Часто концентрация на одной рекламной кампании снижает результативность Директа в целом. Лидов становится меньше, либо их нет вообще. С такой проблемой к нам в агентство обратился официальный дилер ДСТ Урал, где техника стоит в среднем 12 млн р. О том, как мы тестировали разные виды РК и что из этого вышло — узнаете из статьи.
Привет, на связи Дмитрий Шестаков. Мы с моей коллегой, Яной Джаноян, размышляли, что эффективнее: делать упор лишь на одной РК или параллельно развивать несколько? Ответ мы нашли при работе с клиентом.
Спойлер: лучше развивать несколько. Во-первых, это снизит стоимость лида, во-вторых, увеличит показы, в-третьих, прибавит количество обращений, и в-четвёртых, добавит плюс к карме. Но обо всём по порядку.
Исходные данные
Техника заказчика в среднем стоит 12 млн р. Нам было известно, что 1 сделку сотрудники заключали из 10–15 обращений.
Бюджет: 60 тыс. р (с НДС) в месяц. Показы были на всю Россию.
Проблема в том, что заказчик не мог выйти больше чем на 10 обращений в месяц. При этом он был зациклен лишь на одной комбинации рекламных кампаний.
Рекламный кабинет заказчика ДО
1. Поиск по модельной и общей семантике. 2. РСЯ на мобильные устройства с основой от Поиска. 3. РСЯ на десктопные устройства с основой от Поиска.
Результаты после начала работ:
Что мы сделали, чтобы увеличить количество обращений?
Для начала проанализировали бюджет. Напомним, начальный бюджет — 60 тыс. р.
Мы увидели, что Директ не мог освоить все 60 тыс. р. Ему было некуда девать деньги. Для РК, которая была включена, этих денег было слишком много.
На основе оставшихся средств мы могли позволить себе протестировать разные типы кампаний. Этим специалисты и занялись.
В тест пошли:
Ретаргет.
Динамические объявления.
Мастера кампаний.
Кроме того, мы решили попробовать объединить несколько РК.
1. Ретаргет
Мы использовали разные виды настроек и условия показа ретаргетинга.
Один из примеров сегмента, который уже заинтересован в покупке:
1. Тот, кто был на конкретной странице, но ушёл без целевого действия.
2. Тот, кто просто листал страницу, шевелил мышкой (даже несколько минут).
3. Тот, кто был активен более одной минуты, читал, кликал по кнопкам.
На этот и другие подходящие сегменты мы настроили ретаргет. Техника дорогая, поэтому выбор дилера происходит не сразу и не с первого касания. Наша задача — напомнить потенциальному клиенту «о себе». Для этого и нужен ретаргет. Чтобы уже подогретую аудиторию подвести к покупке.
Дополнительно мы тестировали сегмент Look-alike. То есть показывали людям, которые похожи на тех, кто оставил целевое действие.
2. Динамические объявления
Преимущество в том, что заголовок и описание ссылки Яндекс генерирует автоматически исходя из запроса.
Конечно, мы можем использовать шаблон в Поиске. Стоит учитывать, что все варианты запросов не учесть.
3. Мастера Кампаний
Мы добавили Мастера Кампаний с разными условиями показа:
по ключевым фразам;
по автотаргетингу;
по интересам.
Кроме того, Мастера были и с разными условиями оплаты за цель:
почта;
звонок;
лид.
Пробовали тестировать разные недельные бюджеты, а также разную стоимость за достижение цели.
Мастер Кампаний предлагает разные возможности для теста. Мы выбрали то, что подходило под сайт и личные предположения.
Отметим, что все тесты в Мастерах Кампаний были только с оплатой за лид. Тестов было много. Главное — это дало результат.
Если бы оплата за лид не сработало, то стали бы тестировать с оплатой за клики. Смысла делать этого раньше просто не было.
4. Объединили РСЯ
Включили оба типа устройств в пределах одной рекламной кампании.
После мы увидели, что результата объединения нет.
Без тестов мы не могли понять, нужно было это делать или нет.
Какой получился результат после тестирования разных типов РК?
У нас не было установки: «это не сработает, какой смысл тестировать?».
Мы поставили перед собой несколько целей:
протестировать разные вариации рекламных кампаний;
понять, что для проекта может сработать, а от чего лучше отказаться*.
*На одинаковых сайтах с идентичным товаром РК могут работать кардинально по-разному.
Что получилось в итоге:
Повысили показы с 60 000 до 300 000.
Снизили цену обращения с 4 819 р до 1608 р.
Увеличили количество обращений с 5 до 39.
Мы бы не смогли добиться такого результата, опираясь лишь на один тип РК. Именно поэтому советуем делать упор на несколько рекламных кампаний.
Без тестов никто не сможет сказать точно, что сработает, а что нет. Яндекс — вещь непредсказуемая.
При исполнении закона о маркировке рекламы необходимо не только полноценно оформлять свою отчетность по доходному договору в ОРД (оператор рекламных данных), но и правильно нанести атрибуты маркировки на рекламные материалы.
Официальные атрибуты маркировки рекламы, согласно Федеральному закону от 02.07.2021 N 347-ФЗ (пункт 18.1), которые должны присутствовать при размещении рекламных материалов в интернете:
Напомню, что контроль за наличием в рекламных материалах атрибута Реклама и Юридическое лицо отслеживает ФАС, а наличием и отслеживанием токенов (erid) занимается Роскомнадзор
Полномочия ФАС
Полномочия Роскомнадзора
Я специально вывел тему непосредственной маркировки рекламных материалов в отдельную публикацию, так как на рынке царит полная анархия и атрибуты маркировки на рекламных материалах наносят кто куда горазд.
В итоге, была необходимость в системном материале, как правильно наносить маркировку с разбором конкретных примеров для следующих рекламных материалов:
1. Кликабельные баннеры
2. Некликабельные баннеры, в том числе статичные Stories
3. Текстово-графические блоки (публикации, посты) с наличием ссылки в тексте
4. Текстово-графические блоки (публикации, посты) без наличия ссылки в тексте
5. HTML-баннеры
6. Видеоролики, в том числе Stories
7. Подкасты
8. Кружки в Телеграм
9. E-mail-рассылки
Естественно, отдельно рассмотрены примеры частых ошибок, которые следует избегать при маркировке рекламы. Как известно, за ошибки Роскомнадзор также будет штрафовать при исполнении закона о маркировке рекламы с 1 сентября 2023 года.
Итак, начнем по порядку:
1. Кликабельный баннер
Размещение атрибутов маркировки рекламы:
Реклама. ООО “Ромашка” - разместить в меню баннера либо поверх него
Как мы видим, все баннеры (они определены владельцем сайта как рекламные материалы) помечены атрибутом маркировки "Реклама". При нажатии меню баннера (зашивать атрибуты маркировки в меню баннера официально разрешено Роскомнадзором) появляется информация о юридическом лице рекламодателя (также атрибут). Дополнительно в ссылку зашит токен (также атрибут) в виде .../?erid=Kra23ePy9, который был получен в ОРД.
В приведенном примере все обязательства по правильному нанесению маркировки на рекламные материалы полностью выполнены
Пример №2:
Здесь вебмастера не использовали меню баннера для указания атрибутов маркировки. Атрибуты были нанесены поверх баннера. А токен erid был зашит в ссылку, которая ведет на интернет-ресурс рекламодателя при клике по баннеру. Атрибуты, наносимые непосредственно на баннер, должны быть заметны и читабельны по требованию Роскомнадзора. Иначе может случиться так, что роботы‑парсеры Роскомнадзора не смогут технически зафиксировать в полном объеме атрибуты маркировки. В результате маркировка по факту есть, но у Роскомнадзора данных по ней в полном объеме не будет. В результате штраф. Естественно, в данном случае придется уже в судебном порядке доказывать, что со своей стороны вы выполнили все необходимое для исполнения закона о маркировке рекламы, но технически Роскомнадзором это не было зафиксировано. В итоге нервы и потраченное время. При нанесении маркировки надо быть очень аккуратным.
2. Некликабельный баннер, в том числе статичный Stories
Размещение атрибутов маркировки рекламы:
Реклама. ООО “Ромашка”, erid разместить поверх него либо в меню баннера
Допустим, данный баннер не кликабельный.
В реальности я не нашел такого решения в интернете, поэтому сделал маркировку своими руками кустарным способом без фотошопа). Системно оно будет выглядить именно так. В результате всю маркировку мы наносим поверх баннера в читабельном виде.
Либо (по аналогии с предыдущими примерами) все атрибуты разместить в меню баннера или в комбинированном виде - "Реклама" оставить поверх баннера, а юридическое лицо и токен зашить в меню баннера (как вариант)
3. Текстово-графическое объявление (в тексте нет ссылки на интернет-ресурс рекламодателя)
Размещение атрибутов маркировки рекламы:
Реклама. ООО “Ромашка” разместить внизу объявления
Токен erid:xxxx только в начале текста (именно так по требованию РКН)
Данные форматы рекламных материалов встречаются на любых интернет-ресурсах, в том числе как классические посты в соцсетях
Вот так схематично выглядит идеальная маркировка рекламного материала в данном случае
Пример №1:
Иногда возможно наличие такого варианта при размещении атрибутов
В данном случае атрибуты Реклама. ООО "Ромашка" нанесены на баннер, а токен указывается в начале текстового блока. Такой вариант также приемлем
Пример №2:
Третий схематический вариант следующий. Его иногда применяют, но я не считаю его корректным. Назвать такой вариант это ошибкой не стоит, но мнения Роскомнадзора по данному варианту на данный момент нет.
В данном случае все атрибуты нанесены на баннер в текстово-графическом блоке. Подчеркну, я советую применять первый схематический вариант, указанный выше.
4. Текстово-графическое объявление (в тексте есть ссылка на интернет-ресурс рекламодателя)
Размещение атрибутов маркировки рекламы:
Реклама. ООО “Ромашка” разместить внизу объявления
Данные форматы рекламных материалов встречаются на любых интернет-ресурсах, в том числе как классические посты в соцсетях.
Схематичное расположение атрибутов маркировки рекламы.
По аналогии с предыдущем разделом, я советую использовать первый вариант (слева) как классический идеальный вариант для исполнения закона о маркировке рекламы.
Пример №1:
Как мы видим, это классический идеальный вариант (схема слева - см. выше). Токен зашит в ссылку в тексте.
Пример №2:
В данном случае атрибуты Реклама. ООО "Ромашка" указаны на баннере, а токен зашит в ссылку.
5. HTML-баннеры
Размещение атрибутов маркировки рекламы:
Реклама. ООО “Ромашка”. erid: xxxx указать в выпадающем меню баннера и ссылке
6. Видео, в том числе Stories
Размещение атрибутов маркировки рекламы:
Реклама. ООО “Ромашка”. erid: xxxx указать поверх ролика либо в выпадающем меню видеоролика
Пример №1:
Приведен фрагмент рекламного видеоролика, где все атрибуты маркировки присутствуют поверх ролика. Все в порядке.
7. Кружки в Telegram
Размещение атрибутов маркировки рекламы:
Реклама. ООО “Ромашка”. erid: xxxx указать в следующем посте
Пример №1:
Все атрибуты маркировки прописаны в следующем посте. Рекомендация такого размещения атрибутов маркировки озвучена непосредственно Роскомнадзором для данного случая (кружок в телеграм).
8. Подкасты
Размещение атрибутов маркировки рекламы:
Реклама. ООО “Ромашка”. erid: xxxx указать в описании к подкасту
9. E-mail рассылки, статьи и прочие публикации
Размещение атрибутов маркировки рекламы:
Ориентируйтесь на описание, которое было приведено в п.п. 3 и 4
Ошибки при нанесении атрибутов маркировки рекламы
Ошибка №1:
Как указано в п.п. 3 и 4 токен в текстовых и текстово-графических объявлениях ДОЛЖЕН находится вверху текста. Это условие Роскомнадзора. В данном случае токен указан внизу, что является ошибкой.
Ошибка №2:
Токен правильно зашит в ссылку и внизу указаны другие атрибуты маркировки. Однако токен продублирован и указан также внизу, что является ошибкой (см. п.п. 3 и 4). Как на это отреагирует Роскомнадзор неизвестно. Моя позиция, если вы указываете дубль токена (его достаточно указать только в ссылке), то его нужно указывать в правильном месте, т.е. вверху. Иначе может возникнуть неоднозначная ситуация, когда робот увидит неправильное расположение токена в рекламном материале и может зафиксировать ошибку. А ошибки также штрафуются. Поэтому лучше не играть с огнем и не указывать дубли токена в неправильном месте.
Ошибка №3:
В данном случае все сделано правильно и атрибуты расположены верно. НО НО НО опять сделан дубль токена и помещен вверху текста. Вроде бы все в порядке. Однако аббревиатура токена прописана на кириллице, что неприемлемо. Только так — erid. Это также может быть признано ЕРИР как ошибка. В итоге штраф.
Ошибка №4:
Про данный случай я уже сообщал выше. Здесь токен присутствует, но прописан без аббревиатуры erid. Это ошибка.
Ошибка №5:
Это всплывающий баннер на первой страницы сайта. Все атрибуты маркировки рекламы указаны. Однако аббревиатура токена прописана на кириллице. Робот Роскомнадзора не сможет его считать. Надо только так - erid. В итоге ошибка и возможный штраф
Надеюсь, что данный материал будет интересным и полезным для вас в качестве экспертизы при исполнении закона о маркировке рекламы
«Самое главное ‒ четкое выполнение KPI, сроки, скорость и стоимость услуг» ‒ примерно так я, как совладелец агентства интернет-маркетинга, видел требования наших заказчиков. Но после 5 кастдевов с директорами по маркетингу главными критериями стали вовлеченность, честность, прозрачность и отсутствие «воздушных замков». Статья будет полезна digital агентствам и фрилансерам, которые хотят привлекать больше клиентов.
Привет, сегодня я, Дима Шестаков, передам слово коллеге ‒ Евгению Циберному. Он поделится своей историей знакомства с кастдевами, и выгодой тоже :)
Зачем мне понадобился кастдев?
*Уточню, что кастдев ‒ это процесс получения обратной связи от заказчика с помощью интервью.
Все просто: мы в агентстве решили перезапустить свой маркетинг. Портрет ЦА ‒ основа, фундамент маркетинга. Если нет описанного портрета или он неправильный, мы будем неправильно транслировать важные для ЦА ценности. В таком случае инструменты маркетинга вряд ли будут работать. Забегая вперед скажу, что данные исследования дали нам и понимание целевой аудитории, и идеи для улучшения своего продукта.
- А как же вы работали раньше? Вы же маркетологи, а не знаете портрет своей ЦА.
До 2023 года клиенты с рекомендаций позволяли нам хорошо расти по выручке, поэтому мы мало внимания уделяли собственному маркетингу: правили сайт, размещали кейсы, иногда проводили вебинары. Клиенты с рекомендаций выбирают нас, потому что нас рекомендовали, остальные аргументы вторичны.
История о том, как я от идеи к действиям перешел
Почему я сам проводил интервью? В общем, решил не доверять задачу маркетологу, хотел сделать все сам. Дело в том, что только владелец бизнеса, который сталкивался с привлечением и обслуживанием клиентов, может лучше всего понять товарища.
Итак, самый сложный шаг сделан ‒ ссылка на созвон создана.
Осталось найти директоров по маркетингу. Согласитесь, странно писать этим людям с просьбой потратить 30 (ну, или 60) минут своего времени, чтобы принять участие в исследовании. Хотя сам подобные штуки чертовски люблю.
На деле оказалось все просто: я состою в бизнес-клубе, в котором много директоров по маркетингу. Мне оставалось закинуть клич в общий чат. На «заявку» ответило более 10 человек.
Спойлер: кастдев я провел с 5-ю директорами.
Созвоны я провожу каждый день. С кастдевами сложнее ‒ у меня их просто не было. Потому я не знал, с какой стороны подойти. Но в любом деле главное ‒ начать. В процессе я сразу выделил основные правила:
человека перебивать нельзя;
свою аватарку нужно сменить на включенную камеру (как и оппоненту);
готовиться лучше заранее (я имею ввиду вопросы);
использовать активные техники слушания (по типу переспрашивания, кивания головой, поддакивания и т.д.).
Какие вопросы я задавал оппонентам?
Я поставил перед собой цель: выяснить опыт собеседника при работе с подрядчиками. Соответственно, вопросы отталкивались от этого.
Вот примерный список:
Расскажите про свой опыт с подрядчиками. Какие задачи решали?
Негативный опыт работы с подрядчиками.
Позитивный опыт работы.
К чему я пришел после кастдевов?
Чтобы не мучать вас полотнами текста расшифровок,для начала я выделю главные моменты, которые должны быть присущи качественному подрядчику (на основании кастдевов). Пользуйтесь:
Вовлеченность. Это первооснова всего.
Честность. В ней кроется 60% успеха, потому что во время можно понять, где и что следует исправить.
Прозрачность работы. Заказчик хочет фиксировать действия, которые были сделаны.
Прогнозы по результатам (трафик, лиды) важны, но СМО понимают, что это прогнозы, а не точные цифры. Результаты на старте - это круто, но заказчики понимают, что их сложно показать в первые две недели.
Вот такие вот выводы получились. Если вы подрядчик или заказчик, и вам есть, что добавить ‒ добро пожаловать в комментарии.
Что говорят директора по маркетингу?
*Я приведу избранные моменты из расшифровок. Стилистика собеседников сохраняется.
Обещали крутой результат, но по итогам обман
- У нас есть один из стартапов, куда привлекли супер знакомых, супер крутых чуваков. Со слов вообще они лучшие в отрасли. Обещают крутые результаты и вообще очень крутые. Что по результатам, когда я решил проверить их работу? Эти супер крутые чуваки оказывается, в общении не перформанс агентство, а больше пиарщики, которые наняли других чуваков, которые наняли других чуваков, которые нанимают другого чувака на фриланс. Это другой чувак, настраивает рекламные компании.
- Стиль 2014 год, бизнес-молодость и вообще абсолютный трэш. И я поймал их на том, что они просто рисовали цифры в excel.
Нет погружения в бизнес
- Почему-то на этом рынке не принято на этапе пресейла инвестировать в клиента, в плане погрузиться в тему, какие-то исследования провести и погрузиться в бизнес.
- Что сейчас происходит? Что тестировали для этого? Этих вопросов вообще никто никогда не задавал. Хотя бы просто понять, с чем ты имеешь дело и адекватно оценить, а можешь ли ты быть полезен в данном случае или нет, и честно об этом сказать.
Про честность
- Честно сказать о том, в чем ты можешь быть полезен и какие гипотезы было бы круто там протестировать, чего-то предложить. На уровне бизнес-гипотез, а не очередное «Давайте мы вам сейчас все так круто настроим, что пушка, бомба, ракета будет с нами, а без нас не будет», а потом оказывается, что ракета и вовсе из картона. И Луна тоже нарисованная.
Про хорошего подрядчика
- Был конкретный человек, которого мне порекомендовали. Во-первых, он не стал сразу рассказывать про себя, а задавать правильные вопросы. Какой у вас цикл сделки? Какой средний чек? Чего до этого делали? Сколько и какие результаты хотели бы получить сейчас? Чего тестировали, какие гипотезы? Можете ли поделиться результатами?
- В общем, стал просто копать хорошо. И результат, собственно, тоже был положительный.
Про контроль результатов
- Во-первых, я хочу точно понимать, чего мы сейчас делаем, каких результатов мы ожидаем от этого и чего тестируем и понимал, что мы документируем все эти наши тесты и это точно будет полезно.
- Вдруг мы не сработаемся с этим подрядчиком, придет новый и будет предлагать эти же идеи ‒ а мы их уже тестировали.
Про систему оплаты
- Мне важна понятная, прозрачная система оплаты. Это важно, чтобы было понятно, за что я плачу. Я платил конкретно чуваку за количество отработанных часов, а не за результат.
- У нас были какие-то KPI, которые нам нужно было достигнуть в процессе, который мы определяли в рамках конкретной гипотезы. Но глобально я понимал, что чувак условно не берется какое-то непонятно для меня количество денег исходя из рекламного бюджета.
- У нас есть система оплаты: ты сколько часов отработал в нашем тайм трекере, зафиксировал, столько мы и заплатили.
А если kpi не достигались, что делал?
- Я понимал почему они не достигаются. И я понимал, что это скорее больше от бизнеса зависело, а не от прямоты его рук, потому что мы вместе с ним (подрядчиком) сидели, смотрели, он все прозрачно показывал.
- У меня всегда был доступ к рекламному кабинету. Я всегда мог самостоятельно посмотреть, чего-то выкинуть, и он абсолютно нормально на это реагировал, то что важно было. То есть я понимал, что это не достижение каких-то kpi, это не его косяк, это наш общий косяк. Я брал человека в команду, и мы командой отличались результатами.
Про разрозненность команды подрядчика
- Вот на примере сейчас текущих великолепных подрядчиков видно, когда у них команда полностью разрозненная и не понимают, чего делают. Я имею в виду человека, который отвечает за создание креатива и человека, который настраивает рекламные компании. Это просто жесть.
- В итоге мне приходится каждый креатив комментить и говорить: «Ребят, вот вы сделали креатив для графических объявлений. Окей, не все форматы, но типа ладно, черт с ними. Но вы просто представьте вот эти же креативы, если они будут на экране телефона и посмотрите размер текста и полотно текста, которые вы накатали. Мы сейчас целимся в аудиторию для производства, пожалуйста, поменяйте картинку с офисных работников на чуваков в касках, хотя бы. И так далее.
Про отсутствие прямого взаимодействия с исполнителями.
- Когда приходится менеджеру объяснять, потом менеджер пытается объяснить исполнителю и даже на звонки не всегда может ответить, чтобы я мог объяснить сам в чем здесь косяки. Давайте наладим коммуникацию и станем одной командой, потому что нам вместе надо достигать этих результатов. Но нет - пишите текстом. Ну окей. Или давайте созвонимся с менеджером, который потом сам ничего не сможет объяснить исполнителю. Будет какой-то поломанный телефон.
- Я не против, что менеджер будет присутствовать на звонке и модерировать встречу. Вдруг я какой-то неадекватный клиент совсем, чтобы команду не демотивировать и всё такое. Но коммуникацию без команды вести, но это нехорошо и неэффективно. Просто созвониться и решить что-то будет проще, чем на несколько дней растягивать то, что пишем текстом.
Про выбор одного фрилансера из 20 человек
- У меня была за полгода где-то воронка, наверное, около 15…20 человек мы точно заводили в тест. То есть я говорил ребята, у вас две недели, вот бюджет там оплата. Давайте на две недели заходите, показываете, что умеете. Честно скажу, оставили мы только одного. Остальные мимо. Почему? На самом деле был вопрос был не только в какой-то результативности, вопрос был больше в адекватности людей, потому что у кого-то мотивации не хватало. Я говорю, что есть проблемы, много того, что там многие ведут по 20…30 проектов, но им просто неинтересно. Они берутся, не понимая зачем и мое время тратили. Как-то взялись халатно, что-то поделали и не получилось, и бросили.
Про ожидание результата в начале работы
- Честно скажу, я говорю не про результат. Я адекватен, я понимаю, что там за две недели результат не делается. Вопрос вовлеченности, это самое ключевое. Чтобы я видел, что чувак с горящими глазами, он хочет решать задачи, он хочет быть в этом проекте. И мне не нужны, там не знаю, условно, в эти две недели миллион продаж и максимально дешевые лиды.
- Да, это показатель того, что человек разбирается. Да, это важно тоже. Но первоочередные именно ‒ горящие глаза. Чтобы не я заставлял человека и бегал за ним, как это часто на самом деле бывало, по крайней мере, у меня.
В чем для меня выражается вовлеченность
- Например, новый специалист зашел на тест, все взял в свои руки, сказал, что нужно, не нужно, сказал, что будем делать.. С понедельника начал трафик лить. Во вторник с утра делает небольшой отчет, что делает, что подкорректировал, что изменил, что будет делать дальше, какие ставки выбрал и так далее. И так каждый день. Я смотрю, что чувак с утра заходит и этим занимается. Ему это интересно. Он дает обратную связь, он дает понимание нам как условным заказчикам, чего он делает вообще и к чему планируем прийти. Он все взял всё в свои руки.
- А были моменты, когда у хороших подрядчиков были просадки?
- Был провал почти на месяц, хотя до этого мы там два месяца нормально, все хорошо шло. Но выплыли нормально, общими усилиями. Поэтому ключевое, что по большей части, из-за чего вырулили, из его (подрядчика) адекватности и из-за, можно так сказать, открытости и не избегания, и так далее, и готовности решать вопрос, даже если все плохо. То есть никто же никого убивать не собирается. В Скайп вышли, начали решать вопросы. Где у нас проблемы и с сайтом, с позиционированием, с чем-то еще.
Обман при знакомстве
- Проблема в том, как понять, что это хороший специалист. То есть даже если он говорит и показывает, что у него там классные результаты, я сталкивалась с тем, что это была неправда. То есть человек мог сказать, что он там работал с Аязом, и там мы зарабатывали 100 миллионов, а оказывается, как я потом лично от них слышала, что это просто для рекламы было.
На основании этих расшифровок я и сделал выводы, о которых писал выше. Советую прочитать все :) Мне особенно понравилось про то, как из 20 фрилансеров заказчик выбрал лишь одного подрядчика. Где вы еще такое услышите?
Команда издания "Жизнестории" - 🥇 N1 в стране по вовлечению женской аудитории - завершило работу над исследованием "Нативная реклама в женских медиа 2023". Полная версией текста уже на SeoNews (ссылку оставлю под постом)
Введение
Современная реклама — это не просто инструмент продаж, но и фактор, оказывающий влияние на общественное сознание. Реклама формирует установки, стереотипы и ожидания.
Мы, команда издания "Жизнестории", решили провести исследование рекламного контента в женских изданиях. Так как наш проект направлен, в первую очередь, на женскую аудиторию, нам стало интересно выявить основные тренды современной женской рекламы, а также приемы и методы, используемые рекламодателями.
В рамках данного исследования, мы рассмотрим, какие продукты и услуги предлагаются женской аудитории и как они формируют представления общества о роли женщины в мире и стандартах красоты.
Наше исследование в значительной степени опирается на методологические основы, заложенные в исследовании портала «Лайфхакер» (“Результаты исследования нативной рекламы — 2022”). Методология Лайфхакера стала для нас отправной точкой, а не окончательным решением. Мы решили дополнить исследование, адаптировав его под свои цели.
2023 год оказался сложным периодом для рекламной индустрии. Под влиянием законодательства и регулирования со стороны Роскомнадзора многие площадки столкнулись с ограничениями и запретами. При этом, нативная реклама, как один из наиболее эффективных и деликатных инструментов продвижения, стала особенно востребованной в женских медиа.
В течение месяца — с 1 по 31 июля — наша команда систематически анализировала содержание главных страниц 25 различных женских медиа-площадок, с целью найти и отобрать материалы с пометкой «Реклама» и «erid». В ходе исследования, в 20 из 25 изданий нам удалось зафиксировать размещение нативной рекламы. Однако стоит отметить, что баннеры и другие классические медийные форматы не входили в рамки нашего анализа.
Сложившаяся обстановка в рекламном секторе делает процесс маркировки рекламных материалов особенно важным. Недавно введенные штрафы за неверную или отсутствующую маркировку рекламы добавили дополнительную ответственность для всех участников рекламного процесса. Сейчас компаниям нужно быть крайне внимательными к тому, как они представляют рекламу перед своей аудиторией.
Форматы
Рекламные материалы были представлены в трех разных форматах: статьи, игры, спецпроекты.
Статьи всё ещё остаются самым востребованным среди рекламодателей в женских изданиях форматом (74% размещений). Количество спецпроектов 23%. Игры составили 3% размещений.
В сравнении с исследованием «Лайфхакера» за 2022 год, мы видим, что статьи сохраняют свою популярность, так же как и игры. Однако формат спецпроектов вырос более чем в 2 раза. Это говорит о том, что рекламодатели в женских изданиях ждут более необычный формат подачи рекламы.
Бренды и товарные категории
Женские издания демонстрируют ограниченное разнообразие брендов, сосредоточившись в основном на небольшом списке рекламодателей. Нам удалось обнаружить только 43 бренда. При этом в этих изданиях размещают свои рекламные материалы всего 10% от общего числа размещений. Это значит, что крупные бренды предпочитают размещать свою рекламу сразу на нескольких площадках с женской аудиторией.
Эти данные показывают интересную тенденцию. Кажется, что крупные бренды используют свои ресурсы для монополизации рекламных слотов в женских онлайн-изданиях. Такое положение дел может сдерживать меньшие и новые бренды от входа на рынок из-за высокой стоимости рекламы и ограниченных возможностей для размещения.
Проанализировав более 100 рекламных материалов, лидеры по количеству рекламных проявлений оказались в рубрике «Одежда и обувь» (41%) и «Товары для красоты и здоровья» (26%), а также «Услуги связи» – 4% и «Товары для детей» – 5%.
Реклама «Продуктов питания» встречается реже и составляет 2%, так же как и реклама «Услуг индустрии развлечений», «Транспортных услуг», «Аудио, видео, кино и фототехники», «Лекарственных препаратов и биоактивных добавок», «Массовых мероприятий» и «Мебели и предметов интерьера» – все по 2%.
Еще меньше рекламируются категории: «Средства связи и оборудование», «Услуги финансовые», «Строительные, отделочные материалы и сантехника», «Услуги в системе образования и трудоустройства», «Услуги по туризму, спорту и отдыху», «Часы, ювелирные изделия» и «Аудио, видеопродукция, игры, книги» – каждая по 1%.
«Одежда и обувь» является неоспоримыми лидерами рекламного пространства. На основании анализа можно сделать вывод, что мода – это неотъемлемая часть жизни большинства людей. «Товары для красоты и здоровья» – на втором месте, что говорит о растущем интересе к здоровому образу жизни и уходу за собой.
Сюрпризом является низкий процент рекламы «Продуктов питания», а также «Финансовые услуги». Низкие показатели в рекламе данных категорий говорят о сдвиге фокуса интересов потребителей с базовых потребностей на качество жизни и самовыражение.
Можно предположить, что современные потребители все больше ценят индивидуальность и заботу о себе. Одежда и косметика не просто удовлетворяют базовые потребности, но и помогают людям самовыражаться.
Объем внимания к бренду
В мире рекламы, где баннеры и рекламные ролики становятся все менее привлекательными, нативная реклама дает возможность повысить лояльность и узнаваемость бренда. Результаты исследования следующие:
В 86% материалов присутствовали упоминание и ссылки на бренд.
В 11% материалов упоминание бренда отсутствовало, а акцент был сделан на товары и услуги.
В 3% статей упоминание бренда полностью отсутствовало.
Это не просто статистика, а ответ на вопрос, как бренды видят свою роль в жизни потребителя. 86% выбирают открытый диалог. 11% предпочитают остаться в тени, акцентируя внимание на продукции. А 3% не выходят на прямой контакт с клиентом, что может заинтересовать читателя, но не без риска потери идентичности и узнаваемости.
Баланс между брендом и продуктом – ключ к эффективной нативной рекламе. Слишком много акцентов на бренде делает рекламу навязчивой, а анонимность, наоборот, грозит неузнаваемостью и потерей лояльности к бренду.
Количество клиентских ссылок
В статье упоминается бренд X не один и не два раза, а целых десять! Интересно, это реклама или совет от редакции?
Этот вопрос многие читательницы женских онлайн-изданий задают себе ежедневно. Как часто бренды применяют нативную рекламу? Какое количество ссылок на бренд в материале допустимо?
По нашим данным:
В 76% случаев в нативной рекламе было много ссылок на бренд.
В 20% материалов обнаружена одна ссылка.
В 4% случаев ссылки отсутствовали.
Оптимальное количество ссылок на бренд в материале помогает сохранить доверие читательниц. Должен быть компромисс между информативностью и ненавязчивостью.
Одна или две ссылки, размещенные в ключевых частях материала, могут стать оптимальным вариантом. Это подчеркивает рекомендательный характер материала, сохраняя при этом его органичность и легкое восприятие бренда.
Формат интеграции бренда
Подборка с полным присутствием бренда (41%) и обзор (34%) являются наиболее популярными форматами. Это связано с тем, что у читателя появляется возможность ориентироваться среди тех или иных товаров/услуг, он полностью погружается в мир бренда и бонусом получает экспертное мнение о продукции.
«Фан» и «Решение проблемы с полным присутствием бренда» (по 6%) показывают, что читательницы также ценят развлекательный контент и практичные советы.
Форматы, такие как «Описание бренда», «Мифы и факты», «Разбор» и «Решение проблемы с частичным присутствием бренда» (по 1%), менее популярны из-за отсутствия динамики или меньшей степени взаимодействия с брендом.
Присутствие в материале лидера общественного мнения
В контексте современного медиапространства возрастает показатель присутствия лидеров общественного мнения в рекламных материалах.
Анализируя данные исследования «Лайфхакер» за 2020-2022 год, мы увидели следующую тенденцию:
2020 год: 10,8% рекламных материалов упоминали лидера общественного мнения.
2021 год: этот показатель увеличился до 21%.
2022 год: присутствие лидера общественного мнения составило 19,5%.
На протяжении трех лет наблюдается небольшой рост присутствия лидеров общественного мнения в рекламных материалах.
Однако в 2023 году, проведенное исследование показало, что произошел значительный скачок: упоминания лидеров общественного мнения составили 84% от общего числа рекламных материалов.
Это может говорить о нескольких ключевых тенденциях:
Верификация рекламы
Потребители демонстрируют повышенное доверие к мнениям экспертов и известных личностей, что придает рекламному сообщению дополнительную авторитетность.
Персонализация рекламы
Использование мнения лидера может стать инструментом глубокой эмоциональной связи с целевой аудиторией, делая рекламное сообщение персонализированным.
Усиленная конкуренция
В условиях повышенной конкуренции за внимание читателя упоминание знаменитостей и экспертов может стать хорошей стратегией выделения рекламного предложения среди аналогичных.
Таким образом, активное включение лидеров общественного мнения в рекламные материалы является актуальным трендом, определяющим новые векторы развития нативной рекламы в женских онлайн-изданиях.
Брендирование публикаций
В современном мире рекламы, где потребитель ежедневно сталкивается с тысячами рекламных обращений, стоит вопрос: как выделиться и оставить долговременное впечатление? Один из ответов – брендированный контент.
Это форма рекламы, которая стирает границу между развлечением и маркетингом.
Женские издания приобретают все большую популярность в онлайн-пространстве. Они становятся местом, где женщины могут обмениваться мнениями, искать советы и просто наслаждаться качественным контентом. Поэтому применение брендированного контента в таких изданиях выглядит особенно уместным.
Из 100 проанализированных рекламных материалов 76% представлены в стандартной верстке и 24% в брендированной верстке.
Преобладание стандартной верстки (76%) указывает на то, что многие бренды по-прежнему придерживаются традиционных методов рекламы. Такой подход более прост и понятен аудитории, однако он со временем может привести к «рекламной слепоте», когда пользователи автоматически игнорируют рекламные материалы.
24% брендированной верстки говорят о том, что рынок начинает понимать потенциал и преимущества данного подхода. Брендированный контент может создать гораздо более глубокое и продолжительное взаимодействие с аудиторией, делая рекламное сообщение менее навязчивым и более запоминающимся.
В заключение, брендированный контент в женских онлайн-изданиях представляет собой мощный инструмент, который позволяет брендам говорить с их аудиторией на гораздо более глубоком и значимом уровне. Это инвестиция в долгосрочные отношения и создание истинной ценности для потребителей.
Это короткое рекламное сообщение, которое должно отражать миссию вашей компании. Слоган должен быть ярким, цепляющим и запоминающимся!
Нужен ли слоган вашему бренду?
Хочу рассказать одну историю, произошедшую в 80-е годы прошлого века. А после вы сами решите, насколько нужен слоган именно вам
В то время шло серьезное соперничество между компаниями Reebok и Nike, при этом 1987 году компания Reebok обходит своего конкурента, заработав 1,5 млрд долларов США
После этого компания Nike обращается за помощью в агентство WIEDEN & KENNED, где решают, что у компании должен быть собственный запоминающийся слоган
Ден Виден (глава рекламной кампании) придумал его под впечатлением от слов преступника. Его звали Гэри Гилмор. Когда убийце был назначен смертный приговор, последней его фразой было: «Let’s Do It» (Давайте сделаем это!)
Только представьте, человеку суждено умереть, и он говорит: «Давайте сделаем это!» Видимо, в этой фразе Виден увидел силу, потому что за 1 день до презентации новой коллекции Nike, он выбрал именно этот слоган, слегка переделав его.
Первый ролик с новым лозунгом был выпущен в 1988 году. На нем 80-ти летний мужчина Уолт Стак бежал с голым торсом по мосту, рассказывая о своей жизни и эмоциях. А в конце на весь экран красовалась надпись «Just do it».
Уже со следующего года Nike вырывается в лидеры и сейчас занимает первое место среди самых дорогих спортивных брендов. А слоган «Just do it»уже 35 лет является визитной карточкой бренда!
Итак, в 2011 году я, будучи студентом, решаю попробовать связать свою карьеру с интернетом.
К тому моменту я уже немного умел создавать сайты, немного умел их продвигать, и был очень много в шоке от полнейшего непонимания, как на всём этом начать зарабатывать.
Устроился на работу в местное отделение Кассир.ру: выкладывать на сайт информацию о предстоящих мероприятиях, удалять информацию о мероприятиях прошедших, ну и вообще как-то это всё дело продвигать.
В качестве зарплаты мне предложили 7000 рублей в месяц - негусто, но зато можно было совмещать с учёбой в ВУЗе, да и вообще я пришёл туда не столько за деньгами, сколько за опытом и реализацией.
Как-то так когда-то тогда я выглядел (на фото - с сеструхой)
Работаю за двоих
Работать предстояло в паре с "маркетологом", который половину дня занимался разработкой своего личного сайта, а вторую половину дня рассказывал мне, сколько он вложил в МММ, и на что собирается потратить эти деньги:
Машину куплю! И жене куплю машину! И квартиру! И костюм с отливом...
Руководство сие вопиющее поведение видело, ругалось, но ничего с этим не делало, а лишь просило меня закрывать задачи по маркетингу вместо маркетолога.
А я, говоря по правде, был только рад такой возможности, и брался за любые задачи с остервенением:
расписывал про каждого артиста описание так, как будто это был как минимум Дэвид Боуи.
публиковал десятки картинок к каждому мероприятию, фотошопя коллажи, добавляя надписи.
оптимизировал продвигаемые страницы под требования поисковых систем, параллельно набивая руку в SEO-продвижении, про которое, к слову, на тот момент в рунете было не так уж и много информации.
внедрял какие-то фишки на сайт, который на тот момент работал на древнем и жутко неудобном движке, из-за чего приходилось городить костыли на костыли, чтобы это худо-бедно работало.
В связи с последним пунктом, кстати, меня как-то вызвали на объяснение в скайпе программисты из головного офиса:
- Видим, что вы вносите изменения на сайте, которые движком не предусмотрены: вы это с какой стати делаете? Кто разрешил?
- Да вот я блок переделал, потому что по нему пользователи кликают, а попадают на пустую страницу... А ещё вот тут настроил переадресацию, чтобы у сайта были более высокие позиции по целевому запросу в поиске Яндекса, вот результат - с третьего места поднялись на первое... А вот тут добавил вёрстку, и конверсия в продажу на странице увеличилась с 1,7% до 2,2%...
- Ок, поняли, всё по делу. Внедрим ваши идеи на сайт, чтобы во всех городах можно было такой функционал использовать.
Реализовали, к слову, спустя несколько лет, когда переписали всю систему управления сайтом (но к тому моменту я уже там не работал).
Работаю за троих (недолго)
Ну а пока я работаю и увеличиваю количество посетителей и количество продаж.
Где-то в этот момент наконец-то уволили маркетолога (или он сам уволился). Но к тому моменту он уже несколько недель не делал ровно ничего из своих обязанностей, поэтому от его ухода я особого дискомфорта не ощутил. Зато зарплату мне подняли аж на целых 4000 рублей, и теперь я получал 11 тысяч в месяц.
И не то, чтобы зарплата меня совсем не устраивала, но смущало, что она не росла пропорционально с нагрузкой:
К управлению сайтом Кассира добавились ещё 2 сайта из другого бизнеса собственника.
Менеджер по работе с организаторами, почему-то стала привлекать меня к общению с этими организаторами вместе с ней, а потом - вместо неё.
Помимо управления контентом и продвижения трёх сайтов, на меня почему-то навесили обязанность ремонтировать принтеры, которые печатают билеты. А принтеры эти были разбросаны по всему городу и ближайшему пригороду, так что дорога туда-обратно могла занимать несколько часов в день, и нужно было успевать закрывать задачи по сайтам.
Именно последний пункт в итоге и стал ключевым, когда я решил уволиться: ремонтировать принтеры мне было совсем неинтересно, а в маркетинге там очевидно расти было больше некуда.
И вот, спустя 4 месяца работы, я разместил резюме и уже через 3 дня получил предложение о выходе на новое место работы - некрупное местное SEO-агентство, руководители которого уже отчаялись найти хоть кого-то с опытом в поисковом продвижении сайтов (то самое SEO), а тут вдруг появилось моё резюме с релевантным опытом.
Первый найм
Я принял приглашение на работу, и отправился сообщать о своём увольнении руководству, на что мне по телефону ответили, что и директор и его заместительница сейчас на Мальдивах, и они очень просят меня подождать их возвращения через 1,5 месяца.
Я сказал, что полтора месяца ждать не могу, но 2-3 недели отработаю. На это мне ответили, что в офисе никто не сможет найти мне замену, а руководители раньше чем через 1,5 месяца вернуться не смогут, поэтому у меня других вариантов нет кроме того, чтобы продолжать работать, пока они не вернутся.
Ждать так долго я не хотел, так как с нетерпением ждал выхода на новое место и продолжения своего профессионального роста, поэтому не особо сомневаясь я... нанял себе замену сам!
Сейчас это выглядит парадоксально, но двадцатилетний я не особо рефлексировал по этому поводу: сам разместил вакансию от лица компании, сам впервые в жизни отсобеседовал соискателей, сам выбрал подходящего кандидата и предложил ему свою должность и зарплату, а также ввёл его в курс дела и научил всем необходимым навыкам (включая ремонт принтеров, будь они неладны), отдал ему свой ключ от офиса и ушёл работать на новое место.
За это время ни у кого из руководства даже вопросов не возникло: только главный бухгалтер сказала, что не сможет отдать мне трудовую до возвращения директора, на что я ответил, что трудовую я не заводил, а за последней зарплатой заеду через месяц.
К слову, отношения с руководством той компании у меня сохранились позитивные, хоть они и не были в восторге, что по приезду из отпуска в офисе их ждал совершенно незнакомый сотрудник. Но по итогу, он оказался более терпеливым, и проработал на этом месте больше 2х лет.
Ну а я за те 2 года успел проработать сеошником в агентстве, попробовать себя в роли вебмастера, уйти на фриланс, уйти с фриланса, стать арбитражником трафика...
Но всё это - уже повод для новых постов и новых историй)
Всем дочитавшим - спасибо за внимание!
Кому интересен такой контент, напишите что-нибудь в комментариях или поставьте реакцию какую-нибудь - с радостью поделюсь ещё историями)
p.s. Приколы от оргов
В Кассире случались иногда угарные истории, связанные с теми самыми организаторами, которых с какого-то момента менеджер стала переводить на меня, раздавая мой номер каждому желающему. Запомнились некоторые звонки, например:
Вы разместили на сайте фотографию %знаменитость_name% с сигаретой, а он уже 2 месяца, как бросил курить: поменяйте, пожалуйста, фото, а то артист расстроится, если его увидит.
- Вы написали, что %знаменитость_name% приезжает со старыми песнями...
- Так он же со старыми приезжа...
- Это не старые песни, это бессмертные хиты! Замените немедленно!
- У вас опечатка в фамилии артиста!
- *проверяю* хм, нету ошибки.
- Всё равно, будьте внимательнее!
*Спустя несколько лет после моего ухода из Кассира*
- Вадим, добавьте срочно следующую информацию...
- Прошу прощения, я уже давно не работаю в Кассире.
- А что, доступ к сайту у вас разве не сохранился? Там всего 2 строчки добавить, записывайте...
Конечно, на первый взгляд, они кажутся заманчивыми и привлекательными. Ведь кто не хочет выиграть что-то бесплатно?
Однако, на практике, розыгрыши могут оказаться неэффективными. Почему? Давайте разберемся.
Во-первых, многие люди участвуют в розыгрышах только ради приза. Они не интересуются вашим продуктом или услугой, а это значит, что они не станут вашими постоянными клиентами.
Во-вторых, розыгрыши могут привлечь низкокачественных подписчиков. Люди, которые подписываются на ваш аккаунт только ради шанса выиграть, скорее всего, не будут активно взаимодействовать с вашим контентом. Они просто ждут результатов розыгрыша.
Кроме того, проведение розыгрышей требует времени, усилий и инвестиций. Если результаты не соответствуют ожиданиям, это может быть нерентабельным для вашего бизнеса.
Поэтому, не спешите проводить розыгрыш, проанализируйте рентабелен ли он для вашего бизнеса.
Дисклеймер: Статья была опубликована на vc.ru 7 июня 2021 года. Данные, указанные в статье, актуальны на тот период времени, однако общий тренд, методы и инструментарий по-прежнему представляют интерес.
Кому продавать будем? Людям. Максимальная цена за лид? Чем меньше, тем лутше (так у автора). Вместо брифа — войс на 10 минут. Всё это — реальные ответы клиентов. Почему так и что с этим делать — буквально по шагам рассказывает Илья Исерсон (MOAB).
Исчерпывающий бриф с пояснениями и примерами для каждого пункта.
Меня зовут Илья Исерсон, я владелец маркетингового агентства MOAB. За прошлый год мы привлекли 3000+ лидов. Много лидов — много договоров.
Когда много договоров, остро стоит вопрос получения систематизированной информации о проекте от клиента: УТП, бюджет, конкуренты, доступы, наиболее маржинальные направления. В общем, всё то, что нужно, чтобы сделать идеальную рекламную кампанию.
Бриф — больное место, люди не любят его заполнять, даже несмотря на то, что от качества ответов зависит эффективность расхода их собственного бюджета.
Тут есть несколько проблем:
Клиент может ответить на вопросы, но не хочет: получается заполнение брифа «для галочки». Примерно так вы заполняете анкету в отеле — лишь бы от вас отстали. Между тем, бриф — это действительно важно, на его базе собирают семантику, рисуют креативы и создают тексты объявлений.
Клиент хочет ответить на вопросы, но ответить нечего: у бизнеса слабые УТП, скромный ассортимент, плохо отстроены процессы, а отдел продаж еще ни разу не был в бою. «Вы что-то делайте и что-то получится».
Клиент хочет ответить на вопросы, но не умеет: «Ой, а лиды это что такое?», «Я не знаю, что такое колл-трекинг и УТП». Часто такие люди хорошо разбираются в своей «железной» теме, но на вопросы маркетологов искренне не знают, что ответить.
В случаях 1 и 3 — приходится много объяснять, убеждать, показывать. Для этого я и написал эту статью — чтобы вместо объяснений можно было дать ссылку.
В случае 2 вряд ли чем-то поможешь — если отдел продаж продал такой договор, то это скорее всего ошибка квалификации лида.
Есть еще случай 4 — это коллеги по агентскому бизнесу, которые просят «А дайте шаблон брифа почитать». Шаблон не дадим (у нас онлайн форма, интегрированная с CRM, шаблона нет как такового, но со скринов — можно срисовать;)
Итак, наш бриф — как и зачем его заполнять.
1. Коммуникация и технические детали
Господа присяжные заседатели! Перед вынесением приговора я хотел бы засвидетельствовать несколько фактов:
В данном конкретном случае нам платили адекватно, поэтому мы терпели и слушали войсы. К заказчику тоже никаких претензий — это не более чем забавный момент из переписки.
Чем меньше сумма контракта, тем выше концентрация войсов в чатах. Необъяснимо, но факт. Поэтому теперь мы прописываем это в документах — при почасовой форме оплаты можно присылать что угодно, и мы будем слушать. В пакетных тарифах за небольшие фиксированные деньги — коммуникация прописана в договоре, разрешены только чат в Б24, почта и телефон (от 2 до 8 часов в месяц).
Забавно, что как раз средние и крупные бизнесы, покупатели почасовых контрактов — практически никогда не используют войсы. Хотя и могут.
Я бы не сказал, что являюсь поклонником новой этики коммуникаций — мне можно звонить и писать без предупреждения. Если мне нужна информация от человека, а он за рулем — я буду признателен ему за войс. Но чем больше войсов в рабочем чате с клиентом, тем больше хаоса и безответственности в проекте — это уже проверено неоднократно.
Более того, я уверен, что клиенту писать нужно, просто для того, чтобы осознать проблему и сформулировать свою позицию по ней. В процессе написания ответов мозг невольно обдумывает задачу, избегая эмоциональных решений — и одно это уже повышает шансы проекта на успех.
Если серьезно, то вот скрин того, что мы спрашиваем у клиента в разделе «Коммуникация и технические детали».
2. О продукте и ЦА
Как правило, если мы говорим о МСБ, то для целей PPC-маркетинга вполне достаточно 2-4 типов потребителей: пол, возраст, социальный статус, ключевые боли, возражения, страхи.
Но однажды мне показали пример действительно глубокой и вдумчивой сегментации ЦА — с тех пор я всегда показываю этот пример у себя на курсах по контексту — как образец того, к чему надо стремиться.
Итак, у людей секс-курсы: привлекаем на бесплатный вебинар, на бесплатном вебинаре продаем участие в платном курсе, на платном курсе продаем игрушки из собственного шопа и участие в новом платном курсе → цикл замкнулся. В общем, качественная воронка, на вход нужно просто подавать лиды.
Больше всего в этом кейсе меня поразила глубина и качество сегментации ЦА: для каждого из 10 курсов был проработан отдельный файл, где аудитория была разбита по группам.
Суммарно было больше 100 портретов клиента — от которых затем строились баннеры, контент вебинаров, лендинги по воронке и так далее. PPC в этой тематике существенно ограничен, конечно, проще работать с SEO, партнерками, тизерками — но суть в том, что это был маркетинговый цикл, на 100% построенный на детальной сегментации аудитории.
Если бы я сам заполнял этот пункт для своего бизнеса, я бы написал так:
———————————
Ключевой продукт MOAB — контекстная реклама, а именно создание, ведение и оптимизация контекстных рекламных кампаний для клиентов — https://moab.pro/strategy.
Услуга упакована таким образом, чтобы малый, средний и крупный бизнес мог выбрать себе предложение по душе.
Также можно рекламировать другие услуги, а именно:
Аудиторию можно грубо разделить на две части: МСБ с оборотом до 500 млн в год и крупный бизнес — с оборотом от 500 млн до + бесконечности.
Портрет аудитории
МСБ: товары или услуги, хотят начать с малого и постепенно развиваться. Лучше пусть лидов будет поменьше, но подешевле. Критичны сроки окупаемости — мало кто готов инвестировать в маркетинг с плечом от первого касания до сделки в 4-6 месяцев.
Идеальная ситуация: сегодня запустили кампании, завтра получили лида, послезавтра продали. На словах зачастую декларируется желание захватить большую долю рынка, но не стоит верить этому, пока не увидите бюджет: часто дальше слов дело не идет. Впрочем, это вина не столько предпринимателей, сколь дороговизны денег: бизнес-кредитование для МСБ в стране отсутствует.
От 30 до 45 лет. Ближе к нижней границе (100 млн) с вами будет общаться сам собственник, ближе к верхней — наемный маркетолог. Как такового полноценного инхауса чаще всего нет, обычно команда из 1-2 человек в штате.
Приходят по рекомендациям, из платного трафика «на сайт» и «на контент», то есть это достаточно плотный ежедневный поток заявок. Масштабирование непросто, но возможно, и по большому счету, завязано лишь на маркетинговый бюджет.
Крупный бизнес: охват превыше всего. Первый вопрос: как вы сможете дать больше, чем есть у наших конкурентов?
Плечо конверсии неважно, охват и доля — первичны.
Околоцелевой трафик, контент-проекты, медийка, имиджевые акции — все то, что не дает моментальных конверсий, но хорошо «прогревает» будущих покупателей.
Приходят только по рекомендации.
Масштабирование невозможно.
———————————
Впрочем, в агентском бизнесе простого маркетинга не бывает — тут можно почитать, к каким извращениям приходится прибегать, чтобы привлечь клиентов.
Если же взять более «типовые» кейсы, то вот хороший пример из ниши спортивного питания.
Заказчик просто перечислил ключевые категории и товары-локомотивы, которые делают 80% оборота. На их основе не составит труда собрать ядро, которое даст максимально быстрый возврат инвестиций после запуска кампаний.
Отдельно стоит указать в брифе, если для каких то важных направлений еще нет посадочных страниц, но сам по себе трафик нужен. В этом случае можно привести примеры страниц конкурентов, которые можно использовать как референс.
3. УТП (уникальное торговое предложение) и преимущества
Из реального брифа
Этот пункт — один из самых важных. Бизнес без УТП обречен на вымирание. Тут следует собрать все позитивные факты, которые могут повлиять на решение работать именно с вами.
Практически 99% конкурентов не могут предоставить таких материалов: видео с заказчиком со ссылкой на сайт и ссылкой на соцсети клиента. Это — один из основных инструментов продаж. Конкуренты предоставляют, как правило, или скрины без указания сайта, или отзыв без указания контактов и соцсетей. У нас человек может посмотреть видео и потом пойти поговорить с предпринимателем напрямую в Facebook.
Развитые инструменты прогнозирования трафика и заявок.
Каждый предприниматель может получить прогноз трафика и заявок до того, как начнет работу с нами (видео).
Огромная экспертиза в контексте, семантике и автоматизации процессов.
Мы не зарабатываем на кэшбэке от ПС за траты клиента в рекламном аккаунте, поэтому не заинтересованы в раздувании клиентских расходов. Весь получаемый от Яндекса кэшбэк (6%) возвращаем клиенту.
Имеем репутацию на рынке, подтвержденную многочисленными публикациями в СМИ и у блогеров: 1, 2, 3, 4, 5.
Получили премию Baltic Digital Days за лучший обучающий продукт на рынке для курса «Вся контекстная реклама за 4 месяца».
Впрочем, агентский бизнес сложнее — и чтобы убедить заказчика отдать вам деньги, по умолчанию нужно больше слов, чем обычно. Вот примеры бизнесов, где УТП прекрасно именно тем, что его можно сформулировать в одном предложении:
Ремонт пневмоподвесок (https://www.zolotarevauto.ru): восстановление и ремонт подвески в 3-4 раза дешевле, чем у официалов.
Шумоизоляция авто (https://www.anti-shum.ru): самое большое в Рунете проверяемое портфолио шумоизолированных машин
Твердотопливные котлы (https://metalfachtg.com.ru): самое надежное и экономичное решение для отопления там, где нет газа.
4. Особенности вашего продукта
Из реального брифа
На этот вопрос легче отвечать по формуле «ни у кого из конкурентов, кроме нас, нет…»
Давайте я попробую:
Ни у кого из конкурентов, кроме нас, нет десятков видео-отзывов, в которых мы показываем сайт и соцсети заказчика.
Ни у кого из конкурентов, кроме нас, нет кэшбэка 6% от рекламного бюджета — мы единственные на рынке сами платим клиенту.
Ни у кого из конкурентов, кроме нас, нет бесплатного и точного прогноза трафика и заявок.
Ни у кого из конкурентов, кроме нас, нет Телеграм-бота, который бесплатно сообщает предпринимателю стоимость лида и бюджет — @MOABTools_bot.
Ни у кого из конкурентов, кроме нас, нет собственной базы в 5000+ сайтов, в которой мы агрегируем информацию о трафике и заявках. Вот часть этой базы — смотреть файл в Google Doc
5. Основные конкуренты
Здесь нужно указывать конкурентов, которые сопоставимы с вами по размеру бизнеса и продают те же товары/услуги.
Например, вы продаете детские игрушки, OZON тоже их продает. Но вы — производитель, а OZON — маркетплейс. Вы не конкуренты, хотя в выдаче можете стоять на одной странице. Нужно указать именно сопоставимых с вами конкурентов — производителей, если вы занимаетесь только оптовыми продажами, и дистрибьюторов, если сами продаете также и в розницу.
6. Бюджет рекламных кампаний
Указываете сумму, которую вам комфортно выделять в месяц на маркетинг в контекстном канале.
На эту тему есть такая классическая история про МСБ:
Занавес открывается, действующие лица — MOAB и Клиент.
МОАБ: Сколько вам нужно лидов в день?
Клиент: Двадцать.
MOAB: Какова предельная стоимость лида?
Клиент: 1000 рублей.
MOAB: ОК. Итого, бюджет 20*1000*30 = 600 000 в месяц. Если все кампании собирать с нуля, в 1 месяц будет 200-300 тыс. руб., потом 400-500 и к 3-му месяцу плавно и без стрессов по мере оптимизации выйдем на плато в 20 заявок и 600 тыс. руб. бюджета.
Клиент: Ой, это так много. Мы наверное в первый месяц хотим 30 000 рублей бюджет, так можно?
MOAB: Ээээ...ну заявок же не будет совсем (и трафика). И данных для оптимизации не будет.
Клиент: Ну мы подумаем тогда, нам без заявок не нужно. Нам нужно с заявками.
За 7 лет работы мы обсчитали тысячи тематик, и в 70% случаев заранее знаем если не точную цифру, то как минимум диапазон «от/до» стоимости лида в конкретной тематике. Поэтому этот вопрос — краеугольный камень квалификации лида и бизнеса в целом.
Какие тут могут быть варианты:
«Не знаю».
Лиду назначается желтый статус. Вполне возможно, что это хороший, устойчивый бизнес, но опыта в интернет-маркетинге, скорее всего нет. Чтобы убедиться в этом, достаточно попросить доступ к кампаниям — вероятно, их тоже не будет.
Само по себе это нормально, но зачастую возникают различные «детские болезни» — неготовность к бюджетам, нет отлаженных процессов, ОП не понимает как продавать в digital, не понимает, что на каждого лида приходится еще десяток поставщиков из той же выдачи, и так далее.
«Хочу лиды по 500 рублей в тематике кредиты под залог недвижимости»
Это красный статус. Реальная стоимость — от 2000 рублей и выше в Москве. В этом случае мы шлем письмо, которое в CRM называется «уточнение цены»:
В 30-40% случаев люди отвечают на это примерно так: «Ну да, я знаю, что реально по 2000 и выше, сейчас у нас вообще ближе к 5000. Просто написал 500, думал, что вы и такое можете. Что ж, давайте и за 2000 попробуем, все равно лучше, чем 5000».
В этом случае статус меняем на зеленый и работаем дальше.
Впрочем, понятно, что статистически бедных людей больше, чем богатых, — и на практике мы чаще получаем что-то в духе:
И это при том, что адекватные значения для проекта со скрина в 2-3 раза больше как минимум.
Что дальше?
Красный статус для всех, и пусть никто не уйдет обиженным!
«У нас автосалон в регионе, сейчас 10 лидов в день по 3000-4000 рублей за штуку. Нужно 20-30, но это сложно, так как мы не Москва, рынок ограничен. Цена не то чтобы вторична, но можно обсуждать. Что можете предложить?»
Это — зеленый статус. Стоимость лида немного завышена, типичная проблема «узости рынка», нужно будет работать с аудиториями и околоцелевкой.
Цель такой квалификации двоякая — с одной стороны, не тратить время на тех, кому мы не можем помочь. С другой стороны, работать лишь с теми, у кого уже есть реалистичные ожидания по стоимости лида, и главное, процессы, которые могут эту стоимость окупать, — ведь именно это основа LTV. При этом абсолютные значения стоимости лида и бюджета для нас не столь важны — важно, чтобы они были реалистичны: здесь, например, вообще 500 рублей за CPO, а здесь — бюджет около 50-60 тыс. руб. при стоимости услуг в 15-20 тыс. руб. в месяц.
Как посчитать стоимость лида
Например, сейчас у вас 2-3 письма, 10 звонков и 5 сообщений в чат в день — можно сказать, что у вас 15-18 лидов в сутки.
Итак, вы привлекли 15 лидов в сутки. Для этого вам потребовалось привлечь 900 посетителей из контекстной рекламы. Эти 900 посетителей обошлись вам в 15000 рублей, уплаченных Яндексу. Итого стоимость лида (заявки) — 1000 рублей (15000 рублей/15 лидов).
Считаем дальше. Из этих 15 лидов вы заключаете 5 договоров, с одного договора зарабатываете в среднем 10000 рублей. 5000 рублей с этого договора уйдет на аренду, зарплаты, расходники и материалы, налоги — это постоянные расходы. Итого, остается 5000 рублей прибыли с договора. Из них теперь надо вычесть затраты на маркетинг.
Давайте посчитаем стоимость маркетинга.
За 15000 рублей мы привлекли 5 договоров, верно?
Значит, стоимость заключения договора — 3000 рублей.
Вычитаем из 5000 рублей прибыли с договора 3000 рублей расходов — получаем 2000 рублей чистой прибыли на один договор.
Какой вывод из всей этой арифметики?
Экономика контекстной рекламы в данном случае сошлась, вы не в убытке.
Чистая прибыль, однако, небольшая — это значит, что кратно увеличивать стоимость лида мы не можем, тогда маркетинг просто съест вашу прибыль.
Значит, 1000-1200 рублей — потолок стоимости лида, который мы можем окупать.
Как меняется стоимость лида
Чем больше лидов вы привлекаете, тем дороже каждый из них.
Если объем всего рынка — 100 лидов в день, и вы хотите привлекать 15 из них, каждый лид обойдется вам в 1000 рублей. Но если вы захотите привлекать 30-40 лидов в день, то каждый лид обойдется уже в 2000-3000 рублей. После определенного предела с ростом количества лидов стоимость будет расти в геометрической прогрессии.
Тут есть простая аналогия — представьте, что вы с друзьями собрались поесть пиццы. Если вы съедите 1 ломтик из восьми, то остальные 7 друзей тоже возьмут по куску и не будут в обиде. Однако, если вы решите съесть 4 куска из восьми — неизбежен конфликт, за который нужно будет платить. Это правило работает для любого маркетинга — SEO, контекст, таргет.
С каждым годом лиды в среднем дорожают.
Реальная инфляция в России, видимо, около 10% или более, так что рост стоимости на 10-20% год к году — это в пределах нормы. Разумеется, это средняя температура по больнице, и разбег может быть очень большим. Например, в нише банковского обслуживания для бизнеса стоимость лида растет космическими темпами и сейчас находится в диапазоне 10-20 тыс. руб. за лид. Это связано и с инфляцией, и с конкуренцией, и с сокращением «кормовой» базы банков — новые бизнесы не открывают.
В других сферах, например, у нас в MOAB, стоимость лида в 2021 году в среднем выросла на 50-100% и составила около 3000-4000 рублей. В то же время в розничном кредитовании стоимость лида немного снизилась или стабильна (люди обеднели, вырос спрос на кредиты и микрозаймы). Зато растет стоимость договора (банки закрутили гайки и хуже выдают кредиты).
Многое зависит от конкретной услуги (товара, ниши).
Расскажу показательный пример: мы работали с зоомагазином, который поставлял большие пакеты корма, в основном для крупных собак. Первая продажа для них была убыточна, где-то минус 1000-1500 рублей, как раз из-за расходов на маркетинг. Но собака — существо, которое все время хочет есть;) Зарабатывать магазин начинал со второй доставки, и далее выходил в плюс.
Наладив повторные продажи и получая достаточную прибыль, можно позволить себе более агрессивный маркетинг — так вы получите большую долю рынка.
8. Способы обращения клиента
Клиенты могут связываться с вами по-разному — чат, коллбэк, прямой звонок. От соотношения способов зависит много вещей:
Работа ОП. Иногда сейлзы заточены на прямые звонки, иногда — на обработку форм заявок. Процессы могут быть построены так, что тот или иной вариант сам по себе может быть маркером адекватности заказчика.
Отталкиваясь от этого, можно работать с UX сайта — где-то делаем акцент на формы обратной связи, где-то — на прямых звонках.
На небольших сайтах с бюджетом до 50-70 тыс. руб. в месяц чаще всего выгодно максимально «вытеснять» прямые звонки из общей массы за счет UX: агрессивные поп-апы колл-бэка, простые формы обратной связи, сильные CTA. Все это делается, чтобы снизить долю прямых звонков до 10-20% и сэкономить на колл-трекинге — с таким бюджетом он зачастую просто нерентабелен.
Ну и в конце концов сама готовность заполнить этот пункт осознанно многое говорит о зрелости бизнеса как такового.
9. Цикл сделки
Цикл сделки — время, которое проходит от первого контакта с брендом до первой оплаты/договора.
У нас в MOAB это обычно от 3-6 недель. Однако есть клиенты, которые следят за нами буквально годами, читают публикации, пользуются сервисом MOAB Tools, но договор заключают через 3-4 года после первого знакомства.
Например, в artwall.ruцикл сделки моментальный — клиенты оплачивают заказ прямо на сайте, в то время как на сайте seasonmarket.ru для получения первой оплаты нужно около месяца и 15-20 касаний с брендом из различных каналов.
Как мы оптимизируем кампании по сделкам
Сначала мы оптимизируем кампанию по лидам. Затем, по мере накопления статистики, оптимизация идет по квалифицированным лидам. Отдел продаж размечает лиды и говорит нам: вот этот контакт — интересная заявка, хоть он и не конвертировался в деньги. Эта заявка — нецелевая. А вот тут у нас идет плотное общение, возможен договор.
Наконец, через 1-2 месяца работы, когда у нас набирается достаточно статистики, начинается оптимизация по сделкам — приоритет отдается таргетингам, которые дали нам оплаченные договора.
10. Время работы ОП, гео, каналы
Отдел продаж:
Речь идет о том, когда вы можете принимать и обрабатывать заявки. Это также влияет на трафик и стоимость лида.
Только в рабочее время, например, с 09:00 до 18:00.
В это время максимальная конкуренция, максимальные цены на трафик, но и лиды «погорячее», с потребностью «прямо сейчас». Другая сторона медали: если ограничить рекламу рабочим временем, это существенно снижает трафик — иногда в полтора-два раза. Если у вас узкая тема с небольшим спросом — это может стать проблемой.
Круглосуточно по будням / круглосуточно 7/0.
Тут может быть два варианта — у вас круглосуточный колл-центр, и ваши услуги нужны круглосуточно, как, например у аваркомов или эвакуаторов. Более частый вариант — клиенты привыкли, что можно оставить заявку в форме ночью или в выходные, и колл-центр перезвонит позже.
Если такой вариант возможен — его обязательно надо использовать, так можно получить больше заявок и дешевле. Однако сайт должен быть спроектирован соответственно — максимально простые формы заявки, мотивация заполнять их в нерабочее время, нужные пояснения рядом с формами.
Гео — регионы, где вы реально можете продавать
Оценивайте свой бизнес реально: многие пишут «мы продаем по всей РФ», но в реальности отправка рентабельна максимум до Урала. В то же время надо понимать, как формируется интернет-рынок в России в большинстве ниш:
Москва: ~20-30% трафика и продаж.
Москва + Питер: ~30-50% трафика и продаж.
Все регионы от Калининграда до Урала, за исключением МСК и СПБ — 35-40% трафика и продаж.
Все, что восточнее Урала (Дальний Восток, Сибирь) — 5-10% трафика и продаж.
11. Готовые списки минус слов и рекомендации по очистке ядра
В грузоперевозках у нас был потрясающий кейс на тему минус-слов. Клиент попросил выгрузить ему список минус слов из кампании и получил файл на почту.
Распечатал.
Дополнил от руки (см. картинку выше).
Отсканил.
Прислал нам.
Финиш.
Если серьезно, то здесь может быть два ответа:
У вас есть готовые списки минус слов, а значит — вы знаете, о чем речь. Остается только выслать файлы.
Вы не знаете, о чем речь, но можете (все могут) описать типовые стоп-сегменты.
Например, вы продаете услугу по ремонту квартир. Какие тут могут быть типовые стоп-сегменты:
Мы не ремонтируем офисную недвижимость.
Мы не ремонтируем загородную недвижимость.
Мы не ремонтируем однокомнатные квартиры.
Мы не делаем ремонт санузлов и кухонь по отдельности, только вся квартира в комплексе.
Суть данного пункта — описать потребности клиентов, которые присутствуют в вашей нише, но вы с ними работать не готовы. Мы отфильтруем такие запросы и их синонимы. Это позволит не покупать неэффективный трафик и снизит долю не-квалифицированных лидов.
12. Колл-трекинги сквозная аналитика
Из реального брифа
Без выстроенной цепочки «ключевое слово → объявление → лид → сделка → сумма сделки» невозможно оценивать эффективность кампаний на основе корректных данных. Разумеется, оценки делать можно — «у нас много лидов», «у нас мало лидов», «в этом месяце продажи хорошие», но все они будут в той или иной степени компромиссом с самим собой — точных цифр мы все равно не знаем.
С одним из клиентов у нас был спорный случай на эту тему:
Лид приходит и покупает, условно, товар №1 за ХХХ денег.
С ним покупает еще товар №2, №3 и №4.
В среднем в каждом чеке 2 позиции, причем разбег по ценам — в зависимости от брендов — очень большой. Столь же велика и разница в маржинальности брендов.
Через какое-то время часть клиентов приходят и заказывают еще.
Получается парадоксальная ситуация: по отчетам сквозной аналитики значительная часть трафика убыточна, тем не менее, его не отключают.
Проблема в том, что рентабельность считается только «по кофемашине», но не по всему чеку, и уж тем более не по всей истории лида за длительный период.
Разумеется, там были (и есть) объективные сложности с получением и корректным обсчетом данных, т.е. посчитать все корректно было бы недешево, потребовалось бы немало часов разработчиков. Но, с моей точки зрения, такой эмпирический подход просто опасен — рано или поздно значительная часть конкурентов научится считать все корректно, повысит ставки — и бизнесу станет сложно выдерживать чисто ценовую конкуренцию.
13. CMS
Из реального брифа
Вообще проблема CMS стоит довольно остро. У нас был кейс с проектом из сферы благотворительности — если можно так выразиться — который на каждый вложенный рубль бюджета приносил 2 рубля пожертвований. Но была проблема — при трафике от 40-50 тыс. посетителей в сутки сайт, сделанный на богомерзком Ucoz, начинал крашиться, а время ответа составляло 7-8 секунд. Естественно, с конверсией были некоторые проблемы:
Несмотря на объективные отчеты Ping Admin с десятков разных точек мониторинга, клиент отказывался верить, что причина снижения конверсии в этом (у меня нет объяснений), и виновным был назначен «плохой» трафик, с понятными результатами продолжения сотрудничества.
Мы сейчас пришли к тому, что делаем небольшие и средние сайты для МСБ в только в трех вариантах:
Все остальные варианты, в т.ч. MODx, Wordpress и другие системы (в т.ч. и платные), слишком дорого и сложно поддерживать: одни не имеют собственной экосистемы приложений и интеграций, другие труднее защитить от взлома, третьи генерируют проблемы с совместимостью.
14. Системы аналитики и Google Tag Manager
На эту тему у нас был забавный кейс с одним крупным застройщиком: до нас в Метрике были настроены цели на посещение (!) каждой (!) страницы сайта из верхнего меню, всего около 7-10 страниц. Как и ожидалось, цель подобных манипуляций — показывать красивые отчеты с большим количеством «выполненных» целей.
Объективно, нам надо знать две вещи в этом пункте: что стоит сейчас (=что нам нужно будет поставить) и стоит ли GTM — он дает огромные возможности по интеграции стороннего кода на сайт, вплоть до того, что мы делаем на нем текстовые подмены.
15. Ретаргетинг в социальных сетях
Если настроить ретаргетинг в социальных сетях, то всех, кто был на вашем сайте, в FB/ВКонтакте будут догонять рекламные объявления. Пользователь погружается в «аквариум»: в РСЯ, Ads, ФБ, Инсте, ВК его догоняет один и тот же бренд, зачастую — с каскадными последовательностями объявлений.
Как правило, это очень горячий трафик за смешные деньги.
Например, если первичный трафик составляет 1000 переходов в день, а бюджет — 10 000 руб., то суммарный ретаргетинговый бюджет на 5 площадках — 1000-1200 рублей максимум, при том что конверсия такого трафика в 1,5-2 раза выше — особенно в B2B, особенно- если умеете отслеживать ассоциированные конверсии и привлекаете большой объем первички. Тут можно почитать, как это работает на практическом кейсе.
Идеальная картина?
Спору нет.
Но большая часть МСБ проектов не использует такой комплексный ретаргетинг: в РСЯ и Ads это сделать просто, в соцсетях нужно делегировать нам доступы к рекламным кабинетам… и на этом все заканчивается в 70% случаев.
Совет здесь такой:
возьмите свои реальные акки в ФБ и ВК, оформите их нормально (если еще нет),
сделайте публичные страницы в ФБ и ВК, к которым потом можно будет привязать рекламный кабинет (если еще нет),
когда время придет — вы будете готовы.
16. Рекламные аккаунты (как MOAB платит клиентам)
Клиент: Почему вы прекратили выплачивать нам вознаграждение после того, как мы отказались от ваших услуг?
MOAB: оО
Клиент: Мы подсчитали, там накопилось 1100 рублей примерно за последние несколько месяцев. Ожидаем выплаты.
MOAB: оО
Из переписки с экс-клиентом
У нас есть программа вознаграждения клиентов — почитать о ней можно здесь. Важное условие этой программы, да и вообще всей нашей работы: аккаунт — это всегда собственность клиента.
Даже если в результате нашего сотрудничества мы объявим друг другу вендетту, аккаунт все равно останется за вами: мы никогда не забираем доступы.
17. Доступы
Люди в мире разделяются на две категории — одни сидят на трубах, а другим нужны деньги. На трубе сидишь ты.
х/ф «Игла»
На самом деле люди делятся на два типа: одни хотят быстро получить деньги, а другие — шлют счета и реквизиты в виде скана. К последнему типу также относятся те, кто присылает в виде скрина или скана пароли к своим аккаунтам в Директе и Ads.
Будьте внимательней — таких людей больше, чем кажется.
И что мне делать с этой статьей?
Из реального брифа
Если вы заполняете бриф в MOAB (или в другом агентстве) — постарайтесь внести в него реальную, значимую информацию. В противном случае мы будем вам писать, звонить и всячески тратить ваше время до тех пор, пока вы не сдадитесь;)
У коллег по рынку процессы могут быть другие, но не забывайте — когда вы через месяц спросите у вашего аккаунта: «А почему у меня УТП на креативах таких скучные?», вам ткнут в бриф и скажут — «А вы сами это вот здесь написали».
Так что не пренебрегайте брифом, это важно.
Если же у вас появилось желание узнать о нас больше — протестируйте Телеграм-бота @MOABTools_bot — это бот, который знает стоимость и количество заявок в любой бизнес-нише.
Прогноз получить очень просто — нужно ответить на 6 простых вопросов, выбрав из нескольких предложенных вариантов.
Впрочем, на самом деле бот может задать вам гораздо больше вопросов — если получится ответить на все, значит, проблем с заполнением брифа у вас точно не возникнет.