Ничего не заказывайте в сдэк шоппинг! (или полезная история о том как не попасть в ловушку и сохранить время, нервы и деньги)
На днях решила заказать планшет своей маме в подарок через всеми известную площадку сдэк шоппинг. Выбрав модель оформила заказ. С меня в тот же день списали деньги и статус в моем приложении напротив был в обработке.
На утро следующего дня решила что в планшете слишком мало оперативной памяти и он будет тормозить, да и размером он велик. Попробую поменять, но потом прочитала отзывы о том как люди не получают свои заказы месяцами, что проблемы с возвратом и пришла в ужас. Взвесив все за и против нужно ли мне вообще с ними связываться было решено писать отказ пока товар еще не отправили.
Написала отказ везде где только могла( на почту, в телеграмм, в Вк) и дополнительно позвонила в поддержку. На что мне сказали что ваш запрос на отмену принят в работу. Решила ожидать их ответа.
В телеграмме мне ответили что им необходимо узнать актуальный статус моей заявки так как программа показывает с задержками и на это они берут три дня. Написали ожидайте обратной связи от коллег. Обратной связи я не получила, зато спустя 4 дня мой статус в приложение меняется на передан на выкуп. А потом приходит письмо что отмена невозможна так как заказ выкуплен.
Естественно я начинаю писать, звонить и узнавать в чем дело. А в поддержке мне говорят ваш заказ выкуплен и отказ невозможен. Гениально.
Далее началось что-то вообще за гранью нормального. После многократных попыток добиться ответа, ссылок на их правила по отмене заказа по собственной инициативе( которые я не нарушила) и ссылок на закон РФ , моих скриншотов об отмене и о статусе заказа мне просто сказали что они вообще не являются продавцом, а лишь агенты которые выкупают товар и ответственности они ни за что не несут поэтому сидите и ждите свой заказ.
Тут у меня окончательно сдали нервы. Я написала заявление в Роспортебнадзор и подала заявку в Сбере на опротестование моей транзакции сказав что я отказалась от товара и расторгла с ними договор до момента выкупа. На почту им отослала досудебную претензию в свободной форме.
Очень хитро сделано. Ты покупаешь товар в зарубежном магазине и они не при чем поэтому возврат невозможен так как они агенты, а не продавцы. И вообще они не маркетплейс и не интернет-магазин.Но по сути они являются фактическим продавцом так как плачу я им. Платеж принимали в рублях и что во всех документах они значатся получателями моих денег, а значит и являются исполнителями.
Прошла неделя с момента моего отказа, а у меня уже дергается глаз. Мне не отвечают больше ни по телефону, ни в соц сетях и шлют стандартные отписки на почту. Так же в приложении мне создали новый заказ с новым номером для отслеживания. В поддержке сдэк ничего сказать не могут по этому поводу.
Если бы я изначально знала что вляпаюсь в такую историю, то я бы их сервис обходила стороной. Будьте осторожны прежде чем что-либо заказывать через их сервис, не совершайте ошибок и сохраните свои нервы, деньги и время.
Кстати ради интереса решила посмотреть на гугл картах где находится этот сдэк шопинг, а точнее сдек маркет по юр. адресу. Знаете впечатляет. Полуразрушенное двухэтажное здание находящееся в Ростове.