Как МегаМаркет обманывает продавцов
Вообще я не блогер, но эта ситуация настолько меня злит, что невозможно не выложить это на всеобщее обозрение. Выбешивает, что такое вообще возможно в 21 веке, в котором надежды на то, что цифровизация сделает бюрократию проще, а общество честнее рушатся на глазах.
Этот пост будет выглядеть как разочарованное нытье с некоторыми фактами, которые закончатся описанием фантастической ситуации. Подобные ситуации знакомы многим, кто пытался начать бизнес на маркетплейсе или спокойно его ведет. Хотя спокойно - точно про МегаМаркет.
Ему и его сотрудникам класть на все, что происходит вне их зоны ответственности, так сказать отправил запрос в поддержку (даже зачастую простейший запрос, типо дайте мне акт передачи), а его просто игнорируют, или создают запрос в поддержку для поддержки... ну что сказать... кому там деньги за такое платят...
Если у вас есть личный менеджер для решения вопросов, как на других маркетплейсах, тут же он тебе на каждый второй вопрос будет говорить: "Это не мое, это вам в бухгалтерию, на склад, в поддержку, в отдел разработки, в отдел документов, отдел для консультации отделов, отдел для консультации консультантов". Окей ладно, понять еще можно, отрасль не самая популярная, продавцов много (хотя это не мои блин проблемы, вы существуете для того, чтобы помогать продавцу пользоваться вашим продуктом - площадкой для продаж). Зато когда ей что то нужно, звонит сразу. А обратно ты позвонить не можешь, ведь телефон то ВНУТРЕННИЙ. Чтобы не звонили всякие продавцы плебеи да спрашивали свои тупые вопросы...
Дальше - больше. Платформа МегаМаркета - это такое кривое и унылое Г, что даже пользоваться больно. Сравнить могу только с игрой, которая еще в раннем альфа тесте, только они ее уже решили в релиз выкатить. Каждый ЧАС какие то сбои, страницы не грузят, целые кнопки и отделы пропадают, иногда надо ждать день если не больше, пока не починят важную кнопку, которую ты должен нажать во время рабочего дня. Все нормальные программисты уже знают о существовании тестовых серверов, но Маркету видимо денег жалко...
Настолько жалко, что он готов воровать их у других. Понимаете, для них нормально по правильным документам сделать неправильную приемку товара и 250 единиц просто отметить как "НЕОПОЗНАННЫЙ ТОВАР", чтобы взять за его приемку в 4 раза больше и потом неделями держать на складе, чтобы накапало за хранение. Для него нормально и ставить на ваши товары процент скидки выше, чем ты указал, чтобы они побыстрее продались, а тебя нагрели на пару процентов скидки.
Дошли мы и до ситуации. Знаете почему никто не читает оферту с Маркетплейсами? Потому что и так понятно, что она там все так расписали, что даже если у тебя украдут бизнес, все равно должен будешь ты, и нихера ты с ней не сделаешь. Так и случилось!
Меня конечно опытным пользователем маркетплейсов не назовешь, но по моему если вы такая большая компания, то вы не должны пытаться наебать всех, с кем работаете. Как то раз в середине ноября мы отправили машину на склад, чтобы забрать 20 коробок товара. Оставили заявку, все как положено. Когда водитель загрузил авто под завязку, половина товара внутрь не влезло. Сотрудниками склада водителю было сообщено, что оставленный товар будет принят на склад, после чего надо будет создать заявку для его вывоза. Подписав документы, водитель вернулся с грузом обратно. Следующий вывоз было решено делать только в конце января. По результатам следующего вывоза обнаружилось, что товары, которые сотрудники обещали принять на склад, просто утеряны, а по документам, которые мы на свою голову подписали, понадеявшись на надежность сотрудников Маркетплейса, мы согласились с тем, что приняли весь товар, хоть половину и оставили на складе.
Соответственно в такой ситуации мы даже не можем подать в суд, потому как по Оферте и документам мы сами себе наступили на яйца. Ну и МегаМаркет конечно хорош, в любом случае чистенький остается, наебал продавца на 500+к. Понимаю, большая надежная фирма (нет).
Сразу говорю, что ситуацию описываю анонимно, не прикладывая никаких доказательств, так как боюсь давления со стороны сей компании, но считаю что люди должны знать, что работа с Маркетплейсами, и конкретно с МегаМаркетом, совсем не выглядит надежной и легкой.
В данный момент готовим претензию на поиск и возврат товара, но что то мне подсказывает, что поводят нам кое чем по губам с отмазкой "в акте написано, что ты лох". Прямо представляю как в тот день, когда товары потерялись, на выдаче товара стоял какой нибудь "Ахмед" и сладко потирая ручки пересчитывал кеш, который получил и одновременно зло и грустно становится. 90-е то уже прошли, но обман никуда не делся, просто схемы другие.
В рамках закона.