Я за свою жизнь многое видел, но как-то не до конца верил в такие сюжеты.
Пришел покупатель через Авито, купил катушку сварочной проволоки. Дошел до склада (как потом оказалось, там он рассмотрел её при получении, вынул из картонной коробочки, повертел, и довольный ушел. А два часа спустя началась драма...
1/8
После упоминания камеры человечек пока что испарился. А дух весны, кажется, остался...
Зашла сегодня маме подарок на др поискать, смотрю, а там.. в доставке на 70000 оплачено товаров, которые в корзине висели годами. Причем, точно уверена, что даже случайно не могла заказать, и, тем более, у меня при заказах всегда с оплатой в пункте выдачи при получении, и мне приходится отмечать специально товары и оплачивать онлайн дополнительно после заказа. Звонила несколько раз в поддержку. Там меня принялись убеждать, что я сама ..сама матушка рассудком подвинулась!.. Дурдом уж по Вам плачет. Да Вы пойдите....проверьте голову то свою! Да точно Вы заказали.. А кто ж еще то? А смс оповещение не приходило из банка?.. Да, не должно приходить то!.. Если будет приходить оповещение из банка то, так вы ж тогда узнаете, что ягодки от вашего имени заказали хрени какой-то..И тогда ж не подтвердите оплату то!.. Не дело ж это совсем!.. Нам же тоже как-то жить нужно! Хлебушек то с маслицем намазывать!)) Просто слов нет! А отказ то платный у этого «волшебного» магазина! У них, видать, установка на такие темы отвечать однозначно – типа сам дурак! И убеждать покупателя в его полной неадекватности. Подскажите, люди добрые, а что за досудебная претензия, куда ее направлять, и как нам, покупателям, наконец, дать бой мошенникам и навсегда пресечь все возможные схемы обмана добросовестного покупателя?
Всем привет! Наткнулась на пост работника почты России о тайном покупателе или как у нас на фирме говорят о "Тайнике". Работаю я в федеральной сети по продаже стройматериалов. И для нас тайник это очень страшный человек, все его очень боятся)) И знаете почему? Потому что у нас штраф за непрохождение тайника аж 2000 руб с менеджера+по 1000 с администратора и управляющего. Поэтому начальство нас по чек-листам (ну или скрипт продаж) постоянно дрючат. Чтобы пройти тайника необходимо выучить скрипт наизусть, стараться со всеми покупателями его использовать, а лучше научиться тайника распознать ( как правило это бабульки с телефоном наперевес либо беспалева его прячут, т.к. им нужно записать разговор). И не дай бог один пункт хотя бы пропустишь. Хотя все опытные менеджеры и без чек-листа отлично продают, но все равно "вынь да положь". Бред... Плюс ко всему на нас смотрят камеры и отслеживают по минутам, когда мы подошли или не подошли к покупателю. Не подошёл-штраф! Ну ещё много нюансов.... Уважаемые покупатели! Если к вам подходит менеджер и начинает спрашивать типа "что вам подсказать" или что-то в этом духе, знайте, мы вынуждены!!!))) PS. Сама я за 3 года "нарывалась" на тайника 6 раз . 3 раза штраф 2000, два раза 500 руб, и наконец-то недавно без штрафа (к сожалению не отработала 1 пункт), а так можно было 2000 премии получить при 100% выполнении чек-листа)))
Всем салют! Прошло полгода с моего последнего поста о компании Viomi, наглом обмане покупателей и о полном игноре жалоб покупателей. Давайте немного вспомним последовательность событий, и я дополню их актуальными.
1. Я, изучив кучу вариантов, приобретаю умную стиральную машинку Viomi Master 2 Pro. На сайте компании красочно висит логотип Алисы и обещания удаленного управления из любой точки мира. Зачем мне это нужно? Да просто для удобства, закидываю вещи после тренировки и не всегда сразу включаю стирку, а так можно легко это сделать, даже не находясь дома, либо просто в любой точке квартиры, обратившись к Алисе. Как обладатель целого автопарка умных устройств 100+, я совсем не ожидал подвоха от бренда, созвучного с Xiaomi (именно созвучного, не многие знают, но эти 2 компании вообще не связаны, помимо того, что некоторые устройства Viomi можно добавить в Mi Home от Xiaomi). В общем, я приобретаю машинку в новенькую квартиру и довольный, как слон, жду доставки. Под прошлым постом было много комментариев о том, что это баловство и т. д., но тут каждому свое, и я платил за то, что мне обещали, а получил совсем иное.
Скриншот с официального сайта Viomi, где предельно прямо обещают возможность запуска стирки из вне дома...
2. Машинку доставляют, подключают, я делаю связь с умным домом, и начинаются приключения... Алиса в машинке на момент доставки отсутствует полностью, удаленное управление работает 10 минут после ручного включения нажатием на 2 кнопки. Я нахожусь немного в шоке и звоню на горячую линию, где меня упорно заверяют, что и то и то должно работать без нареканий, а затем обещают перезвонить.
3. Проходит 3 месяца, и изменений просто 0... Горячая линия признает отсутствие функционала, но обещает его добавить в ближайшее время. Параллельно машинку рекламирует Вилса и другие ребята, которые даже ее не включали. У него также работают все обещанные функции (но он их не показывает). Комментарий о том, что заявленные в видео функции не работают, залетает в топ-3. Я понимаю, что я не одинок. Viomi ссылаются на то, что у LG и других брендов функция удаленного управления тоже работает только 10 минут (на практике, естественно, оказывается, что это не так).
Мой комментарий под видео Вилсы
4. В тг-канале машинки начинают спамить пользователи, недовольные обманом, и тут на машинку завозят Алису... И я даже не знаю, как без матов это описать. 10 режимов стирки в машинке называются именно так: режим 1, режим 2, режим 3... А дальше разбирайся сам. То есть надо запустить каждый голосом, записать куда-нибудь, где что, а потом вспоминать. Тут же следует сообщение в поддержку Яндекса, где меня заверяют, что за настройку навыка отвечает производитель. В тг появляется все больше недовольных.
Попробуйте угадать где какой режим стирки😂
5. Спустя еще пару месяцев мне ВНИМАТЕЛЬНО в WhatsApp звонит сотрудник Viomi и начинает просто вскрывать мне голову, ахахах. Вот несколько тезисов: — Я вас удивлю, но вы можете включить отложенную стирку и в течение 8 часов управлять машинкой (то есть, по его логике, я должен это делать каждое утро, и я сам виноват, что они обещают то, чего нет). — Мы закупили машинки в Европе, а там законом запрещено, чтобы они работали больше 10 минут, не находясь в процессе стирки. — А ваш сайт? Так вы же врете, получается?! — Ну да, это маркетинг! (Вот с этого я просто выпал... Сотрудник открыто признает, что компания врет покупателям и называет это маркетингом... Видимо, он учился на маркетолога там же, где и разработчики, добавившие машинку в Яндекс.) В конце диалога сотрудник обещает следить за ситуацией. (Небольшой спойлер: Михаил Аграновский мне больше не писал, а спустя 3 месяца, когда я написал сам, начал игнорить.)
Диалог с представителем компании Viomi
6. Проходит полгода с прошлого моего поста, и в тг нарастает недовольство, буквально под каждым постом им пишут про машинку, и угадайте что? Ребята сначала удаляют комментарии, а затем и вовсе закрывают возможность их оставлять.
Вот такая вот история... Чего я хочу добиться этим постом? Ну, как минимум, чтобы Viomi Russia потратили денег, выпустили прошивку и выполнили обещанное. У машинки существует 2 версии: китайская и европейская (возможно, есть еще какие-то, но основные эти). В китайской весь функционал работает, в европейской — нет из-за законов ЕС. Вместо написания своей прошивки ребята локализовали европейскую, либо в самих машинках есть встроенный таймер, а описание перевели с китайского сайта.
Работаю в данный момент в сфере комплектации проектов освещением. Может я что-то не понимаю, но в чём логика? Объясните!
Простой пример из практики. Обратился клиент за помощью в подборе света для дома. До меня был в компании «ДорогойСвет» которая таскает светильники из Китая и продаёт с наценкой 3000% от закупки (по 10 тысяч рублей самый дешевый светильник у них). Счет ему там выставили на 3 млн рублей. Сказал что для него это очень дорого и он хотел бы дешевле.
***Оговорюсь дом у клиента не малых размеров по этому список реально огромный. А итоговая цена может кому-то невообразимо высокой. Но иначе никак.
Пробежавшись по проекту сделал контрпредложение на 800 тысяч. Без какой-либо экономии на качестве. Если бы экономил получилось бы ещё в половину дешевле!
В итоге скидываю клиенту счет. Он благодарит. Очень удивлен ценой. Сказал что будет закупать через 2 недели. На этом завершили общение.
Естественно через 2 недели он не написал. Пишу ему я, мол подскажите, что-то решили? Может какие-то вопросы остались?
На что получаю ответ - «Спасибо большое за Ваш труд, но мы решили остановиться на счете от «ДорогойСвет», так как Ваша цена подозрительно низкая!
P.S. Я вот сижу и думаю. Вот в чём логика таких клиентов? Если оверпрайс и наценка в 3 конца это сразу для них знак качества? Может я не правильно с такими клиентами работаю?
Сейчас в магазине покупал колбасу - на некоторых состав настолько мелко написан, что людям со слабым зрением вообще не прочитать. Многим пенсионерам - точно...
А что если создать Приложение, которое при наведении камеры смартфона на товар, автоматически будет выводить Состав товара крупными буквами на экран смартфона?
Продавал лет 5-7 назад старинный раритет на селерон 950 со всей периферией того времени включая 17" элт монитор. Думал, может в гараж кто возьмёт под музыку. Года три он на барахолке стоял. 1000 рублей. В один прекрасный вечер около 22:00 позвонили студенты и забрали в течении получаса. Курсач надо было доделывать срочно, а ноут сдох. В крайнем случае так сказали)
Холодильник рабочий старинный Полюс, видавший виды, выставил за 1000 символично. Не берут. Посмотрел их в поиске бесплатно отдают. Думаю нет, бесплатно он и со мной поживёт мне не срочно. Месяца через три в около 23-00 позвонила молодая пара тоже в течении получаса забрали. Ради интереса спросил зачем им этот раритет. Сказали квартиры сдают, а в одной холодильник сломался, появился арендатор, но без холодильника договор отказался подписывать.
Так что у каждой вещи свой покупатель, вопрос лишь времени.
Рубрика: "Золотые цитаты наших покупателей". Дама бальзаковского возраста, нужно сделать оверлок ковровой дорожки. Пришла в 13:30. Мастер на обеде с 13 до 14 каждый день. Внимание на экран!!! "Я вчера была, он тоже был на обеде, чего это, он каждый день на обед у вас ходит?!" Занавес, публика аплодирует стоя🤪