Как озон обманывает покупателей
Заказывал на маркетплейсе Озон (ООО Интернет Решения) двуспальную кровать, 120х200 см, Квадрат (название со страницы товара) 14 марта, 17 марта курьер уже доставил её. К этому претензий нет и тут я даже готов поблагодарить озон за скорость доставки однако этот плюс, к сожалению, нивелируется качеством этой услуги.
Что бы не делать пост очень большим я оставлю все фото товара на диске https://disk.yandex.ru/d/PWkpAVbkaTpvGA
Явно видно, что на большинстве элементов помимо простых внешних повреждений, большинство которых, кстати, остаются на виду при полной сборке, имеются ещё и сколы на углах. И если уберечь товар от внешних повреждений можно было просто упаковав их хотя бы в пакеты, которые были далеко не на всех элементах, то от таких сколов помогло бы не пинать товар при доставке, а всё таки попытаться доставить его в сохранности. А теперь перейдём к самому интересному. Ответам от компании Озон (ООО Интернет Решения).
Конечно как только я увидел все повреждения я обратился в техподдержку.
Спустя много часов общения где они пытались скинуть всю вину на продавца на мой прямой вопрос:
Я получаю совершенно "не шаблонный ответ", который по мнению озона (ООО Интернет Решения) отвечает на мой вопрос:
Представители компании @Ozon, подскажите, пожалуйста. Вы видите в этом ответе ответ на вопрос исполнило ли ООО Интернет Решения свои обязательства по доставке товара в целостности? Подскажите причём тут ответ про брак.
Не смотря на то, что я неоднократно указывал, что вариант с возвратом товара меня не устраивает так как кровать уже собрана и разбирать её для возврата самостоятельно я не собираюсь, а ООО Интернет Решения таким не занимается я предложил компромисс:
Забавный факт, вопрос опять конкретный, с приведением почему требование обосновано, а в ответ мне почему-то говорят, что за бесплатную доставку вернуть деньги нельзя... Представители компании Озон. Подскажите, пожалуйста. Вы видите в этом сообщении просьбу вернуть деньги за доставку?
Подскажите, то, что товар пострадал при доставке, то что коробка вся в вмятинах и порвана, это брак? Или всё таки доставка потрудилась? А ещё позабавил факт того, что из-за их кривой доставки, которая повредила мой товар я за свой счёт должен отправить крупногабаритный товар обратно им. Давайте обратимся к законодательству?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Т.е. вы повредили мой товар, настаиваете на возврате, который мне не нужен, но при этом я его ещё и должен оплатить? А не слишком ли нагло? Уточню, что размер упаковки превышает 120 см, а так же вес товара намного больше чем 5кг.
Кстати, сейчас давайте узнаем почему по мнению Озон (ООО Интернет Решения) товар не является крупногабаритным:
И конечно сразу закрыли чат, что бы не продолжать отвечать на неудобные вопросы. Весьма интересно оказывается работает закон... Т.е. если в нём сказано, что товар весом более 5кг и крупногабаритный возвращается продавцом и за счёт продавца, то этого можно не делать. Достаточно просто не ставить метку в системе, что он крупногабаритный... Удобно
Кстати, вот ответ о том, что Озон (ООО Интернет Решения) считают крупногабаритным товаром:
Представители Озона (ООО Интернет Решения) подскажите, пожалуйста, почему не смотря на то, что по законодательству товар от 5 кг считается крупногабаритным для вас он таковым не является. Более того одна из сторон товара даже в разобранном состоянии превышает 120 см. Вы сами называете пункт, по которому товар является крупногабаритным, но таковым его не считаете. Это нормально?
И самое интересное даже при таких явных противоречиях Озон (ООО Интернет Решения) считает, что ответы были корректными. Это уже даже не смешно.
Подведу небольшой итог основанный на личных впечатлениях. Компании Озон (ООО Интернет Решения) максимально наплевать на покупателей. Они готовы нести любой бред сразу закрывая диалог, даже если ответ совершенно не по теме и не отвечает на вопрос. Готовы противоречить сами себе лишь бы не отвечать на неудобные вопросы.
Представители компании Озон будьте добры, ответьте на вопросы, которые я задавал на протяжении статьи.
На данный момент я отправил заявление в Роспотребнадзор, а так же ОЗПП, а так же написал об этой ситуации в тинькофф, что бы уточнить смогут ли помочь в этой ситуации, возможно оспорить платёж. Буду благодарен советам и оценке правомерности действий Озон так как дальше я планирую уже обращаться с досудебной претензией и обращаться в суд если ООО Интернет Решения будут и дальше гнуть свою линию.