Посмотрел последние посты с тегом @Megamarket, оказывается я не один такой... Что печально...
Довольно давно пользуюсь этим маркетом и с таким скотским отношением еще не сталкивался. Недавно покупал там телефон, вернулось большое количество баллов. Решил используя их купить корм собакам. Заказ был сделан 23.10.2023г. Заказ пришел быстро. Продавец ООО_Деметра_Москва. Только вот корм оказался просроченным более чем на пол года!
Я создал обращение. Пробовал писать им в чат. Через 10 дней, без всяких уведомлений они просто взяли и закрыли мое обращение. Позвонил на линию поддержки, где обращение вновь активировали. Начал им звонить каждые пару дней, девочка оператор каждый раз извиняется, говорит, что назначит обращению самый важный статус и мне обязательно ответят. На 21.11.2023 г. ответа до сих пор нет. Прошел практически месяц! Попробовал написать им в группу в ВК. В этом тоже ничего внятного не услышал, мол мы занимаемся, когда-нибудь ответим.
Знающие люди, я правильно понимаю, что маркет жёстко нарушает мои права потребителя? Есть рабочая инструкция, как и куда жаловаться? Желательно для обывателей)) Спасибо
Прочитав данный пост решил рассказать свою историю, которая возможно станет для кого-то инструкцией.
Примерно два года назад, может больше, я купил на ЯндексМаркете машинку для стрижки волос Moser, сумма была примерно 10 тысяч рублей. Покупал не для себя, поэтому заказал доставку сразу на получателя. В итоге, через примерно 3 месяца я узнаю, что оказывается машинка сломана уже как месяц. Я еду, забираю эту машинку, пишу в Яндекс обращение. Поддержка отвечает мне, что это технически сложное устройство, что нужно обратиться в сервисный центр, а потом они дадут контакты продавца и дальше танцуй в их направлении.
Идем в сервисный центр, который говорит, что нужен обязательно гарантийный талон с отметкой (печатью) продавца. Идем к поддержке, они дают контакт продавца, который не активен. Проводим целое расследование, по инн и всяким открытым источникам находим контакты собственника ИП (продавца). Звоним. Девушка удивляется, но реагирует. Дает контакты своего "менеджера" кто ведет маркетплейс. Он предлагает отправить почтой гарантийный талон, я делаю скан, отсылаю. Все занимает месяц, но в итоге у меня оказывается на руках гарантийный талон с отметкой продавца. Сдаю снова в сервисный центр, получаю вердикт: "машинка с заводским браком, поменять или вернуть деньги". Спасибо. Иду в яндекс, мне пишут что все отлично пишите продавцу. Я пишу продавцу и тишина. Через неделю продавец отвечает: "Мол высылайте машинку и все документы, мы проверим и примем решение". Я думаю: "ЭЭээ, не ребята. Я так останусь и без машинки и без документов и без денег". Пишу им претензию досудебную, после нее соглашаются на возврат денег, в момент отправки мною машинки почтой России.
Конец.
PS: в процессе всего понимаю, что скорее всего машинка уже была после использования. Так как, у этой дамы "салон красоты". И через маркет она продает не нужное.
Приветствую всех читателей Пикабу! Я хочу поделиться своим опытом возврата велосипеда, приобретенного через Яндекс.Маркет.
Давайте начну с самого начала. В конце лета я купил два велосипеда - один на 17 дюймов для моей супруги и один на 19 дюймов для меня.
Велосипед компании BOXBOT
Наш выбор пал на велосипед Boxbot, который, по моему субъективному мнению, имеет просто великолепный внешний вид и доступную цену. Сделав заказ, мы уже предвкушали наши велопрогулки. Стоит отметить, что весна и лето прошли у нас в работе, и в связи с этим мы купили велосипеды в конце сезона. После доставки и сборки велосипедов мы с радостью отправились на долгожданную прогулку, о которой я мечтал уже долгое время.
Долгожданная прогулка
После трех таких прогулок мой велосипед внезапно перестал переключать скорости, хотя в эксплуатации был недолго. В то же время велосипед моей супруги продолжал работать отлично и до сих пор функционирует без проблем. Я подумал, что это может быть заводской брак, и обратился в поддержку Яндекса для получения помощи.
После обращения в поддержку меня попросили предоставить фотографии велосипеда и затем видеоматериал дефекта. Я послушно отправил все необходимые материалы, и после их изучения мне был выслан бланк возврата, который я успешно заполнил. Затем оператор попросил меня выбрать удобное время для вызова курьера. Я определился с датой и ждал курьера. Отличный сервис подумал я, но через два дня мне позвонили с просьбой отправить видео. Я ответил, что уже отправил видео и получил подтверждение о возмещении средств. Девушка на другом конце провода извинилась за возникшую путаницу.
Это было мое первое обращение в поддержку, и я отменил все свои дела, ожидая приезда курьера, который так и не приехал. После этого я написал в поддержку, на что мне ответили, что курьер пытался связаться со мной, но не смог дозвониться. Я провел весь день, ожидая звонка, и знал, что это не правда. Я сказал, что звонка не было я готов предоставить детализацию звонков, но мне был дан следующий ответ.
Ответ поддержки
На следующий день я снова отложил все дела, которые требовали моего ухода из дома, и остался дома, ожидая курьера. И что вы думаете, что произошло?
Ответ поддержки
Да, вы правы. Никто не позвонил, и я провел полдня в ожидании курьера, у которого, по-видимому, были совершенно другие планы. Поддержка сообщила мне, что моя заявка находится на контроле отдела по возвратам. Это была очень неприятная ситуация, и я сначала хотел выразить свое недовольство, но узнав, что моя заявка на контроле, я решил подождать, пока Яндекс свяжется со мной. Однако прошло еще 5 дней, и Яндекс Маркет просто молчал, поэтому я решил самостоятельно написать в поддержку, чтобы обратить на себя внимание.
Я задумался о том, что если не получу звонка до 3 часов дня, то напишу в поддержку, но потом решил, что если мне позвонят, то смогут подождать, так как я ждал их два дня. Я провел весь день за работой, и звонок снова не поступил. Я абсолютно забыл о возврате и вспомнил только через два дня, что ко мне должен был приехать курьер, который снова не приехал. Снова написал в поддержку, и мне ответили, что оказывается курьер и не должен был приезжать, так как я должен был после первого НЕ ПРИЕЗДА курьера сам отменить заявку на возврат, созданную оператору, и подать новую. Не баг, а фича, так сказать.
Снова ожидаю получение даты. К сожалению, Яндекс не назначает дату и я снова напоминая о себе на что получаю такой ответ.
Данный вариант естественно мне не нравился, поэтому я прошу Яндекс организовать доставку с помощью курьера или службы доставки. В итоге снова получаем дату.
Я уже не питаю надежды, что курьер действительно приедет. Однако все равно жду, когда наступит 4 число, но вдруг на 2-ое число раздался стук в дверь. Вижу, что там стоит мужчина, представляется курьером службы доставки DPD, что приехал за велосипедом. Наконец подумал я. Мы вместе упаковали его, я подписался в бланке. Ура!
Однако, когда наступило 4 число, снова прозвучал стук в дверь. Я открыл, там стоит мужчина, который представился курьером уже Яндекса и сказал, что приехал за велосипедом. Говорю ему, что два дня назад отдал велосипед курьеру. На что курьер сказал, что он должен был забрать его, и все дальнейшие вопросы я должен решать со службой поддержки, к нему уже нет вопросов.
В итоге, поддержка находит велосипед, сообщает ориентировочную дату его поступления на склад, но затем эта дата снова переносится на 10 дней.
С момента первого обращения прошло уже почти 2 месяца, но история до сих пор не разрешилась. Сложно представить, что без вмешательства эта ситуация решится, особенно учитывая хаотичность и халатное отношение к процессам на всех этапах в данном сервисе.
Все обращения
Целью данного поста является не просто выставление на показ всех недостатков сервиса, а его улучшение. Я написал этот пост по совету других пользователей и искренне надеюсь, что Яндекс увидит его и будет развиваться, учитывая ошибки. По завершении я обязательно сделаю еще один пост. Благодарю всех, кто прочитал. Прошу не судить строго, это мой первый пост, и я старался вкратце изложить суть проблемы. Желаю всем добра!
Может ли покупатель как-то подпортить жизнь курьеру? Влияют ли на что-то отзывы и звёзды за доставку? Или жалобы в поддержку?
По факту курьер, который возит к нам доставку систематически кладёт болт на свои обязанности.
Ему пофигу на интервал доставки - сам продляет до конца дня, без согласования. Читать подробные комментарии к заказу, где написано когда я буду дома, а когда нет? Нафиг ему не надо. Бесконтактная доставка до двери (положил под дверь и ушёл) - не слышал, звонит всегда, мол спускайтесь, его высочество прибыл, сами забирайте свои заказы. А учитывая, что продляет время доставки, то звонки эти чаще всего в 23 часа. Пробовали с ним говорить - бесполезно. Говорит, что много заказов, а курьеров мало, потому извините, скажите спасибо, что вообще приехал к вам, хоть и не во время. Или жалуется, что его тут штрафовали за парковку, потому он не разносит заказы. Хотя какое отношение я имею к его штрафам - вообще не понятно. Пару раз забирали товары прямо на улице, какой уж там «до двери». При этом у других курьеров нет таких проблем. Ну или они мне не жалуются. И комментарии учитывают, и до двери доносят. Всегда стараюсь оставить им чаевые. А тут прямо ппц. В поддержку писали неоднократно - спасибо за обращение, передадим ваши комментарии курьеру.
А ему пофигу. Можно ли как-то вообще найти на него управу?
Решил на восьмое заказать букет для знакомой через всем известный сервис, которым до этого успешно пользовался. Выбрал заранее красивый букет и оплатил, что могло пойти не так...
Ожидание:
Реальность:
По фото до отправки не особо был понятен масштаб трагедии, но всё встало на свои места при получении.
Что в данной ситуации сделает нормальный продавец? Наверное заменит букет или вернет деньги. Но не ИП Хворостянская Евгения Романовна, она предпочитает обосрать покупателя:
Ну что ж, Вас за язык никто не тянул.
Для тех, кто хочет получить красивый букет от вежливого флориста вот адрес:
Спасибо Евгении Романовной за испорченный праздник, всем рекомендую.
Озон доставки переносит постоянно, сегодня отменил заказ из-за очередного переноса, ЯМа ставит минимальную сумму заказа в 2499 за бесплатную доставку даже в Плюсе, на СберМегаМаркете ассортимент уныленький, Вайлдберриз не пользуюсь давно из-за качества товаров, Алик - вообще отдельная песня. Иногда создаётся впечатление, что площадку нужно чуть ли не упрашивать взять деньги и привезти заказ вовремя, целым и то, что заказывалось... Поддержки - это просто сказка про белого бычка, помощи никакой, особенно радует ЯМовская, там ожидание ответа в несколько часов - в порядке вещей, и не факт, что ответ будет исчерпывающим, озоновская быстрее, но по пользе от бота практически не отличается... Так что в последнее время услугами подобных организаций стараюсь пользоваться по минимуму, и то, если попадается что-то действительно нужное и по хорошей цене, но не срочно))
Евро-2024 уже на носу! Готовы ли вы к самому грандиозному футбольному событию года? Проверьте свои знания вместе с нами. Даже если футбол не ваш конек, присоединяйтесь — будет весело!
Для всех поклонников футбола, Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.