, в другом отсутствуют. Что за херня @Megamarket, ?
Пришёл промокод "Друг другу" от Мегамаркета, который даёт скидку другу на первый заказ и 1000 баллов пригласившему. 6 человек активировали его 4-5 января.
Пришло вот такое вот сообщение 6 раз.
По условиях акции, в течение 14 дней, после того, как "Друг" получает заказ, вам начисляют баллы. На календаре уже 02.02., баллы никто и не собирался начислять. Обратился в поддержку, мне сообщили, что создали обращение. В течение недели отвечали, и пришёл ответ, что для того, чтобы начислили баллы, нужно им предоставить номер телефона и заказа "друга". У меня же промокодом воспользовались незнакомые мне люди, соответственно ни номера тф, ни заказа у меня нет. Был только одного, выслал, мне за него тут же пришли бонусы (То есть Мегамаркет подтвердил тем самым, что проблемы с их стороны), а за других отказался предоставлять. При этом при просьбе указать пункт в правилах, где сказано, что приглашать я должен своих личных друзей, а далее вымогать у них номер заказа, мне не предоставили. (Акция вроде бы не называется: "Дай другу промо, а потом получи в ответ от него номер заказа и пришли его в поддержку") Почитал в группе пару отзывов, с такими же проблемами сталкиваются часто. То что сотрудники Мегамаркета не могут сами найти заказы сделанные с моим промокодом, это нонсенс. По итогу хочу сказать, если вы думаете, что можно получить бонусы за просто "левых" людей, которые воспользуются вашим промо (Как везде), то в большинстве случаев вас просто продинамят, на тратьте на это своё время.
Пост не для плюсов, просто хочу пожаловаться, а может и совет какой дадите, как поступать с такими продавцами.
В общем по порядку в чем дело:
В январе 2024 года, 13 числа, оформил заказ на МегаМаркете у продавца ИКС-ПРО
Рейтинг нормальный, продавец давно на площадке
Оформлял кабель, судя по названию в катушке 50м, что меня очень смутило, так как цена была 420 рублей, ну мало ли, подумал я, распродают остатки или еще чего, потому что такая цена была несколько дней, я специально товар в закладки добавил и следил.
Товар заказал, списал бонусы, продавец подтвердил заказ на следующий день, и я стал ждать отправки. Обычно на 3-4 день у заказа меняется статус, но тут этого не произошло, зато резко сменилась цена:
Товар с новой ценой
А мой заказ тем временем так и висит подтвержденный, но неотправленный. Мне уже начали приходить следующие заказы, оформленные после этого. Я начал писать в чат техподдержки, так как занялся улучшением звука в авто, договорился с людьми, почти все уже приехало, оставался только кабель.
В итоге после очередного чата с техподдержкой, мне консультант посоветовал напрямую написать продавцу на почту. Я составил письмо и отправил, на что мне, без ответа на письмо, просто прилетает отмена. На минутку, прошло 16 (!!!) дней, и ладно бы продавец понял ошибку сразу, отказал бы заказе, но нет, меня промариновали все это время, и в итоге сослались на то, что товар закончился.
письмо от мегамаркет
30 (!!!) штук
А вот корзина говорит об обратном, этот товар, у этого продавца есть в достаточном количестве.
Вопрос в следующем, как на это повлиять? Почему у МегаМаркета нет никаких инструментов для защиты покупателей от такого, есть публичная оферта, тем более заказ был оплачен, а тут просто расторжение договора в одностороннем порядке. Понятно, ошиблись, но признайте сразу, что бы клиент не ждал больше двух недель.
В общем хотелось бы наказать такого продавца за ложь и неисполнение обязанностей.
Всем привет! Возможно заключительная серия постов о Мегамаркете от меня. В прошлом посте я отправил досудебную претензию как Мегамаркету, так и продавцу ООО "Умный Ритейл", он же Самокат. Результатом доволен.
Деньги вернули, надеюсь, мой опыт будет полезен для людей, которые столкнутся с подобным.
Хотел бы отметить быструю работу сотрудников Самоката в решении моей проблемы ( уже спустя 5 дней получил ответ на претензию ) Теперь осталось дождаться их промокода)
Предыстория: мегамаркет прислал промокод, решил его использовать. Делаю заказ у продавца "Мегамаркет Москва" - продавец его собирает. День. Два. Три. Неделю. 10 дней. Пишу в поддержку:
Типичное "Засунь свои вопросы себе в жопу и иди нахер" от техподдержки. Наглость лжи оператора просто зашкаливает. "Всю информацию" сообщил он мне... - буквально сказал "я ничего не знаю, узнавать не собираюсь - а ты сиди и больше в поддержку не звони". И далее просто завершили диалог без возможности вернуть его.
Далее я долбил других операторов с этим самым вопросом. Всё, чего добился - "мы создали обращение #1234567, на которое ответим когда захотим и если захотим". Разницы с предыдущим чатом, по сути, никакой. Итого, спустя две недели имеем:
Чтоб вы поняли насмешку: "только часть заказа" - это щетка за 50р для магнитной доски. Саму доску отменили. Причем она так же продается у продавца, в наличии и по той же цене. Но продать мне её повторно как по цене с промокодам либо возобновить отмененный заказ - мне конечно же отказали. Вот так вот - просто молча отменяют оплаченные заказы, нисколько не интересуясь мнением покупателя на этот счет. Законы идут нахер там, где со стороны нарушителя Сбербанк. И по традиции Мегамаркета - возврата денег я буду ждать максимально возможный по закону срок (уже проверено).
Вывод - пусть покупают там идиоты, а я завязываю. Цены там и так конские, лишь с промокодами они чуть ниже озона/вб - так и с промокодами кидают. Ни товара, ни промокода - только потраченные нервы и замороженные сбером деньги. Да и ладно бы кинули - но терпеть такое неуважение от техподдержки... Неужели сложно хоть извиниться и честно сказать причину? Тот же Леруа (в котором постоянно заказываю) каждый раз мне звонит и говорят о проблеме (товар не нашли на полках, остатки неверны и т.п.), приносят извинения. Тут же... плевок в лицо клиенту..
С каждым разом ты становишься все хуже и хуже и наконец добился, смысла продавать через тебя нет никакого
У Яндекс маркета была классическая схема продаж, которая работала прекрасно лет 10-15 (точно не могу сказать). Звали эту схему adv - продажа по кликам. После смены руководства, покупки маркетплея беру.ру и желанием получить больше бабла эта схема благополучно была похерена и ям все финансовые вопросы замкнул на себе. Как альтернативу ям предложил схему dbs
На безрыбье и рак рыба
Достоинства этой схемы
- можно доставлять самим и можно выдавать у себя как самовывоз
- при поступлении заказ, если есть возможность, привозишь в день день
- даёшь развернуть, посмотреть и если не устраивает забрать модель, не платя грабительский процент ям 30% за выдачу заказа и получением возврата
- нет простоя товара на получение и доставки возврата от ям (1-8недели)
Но ям захотел больше бабла и встраивает в эту схему обязательное условие - доставка своими силами заказы в пвз выдачи ям. Соответственно для покупателя эта услуга бесплатная, одновременно повышает для покупателя курьерскую доставку нами. Цель загрузить пвз ям, ТК они часто полупусты.
Но ...
В этом случае
- мы везём в пвз первый раз (не оплачивается)
- едим второй раз забрать возврат или невыкуп (не оплачивается)
- 2 недели хранение в пвз заказа (те товар выпадает на это время из продаж)
- покупатель может не забрать заказ
- ям в любом случае получает свои 30проц за заказ (покупатель забирает заказ, проценты списываются, возвращает - проценты вешаются на продавце)
Подумали, подумали и приняли решение перестать выставлять на ям.
С учётом кривых карточек товара, вывода не наших картинок, дополнительных затрат связанных с доставкой заказов и забором возвратов, доп потерь на возвратах (потери на домашней проверки товара покупателем и возврате - раньше мы показывали покупателю товар и отменяли заказ если покупателя не устраивал, те хотя бы минимизировали траты на возврате) и ТД схема dbs перестала привлекать
Другие схемы ям также для нас имеют в основном минусы