Не, ну Авито иногда просто кладезь особенных людей! Когда мне грустно, я общаюсь с покупателями)) Дверь. Попросил племянник выставить на продажу за недорого его дверь после ремонта. Межкомнатную, без короба, на 60. О чем и написано в объявлении. Вот покупатель намба ван:
Хмм, думаю. На еврея нарвалась или на казаха? Ок. Смотрю, у неё в профиле объявление есть, а мне как раз нечем заняться. Пишу ей с целью просвещения, так сказать:
Ладно, она, вероятно, в возрасте (но это не умаляет ее хитрожопости), переписку она закончила. И буквально на другой день вот этот перл намба ту:
И не подумайте, что я объявление сейчас отредактировала. Я давно на авито и поэтому заранее стараюсь предугадать все тупые и хитрые вопросы. Но чудаков больше, они обходят все мои ловушки(( Это только на авито так???
Столкнулся на пикабу с рядом постов, о том, что в ряде сетевых магазинах, бывает открытая выкладка сдобы, где покупатель накладывает себе товар щипцами, типа таких:
Открытая выкладка сдобы с щипцами (фото взято из открытых интернет источников)
Или где покупатель накладывает сдобу одноразовой перчаткой:
Открытая выкладка сдобы с одноразовыми перчатками (фото взято из открытых интернет источников)
Но не смотря на все существующие удобства, для забора товара, без контакта с руками, в ряде постов, люди жаловались на ̶п̶л̶о̶д̶ ̶л̶ю̶б̶в̶и̶ ̶р̶о̶д̶н̶ы̶х̶ ̶б̶р̶а̶т̶а̶ ̶и̶ ̶с̶е̶с̶т̶р̶ы̶ такой тип покупателей, которые могут перебирать сдобу голыми руками, тыкать пальцем или что ещё хуже, поплевать на пальцы, чтобы оторвать пакет, а потом, этой же рукой, копошиться на витрине.
Полностью поддерживаю негодование в данных постах, к данной проблеме! Это одна из причин, по которой стараюсь не брать подобный товар, за исключением свежевыпеченного и только что размещённого.
Что же можно предложить торговым сетям, чтобы обезопасить нормальных покупателей от хрюшек?
1) Витрину, где будет щель, через которую, можно будет просунуть только щипцы, и ими, выбрав нужный товар, переложить их на специальную площадку, где вакуумный упаковщик замотает его в плёнку, автоматически наклеет ценник и выдаст на выдвижной полочке. Либо, как в лабораториях, разделить витрину стеклом, а товар перемещать в герметичных перчатках, например таких:
Изолированная витрина (фото взято из открытых интернет источников)
2) Выбирать товар специальным манипулятором, как в игровых автоматах:
Манипулятор (фото взято из открытых интернет источников)
Кстати, если кто из вас играет в подобное, не ведитесь на такие автоматы, клешня запрограммирована разжимать хватку в 99 попытках из 100 и от вашего мастерства ничего не зависит. (Не понимаю, почему у нас не запрещено данное мошенничество.) Но в данной сфере применения, клешня будет настроена на точный захват, с расчётом оптимальной силы сжатия и надёжным выполнением своих функций переноса продукта до упаковочной платформы.
3) Разместить перед витриной сдобы видеокамеру, которая будет записывать нерадивых клиентов, а потом, в конце дня, сотрудники будут распечатывать фото особо отличившихся. Примерно, как раньше, когда супермаркеты делали доску позора, для тех, кого поймали на воровстве. Возможно, потенциальный способ "прославиться", будет достаточным мотиватором, не вести себя по-свински, хотя бы для большей части потенциальных "осязательных дегустаторов".
Камера наблюдения в хлебном (фото сгенерено нейросетью)
4) Разместить рядом с витриной рукомойник с мылом. Чтобы те, кто любит трогать, хотя бы делали это чистыми руками!
Рукомойник возле сдобы (сгенерировано нейросетью)
Я пошутил! Не хватало ещё, чтобы те, кто лапает булочки, делали это не только грязными руками, а ещё и мокрыми грязными руками! >_<
5) Торговый автомат, где выбранный товар сдвигается спиралькой и падает в пакетик, в специальный лоток, откуда его забирает покупатель.
Что-то типа такого, только с булочками (фото взято в открытых интернет источниках)
6) Разместить витрины с выпечкой в прикассовой зоне, где всегда есть персонал.
А как бы вы предложили оградить нормальных покупателей от "любителей полапать булочки"?
Я сотрудник горячей линии магазина бытовой техники. Клиенты бывают разные, но сейчас звонила конченная мразь с Челябинска. Да, у неё проблемы с заказом из-за работы магазина, дважды проблема вылезла. Но мразь что называется с порога начала хамить и надменно общаться со мной, я попутно стал разбираться в ситуации и решить вопрос. Но эта змея шипела и сыпала негатив на меня и уже в конце выдала фразу: "вот такие как вы и взрывают торговые центры". Как такое можно сказать после ужасающей трагедии незнакомому человеку??? Как человека, пытающегося тебе помочь можно сравнить с террористом, оскорблять на протяжении диалога? Я выпал в осадок, еле сдержался чтоб в открытую не послать её нахуй (за это увольнение). Извините, прям до трясучки.
Что побуждает людей совершать покупки? Что заставляет их возвращаться за покупками снова и снова? Что может привлечь новых клиентов? Ответы на данные вопросы можно получить, проанализировав ключевые драйверы покупки.
Что такое драйверы покупки?
Драйверы покупки — качества продукта и торговых предложений, которые вызывают автоматическую реакцию, способствующую покупке товара. Чаще всего при виде того или иного драйвера, например, выгодной цены, клиент считает его преимущественным для себя и хочет совершить покупку.
Усвоив, что из себя представляют драйверы покупки и как извлекать при помощи них выгоду, можно существенно увеличить количество продаж, и, как следствие, получать больше прибыли.
На что обращают внимание потребители?
На что вы в первую очередь обращаете внимание при покупке того или иного товара? На решение о совершении покупки влияет множество факторов. Если изучить последние исследования, то один из ключевых — цена товара. Она становится главным драйвером покупки для всё большего числа потребителей. Пандемия COVID-19 только подстегнула эту тенденцию. Покупатели стремятся к экономии, они стали более разумно относиться к потреблению.
Кроме цены на решение покупателя также влияют:
доверие бренду и его восприятие;
ассортимент;
удобство и доступность покупки;
безопасность покупки;
срок доставки;
упаковка.
Почему важно понимать мотивы покупателей?
Чтобы способствовать повторению потребительских транзакций очень важно понимать, что мотивирует людей покупать товар именно у вас. Причины покупки могут быть логичными, основанными на перечисленных выше драйверах, или просто эмоциональными. Если со вторым всё не так просто, то первое можно проанализировать.
На пути к покупке большинство потребителей сначала изучают продукт или услугу, анализируя в том числе и товары конкурентов. Логическая сторона потребителей жаждет фактов и цифр. Люди хотят знать где выгоднее и проще купить наиболее заинтересовавший их товар, производителю которого при всём этом они будут доверять.
Не всегда возможно напрямую спросить потребителей, что мотивирует их совершать покупки именно у вас или почему снижается их лояльность. Большая часть покупательского поведения на самом деле подсознательна, что означает, что потребители не могут точно объяснить свое поведение при покупке. Анализ ключевых драйверов покупки и сравнение условий, которые предлагаете вы и ваши конкуренты помогут исключить из этого процесса догадки. При помощи анализа товаров, условий и цен вы можете существенно увеличить прибыль.
Инвестиции в построение устойчивых отношений с клиентами могут помочь компаниям оставаться конкурентоспособными и получать прибыль.
Как понять, что привлекает покупателей?
В первую очередь необходимо отслеживать отзывы о ваших товарах. Для этого можно использовать специальные сервисы для мониторинга упоминаний бренда. Анализируйте, о чём говорит ваша аудитория, используйте обратную связь, проводите опросы среди лояльных покупателей: именно они могут подсказать, за что любят ваш продукт. Эту информацию можно и нужно использовать, чтобы воздействовать на остальную часть аудитории и завоевать её расположение.
Вывод
Анализ ключевых драйверов покупки и мониторинг данных о продукции, которую предлагают ваши конкуренты, позволят создать эффективную бизнес-стратегию, которая сформирует лояльное отношение к бренду и увеличит вашу прибыль.
Работаю на горячей линии крупнейшего продавца бытовой техники. 5 минут назад звонок: "Я купил у вас перед Новым годом робот пылесос в подарок. Товар был упакован в и я его не стал проверять. Подарок не подарил, товар оставил себе. Сейчас я вскрыл упаковку, а пылесоса нет". Не буду описывать наш диалог с клиентом. У меня лишь один вопрос: покупатели, почему вам жаль потратить 5 минут времени на проверку товара чтобы снять с самого себя всю ответственность???
Бывает и не такое. Работал я на приемке в телерадиобыттехнике, дело было в 90-х еще. Пришел человечек, принес магнитофон советский старый. Типа кнопка у него не так нажимается. Ну мало ли, принимаю на диагностику. Серьезных дефектов не было, почистили, провели ТО, пассики поменяли, отдали. Человечек забрал. Спустя день приходит и спрашивает, а почему мол, когда он нажимает кнопку Record без Play (чтоб пошла запись надо было нажать обе), то стрелочка, показывающая уровень громкости при записи отклоняется на максимум. Я говорю, типа понятия не имею, но на дефект это не похоже, но если он желает - можно сдать еще раз на проверку, и денег это стоить не будет. Человечек отказывается и со словами "Я на вас в суд подавать буду!", гордо удаляется.
В суд он действительно подал. Меня вызывали как свидетеля, я все подробно рассказал. Вызывали мастера, главного инженера. Делали запрос на завод-производитель. Оказывается, именно в таком режиме данная стрелочка показывала уровень заряда батарей. Судья делала большие глаза и вопрошала: "Ну как же так, ведь раз человек подал в суд, что-то не так работает?!" Но увы, все работало как положено. Понятно, что с самого начала целью человечка было домахаться до нас и заставить выплатить какие-нить деньги за моральный вред или еще что. Увы, не фартануло. Но нервов помотал изрядно.