Экспертное мнение от Таксозавра по поводу арахиса «ОТЕЦ ОРЕХ»
Без комментарием хрум-хрум
Без комментарием хрум-хрум
80% времени уходит на доработку текущего функционала и исправления ошибок и только 20% на разработку нового. Раньше думал, вот выкатим новый функционал и не будет отбоя от новых клиентов, но реальность работает по другому.
Подключаешь новый проект, проводишь обучение и презентации, пару ошибок в работе и все клиент уходит. Раньше после теста оставался только 1 из 10. Исправляешь ошибки, допиливаешь функции и сейчас остается уже 4 из 10, тоже хорошо, но все равно недостаточно, продолжаем работу.
1. Работа с отзывами и отчетами по рекламе
https://dailygrow.ru/reviews/
Обновили раздел аналитики отзывов, теперь удобно сортировать филиалы по рейтингу, новым отзывам и ответам на них. Добавили фотографии в виджет отзывов на сайт. Планы на июнь, подключение нового кабинета VK и автоматический аудит для контроля качества кампаний.
Сортировка филиалов по рейтингу в Яндекс Картах, 2ГИС, Google
2. Аналитика по Битрикс24
https://dailygrow.ru/b24analytics
Исправили более 20 ошибок, обновили синхронизацию товаров из каталога Битрикс24, добавили статус сделок 'в работе' по каждому менеджеру. Добавили поле прибыль в сделках для расчета рентабельности. Теперь в одном отчете можно видеть откуда приходят новые продажи и какую прибыль они приносят компании, сколько сделок в работе у каждого менеджера и какие именно товары или услуги он продает в динамике и сравнении с предыдущим месяцем.
Если вы хотите строить управленческую отчетность из Б24, то за обновлениями можно следить здесь: https://t.me/+M-C4mKNju9ZiNzYy
Отчет по новым продажам и источникам из Б24
3. Сервис рассылок
Успешно отправляем смс рассылки по расписанию или для разовых акций, сейчас в работе email рассылки и цепочки писем, чтобы запускать сценарии из 3-5 касаний, особенно важно для новых B2B продаж.
Статистика автоматической рассылки клиентам к Дню рождения
⚡Несёшь покупочку домой, а приложению уже интересно твоё мнение о приобретении. Не хватает креатива на эпитеты в отзыв? Просто укажи стоимость и дату потребления. Помоги потреблять сочувакам и сочувихам! Возможно эффективных сов станет поменьше, да и поможешь не остаться с плюсом носом 😍
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Растет сервис аналитики по Битрикс24, активно подключаем новые проекты и запустили партнерскую программу, по которой даем кэшбэк в 40% пожизненно.
1. Работа с отзывами
https://dailygrow.ru/reviews/
Добавили фото в отзывы и виджет на сайт. Теперь подтягиваем фото из Яндекс карт и скоро добавим возможность выводить их на сайте, также как на Ozon или WB.
2. Аналитика по Битрикс24
https://dailygrow.ru/b24analytics
Добавили кэширование данных за последние 2 года, теперь можно смотреть историю по источникам рекламы, продажам и проданным товарам, сейчас обновляем расчет прогноза по прибыли на год с учетом сезонности, чтобы более точно прогнозировать результаты работы отдела продаж и маркетинга.
3, Сервис рассылок
Закончили работу с загрузкой базы из excel/csv и сегментированием, теперь можно за раз загружать до 15 000 клиентов. Сейчас работаем над отправкой регулярных и триггерных смс рассылок и далее перейдем к email рассылкам. Интересно что сейчас почти во всех B2B проектам используем рассылки по своей теплой базе из CRM, что дает отличные результаты и рост продаж составляет до 12% без затрат на рекламный бюджет.
Идей и работы еще очень много, поэтому на майских продолжу развивать сервисы для предпринимателей.
Привет, меня зовут Денис Турушев, я основатель сервиса по работе с отзывами DailyGrow поделюсь пошаговым планом работы с отзывами. Когда у вас несколько филиалов по всей стране или зарубежом. Как собирать рейтинг со всех площадок, как отвечать клиентам на разных языках и делать это в десятки раз быстрее чем вручную.
По статистике более 82% покупателей изучают отзывы перед покупкой, поэтому важно отвечать как на хорошие, так и плохие отзывы. Самые ценные это подробные отзывы с фото, поэтому важно быстро находить такие отзывы и развернуто на них отвечать, тем самым доносить ценности и сильные стороны компании.
Многие клиенты сначала читают подробные отзывы с фото и ответами на них и уже потом принимают решение о покупке.
Есть несколько типов отзывов о компании, на которые нужно отвечать по-разному.
1. Положительные без деталей - в формате все понравилось приду еще, на такие отзывы нужно обратиться по имени поблагодарить клиента за обратную связь, этим вы покажите, что вам важны отзывы о компании и другие клиенты это заметят.
2. Положительные с деталями - клиенты развернуто описывают работу с вашей компании, указывают детали и прикрепляют фотографии. Благодарим клиента за такой отзыв, развернуто даем обратную связь и упоминанием про наши ценности.
Пример развернутого ответа на отзыв клиента.
3. Отрицательные без деталей - клиент недоволен и жалуется на компанию в целом без деталей, пытаемся помочь клиенту и разобраться в ситуации. Отвечаем нейтрально и оставляем контакты для связи.
4. Отрицательные с деталями - клиент развернуто пишет причину отзыва, указывает дату, адрес и прикрепляет фотографии. Для компании это хорошая обратная связь и повод улучшить процессы или качество обслуживания. Здесь работа по шаблонам уже не подойдет, нужно понять проблему клиента дать обратную связь развернуто на неё ответить и доработать процессы, чтобы такого больше не повторялось.
Развернутый ответ, где слышат клиента и разбираются в ситуации.
Пример ответа по шаблону, сразу видна формальная отписка.
Идея создания сервиса по работе с отзывами пришла случайно, один из наших клиентов пожаловался, что маркетолог вместо своей основной работы по привлечению новых клиентов, тратит 1 день в неделю, чтобы вручную зайти на все площадки, скопировать рейтинг компаний в табличку и ответить на все новые отзывы. У них было около 20 филиалов на 3 площадках и нужно было 60 раз проделать одно и тоже, а потом еще пару часов на подготовку отчёта для руководителя.
Мы созвонились и обсудили детали и через месяц выкатили прототип, в итоге маркетолог вместо 8 часов, стал тратить на ту же самую работу не более 40 минут, а ответы на отзывы приходили в тот же день, а не спустя неделю.
Сейчас в личном кабинете DailyGrow, доступны три площадки для интеграции, это Яндекс Карты, 2ГИС и Google карты, настройка занимает не более 10 минут, а отзывы подтягиваются за последние 12 лет работы, и вы всегда можете видеть актуальный рейтинг со всех площадок.
Аналитика отзывов по филиалам в DailyGrow
Мы собираем все отзывы с площадок и выводим их в единую ленту, в которой легко можно отсортировать отзывы по филиалам, площадкам, ответам и рейтингу. (Работе в единой ленте отзывов)
В день могут поступать десятки положительных отзывов, на которые сложно ответить индивидуально, но сделать это нужно, поэтому мы подготовили 7 шаблонов для отзывов разной тональности, чтобы ответить на основные запросы клиентов. В ответах мы автоматически подставляем имя клиента и название филиала. (пример для кафе)
Высокая оценка
Добрый день, {name}! ✨🌿 Спасибо за вашу высокую оценку. Очень рады, что вы остались довольны. Надеемся увидеть вас вновь в нашем кафе! С уважением, команда {org}
Благодарность
Добрый день, {name}! ✨Благодарим за отзыв и высокую оценку. Всегда рады вас видеть в нашем кафе. С уважением, команда {org} 🌿
Подробный отзыв
Добрый день, {name}! Благодарим вас за подробный отзыв и высокую оценку. Рады, что у вас остались приятные впечатления о визите в наше кафе. Всегда рады вас видеть! 🌿💚 С уважением, команда {org}
Обратная связь
Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о посещении нашего кафе. Надеемся, вы дадите нам еще один шанс 🙌🏻 С уважением, команда {org}
По телефону
Добрый день, {name}! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложились такие впечатления о посещении нашего кафе. Будьте любезны, свяжитесь с нами по телефону для обсуждения данной ситуации 🙌🏻 Тел: +7 900 000-00-00. С уважением, команда {org}
Работа с командой
Добрый день, {name}! Нам очень жаль, что сложились такие впечатления. Проведём дополнительную работу с персоналом, чтобы больше такого не повторялось. Надеемся, что мы встретимся ещё раз, но уже на позитивной ноте 🙌 С уважением, команда {org}
Ответ на отзыв занимает пару секунд
Один из клиентов попросил сделать отчет по рейтингу и самим отзывом, чтобы раз в 2 недели, проводить оценку качества работы филиалов, а их почти 50 по всей России, для этого сделали возможность скачать отчет в excel за любой период.
Филиалы разбиты по трем площадкам, а все изменения подсвечиваются цветом.
Отчет по рейтингу филиалов за месяц
Отчет по отзывам и ответам на них
У нас есть клиент с 50 филиалами от Владивостока до Варшавы, и гости пишут отзывы не только на русском и английском, поэтому мы добавили поддержку ещё 12 языков, теперь можно спокойно работать с отзывами по всему миру. С Google картами мы работает по официальному API, поэтому отзывы собираются за несколько минут, а ответы уходят мгновенно.
Работа с отзывами важная, но довольно трудоемкая задача для компаний с 3 и более филиалами. Вы можете делегировать работу с отзывами нам в DailyGrow, мы бережно соберем отзывы со всех площадок, развернуто ответим на отзывы и перехватим негатив от ваших клиентов и передадим в вашу службу поддержки, а вы сможете отслеживать рост рейтинга в личном кабинете и получать отчеты в удобном формате для всей сети.
Спасибо, что дочитали статью до конца. Я разрабатываю сервисы для предпринимателей и делюсь опытом в канале → Телеграм
PromoMix позволяет пользователям создавать качественные сценарии (скрипты) и озвучку для видео, будь то профессиональные отзывы от инфлюенсеров на товары или обзор нового сервиса. И все самостоятельно.
Можно озвучить рекламные ролики, образовательные видео, видео для социальных сетей и многое другое.
PromoMix - это как раз AI-платформа, разработанная специально для создателей пользовательского контента (UGC).
Это контент, который создают не профессиональные создатели или бренды, а обычные пользователи интернета, это фотографии, видео, тексты и отзывы, которыми они делятся в социальных сетях или на других платформах. Это самый эффективный контент для продвижения брендов.
Я решила испытать по-полной этот инструмент и не стала закидывать видео с кроссовками для отзыва и прочую банальщину.
Я взяла и закинула ролик про сервис DrawKit, и просто выбрала software demo, даже ссылку на продукт не давала.
Шок! Он без проблем понял, что за сервис и зачем нужен
PromoMix сам правильно распознал продукт и написал сценарий для него, мне осталось только выбрать озвучку из множества вариантов. Затем можно скачать либо видео с готовой озвучкой, либо аудио озвучку отдельно. Я скачала видео сразу с озвучкой.
То есть можно загружать туда и сложные продукты, можно указывать ссылки, сервис без проблем сгенерирует озвучку и все это автоматически. Без надобности писать сценарий с ChatGPT, генерировать озвучку и соединять в видеоредакторе! Сразу минус столько механической работы. Словом, ценный инструмент для видеоблогеров, маркетологов и других профессионалов, работающих с медиа.
Для роликов до 30 секунд сценарий и озвучка видео бесплатно
Есть возможность редактирования
Очень классно понимает, что в видео, без каких-то дополнительных описаний, ссылок и тд
Генерация сценариев и озвучка: Пользователи могут загружать свои видео и получать профессиональные сценарии и озвучку, созданные с помощью искусственного интеллекта.
Настройка под индивидуальные нужды: Платформа предоставляет инструменты для тонкой настройки голоса и стиля озвучки, чтобы максимально соответствовать специфике проекта.
Экономия времени и ресурсов: Использование AI для создания контента позволяет существенно сократить время и стоимость производства медиаматериалов.
Широкий спектр применения: подходит для различных типов контента, включая рекламные ролики, образовательные видео, видео для социальных сетей и многое другое.
В бесплатной версии длительность загружаемого видео должна быть меньше 30 секунд, однако подписка стоит не дорого - за 5 долларов в месяц можно увеличить лимит.
Пока только английский язык. Либо можно перевести в Elevenlabs, как вариант
Используя искусственный интеллект для создания текстов и аудио, PromoMix делает процесс производства контента более доступным и эффективным, а это важно в условиях постоянно растущих требований к качеству и уникальности видеоматериалов. Мне сервис понравился тем, что без дополнительных действий, загрузив видеоролик про другой сервис без озвучки, скачала готовое видео. За меня продумали сценарий и озвучили.
Хотите узнавать первыми о полезных сервисах с искусственным интеллектом для работы, учебы и облегчения жизни? В своем телеграм канале НейроProfit я рассказываю, как можно использовать нейросети для бизнеса
Заметил, что на Пикабу пользуются большой популярностью посты с резкими комментариями владельцев на отзывы о своих заведениях. Давненько на Авито обратил внимание на аккаунт ФРАНКЕНШТЕЙН Торговый Дом. Периодически читаю их ответы на комментарии.
Не менее интересные отзывы и на Яндекс Картах:
И в 2ГИС:
К сожалению отзывы на 2Гис в основном выставляют покупатели с Авито, которые не знают на кого бы им выплеснуть свой негатив и бесконечное недовольство на мир! Так заведено, что у человека мотивации, чтобы оставить негативный отзыв- в разы больше, чем написать что-то хорошее. С этим ничего невозможно поделать, такова природа "человека обыкновенного". ))
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Всем привет!
Я - автор того самого отзыва о продаже поддельного сахарина (китайского цикламата натрия) на озон. Краткая история о том, почему этот отзыв был написан и почему я анализировал "сахарин" с помошью Ядерного Магнитного Резонанса.
Я учёный, химик-органик, занимаюсь органическим синтезом и катализом. Для одной из реакций мне нужен был реагент N-хлорсахарин, который можно получить из сахарина. Заказывать сахарин из-за границы мне не хотелось, это дорого и долго.
Я решил, что для проведения срочного опыта можно прикупить немного пищевого сахарина и провести свои эксперименты с ним. На озоне нашел на удивление дешевый вариант и, недолго думая, заказал его.
К счастью, я не стал сразу использовать полученное вещество в химических реакциях. Я решил проверить, действительно ли это вещество является сахарином (нет, не является). Мы с коллегами быстро определили, что данное вещество является цикламатом натрия. Мое разочарование было не описать словами, срочный и важный опыт был отложен на неопределенное время.
Дальше была вялая переписка с продавцом, который отказался признавать что продает поддельный сахарин (потом кнопка ответа стала недоступна), такая же вялая переписка с саппортом озона (срок возврата прошел). Несколько раз после этого отправлял этот отзыв в декабре 2022, пока его не опубликовали. Теперь же его сняли с публикации, непонятно только за что.
Такие дела
Снятый с публикации отзыв
Переписка с продавцом