DredSkott

Но самое интересное, что я в этот момент ещё на связи с техподдержкой и задаю вопрос парню, как же так? Ведь вы только что сказали, что возврат возможен без проблем. На что он что-то промямлил и сказал, что вопросом занимается теперь поддержка магазина на маркетплейсе.
Ну и естественно попытавшись получить хоть какой-то внятный ответ от них, по какому законодательству РФ они делают отказ в возврате и почему он невозможен, я не получаю ничего.
НО, хочу обратить ваше внимание, что я предложил им несколько вариантов решения проблемы:
1) Когда я оформлял заявку на возврат и мне отказали, я предложил продавцу взять расходы за транспортировку на себя, на что был отказ.
2) И когда я общался с продавцом, я решил посмотреть, есть ли у них "Уценка" в магазине.
Есть)
Я предложил продавцу оформить возврат и в случае чего выставить его с уценкой, а разницу списать с моей итоговой оплаченной суммы. На что тоже получил отказ.

Тут я понял, что общение с продавцом и озоном это бессмысленная трата времени. Начал изучать материал, который ВЫ мне скидывали, вчитывался в каждый совет, читал закон и похожие случаи. (Всем, кто в этом помогал, огромное спасибо, но для вас будет ещё абзац благодарности конечно же).

После пары дней изучения и чтения комментариев, в которых кстати, меня поносили, как врага народа какого-то (ПРИВЕТ ПИКАБУШНИКИ), я решил, что я пойду до конца в этой ситуации и до того момента, пока мне законно не скажут, что я не прав.

Я составляю досудебную претензию (опыта у меня в этом совсем нет, сразу скажу) и отправляю её через сервис почты России на адрес продавца, непосредственно в их офис.
Также я составляю и отправляю жалобу в Роспотребнадзор (но сразу скажу, это чуть неправильно, это стоит делать только после того, как вам не ответили на досудебную претензию).
И в целом всё, дальше только ожидание и непонимание, чем же всё это закончится, но настрой был решительный и я готов был идти до финала!

16 февраля я отправил претензию и 20 февраля её уже получили на месте.
После чего я ещё сильнее занял позицию ожидания и... ДОЖДАЛСЯ!

Вы не представляете какого было моё удивление после этого сообщения. После всего, что мне отписывал озон, после всего того, что мне отвечал магазин и писали люди. Я получил сообщение от самого магазина, который сам же говорил, что возврат невозможен по законодательству РФ 😂

НО, к этому моменту кресла у меня не было 😱
Почему? Потому что нашёлся паренёк, который ровно в этот же день забрал у меня кресло, и он искал точно такое же кресло под свои параметры (рост, вес), которое ему идеально подошло.
И да, я потерял несколько тысяч, отдав ему это кресло.
Но поверьте, тот вкус победы и правоты, которые я получил в этот день, не заменят никакие деньги.

И к чему же этот пост тогда? Да к тому, чтобы ВЫ никогда не сдавались и шли до конца, зная, что ВЫ правы. Не давайте себя обманывать и гасить, такого быть не должно, да и учитывая, что я знаю, что параллельно моей ситуации, были идентичные. Как вы видите, чтобы вам не говорили, как бы вам не старались доказать, что ВЫ не правы, решение есть и оно закончится в ВАШУ пользу!

Ах да, и отдельная конечно же благодарность ребятам ресурсов (vc, dtf), которые давали советы, поддерживали и скидывали похожие случаи. Поверьте, без вашей помощи я бы не справился. Я рад, что есть большинство адекватных ребят в наше непростое время, которые готовы без негатива помочь и оказаться рядом в трудную минуту. Мира вам и вашему дому, добра и позитива. ВЫ огромные молодцы 💜

P.S. Чего не скажешь о ребятах на пикабу :) (Обобщать не хочу, большинство кончелыг конечно, но всем добрякам спасибочки)
Да да, привет мои сладкие. Спасибо вам тоже хочется сказать за то, что лаяли в комментариях, но увы, грязная жопа, потные яйца и т.д. ПОБЕДИЛИ в данной ситуации. Если бы не ваш пустой трёп и негатив, я бы не получил такой мотивации переть до конца.
Спасибо 😏

В целом всё. История окончена. Ещё раз благодарность всем адекватным, обнял 💜

Здравствуйте! Честно признаться, никогда не думал, что обращусь за помощью и буду здесь, но может это всё не зря. Сильно пожалуйста не пинайте, реально не знаю выхода из ситуации. Безумно надеюсь на вашу помощь.

Ситуация такова: Заказал на Ozon Компьютерное кресло Samurai SL-3.051. Прежде чем купить, прочитал много отзывов, посмотрел кучу обзоров, но случилось так, что моя спина в нём после первого раза, который продлился минут 40 наверное, просто умирала.
Следовательно я решил его вернуть и тут началось самое интересное, сюрприз от продавца и следовательно маркетплейса Ozon.
К слову, кресло я собирал аккуратно, распаковывал тоже аккуратно и никаких повреждений, царапин или дефектов нет.

Оформляю я значит возврат с надеждой на то, что его одобрят и повезу на следующий день кресло уже разобранное и упакованное обратно, но нет, прилетает отказ по возврату с причиной "Нарушение товарного вида".
Я подумал, может продавец хочет как-то обойти систему и открыл спор, на что и Ozon делает то же самое.
Обращался в поддержку раз 15-20, но только один человек из поддержки сказал мне, что заявку отклонили ошибочно и сборка кресла не является причиной потери товарного вида.
Он сообщил коллегам и мою текущую заявку удалили, после которой я создал новую, но ситуация повторилась.

И да, первая моя заявка была с фотографиями собранного кресла, а вторая уже в разобранном виде в коробке, но увы, никак это не повлияло.

Мне постоянно скидывают ссылку с правилами возврата, по которой я перехожу и вижу следующее:

Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился, вы можете вернуть его, если:

• сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;

• нет следов использования;

• не повреждена заводская упаковка;

• при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;

• сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;

• вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.
  
  По итогу я сижу с креслом за 30 тысяч, на котором не могу нормально работать и сидеть, а Ozon дальше отнекивается и убеждает меня в том, что я нарушил товарный вид.
  
  Тогда хотелось бы узнать, а как можно было не собирая кресло и не открывая ту же коробку, узнать подходит оно мне или нет? Ведь я покупаю дистанционно в интернет-магазине, практически в слепую, если можно так сказать.
  
  Я мог бы по такой логике обмануть их и скинуть уже запечатанную коробку с разобранным креслом, но я пошёл по пути правильности, а теперь сижу у разбитого корыта... или разобранного кресла в коробке.
  
  Подскажите пожалуйста, есть ли решение данной ситуации?
  Я не считаю, что товарный вид нарушен или его потребительские свойства нарушены.
  Рассудите пожалуйста, может кто-то был в подобной ситуации?

UPD: Решил позвонить в магазин напрямую, чтобы узнать, что они думают на счёт возврата. Первым же делом спросил про возврат, на что мне ответили, что возврат возможен без проблем, если кресло не подошло, в течении 14 дней. 2 человека это сказали на линии. Далее вопрос передали в поддержку именно маркетплейса (где ответил мой продавец, то есть официал на озоне), которая ответила мне уже в личных сообщениях на озоне и сообщили о том, что возврат невозможен в связи законодательством РФ. Вот такие пироги получаются у нас.