10 лет
Сделал для commersart картинку к десятилетию Сбермаркета
Сделал для commersart картинку к десятилетию Сбермаркета
Накипело.. не знаю уже как достучаться до руководства сбермаркета, как сделать так, что бы они увидели уровень их сервиса и свое настоящее отношение к своим же покупателям.
Ни для кого не секрет, что, через раз, сбермаркет, а точнее сборщики заказов кладут в заказы либо не те продукты, либо испорченные продукты, либо продукты с поврежденной упаковкой, в общем, через раз любой покупатель сталкивается с небольшими проблемами с заказами.
В последнее время сбермаркет взял моду отвечать на обращения о том, что они привезли продукты с дефектами вот так: «Уточнили детали - с товарами все в порядке».
Из последнего, за два заказа общей стоимостью около 7 тыс рублей, мне попалось: салат айсберг с гнилыми листьями и жуками (жуками, Карл!!!) внутри, 5 битых яиц из 20, вскрытая упаковка с сосисками, пробитый сверху греческий йогурт, обрезанный с гнильцой кочан капусты 😂😂👌🏼 Типо: наверное, не заметят, что кочан был с плесенью, просто обрежем))
Около 10-15% от стоимости своих заказов я просто выбрасываю в помойку. Это нормально? У меня нет возможности ходить в магазин, нет возможности ездить в магазин, продукты ко мне приезжают только посредством сбермаркета. К сожалению, у меня нет выбора, кроме как попытаться достучаться до руководства, чтобы они открыли глаза на свою работу.
Как сбермаркет решает проблемы 👍🏼
Салат Айсберг СВЕЖИЙ от сбермаркета 🫶🏼
И это сбер маркет называет «с товарами все в порядке»
Все в порядке, по мнению сбер маркета 👍🏼
Уже не первый раз сталкиваюсь с пофигизмом сбермаркета при доставке товара.
Оказывается, разбитые яйца - нормально.
Они ссылаются на правила сервиса, где нужно принимать товар при курьере. Пробовал - отдал подходящие по сроку годности морепродукты курьеру (оставалось 2 дня из 3 месяцев). В ответ тишина, пришлось долбить поддержку, но тогда вернули деньги.
После этого я при курьере проверял заказ. А он говорит мы не возьмём назад иначе им придется за свой счет его выкупать.
Сбермаркет, ау! Как у вас работать с некачественными товарами??? Я уже не понимаю
У них странная система, позвонить для них в 7 утра с уточнением, что пончика с клубничной начинкой нет, есть с земляничной, и делаем ли замену, это им норм. Зато дважды они могут привезти не ту решетку для гриля ценой под 2ка рублей.
Вот и снова. Заказал решётку за 1800, приехала другая, которой у них даже нет (в других магазинах та, что привезли, дешевле в 2 раза).
Попросил сделать возврат или обмен. Предложили возврат. Сначала сказали что приедет курьер и сделаем обмен. Затем я ждал до поздна курьера, стал им писать, оказалось курьера не существует. Зато существует "извините за неудобство, приедет завтра". Завтра не приехал. Пишу в чат говорят что в дурачок и курьер не приедет, а возврат мы уже поставили, ждите деньги. Деньги пришли. Курьер в следующих раз отказался забирать ненужную решётку. Ладно.
Заказазал опять нужное (тут моя вина, грабли теже). Привезли другую решетку. Ок, в по старой схеме. Но теперь предлагают возврат через чат. Дают ссылку на 1 заказ, где вообще нет решетки, затем на другой (всего было 4 заказа на этот день) тоже нет. Затем новый оператор предлагает по всему заказу вернуть 7ка. Затем приходит новый оператор и говорит возврат отменяем всех денег за заказ, сделаем сейчас по конкретной вещи, вот сылка. По ссылке уже нет ничего, ни единого товара.
Затем пошел очень вежливо звонить и объяснять ситуацию, чтобы нашли нужный заказ и дали мне ссылку на возврат. Боже @Ozon нанимает ужасных курьеров (один даже предлагал морду разбить, когда мне не понравилось что он книги без упаковки в сугроб воткнул), но у них возврат оформляет без людей, просто возвращается со следующим курьером передается и все. @sbermarket, почему вы такое дно? Вопрос риторический. У вас до сих ни сайт, ни приложение не имеет норм кнопок. Был нормальный гудс до вас, как купили вы превратили маркетплейс в говно.
Посмотрим, обещали завтра курьера, который приедет на обмен, но если опять кинут, то наверное просто, как и с ozon ранее буду искать другую, службу по доставке продуктов. Напрямую нормально возили ток чистая линия мороженое и вкус вил. Надо будет наверное опять идти к ним, но выбор у них очень ограниченный к сожалению.
Почему, почему нельзя сделать кнопку возврата в сбермаркете? Почему надо писать, звонить, умолять дать ссылку и получать ссылку на возврат по другим заказам, давая точный номер заказа?
Короче сбер говно, озон тоже. В плане поддержки и работы с проблемами. В плане ассортимента норм.
Анонимно, потому что сами курьеры угрожали, и не раз, на этих маркеплейсах физической расправой.
Решил сделать заказ и что вышло.
Решил сделать заказ и что вышло. Дано- скачал приложение, при его открытие сам появился и повис на экране промокод. -30%. Автоматически. Без моего участия. При составлении заказа отображалась сумма скидки и применился этот промик. Заказ на 3200, со скидкой примерно 2200. Нажимаю заказать и забываю до вечера. Приезжает курьер. Протягивает терминал оплаты не называя суммы (нарушение), оплачиваю. Сбермаркет же, хули, солидная контора. Потом смотрю сумму списания-3200. Звоню. Нам очень жаль, промокод не сработал. Предлагаем вам скидку на следующий заказ. Отказываюсь от заказа из принципиальных соображений после общения с поддержкой и предложений (моих) решить всё нормально. Итог. Сборщик собрал, курьер привёз (это всё деньги сбермаркета) заказ. Но он стоит дороже. По технической ошибке. Клиент недоволен. Ошибка чисто сбермаркета. Решать не хотят или не могут (хули, там же эффективные менеджеры всё продумали) и получают возврат. Продукты идут в утиль (магазин не возьмёт обратно молочку и мясо, только бакалею) Чистый убыток и недовольный клиент. Вы бля реально дебилы?? Я не знаю, так задумано, или реально сбой, но идите вы лесом. Я понимаю, что отчасти сам виноват, не посмотрев сумму, так что не пинайте очень сильно)
Наши города заполонили курьеры - почти каждый второй пользуется доставками. Яндекс лавка, Самокат, Сбермаркет - основные «игроки», курьеры которых ежедневно доставляют заказы в столице Татарстана. Подработка курьером отличное занятие для студентов, чаще всего они идут в доставщики. Яндекс курьеры, курьер Самоката - сейчас эта профессия звучит гордо) Мы сняли большой фильм про работу курьера в нашем городе - вы услышите три реальные истории от курьеров и узнаете, сколько можно заработать на доставке, какие условия труда, а также с какими трудностями приходится сталкиваться во время работы курьером.
Удивительно, но пеший курьер в Сбермаркете не должен ходить быстрее 6 км/ч. Прямого запрета ходить быстро нет. Просто если это делать регулярно, начинаются проблемы.
А узнал я это после того, как на третий день работы курьером стал сильно разгоняться. По центру дорога гладкая, машин мало. Когда поступил заказ, я дошел до магазина за 6 минут, хотя давалось 11. Вот не знаю, какая у меня скорость была, нет у меня в организме спидометра.
А ночью Искусственный Интеллект «повысил» меня из пешего курьера в велосипедного, никак об этом не проинформировав.
На следующий день приложение для курьеров обрадовало меня тем, что я должен пройти 4 километра за 20 минут. Естественно, это невозможно, и я опоздал и получил штраф. Трамвай тоже не особо помог. Трамвай вообще по скорости ближе к пешеходу, чем к велосипеду.
Вот тут поддержка и разъяснила, что двигаться слишком быстро нельзя, потому как Искусственный интеллект бдит, чтобы велокурьеры не работали, как пешие. И в каждом пешеходе, который движется быстрее, чем ему положено, он подозревает велосипедиста.
Если пеший курьер быстро двигается, его переводят в велосипедные. Даже если пешком, а не на транспорте.
Что интересно, я транспортом вообще до этого не пользовался, а ходил только пешком. Я подумал, что, наверное, разогнался до 8 км в час. И решил не ходить так быстро. Однако дотошный Искусственный Интеллект уже через несколько дней снова решил, что на велосипедиста я похож больше, чем на пешехода.
На этот раз в поддержку я звонил по телефону. И мне прояснили ситуацию. Оказывается, дело не в том, что я один раз разогнался до 8 км/ч, а в том, что я регулярно хожу быстрее 6км/ч. А все, что быстрее, по мнению ИИ является велосипедистом. А раз ИИ сказал, то так оно и есть.
Так что на некоторое время я плюнул на скорость и стал каждое утро звонить в поддержку, чтоб отменили велосипед.
До последнего дня это можно было делать, но грядут перемены.
На этом пост окончен. Приглашаю посетить полезную статью на моем блоге в Дзен: «Бесплатные дебетовые карты, за получение которых вам дадут деньги (Апрель)»
Всем привет! Чтож... Довелось сегодня столкнуться с очередным косяком Сбермаркета. Сделал с помощью этой платформы заказ из Вкусно и точка. Поскольку живу один, заказ был небольшим и включал в себя тоько Снэк Бокс с крыльями и Чикен Премьер (уж очень сильно его захотелось, сами понимаете))).
Заказ привезли небыстро, хотел посмотреть, сколько времени на это ушло, но не смог, потому что в приложении тупо не отображается время создания заказа и время проставления статуса "Доставлен", на скрине можно увидеть, что есть только приблизительное время доставки, которое указывалось изначально при оформлении заказа. Странно, но ладно...
Заказ привезли в 13:16. Мальчик-курьерчик отдал мне крохотный пакет из сего заведения. Я подумал "ну ребята начали экономить на бумажных пакетах, видимо затолкали и бургер, и бокс в один". Распрощавшись с курьером, дошёл до кухни, открыл пакет, желая моментально впиться в самый вкусный во Вкусно и точка, на мой взгяд, бургер, но обнаружил, что его нет((((
Затем быстро позвонил курьеру, получил от него ответ, что на выдаче ему вручили только это.
Дальше начался п**дец. Я начал писать в поддержку Сбермаркета, не буду долго рассуждать над тупостью бота, неудобством приложения, сразу отмечу, что мне предложили 2 варианта решения вопроса: а) они возвращают деньги; б) дают промокод 250р на заказ (внимание) на сумму от 1500руб!!! Это просто идиотизм. Выше упомянул, что живу один, промокод, как я понял, применится только для заказа во Вкусно и точка. Вот как 1 человек может нажрать на такую сумму?? Лояльность вообще не продумана для таких случаев.
Из чата я решил перейти в звонок. Позвонил оператору, попал на девушку, которая минут 10 проверяла инфо по заказу, а потом дала тот же ответ, что и оператор в чате (что неудивительно). Мой негатив заставил её перевести меня на старшего оператора, который предложил пожаловаться на "ресторан", плюсом сказал, что единственное, чем он мне может помочь - это вручить промокод на 400 рублей на заказ от суммы (а ну-ка угадайте) снова 1500руб. Это просто лютый кринж.... Мне пришлось на это согласиться.
Выводы опыта в Сбермаркете: деньги вернули, бесполезный промокод, который я не смогу применить, дали. Едой не насладился, в следующий раз буду заказывать на сайте самого "ресторана" или воспользуюсь Яндекс Едой. А что ещё можно было ожидать от сервиса Сбера?)
@SbSber, @sbermarket,