Wildberries или возвращение в лихие 90-е
Приветствую всех, пикабутяне!!
Решил накатать о наболевшем. А именно о наших родных "Ягодках". Только разговор пойдет сегодня не про покупки на этом маркетплейсе, а про продажи.
Да, поверьте, болей у продавцов гораздо больше чем у покупателей.
Оговорюсь сразу, пост не заказной. Все сказанное и описанное ниже происходило лично со мной. Все высказывания - мое личное оценочное суждение. Целью данного поста не является оскорбление маркетплейса или извлечения личной выгоды. Цель донести реальную ситуацию в среде продавцов на данный момент времени.
Для начала, очень кратко, для тех кто не в теме как продает ВБ (кто знает может перейти к следующему абзацу):
Сам ВБ продает не так уж и много. На ВБ продают разные продавцы (селлеры). Отправка товара до ПВЗ (пункт выдачи) идет со складов ВБ. Их не очень много, штук 7 или чуть больше по РФ. Существует 2 схемы продаж:
1. FBW - у вас есть товар и вы продавец. Вы отправляете товар на склад ВБ, платите за хранение и доставку до ПВЗ, если его кто-то заказал. ВБ берет комиссию 10-15% с ваших продаж.
2. FBS - у вас есть товар и вы продавец. Вы храните товар у себя, но если кто-то сделал заказ на сайте, то вы в течении 24-48-72ч. должны привезти его на склад ВБ. Там его примут и сразу отправят на ПВЗ. Комиссия ВБ тут считается в зависимости от того, как быстро вы привезете товар на склад.
Если клиент отказывается от товара на выдаче, то его возвращают на ближайший региональный склад и товар ждет следующего заказа.
Это было краткое описание как все это работает.
Теперь к моим событиям!!!
Решил я тоже стать продавцом. Есть товар который я сам изготовил. Есть кабинет продавца, который регистрировал неск. месяцев назад. Зарегистрирован я официально самозанятым.
Подготовил товар, упаковал по всем требованиям Вайлдберриз, создал поставку на 12.10.2022 и отправил транспортной компанией до ближайшего склада WB в г. Казань, заплатив за доставку 1800 рублей.
11.10.2022г. примерно в 14ч. транспортная компания, уже из Казани, присылает мне данные водителя, чтобы я заказал ему пропуск для проезда на территорию склада ВБ. Он поедет утром отвозить мой товар.
Я ввожу свой номер телефона для входа в кабинет и что же такое, оказывается моего кабинета не существует! Моего номера нет в системе!
Парам-пам-пам, подумал я (только матом) и пошел выяснять в чем дело.
А дело оказалось в том, что мой личный кабинет продавца (ЛК) просто деактивировали. Чтобы его снова включить, нужно оплатить 10000 рублей. Немного офигев от такой новости пошел в трудный путь по чатам техподдержки.
В официальном чате продавцов, устроенном, на мой взгляд, весьма нелепо (писать сообщение можно 1 раз в час). Ну да ладно, написал я сообщение:
В первый час мне никто не ответил, разумеется, а ответили на 4-ое сообщение (т.е. через 4 часа) что мой кабинет был отключен и чтобы его включить нужно внести "гарантийный взнос" в размере 10000 рублей.
Напоминаю, кабинет у меня уже был давно, в нем созданы карточки товара, сформированы все штрихкоды, создана поставка и назначена дата на 12.10.2022.
И в чате я вижу таких же страдальцев как и я!! О-О-Очень большое количество людей, у кого Wildberries просто отжал личные кабинеты и предложил вернуть их за 10000 Р.
Таких сообщений появлялось в официальном чате по несколько десятков штук в час.
Сразу же на этой почве активизировались мошенники. Я не удержался и немного поглумился над одним, который сам пришел ко мне в личку в ватсап )))
Чуток посмеявшись пошел дальше бодать ситуацию.
Далее Ближе к ночи 11.10.2022 руководствуясь ответом Админов чата поддержки я написал на официальную почту sales@wildberries.ru письмо с просьбой восстановить доступ к ЛК. Приложив требуемы документы: Заявление в свободной форме с сутью просьбы, фото-сэлфи с паспортом в руке.
На следующий день (12.10.2022) мне пришел ответ с ответной просьбой прислать сэлфи, чтобы заявление было в одной руке, а раскрытый паспорт в другой руке. И чтобы все это читабельно было.
/наверное дальше попросят станцевать или спеть песню, подумал я, но принял правила игры и сделал все что просили/.
А в это время в официальных чатах история накалялась. Некоторые люди, оплатившие 10000 рублей за активацию своего кабинета обнаружили что их кинули как котят.
Очень много людей оплатили эти 10000 рублей за возвращение того, что Wildberries нагло отжал, как простой гопник из подворотни. Кто-то из чата мне подкинул контакты "официального менеджера" WB. Попробовал и я обратиться к гопнику "специалисту".
и тут "специалист" неожиданно переобулся в воздухе )))) Ау, вайлдберриз вы там вообще ку-ку??
То тратить эти деньги нельзя и они просто как депозит при аренде квартиры. Как задумаешь съезжать, тогда и отдадут (может быть...и это не точно), то неожиданные повороты:
И вдруг стало возможно вывести деньги из ЛК после оплаты.
Далее стандартное "ну вы поймите...." в общем давят на жалость и понимание:
если честно, ну реально не аргумент.
Ну в итоге он мне прислал реквизиты карты для оплаты !!!ВНИМАНИЕ!! КАРТА ФИЗЛИЦА!! (смайлик рукалицо)
в общем я попытался еще раз внять голосу разума, но тщетно
на этом наше общение со "специалистом" было закончено. Разумеется "на деревню Дедушке" я переводить ничего не стал. Ищи потом ветра в поле ))) держи карман шире ну прочие радости народного творчества ).
А специалист "закрыл мою заявку". Мда-а-а-а-а. Нет слов чтобы описать всю широту души русской, обманутой вот так наглым образом.
--------------------------------------------------------------
ФИНАЛ (для тех кто дожил до этого момента)
На данном этапе я жду ответа по официальной почте от Wildberries, куда отправил супер селфи с двумя документами. Транспортная компания разрешила бесплатное хранение на терминале Казань моего груза, за что им большое спасибо! И пока коробка находится там, буду добивать эту историю.
P.S.
Кто-то из вас наверняка захочет закидать тапками, и сказать что переписки выкладывать нельзя и все вот это вот.
Отвечу сразу - я все обезличил. Ни имен, ни фамилий ничего. А просто диалог, который происходит сейчас, уверен, у множества продавцов ВБ со службой поддержки. Прямо сейчас люди теряют кучу денег.
Люди заказывают фотосессии, чтобы красиво снять товар для карточек, заказывают создание видеороликов (таковы требования ВБ), вкладывают деньги в SEO продвижение своего товара.
И тут приходит злой гопник и отбирает все это с предложением выкупить обратно (но это не точно)за 10000 рублей.
Слушайте, так автомобильные номера чужих регионов воровали в МСК и оставляли записки для владельца, с предложением выкупить обратно за 5000 рублей.
Поэтому считая себя пострадавшей стороной, пытаюсь придать максимальной огласке данный произвол Wildberries и как-то вернуть свое.
Спасибо, пошел дальше раскачивать эту лодку.
UPD. 13.102022 в 19:54 кабинет был разблокирован. Доступ есть. Все работает как и прежде. Ребят, честно не знаю как это получилось и что нужно сделать.
Из нового только написал свою просьбу в официальный чат первой поставки.
Ща, эмоции улягутся, попробую проанализировать действия!!
Рассказываю про недобросовестного клиента и ссылку на мой телеграм-канал в жалобе
PS: Тут по делу высказали, что ничего не понятно, кто там на кого в суд подал, и чем кончилось. Рассказываю подробно)
Итак, я оказывал услуги клиенту по юр.сопровождению трудового спора с его компанией. Получил пару тысяч, как предоплату, и договорились на 50% от взысканных средств с компании-ответчика.
Спор я выиграл в апелляции, несмотря на то, что мы договорились только на одну инстанцию. Далее получили исполлист, предъявили в банк, банк исполнил, деньги клиент получил.
И тут началось, то, о чем я рассказал в видео: "ты говорил то, ты говорил это, вообще суд рассматривал 1.5 года, ты не проявлял интерес к делу и все такое. Не буду тебе платить я половину, иди на фиг".
Ну я после нескольких попыток переговоров плюнул и подал иск в суд со всеми неустойками. Обе инстанции выиграл с незначительными изменениями и вот ответчик подал кассацию, сославшись на мой телеграм-канал. Надеюсь, картинка стала яснее 😁
Повторю: я вообще со всеми пытаюсь договариваться и не доводить до критического состояния, особенно с клиентами.
Но когда по отношению к тебе вот так проявляют "благодарность" за выигранное дело, то извините, всему есть предел.
Что думаете по итогу, надо было забить или бороться?
И снова злополучный Tinkoff банк, сила пикабу нужна твоя помощь
Пишу сюда толи от отчаяния , либо от безысходности, ну а вдруг.
Являюсь клиентом этого чудо банка с 20го года, premium подписка, инвестиции, всё было чики-пуки, до "барабанная дробь" введения июньских комиссий. Как бы я не относился негативно к Олегу Тинькову, но при нём меня полностью устраивал сервис тинька(да-да я знаю что он уже давно не при делах), да были косяки, но все решалось в поддержке за день-два, сейчас же, даже не знаю такое ощущение что на клиентскую поддержку положили крупный болт и бьешься об глухую стену, уж простите. Суть в чём.
Началось всё 2 июня, до введения всех этих комиссий на переводы, я сделал SWIFT перевод в турецкий банк (Kuveyt turk katalim bankasi) партнеру на сумму 1878 usd (+15 баксов взяли комиссию).По внутренней политики турецкого банка, произошли трудности в обработке платежа и уже 3 июня они оформили возврат, в моей случае новый swift перевод на мои реквизиты.
Но пока я об этом не знал, т.к. из-за всёй этой ситуации в РФ, на все swift переводы увеличены интервалы ожидания. Вобщем прошла неделя, мой партнёр написал что деньги не дошли и его банк отправил мне возврат. Ну ок. Деньги ко мне не вернулись, написал в поддержку : ответили ждите, время на переводы увеличено. Хорошо ждем еще неделю - денег всё нет. Поддержка говорит нужен номер возврата с турецкой стороны, ладно - запросил, мне предоставили Swift лист о возврате средств, с номером отслеживания, суммой, датой, моими реквизитами и самое главное печатью банка . Турецкий банк взял с меня 12 баксов комиссии и возвращает мне 1866 usd, это я узнал 14 июня. Тут как раз начались все эти хороводы с комиссией пропажей средств у людей, но я то уверен меня это не коснется, ведь есть все документы подтверждающие возврат средств. Я всё отправил в поддержку тинька и вот меня уже футболят 5-ю неделю подряд о переносе даты рассмотрения. Якобы они не виноваты, есть банки корреспондеты и ждите когда они отправят перевод. Тинькофф я всё понимаю, у вас там реструктуризация бизнеса, в стране ситуация не простая, ну блин когда легко было?! Зачем мне платить за premium поддержку? Зачем хранить деньги в банке который забивает болт на клиентов?
Просите за сумбур, нужно было выговорится, надеюсь кто подкинет мысль что делать дальше, может увидят представители Тинькова и поднимут свои задницы и начнут уже шевелится(врядли).
Скрины если нужно оставлю в коментариях.
Ответ на пост «Как Ozon сначала попытался развести меня на деньги, а потом отказался доставлять товар»
В последние полгода перешел полностью на покупки в озоне.
Причина по сути одна - политика возврата. Если с товаром проблемы - без вопросов возвращают деньги.
Но что-то и тут уже есть плохие звоночки. Два случая, которые в целом и общем не показательны, но начало напрягает.
1. Заказал крупные яблоки. Не первый раз, сорт хороший, мне нравится.
Раньше в одном КГ было 3, реже 4 яблока. То есть правда крупные.
А тут приехало:
Семь яблок, пять из которых диаметром 5-7 сантиметров.
КРУПНЫЕ, аж не могу.
Я, естественно, не доволен. Оформляю возврат - отказ.
При этом в их правилах четко прописано
Но оказалось, что когда надо - можно и плевать на свои же правила.
Цвет яблок подходит? Ну так ешь и не ной!
2. Но ладно. Подумаешь, яблоки не того размера.
Купил я дальше приправу. Отзывы почитал не очень внимательно - мне в голову не мог прийти развод подобного уровня. Обратите внимание на рейтинг:
Откуда такой рейтинг? Люди покупают соль по цене х10, и довольны?! Никогда в жизни не видели глутамата, и сработал "эффект плацебо"? Я не понимаю. Или все эти сотни - это боты?
Ну и состав для сомневающихся:
Дабы долго не томить - глутамата в этой банке очень мало. По сути это почти что чистая поваренная соль с 10-кратной наценкой. Гомеопатический глутамат получился. Только соль вместо сахара. Ну а что, и то и то натрий, кто ж заметит!
Тут маленькая ремарка - да, моя вина, что я не проверил сразу же. Глутамат кончился только через несколько дней, и только тогда я обнаружил эту подставу. Но отношение озона - им пофиг. при этом я не единственный, кто им об этом писал. Отзывы:
Ну и там их много.
Причем озон отвечает на эти отзывы! Они это видят. У этих отзывов хватает плюсиков.
Но озону пофиг. Ведь:
Полный игнор.
Тут не только мошенничество на озоне процветает, но и сам озон в этом, может быть, участвует.
@Ozon, скажите, если вы с яблоками и солью так поступаете, то как у вас можно заказывать дорогие товары? Я вот, честно, уже опасаюсь. Отказываться от озона пока не собираюсь - но дорогую технику, при альтернативе, уже не буду тут заказывать.
Как итог. Я не хочу сказать, что озон - кошмар и ужас, бойтесь и бегите. Пользуюсь более полугода, и отказываться не собираюсь (по крайней мере еще до парочки таких случаев).
Но, как говориться, "береженного бог бережет". Озон использует внаглую своих клиентов, и вполне может быть в сговоре с мошенниками. Капитализм, однако.
Поэтому можно им пользоваться - но осторожно. Перепроверяя цены и товары по десять раз. Ведь водится за озоном еще одна поганая хворь - показные скидки, которые в любой момент могут исчезнуть, оставив у товара 2-х кратную и выше цену. Сам чуть было не попался так.
Как Ozon сначала попытался развести меня на деньги, а потом отказался доставлять товар
Приветствую всех!
Хочу рассказать эпичную историю о покупке товаров на маркетплейсе @Ozon,
Долго время пытаюсь таки выцепить себе PS5 и вот на озоне мне предлагают забрать заветную приставку.
Продажа кстати до сих пор открыта и доступна по ссылке: https://www.ozon.ru/product/igrovaya-pristavka-sony-playstat...
Перед покупкой интересуемся на тему того, кто несет ответственность если с товаром будет что-то не так:
Радостно оформляем и оплачиваем покупку через сайт Ozone. Через пару минут прилетает отмена заказа и сообщение от продавца:
т.е. эти уроды уже разводят людей не только на авито, а схематоз с фишингом добрался до топовых маркетплейсов)
В конечном итоге имеем: Оплаченный в @Ozon товар и попытку развода со стороны продавца на фишинг. Заказ озоном был отменен без объяснения причин. Есть ощущение, что дальше им падать уже некуда. С учетом того, что чек за покупку и получение денежных средств чек мне выдавал сам маркетплейс, посмотри на то, что они ответят в досудебное претензии. Интересно почитать комментарии @Ozon, на эту тему.
Ozon, покупка видеокарты, мошенничество, обман
Доброго времени суток читатель. Рассказываю вам историю о невежестве и не добросовестности, пользуюсь озоном уже почти 3 года. Удобство, курьеры, премиум сервисы и рассрочки. Всё до последней недели было отлично.
Пока я не познал отношения их сервиса к клиенту. Ближе к делу, все вы знаете как сейчас обстоят дела с курсом доллара и стоимостью на видеокарты. В данный момент, курс подснизился, видеокарты стали дешевле. Вероятность и возможность приобрести видеокарту я ждал почти 1.5 года, всю сборку собрал именно через них заказывая подетально с другом. Все вы знаете это чувство, когда ты ожидаешь в детстве нового года и праздников. Так-же было у меня с видеокартой и её поисками и ожиданиями. В один из дней на прошлой неделе, я сёрфлю интернет с утра в надежде увидеть адекватные ценники и вижу это.
Приемлимо? Для данной видеокарты судя по стоимости её в $ вполне. Звоню другу сомневаюсь, подойдёт ли она моей сборке, аналогичные ценники имеются и в OZON, но только при доставке OZON GLOBAL. Мы просматриваем популярные интернет магазины. Сравниваем цены, логично. Цена вполне себе. Доставка через ~5 дней доставит OZON!
Cледовательно товар, по такой цене уже на складе. Аналогичные цены по доставке имеются на озоне. Значит это плюс минус рыночная цена. Берём! Естественно в рассрочку. Не знаю откуда такие желания не платить за весь товар сразу. Возможно желание перестраховаться. Уточняю в поддержке, где мне повторно подтверждают возможность заказать данную видеокарту, но для взятия рассрочки с % у меня не хватает лимита. Печально, платить всю сумму сейчас нет желания. Но! О счастье у озона есть решения он делает наценку. Даёт возможность вам купить его бонусные балы 1к1 и потратиться на ваш товар. Уже здесь после, для меня в целом ситуация станет выглядеть, как мошенничество с использованием ваших денежных средств.
Едем дальше. Раз уже данный товар, подходит для рассрочки и для него требуются бонусы значит всё легально и товар уже на их складе, цена реальна, что не может не радовать ибо аналогичные товары по той же цене ждать почти месяц. Закрываем рассрочку и лимит. Докупаем бонусных баллов. Отлично. Всё проходит заказ оформляется и вот долгожданное ожидание в 1.5 почти 2 года. Я счастлив и как ребенок сообщаю жене, что купил одну из самых желанных вещей для многих. Ждём. Дальше начинается это
Начинают закрадываться некоторые сомнения.
После я иду в ближайший поисковик и начинаю искать посты по доставке видеокарт rtx с ozon.
И впадаю в глубокое расстройство.
Надежды тают, но я ещё верю, ведь я перепроверял ценники + проверял у их оператора возможность рассрочки для этого товара и тп.
Надежды ещё есть 17 мая.
17 мая, этим же днём. Весь мир окрасился в серые краски.
Постскриптум. Ивиняюсь за длиннопост и пунктуацию, это мой первый пост. Так-же приношу свои извинения заранее всем кто напишет "Ну подвох же раз доставка такая быстрая", "Автор ну ты шо хотел уже были аналогичные посты уже", "Ну а шо вы хотели озон лишь агрегатор".
И заранее заявляю в данных действиях ООО "Интернет-решения", а именно они являются юридическим лицом озона. Я вижу, как раз мошенничество, не добросовестность и наглость. Использование чужих денежных средств. Считаю, что c именно такими действиями нужно или бороться коллективно или же официально, отстаивать свои права. Предлагаю коллективный иск. Ведь ознакомившись с историями на пикабу я понимаю, что озон вероятно целенаправленно использует так чужие денежные средства и вводит в заблуждения потребителя. Ведь возврат денежных средств это тоже длительный процесс. Кто знает, в каких целях они пользуются ими пока вы ожидаете наивно свои "такие" заказы.
1.Озон убедился, что товар и объявление их реально и даже для этого предложил мне потратиться на бонусы. А так-же убедился, что я закрыл предыдущую рассрочку и лимит.
2. Вводил меня в заблуждение, чем причинил моральный вред. Не представляете какой.
3. Просто кинул меня в конечном итоге, как их потребителя.
4. Разорвал в одностороннем порядке договор купли-продажи.
Если лига-юристов, готова сотрудничать я попрошу вас связаться со мной и помочь составить досудебную претензию и обращение в роспотребнадзор.
Вы не представляете, как я сильно раздосадован и как сильно готов бороться за свои права потребителя. Ибо это плевок в обычного покупателя.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Ситилинк отказывает в замене неисправного ноутбука
Прошу помощи, Лига юристов!
Пришлось прервать трёхгодичное молчание, тк не знаю как быть:(
17.02.22 мною был куплен ноутбук Acer Nitro 5 AN515-44-R34J в Ситилинке. Спустя примерно три недели я узнала, что на нём должна быть подсветка клавиатуры и она не работает. Поскольку заменить в 14дневный срок уже не успела (сама дура, понимаю), то пришлось сдать его в ремонт, это было 24.03.23. 06.05.22 мне пришёл ответ, что ремонт невозможен и предложили заменить на аналогичный или вернуть деньги. От возврата я отказалась, такие же модели стоят минимум на 15 тысяч дороже, поэтому выбрала замену. На что мне заявили, что их система не выдаёт аналогов и предложили написать претензию в произвольной форме с требованием именно на замену, а не возврат средств. 16.05.22 мне пришёл вот такой ответ:
Помогите, пожалуйста, разобраться как правильно себя вести дальше. На ноут копила очень долго, за те же деньги сейчас ничего такого же не куплю :(