Ответ на пост «Радио маяк. Стукачи»
Сегодня, в ответ на мое обращение получил ответ на СК. Надеюсь к чему-то хорошему это приведет.
Сегодня, в ответ на мое обращение получил ответ на СК. Надеюсь к чему-то хорошему это приведет.
Время от времени подрабатываю в яндексе пешим курьером. Чисто в свободное время и под настроение. Но после таких заказов как-то настроения уже нет. Заказ занял около 30 минут, так мало того, что отменили оплату за заказ, так ещё и косарь списали "за нарушение правил сервиса". Хотя абсолютно искренне могу сказать, что всё делаю в лучшем виде. Всегда крайне вежлив с отправителями и получателями. Крайне аккуратен с посылками. Всегда статусы ставлю чётко. Никогда не затягивают время ожидания до платного (ага, очень мне нужны эти 30 рублей за 25 минут простоя).
Есть, кконечно, вероятность, что получатель попался не очень хороший и просто так пожаловался ради того, что бы получить скидку 20% или типа того. Но если так, то будет на его совести и пусть горит в аду))
Но ддаже если так, то почему великий и могучий прекрасный @яндекс не слушает, что говорят курьеры? Типа они не люди?
благодаря опыту работы в этом замечательном сервисе я понял, на сколько это неблагодарный труд. Всегда теперь даю чаевые курьерам. А бывает заказываю в довесок к своему заказу что-нибудь перекусить для курьера.
И можете не писать, что "это их выбор" или "если больше ничего не умеют, то пусть терпят". Всякие ситуации бывают.
Знаю, мменя понесло куда-то не туда, но зато выговорился)))
З. Ы. : если кому интересно, могу ещё и переписку по этой смтуации с самой лучшей службой поддержки выложить
Это ж надо так людям испортить конец недели.
У Вкусвилла есть "доставка на дачу за 4 часа". Несколько раз пользовался, привозят нормально, ну максимум на полчаса опоздал один раз курьер, не особо критично. Живем за городом, ближайшие магазины не очень близко и работают до 23.
Вчера немного припозднился, обычно раньше заказываю, а тут дотянул до 18. Обещали привезти до 22ч06м.
Времени 22-30 и тишина. А есть хочется, а еды нет. Да, поздновато для ужина, но чего делать... Я решил позвонить курьеру. А она едет в поселок еще, который в 40 минутах от нас! И она еще до него не доехала!!! В итоге я прикинул по времени, что она будет у нас в полночь!!!
А мы привыкли ложиться не позднее 0.00... меня накрыло и я начал бомбить поддержку, мол что за опоздания и сделайте что-нибудь с этим. Во-первых, за такие опоздания обязана быть компенсация. Во-вторых, когда заказы раздаются и логистика рисует время прибытия, надо ОБЯЗАТЕЛЬНО звонить и предупреждать о том, что задержится. С большой долей вероятности, я бы отказался и поехал бы в ближайший магаз.
Мне нужны были продукты на следующий день на работу.
Злюсь. Звоню в поддержку, там ничего не могут поделать, только начисляют 200 баллов за задержку заказа. Мало блин, мало, Вкусвилл, жадные до тошноты.
Недоволен. Пишу в поддержку.
Поддержка.
Да, прождав до 0.30 в тишине и с включенным телефоном, каждую минуту смотря на антеннку, ловит ли связь - блядь до 0.30!!!! Карл!!! Тишина!!!! Ни машин, подъезжающих к дому, ни звонков, никого!!!!
Я понял, что не вывезу разговор с курьером и жена предложила сама позвонить ей и поговорить, она помягче, но и её накрыло... в итоге - мы без продуктов и злости столько, что уснуть будет явно сложно. И магазины ужа закрыты. Дно, Вкусвилл.
В процессе разговора с курьером, выясняется, что точка у нас плохо показана, хотя другие курьеры всё нормально находили и точка указана идеально. Телефон у нас был выключен, хотя - см. выше. И когда даже если перебои со связью, потом смс-ки приходят что вам звонил такой абонент - НЕТ ни одной!! Хотите выписку смс от оператору предоставлю? Никто не звонил, никто не приезжал, а курьер утверждает, что приехал и аж 10 минут подряд пытался дозвониться!!! Говорит - что я по соседям буду ходить? Уехала, отдала всё на склад. Супер. Поздравляю!! Вы выиграли статус - самый днищенский сервис на свете!!!
С фигали такие обещания тогда, что вы привезете товары за 4 часа!?!??!?! И ваши 500 бонусов можете себе в жопу запихнуть!!! Мне продукты вчера были нужны вовремя а не ваши сраные 500 бонусов, которые я и тратить теперь не собираюсь!!! Вы обосрали нам вчера вечер, ночь!! (потому что я поспал 4 часа всего вместо положенных 7-8 ч), да еще и утро, потому что пришлось раньше выезжать, чтобы успеть перед работой в магазин (еле успел) и теперь на работе готовить себе еду, вы совсем конченные, вать машу!!!!!! Как так можно с клиентом!??!?!
И вот ответ... СП на высоте, как всегда.
Собсно, всё.
По поводу телефона, тоже.. у меня два номера и второй я указывал.
Да, +7904 ловит плоховато, но вчера он ловил, я положил его в место, где берёт. И там настроена переадресация на второй +7921 (если вдруг нет связи) который ловит по всему дому!! И второй номер я указывал уже!! Могла курьерка и позвонить в поддержку и спросить!!! Дно клиентоориентированности... ну понятно было, что мы ждём же продукты, ну совсем не хотели везти, прям от слова СОВСЕМ...
До тошноты. Бойкот и куча негатива во все сервисы, где есть отзывы. Фу блядь ща блевану пойду.
Эта тема у них, как оказалось, ещё с 2019 года
Вот ссылка на передачу на сайте Маяка https://smotrim.ru/video/1928042
Я негодую! Задерживаешься вечером на работе чтобы отправить клиенту посылку побыстрее. Клиент утром открывает личный кабинет и видит это:
Для тех кто не в теме поясню, статус заказ "Создан" означает что отправитель, со своей стороны, все выполнил - проверил товар, упаковал его, оформил заявку на курьера в СДЕК. Отправитель больше ничего сделать не может, он сидит и ждет курьера. Придрался к мелочи скажете Вы. Но мы боремся за каждого клиента и делаем все чтобы клиент получил заказ быстро. СДЕК занят тем же. Однако ответственность за неизбежный логистический простой возникающий по его вине он с легкой руки возлагает на отправителя! Понятно что присылать курьера каждые пол часа это дорого и, по их мнению, не эффективно. Но писать нужно правду: "Мы еще не забрали заказ у отправителя - курьер в пути. Подробную информацию вы можете уточнить по горячей линии СДЕК." Но, напомню, они пишут что это ЗАКАЗЧИК не передал заказ! Читай, ему плевать на клиента, прошло 16 часов а он и не чешется... Возможно я плохо владею русским языком? Но нет, во второй фразе они подтверждают что задержка по вине отправителя - "Подробную информацию вы можете уточнить у отправителя". Со СДЕКа то какой спрос? Это отправитель не шевелится! Жесть просто...
Так что фраза составлена не случайно и является ярким примером того, как компания перевозчик сохраняет свой имидж в ущерб имиджу своих партнеров. Хотя партнеры так не поступают. Это называется паразитировать. Это не этично! Надеюсь руководители отдела контроля качества СДЕК прочтут это.
А в целом, хорошая компания (без иронии).
Вчера еду после работы. Краем уха слушаю радио маяк. Время 18 20. Тема передачи Стукачи. Так, кто снимают нарушения, и отправляют в ГИБДД. И вот они смеются, обсуждают, что же движет этими людьми, как они докатились до этого и тп. Т.е речь не о том, что не нарушайте, нет. Именно о том, какие стукачи нехорошие.
Так же обсуждали, что депутаты наконец-то сделали единственно правильную вещь, отменили поправки в КоАП о возможности съёмки нарушений обычными гражданами. Пытался дозвониться до этого радио, но все телефоны, которые нашел не отвечали.
Когда мы свернули не туда? Честно, я в шоке.
UPD: Запись эфира #comment_274747515
Продолжение, часть вторая: Написала обращение на розыск посылки: как видно из приложения, срок до 13го, сегодня 14е. Ладно, возможно, сегодня воскресенье , и поэтому на день опаздывают с ответом. Но как видно, им пофиг, что так они теряют деньги.... А нет, они же просто забирают их и не отсылают посылки..... Готовлю досудебное и жалоб в их головной офис, а так же, в Роспотребнадзор. Услуга оплачена, услуга не оказана, причин так и не озвучили, деньги не вернули. Я задолбаю всё и вся, посылка должна была прийти..... в конце февраля получателю. На дворе середина мая. Почта России - самое ущербное место оказания каких либо услуг, кроме интимных (вас просто трахнут в мозг )
Это вовсе не редкая история. Любой из нас может жить своей спокойной и размеренной жизнью, как вдруг...
... просто не выйти на работу, никого не предупредив. ... уехать на другой конец города за вкусной шаурмой в пите. ...обнаружить себя в поезде без обратного билета.
Мы часто подавляем в себе противоречивые чувства и желания. Это дает ощущение стабильности и спокойствия. Это позволяет сконцентрироваться на небольшом количестве самых важных эмоций, мыслей и дел. Это помогает эффективно функционировать.
Такой режим хорош на короткой дистанции, но попробуй остановиться, когда тебе так легко дается бег, а за поворотом маячит марафонская трасса. И вот ты уже повернул и начинаешь длинный забег вперед. Ты полон оптимизма, бежать несложно, у тебя все получается. Ты умело перескакиваешь любые препятствия и не останавливаешься даже передохнуть. Ведь если ты остановишься, ты почувствуешь, что кроссовки жмут. И вспомнишь, что вообще-то не любишь бегать.
Подавляя часть себя, отрезаем от себя все нежелательное, но оно никуда не пропадает. Просто копится где-то в психике, запертое, но живое. А потом вырывается, обязательно вырывается, в самых неожиданных местах и ситуациях. В необычном поступке или боли в теле, у которой нет физиологических причин.
Это нередкая история. Что можно сделать прямо сейчас? В качестве профилактики задать себе пару вопросов. Например, "Я позволяю себе чувствовать?" и "Я принимаю все свои желания?". Хорошо, если рядом будет человек, с которым можно будет это открыто обсудить. Еще лучше, если это будет психолог. Почему психолог? Он точно умеет принимать людей, его этому учат. А подруга, которая скажет "Ну ты же всегда хотела замуж, чего тебе снова не нравится?" — это, мягко говоря, не про принятие.
Напишите, какие "принимающие" комментарии вы получали? Посмотрим, как не надо. Может быть составим вредные советы.