Курьер Озона не захотел привезти заказ
Пару недель назад сделал заказ на Озоне. Днём доставки было сегодня, то есть, 17 сентября.
Обычно мне доставка приходит до 12 часов. Сегодня тишина, позвонил сам так как были еще планы на день. Курьеру по разговору откровенно насрать на все. Я его спросил когда он собирается приехать по моему адресу, в ответ что во второй половине дня. Сказал что с 15 до 19 меня не будет дома и лучше ему иметь это ввиду. В ответ получил «Ну и что? Значит завтра получите или вообще в другой день. Я завтра не работаю». Короче посыл такой, я сделаю как мне удобно, а ты иди нахуй.
Я уехал по своим делаем. В 17:30 звонит курьер и говорит что он будет через 30 минут, ну я конечно сказал что меня дома нет, только после 19.
Приехал домой. На самом деле приехал даже раньше 19, в 18:30. Пишу в поддержку что мне делать, и так утро субботы уже потратил, лучше уже тогда все получить. В поддержке заверили что я заказал сегодня получу, что с курьером они связались и все вообще ок.
Не ок. У Озона время доставки обозначено с 11 до 23. В 23 пишу в поддержку что так доставка и не доехала. Сначала разбирались писали что заказ все еще будет, в начале 12 ага. Потом написали что надо перенести время доставки и в итоге сами ее перенести на понедельник.
Так вот. Если тут есть представитель Озона, поясните мне пожалуйста несколько моментов.
1. Получается курьер у вас царь и бог и может сам решать куда и когда ему будет комфортно проехаться по городу? Просто я то думал что я деньги за это плачу и у нас с двух сторон заключен некий договор о своевременной оплате товара и своевременно доставке товара в согласованный срок.
2. Что у вас с поддержкой? Лишнего слова написать не могут. Чуть ответили и сразу скинули чат. Приходиться каждый вопрос задавать с ожиданием в 15 минут. Вам то понятно крайне удобно, но это в процессе только злит. Вопросы решать не умеют или не имеют полномочий, тогда зачем они нужны. Телефона поддержки больше нет. В итоге это просто непробиваемая стена.
3. Почему вы можете пойти на встречу клиенту? В итоге время перевалило за 12 и мне пришло оповещение о переносе доставки на понедельник. Это вообще то рабочий день. Я уже понял что вам на мое потраченное время насрать, но логично было бы предложить доставить сразу на следующий день. Или хотя бы доставить до ближайшего пункта выдачи, я это предлагал поддержке, раз там такой нежный курьер. На все ответ нет.
Короче в итоге я потерял день. Не получил заказ. Теперь должен видимо еще тратить на ожидание курьера рабочий день. И все так как будто я сам виноват. Без человеческого подхода, без возможности договориться, без компромиссов. Если честно это просто ужасный сервис и сегодня ощущение что по мне просто проехались катком из тупости и корпоративных регламентов. Полный пиздец.