В конце 2023 года Компания ООО «КЕХ еКоммерц» («Авито») ИНН 7710668349. ОГРН 5077746422859, ограничила доступ к аккаунту, зарегистрированному на мое имя - Стрыгин Иван Викторович. Тел.: +7 913 131 02 02. E-mail: dpracou@gmail.com
Причиной блокировки, согласно сообщению на сайте, явились мошеннические действия, которые были зафиксированы системой Авито. Был запрошен паспорт РФ, который принадлежит мне. Я отправил скан-копию своего паспорта в форме сайта. В дальнейшем, система потребовала пройти идентификацию по видео. Что также мной было сделано. При этом, по настоящее время, я не имею возможности пользоваться сайтом "Авито", т.к. доступ к аккаунту, зарегистрированному на номер: +7 913 131 02 02, принадлежащим мне, не восстановлен.
Переписка с поддержкой не способствовала разрешению сложившейся ситуации. Ответы по шаблону. Никакого желания сотрудника Авито в разрешении проблемы.
Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») не вправе ограничивать пользователя в пользовании сайтом, на основании следующего:
Публичным договором в соответствии с ГК РФ (ст.426), признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора.
По правилам о публичном договоре предприниматель или организация должны заключать сделку со всеми, кто обратится. Единственным основанием, дающим право отказаться от заключения публичного договора, является отсутствие реальной возможности его заключения (п.3 ст.426 ГК РФ).
При немотивированном отказе со стороны лица, предоставляющего услуги на основании публичного договора, на него может быть подано исковое заявление на основании п. 4 ст. 445 ГК РФ, то есть появляются основания для иска, направленного на понуждение юридического лица к оказанию услуг. Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (п.3 ст.132 ГПК РФ).
Мной подготовлена и направлена в адрес Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») досудебная претензия, цель которой разрешить возникшую ситуацию в досудебном порядке. Претензия направлена заказным письмом на юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц» (125196, г.Москва, ул.Лесная, д.7, эт.15, ком.1). Кроме того, копия претензии направлена по адресам: https://support.avito.ru/request (форма обратной связи "Авито") и connect@avito.ru
В случае, если на досудебной стадии, возникшие правоотношения не будут разрешены руководством компании, мной будет подан иск в отношении компании с требованием об обязании предоставить доступ к вышеуказанному аккаунту.