Я вам автор не верю, подозреваю в вашем Нижнем Новгороде есть умельцы, производящие карты с чужими бонусами. Я сам два или три раза именно в спаре лишался бонусов, на Яндексе даже в отзывах негодовал, скрин моего отзыва оттуда от 14 января текущего года, личные данные затер, но кому надо найдут, могу следствию под протокол показания дать.
Грозил тогда на Пикабу написать, каюсь только сейчас руки дошли, триггернуло что автор именно с НН.
Не так давно - в прошлом году - стал осваивать новый вид транспорта - электросамокаты. В районах с велодорожками (или отдельными, или на обочинах проезжей части) это чуть ли не. самый быстрый и удобный способ добраться куда-то в пределах ТТК города Москвы, так что это была любовь с первой поездки. Из-за интеграции яндексовых самокатов с приложением такси выбор пал на них, но в марте этого года яндекс как-то затянул, поэтому решил попробовать скачать вуш - и пожалел многократно.
Ближе к майским вечером взял самокат, чтобы добраться домой с работы - это был район Мещанский. В том районе находится Соборная Мечеть - одна из главных мечетей страны - так что иногда в дни мусульманских праздников на районе ограничивают движение.
В этот же вечер выключились все парковки Вуша. Самокаты стоят, оборудование стоит - а поездку завершить нельзя. Сначала списывал на баги GPS - потанцевал около парковки - все равно не дает завершить поездку. Поехал на соседние, написав в саппорт - там тоже тухло, так еще и саппорт молчит. МАтерясь объехал кругами весь район, через полчаса минимум нашел парковку вдалеке от дома, поддержка все еще игнорировала все сообщения. Матерясь еще громче, написал им чтобы связались со мной по почте на тему возврата денег и удалил приложение.
Удалил и забыл - но вот недавно меня на тротуаре чуть не сбила парочка подростков на одном самокате. Это сразу два грубых нарушения, о таком стоит сообщать сервису.
Зная скорость поддержки в чатах - позвонил. Милая девушка сначала отказывалась на слух воспринимать номер самоката (который я сфоткал), а после моего упоминания того майского инцидента - вовсе бросила трубу. Молча. Не перезвонив.
Здесь уже я не выдержал, пошел писать во все соцсети - где Вуш хвастался качеством своей поддержки. Учитывая что каждая минута простоя - когда поддержка молчит, а аренда капает - это чистая прибыль - с их точки зрения качество зашкаливает.
По итогу переписки мне вернули деньги за 15 минут аренды (оправдываясь тем, что я удалил приложение и они не могли связаться со мной - хотя моя почта и данные карты у них, как оказалось, остались даже после удаления - просто такие вопросы они по почте обсуждать не хотят - вдруг придется терять рубли!) - хотя потратил я не меньше часа на всю возню - так еще и сообщили, что рассказывать им о нарушениях нет смысла - ведь они не публикуют даже возможные меры, принятые к нарушителям.
Так что можете смело кататься на самокатах Вуша вдвоем, втроем, нарушать ПДД - ничего вам за это не будет, даже при наличии фото- и видео-свидетельство.
Я читала ранее, что эта торговая площадка периодически болт на своих покупателей укладывает, но, как это обычно бывает, думаешь всегда, что тебя не затронет. Ага, блин.
Что имеем: заказ целого вороха "а-ля свадебных" платьев, который был доставлен в пункт выдачи. В момент получения сотрудник попросил проверить комплектацию. Я с этим ворохом пакетов в руках, начинаю перебирать/открывать - вроде все ок. Иду примерять и понимаю, что последнее платье - вообще не то, что я заказывала. Оплачиваю одно, которое подошло, остальные отдаю. Сотрудник отказывается принимать платье, которое пришло с подменой, тыкая пальцем во внутренние, недавно принятые, правила площадки: мол, если при получении сказал, что все ок, то обязан оплатить. Чего? Я ему говорю, чтобы подтвердил такие требования пунктом из закона о защите прав потребителей или правилах торговли - разводит руками - не приму и всё тут. Оплачивайте и только после этого делайте возврат. 0_о.
Ну ок, сил на ругань не было, оплатила и это несчастное платье, создала заявку на возврат. Тут начинается самое интересное - приходит...отказ. "Недостаточно ифнормации для возврата по браку". Какого брака, если мне вообще не то прислали? Создаю второй раз - опять тоже самое. Дальнейшее общение через письменную техподдержку напоминает разговор слепого с глухим. Прикреплю ниже скрины. Я дозваниваюсь в WB, чтобы проговорить голосом (как до них дозвониться - это отдельная эпопея). Однако, и голосом через сотрудников совершенно ничего не удается добиться, кроме "если заказ получили, то возврат денег на усмотрение продавца" 0_0. Я, уже закипая, звоню в Роспотребнадзор, там мне говорят, что WB не правы совершенно и что они своими внутренними правилами могут кое-что вытер... гхм... что они не совсем законны, и что нужно направить официальное письмо в магазин с требованием вернуть деньги. За что их вернуть, если у меня даже это несчастное платье обратно не принимают? В какой магазин писать, если платье пришло фактически от другого? Пыталась дописаться до первого магазина - те притворяются в чате мертвыми и ответа нет. Что делать дальше - ума не приложу, денег жалко чисто из принципа. Чувствую, что закончится все судом. Прикрепляю фотки того, что должно было прийти и что мне в итоге подсунули и попыток добиться истины от техподдержки.
Приветсвую всех! Хочу предостеречь вас от аналогичных проблем и рассказать историю о том, как меня пытается обмануть мегамаркет.
06.09.2023 утром в 8-00 увидел заманчивое предложение на площадке Мегамаркет и решил все-таки приобрести дорогущий по моим меркам телефон. Быстренко оформил кредит, создал заказ поставил галочку (программа "Гарантия наличия"") ну и собсвенно получил деньги от банка , а дальше оперативно оплатил телефон. После покупки аппарата обещали вернуть бонусы "сбер спасибо" в размере 21593р. Ну как тут не согласится с таким предложением ? =). В обед того-же дня решил поторопить с доставкой и подтверждением статуса моей покупки. Дозвонился в службу поддержки, создал обращение и попрсоил дать конаткты продавца и ни в коем случае не отменять покупку, обьяснив всю ситуацию (взял кредит, купил чехол параллельно) в общем дал понять, что ооочень жду свою покупку.
создание и номер обращения.
Оформленный заказ
Вечером того-же дня у меня был мягко говоря шок! В 18-00 в одностороннем прядке Мегамаркет без обьяснения причины ставит статус "Заказ отменен". с последующим возвратом денег на мой счет. Я вновь свзался со службой поддержки и предупредил, что запишу разговор (до этого 4 специалиста выслушивали меня и кидали трубки, так как не знали, что мне отвечать).Только после записи меня дослушали. Я требовал свой законный заказ, либо соразмерной компенсации, так как продавец в одностороннем прядке не имеет права расторгать договор, даже если это технический сбой или отсутствие товара на складе. Такая отмена согласно разъяснениям Роспотребнадзора неправомерна.
По итогу после 4 часовых переговоров, что я имею: кредит с процентной ставкой в 14% от суммы 60000 т.р., купленный чехол на этот телефон и предложение компенсации в 200 рублей от Мегамаркет, которое ну никак не перекрывают процентную ставку на взятый кредит.
Программа "Гарантия наличия товара" не работает и это полнейший обман!!! , так как служба поддрежки сказали о том, что у них произошол тех. сбой, заказ сам отменился и деньги сами вернуться =))). А компенсировать балами для покупки у другого продавца даже не собираются. (сказали это не возможно). Товар этот предожили мне купить подождав такого-же предложения пару лет. Сберспасибо конечно-же не начислили. В общем один обман, что хотят, то и делают не взирая на права потребителя и законы.
В данной ситуации я требую и буду требовать в рамках закона соразмерной компенсации, либо промокод, чтобы купить телефон на тех. же условиях. Создал новое обращение:
Я абонент проводного интернета, телевидения и мобильной связи МТС с 2003-2004 года(за давностью лет уже и не помню)
Я живу в городе Таганроге , в квартале от того места где летом прилетела ракета.
В этом году перестали работать некоторые сайты государственных органов нужные для работы моей маме. Сразу оговорюсь что в данной квартире я не проживаю довольно давно, а живут мои родители (Папе 70 лет, маме 73 года). Я приезжал к ним и пытаясь решить проблему обращался в техподдержку в итоге проблема решалась хоть и не сразу.
3.09 в очередной раз(уже обращался в ТП с этим) перестали работать некоторые сайты гос органов нужные для работы моей маме и сайт мтс. Я предложил в техподдержку отправить трассировку и пинг. Но Ваш оператор отказался, сказав что в течении суток обработают вашу заявку. На мое возражение что сутки это очень долго мне говорят что у них такой порядок. Я говорю что я там не живу и завтра вообще работаю, давайте оставлю данные для проверки. Но оператор отказывается Ок. Оставляю заявку.
Во вторых я неожиданно узнали что был подключен пакет "После полуночи" Эротика 18+ и Vip Все бы ничего но в этой квартире проживают только мои родители. Папе 70 лет. Маме 73 года. Им приходят счета они и платят особо не интересуясь почему подорожало. Все дорожает. По Вашему это типичные пользователи контента 18+?
Параллельно интересуюсь как расторгнуть договор интернета. Повторюсь сайты нужны для работы. На что мне говорят что он сейчас сделает заявку на добавление ссылки в личном кабинете мтс и отключится можно только так. Пытаюсь зайти в личный кабинет мтс, но бинго сайт МТС и личный кабинет тоже не работает на их интернете. Замкнутый круг. Я не могу отключить интернет так как не могу зайти с их интернета в личный кабинет пока его не починят. Ну думаю, раз так подожду. На что оператор предлагает другой способ отключения услуги - поехать в абонентский отдел на другой конец города. Абонентский отдел один на 250 тысячный город. Ну ок думаю, подожду пока интернет сделают. Параллельно оператор прислал мне смс с инструкцией как расторгнуть договор через личный кабинет.
Вечером через другой интернет захожу в личный кабинет, по инструкции из смс пытаюсь создать заявку, не получается. До горячей линии дозвонится не могу циклически гоняет меня по меню. Звоню с телефона жены. Дозваниваюсь сразу. На что оператор говорит мне что инструкция пока не действует так как заявку на добавления ссылки еще не сделали. Но об этом в смс ни слова. В итоге так ничего сделать не смогли, оставили все на завтра 4.09
3.09 в 11.00 звонит другой оператор и когда я на работе требует у меня данные трассировки и пинга, в ответ что я не могу их предоставить так как не нахожусь там предлагает выезд ПЛАТНОГО инженера, а после моего отказа грозит закрыть заявку так и сделав ничего. Сказал что потом как будете у компа снова позвоните в техподдержку и откроют. На мое возражение что повторится та же ситуация и я потом буду на работе он не реагирует и кладет трубку
После этого я перезваниваю и узнаю от оператора девушки что заявка закрыта. Я создаю еще одну заявку на техподдержку по проблеме и параллельно жалобу на этого специалиста. Девушка обещает что мне сегодня в течении текущего дня 4.09 перезвонит старший специалист начальник того кто закрыл заявку.
После этого я решаю порвать с МТС, беру на работе день за свой счет и еду в абонентский пункт на другой конец города вместе с папой 73 лет который видимо по мнению мтс и подключил эротический пакет услуг.
А в абонентском пункте(единственном на 250 город) сотрудница проявляет безучастие к проблеме. Все время посылает на горячую линию. "Зачем вы ко мне с этим вопросом. Звоните на горячую линию". В итоге я оставил у нее несколько жалоб которые он принимала демонстративно медленно и после полутора часа вообще сказала что Вы отнимаете время у нас своими заявлениями и претензиями. Начала звонить своему руководителю и говорить что я своими жалобами и просьбами их сейчас зарегистрировать задерживаю очередь, а на просьбу поговорить с руководителем посоветовали прийти завтра в его рабочие часы с 9 до 10. Хороший график работы у руководителя правда? Параллельно я по совету девушки звоню на горячую линию и пытаюсь решить вопрос. В итоге в конце девушка говорит мне и моему папе вызывающе язвительным тоном "Приходите еще".
В 18.30 я позвонил уточнить когда со мной свяжется старший специалист, на что другой оператор мне сказал что девушка врёт и никто со мной не свяжется. Мне так и не позвонил старший специалист по жалобе 4.09. Соответственно кто-то из них даёт недостоверную информацию что портит имидж МТС.
Правда вечером мне позвонили и предложили опять прислать им трассировку и пинг, хотя я сказал что я живу в другом месте и мои родители такую информацию не дадут.
Итого. За эти два дня и ПЯТЬ С ПОЛОВИНОЙ ЧАСОВ общения с сотрудниками техподдержки и абонентского пункта, с учётом подключенных МТС самостоятельно доппакетов 18+ пенсионерам, становится понятно что сотрудники МТС на местах делают все чтобы дискредитировать компанию МТС и расшатать обстановку в преддверии местных выборов в законодательное собрание.
П.С. Всем людям добра и мира
П.П.С. Комментарий для минусов внутри
П.П.П.С. Самое смешное в этой ситуации что еще позавчера я являясь членом совета моего текущего МКД(56 квартир) топил за то чтобы провести в наш многоквартирный дом МТС, был готов заняться этим и даже сообщал об этом представителям МТС.
Замена SIM-карты пользователю - это когда абонент приходит к оператору и просить переоформить SIM-карту(которая не оформлена на него без присутствия владельца номера по договору) на себя. Данная услуга сеть не у всех операторов большой четвёрки(про виртуальных операторов говорить не будем).
МегаФон:
" Замена SIM-карты пользователю" такой услуги у оператора НЕТ(только если присутствуют владелец и кому нужно передать номер).
Билайн, МТС и ТЕЛЕ2: нужно подойти со своим ПАСПОРТОМ и ответить на несколько вопросов.
Примеры вопрос:
Какой баланс на данный момент?
Куда звонили и на какие номера телефонов?
Какой последний был набрат номер телефона?
Все вопросы будут касаться номера и действия с ним(возможен вариант блокировки со стороны оператора на сутки во время проверки(грешил этим МТС)).
Вот и настал тот день, когда мне понадобилась сила Пикабу. На днях столкнулась с неприятной ситуацией, связанной с доставкой всем известного маркетплейса Озон. Постараюсь описать ситуацию без лишней воды.
19 августа заказала себе с курьерской доставкой милый косметический столик за 6500. 28 августа в 20:59 мне позвонил курьер и сказал, что везет мой заказ. В 21:25 он набрал меня снова и сказал, что моего заказа у него в машине не оказалось и что доставит его завтра. Запись телефонных разговоров у меня, к счастью, сохранилась. На следующий день я осталась дома, чтобы принять заказ, набрала курьеру, он мне ответил, что сегодня выходной. В приложении озон пришел номер телефона другого курьера, номер не доступен по сей день, дозвониться не смогла. В 12:30 в приложении приходит уведомление о том, что я якобы получила заказ. Я сразу же написала в поддержку, где мне посоветовали проверить у двери. Ни у двери, ни у подъезда, естественно, заказа не оказалось. Прошло уже три дня, мои попытки разобраться через поддержку ни к чему не приводят, меня бесконечно кормят отписками и шаблонными сообщениями, обращение через электронную почту тоже ни к чему не привело. На данный момент я осталась и без своего столика, и без своих денег, и без знатного пучка нервов. Готовимся к обращению в Роспотребнадзор.
Пикабутяне, если кто-то уже сталкивался с подобной проблемой, пожалуйста, расскажите, как вы ее решали.
Мораль сей басни: не стоит заказывать на данном маркетплейсе вещи за деньги, которые вы не готовы дарить призрачному дяде/тёте. если вдруг кому-то в голову придет заменить ноутбук в коробке на кирпич или украсть заказ. Берегите свои нервы и деньги.
P.S. Не-уважаемый озон! Идите по известному адресу! Из-за шаткой ситуации в ВБ и их внутренних проблем хотела перейти к вам, но теперь из принципа ничего не закажу у вас и всем остальным, кого знаю, расскажу, как вы людей на*бываете без зазрения совести.
На всякий случай прикладываю скрины общения с "поддержкой".
Upd: после размещения данного поста вопрос был решен, Озон вернул деньги на карту. Победа, товарищи :)