Берёшь предоплату - получи заявление о мошенничестве
Исполнители иногда просто берут предоплату, чтобы не заморачиваться с договорами и актами. Ведь они свою работу сделают, а заказчик уже не сольётся, раз заплатил.
Но как вам такой поворот событий: заказчик передумал и пропал, а спустя полгода написал в полицию заявление на исполнителя о мошенничестве Предоплату-то он исполнителю отправлял.
Или ещё круче:
исполнитель работу сдал, без актов. Но заказчик не оплатил оставшуюся часть, перестал выходить на связь.
Прошло месяца 4, и заказчик подаёт в суд: исполнитель, верни деньги за неосновательное обогащение (это так юридически называется, когда кто-то взял деньги и ничего взамен не сделал).
Работа заказчику не нравится, он считает, что исполнитель ничего не сделал. Актов сдачи работы нет.
В таких ситуациях предоплата превращается для исполнителя в опасные деньги, которые грозят неприятностями. Как не попасть в такую ловушку?
Нужно чёткое понимание условий, по которым работает исполнитель.
Например:
предоплата 50%. Если заказчик не поддерживает связь дольше, чем 30 дней, предоплата не возвращается.
Так можно делать с заказчиками-юрлицами и ИП. С физлицами нельзя, запрещает Закон о защите прав потребителей.
Вместе с результатом работ исполнитель отправляет акт сдачи-приёмки работ. Если Заказчик акт не подпишет и пройдёт 5 дней, считается, что Закзазчик принял работы и его всё устроило.
Эти условия нужно поместить на сайт (тогда это будет оферта) или подписать с Заказчиком договор.
На этом месте вы можете сказать, что это дорого и долго.
На что я пожму плечами и отвечу: раз вам не жалко потерять эти деньги, так не подписывайте. Если готовы отдать заказчику предоплату вместе с результатом работ, которые вы делали некоторое время.
А если отдавать жалко, тогда нужно защититься и всё-таки оформить договорённости юридически — чтобы потом было чем ответить в суде заказчику или самому подать в суд на оставшуюся часть оплаты, когда он не заплатит.
И конечно, нужно отправить заказчику акт сдачи-приёмки работ.
Опять-таки, можно не отправлять — но исполнитель здесь — слабая сторона.
Заказчик может уйти в игнор, забрать результаты работ и ничего не заплатить. Что тогда делать, как доказать, что сделали всё по ТЗ?
Без актов 98% шанс проиграть судебное дело, особенно когда работы сдавались в онлайне (не стройка, не ремонт, а «что-то в компьютере»).
Дизайн интерьера. Взгляд со стороны дизайнера
Дизайн интерьера в современных реалиях довольно популярная услуга. Часто встречаются комментарии о не порядочных исполнителях, дизайнерах, строителях и крайне мало постов о не порядочных заказчиках. Речь пойдет не об оплате, а о культуре общения с дизайнером. Думаю этот пост будет особо полезен молодым дизайнерам (а может и заказчикам), поможет сохранить нервы и чувство собственного достоинства. Ведь выбирают не только нас, мы так же имеем право выбирать с кем работать.
За 5 лет в профессии я неоднократно сталкивалась с ситуацией, когда заказчики на первой встрече ведут себя крайне адекватно и вежливо. Дослушивают до конца, говорят, что все понимают, доверяют, к возможному сдвигу сроков готовы, и вообще все не проблема, все решаемо, самое главное получить проект своего идеального интерьера. Глядя на такое поведение, кажется что человек адекватный, значит сработаемся. Заключается договор. На практике заказчики все делают по своему, никакие рекомендации не воспринимают, всю работу обесценивают, личные границы нарушают, пишут/звонят когда вздумается, игнорируют выходные и больничные, действуют вразрез с договором и намеченым планом, проявляют пассивную агрессию, бывает откровенно хамят и манипулируют. Бывает начинают разводить панибратство, чтобы получить бесплатные услуги.
Один заказчик, на 5 круге правок интерьера сообщил мне, что я должна вносить правки до тех пор пока ему не понравится. И добавил: я вот ортодонт, и по сто раз людям макеты челюсти переделываю. У меня глаза на лоб полезли от сравнения работы дизайнера интерьеров и ортодонта. Становится понятно, что человека достало быть в найме, и он отрывается по полной на дизайнере за всех своих заказчиков. И упоминание что бесплатных правок по договору 3 круга,не помогло отрезвить, он продолжил давить, что я ему должна! Должна и все! В итоге принял проект, реализовывает его и вместо "спасибо", наговорил кучу гадостей о моей работе. Зачем он тогда такую плохую работу у себя дома сейчас делает, останется загадкой.
Иными словами и без того сложная работа становится невыполнимой. Проект страдает, виноват оказывается конечно дизайнер! Начинают сыпаться угрозы и негативные отзывы. Ведь заказчик жертва! Заплатил и ничего не получил (даже, если получил и просто обесценивает)!
А что во время такой работы чувствует дизайнер? Хочется работать с такими людьми, творить для них? Нет, конечно не хочется. Часто просто потому, что подобное токсичное общение вытягивает все силы. Восстановление очень не быстро происходит. Сроки затягиваются, далее претензии и т. д. А после расставания с такими заказчиками остаётся чувство полного неудовлетворения от работы и от себя как специалиста. И поверьте, даже оплата, не особо исцеляет.
Поэтому я призываю к взаимному уважению Заказчиков и Исполнителей. Обе стороны должны друг другу, и обе несут свою ответственность за взаимодействие. Пока идет проект, мы с вами связаны, мы команда и мы равны. Результат прямо зависит от того на сколько мы хотим слышать и понимать друг друга. А если одна сторона считает, что ничего не должна... Результат очевиден.
Корпуса гидравлики
Ответ на пост «"Последний наёмник": стреляй, Лиам, стреляй!»
Я вынесу эту цитату в отдельный пост:
Всем нам иногда хочется убить наших заказчиков, но это и отличает нас от террористов — мы сдерживаемся. Каждый раз сдерживаемся. (с) glebklinov
Метизы из нержавейки
Адаптеры для тормозных суппортов
Готовятся к отправке
Используются для установки более мощных тормозных суппортов на авто
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Когда можно не возвращать предоплату
Если клиент отказался или не пришёл на услугу — когда можно оставить предоплату себе.
Посмотрим попроще, на примерах.
Дизайнер обещал Ипатию сделать сайт, взял 10 000 руб. предоплаты.
Дизайнер не может написать в договоре, что предоплата не возвращается — это незаконно (ст. 328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ, ст. 32 «Закона о защите права потребителей»).
Ипатий передумал и отказывается от сайта. Что же, возвращать ему все деньги?
Дизайнер может поступить хитрее. Прописать в договоре, какие расходы он несёт при выполнении заказа. Но эти расходы должны быть подтверждены чеками.
Например, оплата графического редактора, фото со стоков. Лучше описать эти сервисы в техзадании, чтобы любой суд точно отнёс их именно к работе над сайтом Ипатия.
Но вот написать, что в расходы входит упущенная прибыль дизайнера, нельзя (ст. 15 ГК РФ).
Всё, что не входит в расходы дизайнера по чекам, нужно вернуть. срок — неделя с того момента, как Ипатий попросил об этом.
Но, есть хитрость)
Можно увеличить этот срок в договоре. Например, написать, что предоплату вернут в течение 10 рабочих дней (ст. 314 ГК РФ).
Ипатий имеет право отказаться от сайта в любой момент. Если работа уже начата (сделана главная страница), Ипатий должен оплатить эту часть работы.
Но! Если у него нет претензий по качеству.
Другой случай — Ипатий записался на консультацию по платному аудиту своего сайта, но не вышел на связь в назначенный день.
Тогда дизайнер оставляет предоплату себе (ст. 781 ГК РФ). Но.
Если Ипатий покажет справку из травмпункта (или какой-то другой документ о том, что он не мог находиться на консультации), деньги придётся вернуть.
Итак, что чтобы не возвращать всю предоплату при отказе клиентов, специалистам нужно определить свои расходы в договоре.
Можно разбить работу на этапы и прописать стоимость каждого из них.
Можно написать, какие траты будет нести специалист в ходе оказания услуги.