Вопрос юристам вот по такому заказу
Заказ сделан, оплачен, наличие товара подтверждено. Если магазин откажется от сделки, могу я требовать компенсации или поставки товара? Рыночная цена такого комплекта (32ГБх4=128ГБ) - около 30 т. руб.
Заказ сделан, оплачен, наличие товара подтверждено. Если магазин откажется от сделки, могу я требовать компенсации или поставки товара? Рыночная цена такого комплекта (32ГБх4=128ГБ) - около 30 т. руб.
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
Здравствуйте!
Мой друг обратился ко мне с просьбой помочь в возврате видеокарты. Карта была куплена в 21 году за 123 т.р. Она стала очень сильно греться вплоть до 105 градусов по хотспоту и 85 градусов по ядру меньше чем за минуту нагрузки, при этом вертушки работали на 100%. Ранее я писал в теме Как правильно вернуть видеокарту или любую другую дорогую электронику и комплектующие в магазин правильный порядок действий.
Поэтому напишу кратко, что нужно сделать. И как мы поступили:
1) Пишем претензию в двух экземплярах, в которой указываем контактные данные, неисправность и обязательно делаем приписку, что на проверку качества вы вещь принесёте сами, т.к. опасаетесь её повреждения третьими лицами. Если просто отдать вашу дорогостоящую вещь в магазин, продавец или работник СЦ может сделать с ней что угодно и потом очень тяжело будет что-то доказать.
Пример ситуации, когда человек просто отдал видеокарту с плохо работающим вентилятором в магазин, после чего ему вернули «кирпич» отказав в гарантии. Но судебная экспертиза опровергла заключение СЦ и ДНС в этом суде проиграл.
Поэтому лучше перестраховаться, чем надеяться на удачу и на честность работников магазина или СЦ.
2) Относим претензию в магазин или отправляем на юр. адрес продавца Почтой России ценным письмом с описью вложения или через Сервис электронных писем Почты России. Обязательно при передаче претензии в магазин управляющий должен поставить на вашем экземпляре претензии подпись, печать, написать своё Ф.И.О. и должность, а также написать дату передачу претензии.
Я написал претензию, мой друг отнёс её в магазин и отдал управляющему.
3) У магазина по закону есть 10 дней на удовлетворение ваших требований. Именно на удовлетворение, а не на ответ на претензию, как многие думают.
Через 9 дней магазин прислал ответ и мы ушли в режим ожидания.
4) После приглашения на проверку качества, приезжаете в назначенное время и место с вашей неисправной вещью. Весь процесс обязательно снимаем на видео. Документы, которые дают на подпись очень внимательно читаем, если с чем-то не согласны, зачёркиваем и пишем, с чем конкретно вы не согласны.
Через две недели из магазина позвонили и пригласили на проверку качества. Мой друг попросил меня съездить с ним. Видеокарта была установлена на стенд в СЦ и дефект сразу подтвердился.
А дальше начался спектакль, работники СЦ начали рассказывать про судебную практику, показывать какие-то странички в интернете, где написано, что видеокарта является ТСТ(технически сложным товаром).
Хотя в перечень технически сложных товаров она не входит и ТСТ не является. Поэтому не ведитесь на подобные уловки продавцов и работников СЦ. Видеокарты, мат. платы, процессоры и.т.д. не являются ТСТ, только компьютер в сборе(ноутбук) есть в перечне технически сложных товаров.
Приведу для примера ответ Минпромторга и РПН по этому поводу.
Минпромторг
Роспотребнадзор
В итоге, потратив почти час на диспут по поводу, является ли видеокарта ТСТ или нет. Работники СЦ позвонили своему юристу и после чего всё-таки приняли решение карту забрать и выдать акт дефектовки.
По которому в тот же день мой друг получил всю сумму по чеку.
Для справки:
Если сумма в чеке больше, чем товар стоит сейчас. То магазин не имеет права её снижать при возврате товара. Проще говоря, нельзя получить меньше, чем заплатил при покупке. Никогда не ведитесь на уловки продавцов, которые начинают рассказывать, что вернут только часть суммы, ведь товар стал стоит дешевле. Это противоречит закону!
А вот в обратной ситуации, когда товар стал стоить больше, чем сумма по чеку, потребитель может взыскать эту ценовую разницу как убыток.
Пример: товар стоит 100 тысяч при покупке. Через год он вышел из строя, и потребитель решил вернуть деньги. Но на момент возврата стоимость товара стала 200 тысяч. Магазин обязан не только вернуть 100 тысяч за товар по чеку, но и компенсировать убыток ещё в 100 тысяч. Ведь потребитель уже не сможет купить аналогичный товар за ту сумму, которую он заплатил первый раз при покупке.
А вот дальше самое интересное. Магазин требование удовлетворил и деньги за видеокарту вернул. Но за то, что он нарушил срок в 10 дней, который указан в ст.22 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.
Требования потребителя о:
соразмерном уменьшении покупной цены товара;
возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;
возврате уплаченной за товар денежной суммы;
возмещении убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Потребитель может взыскать неустойку 1% от стоимости товара в день. Это прописано в статье 23 всё того же закона "О защите прав потребителей"
Поэтому мной была написана претензия, в которой я потребовал выплатить неустойку за срок между днём истечением десятидневного срока после передачи претензии и днём, когда требования по претензии были удовлетворены.
В итоге магазин добровольно выплатил моему другу ещё 22140р. за нарушение срока возврата д/с в 18 дней.
Спасибо за внимание!
Подписывайтесь на мою группу в VK, там много полезной информации про компьютеры и комплектующие.
А так же я помогаю по вопросам о защите прав потребителей.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Как то так...
Мною был оформлен заказ процессора i9-14900kf на официальном сайте megamarket.ru ВАЖНО- продавец - сам Мегамаркет. А точнее - Мегамаркет Москва, он же - ООО "Умный Ритейл" с рыночной стоимостью компании в 14млрд рублей. Как по мне - максимально вызывающий доверие официальный продавец официального сайта маркетплейса. Как оказалось далее, доверие было ошибочным.
Самая быстра доставка была в пятерочку - ее и выбрал. Получая процессор(выдавал кассир пятерочки), убедился что коробка не повреждена, упакован качественно и на складе Мегамаркета. Когда открыл ее дома - (мягко говоря) я очень удивился, увидев внутри старый добрый Intel Pentium G620. Для незнающих - это процессор из далекого 2011 года на сокет 1155 с рыночной ценой на данный момент - 500р. А заказывал я Intel Core i9-14900kf с рыночной ценой 70тыс рублей. (Скриншот страницы заказа - в конце поста)
Что делаю дальше? Создаю обращение, и сообщаю поддержке, что они меня "обманули" и я получил не то что я заказал. Ответ - ждите, будем разбираться. Думаю , ну они сейчас поднимут камеры на складах, найдут "крысу", и решат мой вопрос и одобрят возврат. Так как процессор мне все еще необходим - оформляю новый заказ такого же процессора.
Через 3-4дня приходит смс- процессор доставлен,теперь в Постамат в той же пятерочке. Весь процесс получения можете увидеть на видео
для тех кто не хочет смотреть - пришел опять G620. Теперь я счастливый обладатель двух процессоров цена которым 1000р , вместо тех которым цена 140тыс руб.
Что поддержка спросите вы меня? А поддержка отказала мне в возврате по абсолютно выдуманной причине - а точнее формальной отписке. Прикладываю скриншоты общения с этой так называемой "поддержкой"
Что дальше? Буду готовить претензию. Если честно до сих пор волосы на голове дыбом от такой наглости и самоуверенности довольно крупного маркетплейса. По сути это называется мошенничеством и пособничеством. Вероятно, раз такая ситуация случилась со мной дважды(с разницей в неделю), уверен что я такой не один. Просьба всех , кто также пострадал от МегаМаркета - свяжитесь со мной, будем делать коллективный иск.
Кто еще сталкивался с подобным?
Обман и отказы клиентам маркетплейса по причине - "(Товар с бонусами и промокодами) получается дешевле чем в самом магазине" Невыгодная продажа.
Данный случай произошел в магазине М.Видео "Армада-2" г. Оренбурга.
После подтверждения покупки на ММ и получения СМС от М.Видео с номером заказа и предложением прибыть и забрать оплаченный товар я в этот же день отправился в данный магазин, но при попытке получения и после непродолжительной дискуссии сотрудников между собой мне было сказано, что" данное климатическое оборудование отсутствует в магазине" и "нажмите отказ". Хотя перед тем как подойти на стойку получения я прошелся вдоль полок и лично убедился в их наличии и предложить им их показать (Раз уж они его в прицел не видят), но внезапно один из сотрудников вспомнил что там уже все раскуплено другими покупателями и что они в приоритете т.к. являются клиентами М.Видео.
"Ну хорошо", размышляю в слух: "Раз уж у вас все раскуплено "другими" клиентами и я вдруг оказался не в их числе хотя чек у меня на руках, то где-то же должна остаться сплит-система ведь вы же большая сетка и по этому номеру заказа я мог бы получить товар у вас в магазине позже или в другом у ваших коллег"
На что получил ответ что: "Мы так не работаем, отказывайтесь от товара и вообще вы клиент "Сбермегамаркета" а нам с ними не выгодно работать, а если хотите, то покупайте у нас за наличку".
Любопытно - это позиция руководства М.Видео или все же отдельного магазина...
Покупал товар на авито, первого февраля 2024 года продавец отменил заказ, деньги так и не вернулись на счёт! Всё запросы в службу поддержки не привели к результату, сплошные отписки! Вернёмся с ответом позже, ответим через 7 дней и всё в таком духе!
Сумма вопроса 2069 рублей и для Авито этот вопрос не решаем уже почти два месяца!
Отвратительная работа службы поддержки!
Подняли комиссию за продажу, навязывают свои услуги по доставке, уверяя в том, что деньги защищены так называемой "безопасной сделкой"
Сделку на Авито нельзя назвать безопасной на 100%, есть риск, что при отмене заказа деньги не вернуться и спустя два месяца.
Скрины ниже
Отменённый заказ продавцом
Скрин с мобильного банка ВТБ, статус на сегодняшний день - в обработке.
Первый ответ службы поддержки 05.03.2024
Последний ответ службы поддержки 10.04.2024
Короче, на сегодняшнюю дату деньги так и не поступили
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.