Ответ Zegeza в «Хамство в торговле»
Да почему, черт возьми, у вас продавцы всегда виноваты? В большинстве случаев покупатель, написавший здесь пост, сам не смог сформулировать вопрос правильно.
Для этого и нужен продавец, консультант, менеджер и тд - выявить потребность Клиента. Клиент не является специалистом и обращается к вам, чтобы именно вы смогли удовлетворить его потребность. И он имеет право формулировать вопросы неправильно. Ваша же задача - погрузиться в проблему Клиента, выяснить, что именно ему необходимо. насмотрелись на таких покупателей до такой степени, что они вас ненавидят.
В таком случае, подобным "специалистам" не место среди клиентоконтактирующих сотрудников. Пусть берегут нервы и уходят их сфер, связанных с работой с людьми.
Я более 18 лет в сфере услуг, я вам с уверенностью могу сказать, что найти подход можно к абсолютно любому Клиенту, кроме психически нездорового (в прямом смысле), или мошенника, который преследует определённые цели. И ещё - Клиент НЕ всегда прав, но у него есть право на ошибку, а у нас - НЕТ.
Почитайте, не поленитесь Об уровне сервиса
Ответ SexFox в «Хамство в торговле»
Все они сходились в одном - любите, уважайте покупателя и относитесь к нему, как к дорогому гостю
А в том и дело, что это отношение практикуется, чаще всего, именно там, где тебе способны продать джип, автодом и удочку за годовую зарплату в вечнозеленых.
А в соседней пятерочке у нас континент не тот и в целом, в стране, менталитет не тот, вот и весь секрет.
Автор оригинала пришёл на рынок, чего хотел? Рыночнохабальное отношение и получил.
Неееет, справедливости ради стоит упомянуть, что и в рынкоподобных палаточках есть качественное обслуживание. В ТЦ Весна есть классная палатка с орехами, к примеру, просто. Там молодняк торгует. Вежливый, корректный. Подскажут, расскажут, что-то объяснят, уточнят и сделают ровно так, как просишь. И к ним охота возвращаться.
В одном месте знаю палатку, которая торгует вот этой вот всей рассыпухой, которой крупные сети торговать считают ниже своего статуса и продают исключительно крупномодульно.
Всякие вот эти изливы, резиночки, уплотнители, подводки, рядом чайники и утюги, фонарики и зажигалки. К нему приходишь со своими, какими-то странными, жизненными "а вот есть ли у тебя воооо такая штука и без пуговиц" (особенно когда делали дома ремонт и что-то, внепланово, по пизде шло).
Он с удовольствием старается тебе помочь и подобрать, либо реально "штуку", либо решение из подсобных палок. И это Москва.
В противовес: на даче соединения металлопласта вечно протекают, так как уплотнительные резинки лопаются на вот этих металлических кранах/уголках/соединителях. (Мужичка выше на момент событий ещё не знал).
Я в Нижнем Новгороде(!) нечаянно нашёл магазинчик, в котором я эти оринги смог купить. И продавец меня внимательно старалась понять, чего я от нее хочу вообще (это я сейчас згаю, что если на соединениях - то металлопласт, а просто пластик тупо паяют безхитростно). На пальцах объяснял в духе "дача, трубы, пластиковые вроде, белые такие, соединения, резиночки, вооооот эти резиночки и нужны".
в Москве нигде купить тогда не смогли. Либо тебе продают набор орингов всех размеров (спойлер: там нет нужного ни диаметром ни толщиной оринга). Либо "хули вы выебываетесь, резиночки вам купить, их не берет никто и их нет нигде. Вон, купи другой какой же соединитель/уголок/кран да сними оттуда (а с того всё и началось, что со всех запасов на даче поснято было) разница в цене - примерно в 10-15 раз, плюс грузом неполезный, уже, кусок металла. Ржали потом, что отпуск не зря прошел, резиночек впрок купили 😁
Справедливыми будут два заявления: сервис можно получить и там, где не ожидаешь, так как личное отношение продавца очень многое решает.
А так же - в салоне новых мерсов сервис более ожидаем, чем в соседней пятерочке.
Но общий посыл всё равно остаётся тем же, что и у авторов всей гирлянды постов - чтоб продавцы из советского сбербанка (хули работать мешаете, не видите обед/где открывали карту туда и ходите) туда бы уже и канули в прошлое. Адекватных всем продавцов побольше и разных.
*Изначально это был просто комментарий.
но потом пришло осознание , что ебатьпростыня и это стало постом.
Ответ на пост «Хамство в торговле»
Когда я по стечению обстоятельств завернула в торговлю из IT, то к делу подошла основательно и решила почитать мануалы матёрых продавцов. Из тех самых, которые покупателю, зашедшему за прокладками для жены, продаёт удочку, лодку и прицеп к ней. Они расписывали, как втереться в доверие еле уловимым движением брови и обаять покупателя так, чтобы он быстренько сгонял заложить квартиру, последние трусы и почку, лишь бы не уйти из магазина с пустыми руками.
Все они сходились в одном - любите, уважайте покупателя и относитесь к нему, как к дорогому гостю. Желания бросаться на людей у меня и так не было, так же как и презирать их за незнание терминологии. И вообще они оказались по большей части весьма милыми людьми с которыми приятно общаться. Уже работая в секс-шопе, я решила посмотреть, как любят покупателей не книжные, а настоящие мастодонты торговли и заглянула в паблик продавцов.
Через полчаса я сидела с дёргающимся глазом и клялась больше никогда не заходить в магазины, а выкапывать всё нужное исключительно на помойках. Где риск быть проклятой до седьмого колена, с радиусом поражения в квартал, казался всё-таки меньше. Оказалось, что спросить где что-то находится в магазине - это быть "тупорылым слепошарым покупашкой". А если ты случайно оказался около дверей до открытия, то лучше вырой себе окоп в отдалении и сиди там. А то бесишь.
Продавцы проклинали покупателей, покупатели огрызались на продавцов, концентрация яда могла обеспечить всей планете полное уничтожение всего живого и слегка отравить космос вокруг.
Но иногда заходишь в магазин с очень неопределённым представлением о том, что тебе нужно и ловишь момент искренней заинтересованности продавца в решении поставленной задачи. Например, натянуть круглое на квадратное и применить товар не по назначению (гусары, молчать!). И вот стоите вы оба-два, а вокруг уже собрался консилиум из заинтересованных продавцов и мимо проходящих покупателей. Хором придумывая, как воплотить нетленку из каких-нибудь фитингов.
Маркировка белья в 2025 году: к чему готовиться?
С 1 марта 2025 года в России вводится обязательная цифровая маркировка нижнего белья, купальников и еще 10 позиций.
Прежде чем запустить обязательную маркировку нижнего белья, был проведен эксперимент с 27 июня по 30 ноября 2019 году. В нем приняли участие производители, импортеры, оптовики и розничные продавцы. Это позволило им подготовиться к грядущим нововведениям и показало эффективность системы для других.
Расширения перечня товаров легкой промышленности, подлежащих обязательной маркировки, являются частью продолжающихся усилий по повышению прозрачности в этой отрасли. Количество теневых практик, после нововведения, сократилось на 33%. Это говорит о эффективности данного метода. А также, маркировка помогает потребителям перед покупкой узнать всю информацию о товаре, сканируя Data Matrix в приложении.
Знаю, что боян, но...
Яндекс, ну вот я прям до последнего верил, что на вас наговаривают!
Суть ситуации: жена искала микросд. Нашла самый дешёвый вариант именно на Я.Маркете. Ну а поскольку сервисы Яндекса в основном привязаны к моему аккаунту, скинула ссылку мне. Чтоб бонусы там вернулись и всё такое. Ага.. "Бонусы". Сами угадайте где мой акк, а где выдача для жены. Разница между скринами 2 минуты.
Жена моя, скрины мои и жены, тег Моё.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Авито помойка,или как любой унтер может занижать рейтинг
Хотелось бы сразу начать с того,что я веду бизнес на Авито в течение нескольких лет, аккаунт вообще с 2017,и суть в том,что у меня безупречная репутация и оценки в профиле около 50 и все они с рейтингом 5,но на днях случилось неприятное,мне написало на мое объявление одно существо,оно хотело посмотреть мой товар в живую и спрашивало мои данные,я конечно же дал их и ждал его,обычно все мои сделки так и происходят,но на протяжении нескольких дней это существо со мной на связь не выходило от слова совсем,не звонков,не уж тем более дома оно у меня не было и товар не смотрело,и вот спустя несколько дней я получаю от него отзыв,где оно говорит что было у меня дома и даёт оценку моему товару,который даже в живую не видело,И ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТРЕСНОЕ, оказывается этот аккаунт был вообще из Москвы и занимался продажей техники,как и я,но беда в том что это существо находится на рассмотрении в несколько тысяч километров от меня и даже чисто логически не могло быть у меня дома...я естественно сразу пошел писать в поддержку с целью обжаловать отзыв,предоставлялскрины и описал ситуацию и после всех моих доказательств они вот уже 9 раз отклоняют мою апелляцию,хотя там факт обмана с его стороны на лицо,он находится за несколько тысяч километров от моего дома,он чисто физически не мог у меня быть и давать оценку моим товарам