Я написала несколько отзывов на разных площадках про свой опыт на маркетплейсе Ozon. Но опубликовать свой отзыв на irecommend не удалось.
Мой пост был заблокирован с формулировкой: "текст отзыва частично или полностью скопиророван (переписан) из стороннего источника". Я переписывала свой пост несколько раз, но его блокировали снова и снова.
Обращение в поддержку ничего не дало - даже если ты автор, то ты все равно плагиатор. Странно конечно. Хорошо, что есть другие площадки.
Интересно, если бы отзыв про Ozon был положительным, его бы опубликовали?
Я как-то писал пост о том как крайне сомнительные продавцы на авито уверенно манипулируют и абузят поддержку авито. Если интересно то вот, продавец смог под четыремя различными предлогами удалить один и тот же отзыв о нем, который не нарушает опубликованные правила авито. Собственно вот он Авито позволяет абузить отзывы или снова о лояльности к мошенникам
Сегодня я расскажу схему как можно портить дорогой товар или даже получать товары по цене доставки и любого внешне похожего предмета. А продавцам как получить 10% стоимости и БУ товар взамен нового благодаря регламентам и экспертизе авито.
В преддверии праздников решил продать духи известного бренда. Абсолютно новые, с заводскими пломбами на коробке. В общем-то вот они.
Заказали их через авито доставку - avito exmail. Через несколько дней приходит странное сообщение, о том что покупатель вернул товар (отказался от получения). Спросить у покупателя в чем дело возможности нет, он уже заблокирован самим авито.
Что ж вероятно что будут проблемы с товаром, ждем возврата и идем его получать. Как и ожидалось заводская упаковка нарушена, пломбы сорваны. О чем было заявлено при отказе при получении.
Далее осмотр вел сотрудник ПВЗ, поэтому фото сделать не получилось. Внутренняя упаковка нарушена и вложена отдельно, флакон лежит к верху дном, при открытии раздался резкий запах духов, а значит пломба флакона первого срабатывания тоже сорвана - то есть флакон был использован.
Сопоставляем факты, человек заказал новые духи, пришел на ПВЗ, при операторе ПВЗ вскрыл внешнюю и внутреннюю упаковку, попшыкал, понюхал, не понравилось или поменял на бу реплику - отказался и все нормально. Мой товар теперь БУ по всем параметрам и не факт что это вообще мой товар, цена его в половину меньше. В следствии чего я отказался от его обратного получения. Составили акт о порче товара, с причиной "порча товарного вида". Оператор заполняет акт, фоткает это безобразие и создает заявку. Вы делаете тоже самое через пару часов, когда там все прогрузится.
Получаем ответ, что ущерб составил 10% от стоимости товара, напомню что БУ товар продается со скидкой в 50% от моей цены, на том же авито
Помимо несоразмерной стоимости компенсации, есть еще такой момент что духи это парфюмерно-косметическая продукция входит в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену. (Постановление Российской Федерации от 19.01.1998 г. №55). Обо всем этом пишем в поддержку в надежде получить справедливую компенсацию в размере 50% исходя из реально нанесенного ущерба. И что вы думаете, им плевать на постановление и правительства и рыночную стоимость нанесенного ущерб, есть внутренний ничем не обоснованный регламент которого даже нет в открытом доступе и он важнее чем все на свете. Если цитировать службу поддержки:
Ну и соответственно гайд как и обещал
Заказываем дорогой негабаритный товар
При осмотре вскрываем заводскую упаковка - так можно!
Незаметно меняем оригинальный товар на визуально похожий
Оформляем возврат - ничем обосновывать не нужно!
Возвращаем деньги и получаем оригинальный товар по стоимости доставки
PROFIT
Продавца авито пошлет в пешее эротическое с 10% компенсацией за порчу. Никаких ваших данных продавцу предоставлено не будет, можете его просто кинуть в ЧС. Вот такие дела.
Сразу уточню, Ozon я люблю, постоянно заказываю по-мелочи, но с единственным более-менее крупным заказом случилось нечто.
Был нужен шкаф, поскольку я не особо в этом понимаю, я смотрела по отзывам, выбрала подходящий по цвету, размерам шкаф от продавца Pronto Mebel. Позже я пойму, почему там отзывы такие исключительно положительные))
Со шкафом проблема – брак, шкаф стоит на 4 досках – цоколь, одна из таких была с трещиной, о чем я сразу написала представителю продавца на Озоне, далее наш с ним диалог
Я решила не возвращать шкаф, была уверена, что получится решить с продавцом вопрос, тем более пообещали за неделю заменить брак.
Поясню на всякий, 15 февраля с этим представителем был телефонный разговор, в котором мне было сказано, что детали скоро привезут, надо только подождать) И что сейчас запросит у производства более конкретные сроки, поэтому я все время спрашиваю, есть ли информация. На мой вопрос «а что вообще привезут, ведь никто у меня не спрашивал, какую именно доску надо заменить?», ответил, мол привезут весь цоколь (4 доски). Спойлер: это вранье.
Кроме обращения на Ozon я написала 2 жалобы на сайт продавца напрямую, ответа не было, но после второй как раз позвонил этот представитель с Озона.
Поняв, что вопрос миром не решается, я пишу отзыв, да, спустя 18 дней
отзыв отображается только в моем личном кабинете
Заявку на возврат уже из принципа не хочу отправлять.
У отзыва статус «Опубликован», но где же он?
Рейтинг 5.0, и если что, там линия «Элемент», отзывы показываются за все шкафы всех цветов и размеров этой линии, если зайти туда, моего опубликованного отзыва там не найдете.
Так как же продавец, большой профессионал в своем деле (в удалении неугодных отзывов) это сделал? Походу так: в день написания отзыва он поставил что товара, якобы, нет в наличии, после вообще поставил, что такой шкаф больше не доступен к заказу. Оперативно сработано.
(?Почему я это отслеживала- ждала что мне ответит продавец на отзыв, товары в избранном)
Вот тот шкаф, на что я могу оставить отзыв) Кст, там же все равно отзывы отображаться должны, даже если нет в наличии?
Но мы же видим, что именно этот шкаф, в таком цвете и таких размеров прямо сейчас продается, и на него я уже отзыв оставить не смогу, ведь я его типа не покупала))
Если продавцам так легко просто взять и избавиться от плохих отзывов, оставлять только 5.0, смысл какой вообще в отзывах?
@Ozon, как считаете, не нарушаются ли уважаемымPronto Mebel правила площадки?
Жалобу на support@ozon.ru отправила, пока ответа не было.
Дальше я была в шоке от клиентоориентированности Пронто мебель)) 1 марта мне позвонили из отдела контроля, не помню, как правильно называется, сказали: «нам отдел рекламации нам все пишет и пишет, что не может до Вас дозвониться», а мне никто не звонил, трубки со всех спамеров брала. Через 15 минут позвонили, наконец, из отдела рекламации, и сказали, что заявка за замену брака поступила им 29 февраля, и до этого, якобы, ничего не отправлял представитель с Озона… Спрашиваю – а почему пишите что дозвониться не могли? Ответ- звонили на не правильный мой номер (!) 29 февраля, не раньше. Не знаю кто тут прав, кто врет, но кто -то в этой цепочке у Pronto Mebel плохо работает) Да, спросили какую именно доску мне надо и привезут ее через 2 недели минимум, Та-Дам)
А кто-то все это время без шкафов с вещами, сложенными в пакетах такой аккуратной пизанской башней =)
Зачем вообще пишу это на Пикубу? А не знаю, просто хочется хоть где-то оставить на них отзыв, который не скроют.
Простите, если что не так написала, я супер редко пишу на Пикабу, плюс маленько на эмоциях.
Постараюсь надолго вас не задерживать, но для тех, кто пропустил UPD в комментариях, хочу пометить то, что после поста, на следующий день я позвонил непосредственно в магазин напрямую и первое, что я спросил у девушки, которая мне ответила, это про возврат.
Я задал ей вопрос о том, смогу ли я вернуть кресло, если сейчас куплю у них его? На что она ответила положительно, без проблем. Далее я решил раскрыть все карты и она перевела меня на более старшего специалиста, чтобы я решил данный вопрос с ним, ну и я конечно же не стал раскрывать сразу все карты и задал идентичный вопрос ему. И знаете что? Ответ оказался положительный, вернуть кресло можно без проблем :)
Далее по такой же схеме я рассказал ему и описал всю ситуацию, и он выслушав меня, передал вопрос уже непосредственно техподдержке магазина, только которая отвечает за продажи на Озоне. Ну и естественно, я тут же получаю ответ от них:
Но самое интересное, что я в этот момент ещё на связи с техподдержкой и задаю вопрос парню, как же так? Ведь вы только что сказали, что возврат возможен без проблем. На что он что-то промямлил и сказал, что вопросом занимается теперь поддержка магазина на маркетплейсе. Ну и естественно попытавшись получить хоть какой-то внятный ответ от них, по какому законодательству РФ они делают отказ в возврате и почему он невозможен, я не получаю ничего. НО, хочу обратить ваше внимание, что я предложил им несколько вариантов решения проблемы: 1) Когда я оформлял заявку на возврат и мне отказали, я предложил продавцу взять расходы за транспортировку на себя, на что был отказ. 2) И когда я общался с продавцом, я решил посмотреть, есть ли у них "Уценка" в магазине. Есть) Я предложил продавцу оформить возврат и в случае чего выставить его с уценкой, а разницу списать с моей итоговой оплаченной суммы. На что тоже получил отказ.
Тут я понял, что общение с продавцом и озоном это бессмысленная трата времени. Начал изучать материал, который ВЫ мне скидывали, вчитывался в каждый совет, читал закон и похожие случаи. (Всем, кто в этом помогал, огромное спасибо, но для вас будет ещё абзац благодарности конечно же).
После пары дней изучения и чтения комментариев, в которых кстати, меня поносили, как врага народа какого-то (ПРИВЕТ ПИКАБУШНИКИ), я решил, что я пойду до конца в этой ситуации и до того момента, пока мне законно не скажут, что я не прав.
Я составляю досудебную претензию (опыта у меня в этом совсем нет, сразу скажу) и отправляю её через сервис почты России на адрес продавца, непосредственно в их офис. Также я составляю и отправляю жалобу в Роспотребнадзор (но сразу скажу, это чуть неправильно, это стоит делать только после того, как вам не ответили на досудебную претензию). И в целом всё, дальше только ожидание и непонимание, чем же всё это закончится, но настрой был решительный и я готов был идти до финала!
16 февраля я отправил претензию и 20 февраля её уже получили на месте. После чего я ещё сильнее занял позицию ожидания и... ДОЖДАЛСЯ!
Вы не представляете какого было моё удивление после этого сообщения. После всего, что мне отписывал озон, после всего того, что мне отвечал магазин и писали люди. Я получил сообщение от самого магазина, который сам же говорил, что возврат невозможен по законодательству РФ 😂
НО, к этому моменту кресла у меня не было 😱 Почему? Потому что нашёлся паренёк, который ровно в этот же день забрал у меня кресло, и он искал точно такое же кресло под свои параметры (рост, вес), которое ему идеально подошло. И да, я потерял несколько тысяч, отдав ему это кресло. Но поверьте, тот вкус победы и правоты, которые я получил в этот день, не заменят никакие деньги.
И к чему же этот пост тогда? Да к тому, чтобы ВЫ никогда не сдавались и шли до конца, зная, что ВЫ правы. Не давайте себя обманывать и гасить, такого быть не должно, да и учитывая, что я знаю, что параллельно моей ситуации, были идентичные. Как вы видите, чтобы вам не говорили, как бы вам не старались доказать, что ВЫ не правы, решение есть и оно закончится в ВАШУ пользу!
Ах да, и отдельная конечно же благодарность ребятам ресурсов (vc, dtf), которые давали советы, поддерживали и скидывали похожие случаи. Поверьте, без вашей помощи я бы не справился. Я рад, что есть большинство адекватных ребят в наше непростое время, которые готовы без негатива помочь и оказаться рядом в трудную минуту. Мира вам и вашему дому, добра и позитива. ВЫ огромные молодцы 💜
P.S. Чего не скажешь о ребятах на пикабу :) (Обобщать не хочу, большинство кончелыг конечно, но всем добрякам спасибочки) Да да, привет мои сладкие. Спасибо вам тоже хочется сказать за то, что лаяли в комментариях, но увы, грязная жопа, потные яйца и т.д. ПОБЕДИЛИ в данной ситуации. Если бы не ваш пустой трёп и негатив, я бы не получил такой мотивации переть до конца. Спасибо 😏
В целом всё. История окончена. Ещё раз благодарность всем адекватным, обнял 💜
Решил заказать наушники в WB. При оплате заказа сайт подвис и заказ подвис в неоплаченных. Обновил страницу и перешел в оплату заказа. По факту оплаты увидел, что прошло два одинаковых списания. Ну, думаю, ок - можно решить через поддержку. Сразу же написал, в ответ: "Не переживай, чел, откажешься от одних наушников в ПВЗ, заплатишь 100р. и будет счастье".
В день Х пришел в ПВЗ, где меня обрадовали, что товар "невозвратный". Сказал "Спасибо, бл..!" и не стал забирать заказ.
ДалЕЕ переписка с поддержкой:
1/6
По итогу поддержка WB занимается, цитата: "помогает проинформировать клиента, сориентировать". Информация, правда не всегда верная и своевременная. В результате -40тыр. по карте и не могу заказать наушники в НОРМАЛЬНОМ, блэд, магазине. Теперь жду 12 дней, пока выйдет срок хранения и пока WB сподобится вернуть мне мои кровные. Подарок на ДР уже придется дарить постфактум...
Добрый день! Отзыв о работе ООО «КИТ: ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ». ИНН 6679113421. Была осуществлена перевозка грузачерез Тк "Кит". Маршрут г. Санкт-Петербурга - г. Нижний Новгород. Экспедиторская расписка № СПБНОВ0113481744 от 10.10.2023 г. 16 октября 2023 получили груз. Груз был застрахован на полную сумму, согласно УПД (306 735 рублей). Упаковка и груз были повреждены. Составили коммерческий акт. Претензию отправили 29 октября, приложили все запрашиваемые документы и фото поврежденного груза и упаковки. Отправили претензию по электронной почте. 30 октября от ООО "Кит" пришел ответ: Претензия зарегистрирована № 20000059078. Установленные законом сроки (30 дней) прошли. 6 декабря от ООО "Кит" получили ответ о том, что тотальная гибель груза не произошла, и необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость восстановление груза. 25 декабря предоставили счет от поставщика на ремонт (сумма 120 000 рублей), а также два счета на оплату от перевозчика (наши расходы на транспорт: доставка груза до г. Санкт-Петербурга на ремонт, и доставка груза до г. Нижний Новгорода после ремонта, общая сумма 21 126 рублей). Также 25 декабря от представителя отдела ущерба Тк "Кит" получили сообщение: о том, что документы передаются в страховую компанию, и что выплата ожидается в январе. Хотя на официальном сайте Тк "Кит" указано, что срок возмещения от СК составляет 1-5 рабочих дней. Сегодня уже 2 февраля 2024 г.: нам не поступала выплата от СК и не приходило письмо об отказе выплаты. На наши сообщения по электронный почте, в мессенджерах, в ВК Тк "Кит" никак не реагирует. То есть по факту: мы оплатили полностью перевозку, полностью оплатили страховку. По отправке документов выполнили все требования Тк "Кит". А ответа от Тк "Кит" как положительного, так и отрицательного нет. Все доказательства, документы, переписки, все есть.
Супруга делала заказ на ближайший к дому ПВЗ wildberries. Пункт только открылся и был доступен к выбору на сайте. По факту мы забрали один товар из пункта, а остальные были отправлены в другой ПВЗ.
Самое интересное, рядом с нашим пунктом выдачи, в радиусе 500 метров есть ещё три. Но логисты wildberries решили отправить остальную часть заказа в пункт, который находится за несколько километров от нашего.
Написали в поддержку привезти товар в ближайший пункт, нам ответили, что если заказ вдруг, пусть его заберёт кто то из знакомых 😁😁😁
А если не заберёте, то с вас спишут деньги за отмену выкупа.
Вы там вобще рехнулись? Смысл этих пунктов выдачи открывать в каждом доме, если вы товар доставляете совершенно в левый ПВЗ за тридевять земель.