Сам давно занимаюсь ремонтом бытовой техники, есть своя мастерская и, чтобы не тратиться на рекламу, делаю так, чтобы можно было дать гарантию. Соответственно, клиенту изначально дается выбор: ставим оригинал, хороший аналог или «очень Китай». Исходя из этого и формируется цена и, соответственно, срок гарантии. В большинстве случаев цена объявляется еще ДО выезда. И никакие работы не проводятся без согласования окончательной стоимости. Это я отклонился немножечко, чтоб было понятнее. А теперь сама история: Приходит в мастерскую девушка и описывает ситуацию: стиральная машина с сушкой, порвали манжету люка. Течет сильно. Выясняем модель, тут же связываюсь с поставщиками и объявляю за ремонт (запчасти+работа) под ключ с оригинальной манжетой. 9,5к (машинка редкая, манжета дорогая). Барышне показалось дорого и она скрылась в закате с волшебной фразой: «я вам перезвоню». Перезванивает буквально через 2 дня и просит продиагностировать машинку после другого мастера. Ситуация сложилась очень интересная: мастер из одной известной московской организации приехал, поменял манжету и сказал, что если не заменить помпу, то обязательно сгорит модуль. Испуганные люди согласились. В итоге отдали ему 42к и машинка отработала ровно одну стирку, после чего у нее и выгорел «мозг». (Он им проводку кривыми руками повредил) Мастер трубку брать перестал. Стоимость мозгов 19,500 + проводка 2000+ работа 3000. Итого 42000 одному мастеру и 25000 нам, чтобы устранить последствия. Мой вам совет: прежде чем звонить по первому же попавшемуся объявлению, поспрашивайте у знакомых, скорее всего, есть проверенный квалифицированный специалист. хватит кормить мошенников! Они отбирают у вас деньги, а у честных трудяг работу, потому что рекламой душат
Оооо, эти товарищи такие редиски! Заказывали мы несколько месяцев назад одним махом через сайт приличное количество бытовой техники: духовку, варочную, водонагреватель, холодильник, что-то ещё по мелочи. Оплатили. В день доставки звонок из ДНС: пардон муа, на холодильнике небольшой дефект, но есть другой такой же холодильник в Нижнем Новгороде, что будем решать? Если берёте, как есть, то готовы вам сделать скидку. Аж целые 2 тысячи рублей. Ну или ждите, пока почтовая лошадь с Нижнего домчит. Причём остальную часть заказа мы вам не отдадим, ибо выдаём только заказ целиком. Мы попросили скинуть нам фото дефекта. По фото появилось ощущение, что кто-то легооооонечко так, нежно пытался всадить топор в дверь холодильника. Мы естественно в отказ, везите другой холодильник, мы подождём. Через 10 минут снова звонок от ДНС. Мол, не такой уж это и дефект, на технические характеристики не влияет. И вообще другого такого нет, берите этот, мы же 2к вам скидываем. Ок. Посоветовали мы им свернуть 2к в трубочку, пихнуть в задницу, и заняться доставкой холодильника, мы же уже в курсе, что на другом складе он есть. ДНС в отказ. Не можем привезти и всё тут. Логистические трудности. Выбирайте тогда говорят другой. Ок. Поехали в ДНС, решили посмотреть вживую. А холодильник нам нужен был 4-дверка, выбор не то чтобы большой. Побродили по магазину. Выбрали другую модель, зовём консультанта, выясняем, что у него сбоку потёртости. Просим показать. Судя по "потертостям", на нем дети с горки ездили. Идём смотреть дальше. У третьего - дверцы кривые. У четвёртого - снова царапины и скол на керамической дверце. И всё зараза якобы последние экземпляры, привезти такой же, но целый - они не могут. После часа мучений, нашли единственный целый холодильник, купили. Но ситуация убивает меня до сих пор. Огромный магазин якобы новой бытовой техники, а по факту - почти весь товар - уценка и некондиция.
Всем салют! Прошло полгода с моего последнего поста о компании Viomi, наглом обмане покупателей и о полном игноре жалоб покупателей. Давайте немного вспомним последовательность событий, и я дополню их актуальными.
1. Я, изучив кучу вариантов, приобретаю умную стиральную машинку Viomi Master 2 Pro. На сайте компании красочно висит логотип Алисы и обещания удаленного управления из любой точки мира. Зачем мне это нужно? Да просто для удобства, закидываю вещи после тренировки и не всегда сразу включаю стирку, а так можно легко это сделать, даже не находясь дома, либо просто в любой точке квартиры, обратившись к Алисе. Как обладатель целого автопарка умных устройств 100+, я совсем не ожидал подвоха от бренда, созвучного с Xiaomi (именно созвучного, не многие знают, но эти 2 компании вообще не связаны, помимо того, что некоторые устройства Viomi можно добавить в Mi Home от Xiaomi). В общем, я приобретаю машинку в новенькую квартиру и довольный, как слон, жду доставки. Под прошлым постом было много комментариев о том, что это баловство и т. д., но тут каждому свое, и я платил за то, что мне обещали, а получил совсем иное.
Скриншот с официального сайта Viomi, где предельно прямо обещают возможность запуска стирки из вне дома...
2. Машинку доставляют, подключают, я делаю связь с умным домом, и начинаются приключения... Алиса в машинке на момент доставки отсутствует полностью, удаленное управление работает 10 минут после ручного включения нажатием на 2 кнопки. Я нахожусь немного в шоке и звоню на горячую линию, где меня упорно заверяют, что и то и то должно работать без нареканий, а затем обещают перезвонить.
3. Проходит 3 месяца, и изменений просто 0... Горячая линия признает отсутствие функционала, но обещает его добавить в ближайшее время. Параллельно машинку рекламирует Вилса и другие ребята, которые даже ее не включали. У него также работают все обещанные функции (но он их не показывает). Комментарий о том, что заявленные в видео функции не работают, залетает в топ-3. Я понимаю, что я не одинок. Viomi ссылаются на то, что у LG и других брендов функция удаленного управления тоже работает только 10 минут (на практике, естественно, оказывается, что это не так).
Мой комментарий под видео Вилсы
4. В тг-канале машинки начинают спамить пользователи, недовольные обманом, и тут на машинку завозят Алису... И я даже не знаю, как без матов это описать. 10 режимов стирки в машинке называются именно так: режим 1, режим 2, режим 3... А дальше разбирайся сам. То есть надо запустить каждый голосом, записать куда-нибудь, где что, а потом вспоминать. Тут же следует сообщение в поддержку Яндекса, где меня заверяют, что за настройку навыка отвечает производитель. В тг появляется все больше недовольных.
Попробуйте угадать где какой режим стирки😂
5. Спустя еще пару месяцев мне ВНИМАТЕЛЬНО в WhatsApp звонит сотрудник Viomi и начинает просто вскрывать мне голову, ахахах. Вот несколько тезисов: — Я вас удивлю, но вы можете включить отложенную стирку и в течение 8 часов управлять машинкой (то есть, по его логике, я должен это делать каждое утро, и я сам виноват, что они обещают то, чего нет). — Мы закупили машинки в Европе, а там законом запрещено, чтобы они работали больше 10 минут, не находясь в процессе стирки. — А ваш сайт? Так вы же врете, получается?! — Ну да, это маркетинг! (Вот с этого я просто выпал... Сотрудник открыто признает, что компания врет покупателям и называет это маркетингом... Видимо, он учился на маркетолога там же, где и разработчики, добавившие машинку в Яндекс.) В конце диалога сотрудник обещает следить за ситуацией. (Небольшой спойлер: Михаил Аграновский мне больше не писал, а спустя 3 месяца, когда я написал сам, начал игнорить.)
Диалог с представителем компании Viomi
6. Проходит полгода с прошлого моего поста, и в тг нарастает недовольство, буквально под каждым постом им пишут про машинку, и угадайте что? Ребята сначала удаляют комментарии, а затем и вовсе закрывают возможность их оставлять.
Вот такая вот история... Чего я хочу добиться этим постом? Ну, как минимум, чтобы Viomi Russia потратили денег, выпустили прошивку и выполнили обещанное. У машинки существует 2 версии: китайская и европейская (возможно, есть еще какие-то, но основные эти). В китайской весь функционал работает, в европейской — нет из-за законов ЕС. Вместо написания своей прошивки ребята локализовали европейскую, либо в самих машинках есть встроенный таймер, а описание перевели с китайского сайта.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Друзья,привет! Просьба максимально помочь с распространием истории. Хочу всем рассказать историю, которая со мной приключилась и как Леруа Мерлен(Leroy Merlin) превратился из любимых магазинов в огорчение и разочарование.
02.10.2023 в Леруа Киевское шоссе я заказал кухню, бытовую технику, монтаж, доставку, 146 позиций на общую сумму 381548 руб+46тыс монтаж, товар доставлялся из Даркстор Косино
07.10.2023 все 146 позиций были доставлены ко мне в квартиру, пересчитаны вместе с курьерами, я расписался в получении и том что претензий не имею.
11.10.2023 в ходе распаковки одной из позиций, а именно встраиваемой стиральной машины Hansa WHE1206 BI LM82280904 была обнаружена вмятина на боковой стенке, трещина на одном из пластиковых элементов,при этом на коробке внешних повреждений нет, на пенопласте изнутри повреждение есть. Далее я обратно установил стиральную машину в короб, заклеил и отодвинул в сторону.
11.10.2023 я направил претензию через сайт leroymerlin.ru с просьбой обменять или вернуть деньги за товар, так как он с дефектом, вскрыть,достать из коробки и осмотреть у меня не было технической возможности, так как ко мне приехали 146 позиций на общую сумму 381548 руб, пару часов эти позиции только носили и поднимали, курьеры также не предлагали выполнить данную операцию чтобы защитить мои права, помочь мне убедиться что товар кондиционный.
18.10.2023 я получил ответ, что товар отгружен в надлежащем качестве, а я сам виноват, что не вскрыл при курьере и не проверил наличие дефекта на стенке.
14.10.2023 я ездил лично оффлайн магазин, сдал часть позиций, которые не потребовались, пытался сдать данную стиральную машину, обменять, либо отдать на экспертизу, представители магазина в устном разговоре со мной согласились, что вполне возможно что её некорректно перевозили(сильно придавили), либо где-то уронили с большой высоты и силой(в квартире это невозможно) при распаковке, монтаже, перемещении.
В магазине 14.10.2023 я написал заявление на возврат денежных средств в котором указал, что хочу просто замену на такую же стиральную машину без дефектов чтобы я её установил и мог пользоваться и закрыть кухонный вопрос окончательно.
1/8
Прошу представителей Леруа Мерлен(Leroy_Merlin) со мной связаться и проявить лояльность и участие в этой ситуации, я ничего не ронял, не ставил на данную стиральную машину, я достал её такой из коробки, если требуется я готов отдать её на экспертизу на нужный срок, хотя в магазине Леруа Мерлен Киевское шоссе 14.10.2023 мне в этом отказали. Проверить сразу я не мог физически, там 146 позиций, эти 800 килограммов только носили с улицы в квартиру 2 часа, поэтому делали только пересчет.
Настала моя очередь драться с озоном и "деловыми линиями". Как уже не раз было замечено, озон абсолютно наплевательски относится к своим клиентам. Несмотря на достаточно продолжительный опыт заказа с маркетплейса разной мелочевки, доверять крупные покупку озону, к сожалению, невозможно.
Заказал встраеваемую стиральную машинку. Было написано что доставка будет осуществляется в течении дня 2го августа. В этот день я вызвал мастера, приехал из другого города что бы принять заказ. В 12 часов дня мне пришло смс о том что водитель приедет с 12 до 16 часов, так же указан номер телефона водителя. Я позвонил ему и уточнил более точное время доставки. Водитель сказал что к 14 часам будет. Но, уже в 13:00 он позвонил и сказал что в кузове заказа нет и что лучше бы мне связаться со службой поддержки "деловых линий" что я и сделал. Поддержказ деловых линий абсолютно равнодушно отреагировала на ситуацию, исходя из этого стало понятно что ситуация рядовая (хотя как можно потерять целую блет стиральную машинку). Они перенесли доставку на следующий день и на следующий день сложилась абсолютно такая же ситуация. Было принято решение отменять заказ. Написал в службу поддержки, на что мне сказали что всех хорошо и заказ будет отменён в течении 2х дней но спустя неделю статус заказа не изменился. Складывается впечатление что меня просто кинули. Как те телефонные мошенники которые просят cvv код с карточки.
Крайне разочарован таким отношением к клиентам. До этого момента терпеть не мог ягодки и считал что озон это действительно хороший и добросовестный маркетплейс, но оказалось все абсолютно не так. Намерен писать досудебную претензию и обращаться в Роспотребнадзор.
Некоторое время назад нужно было купить чайник, т. к. старый (не Redmond) барахлить начал, что неудивительно, потому что он проработал более 10 лет, уже и вспомнить не могу, когда мы его купили. Чайник наш был с функцией выбора температуры, чтоб не кипятить каждый раз, можно поставить 70, 80, 90, 95 градусов. Приятная и полезная функция. Долго выбирала новый и наконец (на свою голову) выбрала Redmond skykettle RK-M170S. Вот такой:
Так как старый чайник после покупки нового ещё работал примерно год, то этот пока стоял в коробке. Наконец, старый полностью сдулся и, в декабре 2022 года достали наконец новый. Проработал он до конца марта 2023 года и в один прекрасный (нет) день утром обнаружили лужу под ним. Выяснилось, что потекло окно указателя уровня воды. Муж разобрал, и вот что там оказалось:
Окно держится на креплениях, которые сломались. Ну обидно, но бывает. Чайник (на минуточку!) не дешёвый, 5100 рублей стоил. Обидно, практически новый ещё. Стала искать варианты решения проблемы. Нашла сайт официального представительства Redmond в России. Отправила им запрос возможно ли купить это окошко и вот что получила в ответ:
В общем, официалы умыли руки. Полезла на Авито, думаю, может у кого есть чайник с целыми окнами, а база, например, сломалась. И нашла с десяток объявлений о продаже таких чайников "на запчасти". У всех базы рабочие, а текут окна, одно или оба. Да, у этого чайника окон аж два штуки. Некоторым повезло ещё меньше - чайник "потёк" через месяц.
Отлично, Redmond, люди отдали за чайник 5000 и через месяц его можно отправить на помойку. А дело всего-навсего в куске некачественный пластмассы, который стоит "3 копейки" и который нельзя купить . Короче, нас всех просто кинули. Спасибо, что дочитали пост. Просто хочется предостеречь людей. Я лично технику Redmond больше не куплю. Никакую.
Пишу данный пост в ответ на пост Мошенники в Ростове-на-Дону — может быть, кому-то эта история и выводы, которые дам в конце нее, помогут обойти мошенников стороной, а кому-то просто будут интересны.
Живу, как и @RomaSanta888, в Ростове-на-Дону. Где-то за месяц до описанных ниже событий стал замечать, что холодильник не всегда запускается с первого раза — мог "цыкать" по нескольку минут, но в конце концов запускался. Как и положено порядочному лентяю, ремонт я откладывал до последнего, надеясь, что холодильник однажды самовосстановится. Не самовосстановился.
День X. Холодильник "цыкает" минуту, пять, десять. Понимаю, что всё — приплыли. Выключаю и начинаю искать специалиста. До этих событий специалистов через Авито никогда не искал, т.к. всегда удавалось найти их по рекомендации знакомых.
После того, как на описание мной сути проблемы несколько "специалистов" подряд сказали "нужно заправлять фреоном, стоимость выезда 1000 руб.", несмотря на то, что я объяснял, что с поддержанием температуры проблем нет, а есть проблема с запуском, понял, что мошенников тут больше чем тех, кто желает работать и получать за свою работу оплату.
Решил, что буду искать того, кто:
Не будет пытаться получить предоплату (в т.ч. и за факт выезда), а согласится, что оплата будет только в случае удачного ремонта (проверка на то, что специалист рассчитывает довести порученное дело до конца).
Согласится назвать стоимость ремонта до начала ремонта (для этого, я подробно ответил на все вопросы специалиста и прислал видеозапись, на которой суть неисправности и симптомы были зафиксированы, вплоть до моргания лампочки внутри холодильника).
Согласится выполнить ремонт на месте, не вынося никакие части ремонтируемой техники за пределы квартиры (защита от "взятия в заложники" частей вашей техники).
Приблизительно на третьем десятке обзваниваемых нашелся тот, кто на условия согласился, причем воспринял их как само собой разумеющееся. По устному описанию и видеозаписи он сразу сказал, что это плата управления, а не "фреон". Запрет на вынос частей техники за пределы квартиры тоже не был проблемой — специалист, уточнив модель холодильника, сразу сказал, что приедет уже с подменным блоком (ранее отремонтированный б/у), установит его, а блок из моего холодильника заберет на ремонт и установит его такому же следующему клиенту.
Весь ремонт специалист выполнил менее чем за 15 минут, после чего забрал свои деньги и убыл. Желания поторговаться не возникало за "всего 15 минут", т.к.:
И при оценке стоимости своего труда и при оценке стоимости чужого я считаю, что важно не "сколько стучал молотком, а что знал, куда бить".
Очевидно, ремонт выполнялся не 15 минут, т.к. к времени ремонта нужно добавлять время на перемещение по городу и время, которое уйдет на ремонт замененного блока, чтобы его можно было применить в следующем ремонте.
Холодильник после ремонта работает больше года. К специалисту уже я отправлял знакомых, которые искали такого для себя.
Выводы (без претензии на абсолютную истину), которые, возможно вам помогут:
Не соглашайтесь на предоплату, в т.ч. на оплату выезда.
Договаривайтесь о стоимости ремонта до начала ремонта.
Договаривайтесь об ожидаемом результате ремонта до начала ремонта.
Не соглашайтесь на то, чтобы техника или ее части во время ремонта покидали вашу квартиру или дом.
По количеству тех, кто откажет в принятии таких условий, вам может показаться, что условия не адекватны, но на самом деле это говорил лишь о том, что на одно объявление настоящего специалиста приходится несколько объявлений мошенников, которые ими пытаются казаться.
Впервые в жизни решились на покупку сей шайтан-машины
Первый запуск комом. Как часто это бывает
Начал тыкать кнопки согласно инструкции и попутно решил открыть кран (у меня стоит коллектор с отдельным кранчиком для пмм)
После открытия внутрь машины (там есть специальное очко) тут же начала сочиться вода. КАРЛ! Я ее даже не включил ещё. Она в октрытом состоянии. Опущена дверка. Думаю, ну сука пиздец Перекрыл воду
Хорошо гарантия есть Звоню в Candy Гврят, мол в пн мастера ждите. Придем. На том и порешили
Сижу репу чешу. Злюсь неимоверно.. Но думаю, дай попробую ещё раз. Снова открыл кранчик подачи воды.. и опа. Вода уже не льется. Не сочиться внутрь машины. Странно, но ладно
Решил, будь что будет - запущу ее в тестовом режиме Запустил - вот прямо сейчас стирает пустая машинка. Распылители (пропеллеры Карлсона которые) шумят очень громко. Просто жесть.
Я такой наивный реально думал, что буду на ночь ее включать. Ага. Хуй там Строчит, как конвейер. Вот очень громко прямо.
В общем покупкой не доволен. А будет ли возврат, пока хз Что думаете?