лл: одноразовое устройство за 500 тыщ.
Мой первый пост. К сожалению, я начал с негатива.
При комплектации нашего объекта приобрели всю технику у Miele через официального представителя. Не экономили, брали самое лучшее, в частности их топовую варочную поверхность с встроенной вытяжкой - Miele KMDA 7774.
В процессе эксплуатации варочной поверхности начали подглючивать сенсоры управления - поверхность стала самопроизвольно включаться, в том числе посреди ночи.
Проблема серьезная: ведь из-за этого у вас в доме может случиться пожар и могут пострадать ваши близкие и дети. Было принято решение как можно скорее обратиться в официальный сервис Miele. Обратились в конце января 2022 года. Обращение производилось на официальном сайте miele.ru через Клиентский сервис Miele, чей лозунг гласит “Мы всегда готовы помочь.”
Заявку на ремонт приняли. Через пару дней приехал представитель компании Miele, начал процесс диагностики и… Сломал нашу варочную поверхность! Она вообще перестала работать!
При этом работником Miele было совершено несколько звонков в центр Miele и он заверил: не переживайте, так бывает, мы заменим сломавшуюся во время диагностики деталь бесплатно по гарантии. Представитель составил акт, в котором так и было написано: в процессе обновления ПО электроника перестала отвечать. Обещанный срок замены: три недели на доставку детали в Москву плюс одна неделя на доставку в наш регион.
По истечении этого срока несколько раз обращались по почте с вопросами: «Когда ждать ремонт? Каково состояние заявки?» Никто так и не ответил. Хотя раньше, когда письма касались заказа бытовой химии и расходных материалов, ответ всегда был очень быстрым. Еще бы! Ведь служба Miele всегда готова брать ваши деньги. Но когда приходит время нести ответственность за проданный товар — которая заложена в стоимость – им становится не до того, чтобы отвечать на ваши письма.
По телефону, в едином центре обслуживания Miele, никакой информацией дать не могут, потому что по-просту не обладают таковой.
Однако на связи был тот самый сотрудник Miele, который вывел из строя варочную поверхность. По истечении целых двух месяцев, после очередного напоминания о нашем существовании, он, наконец, сообщил: деталь поступила в ваш регион, все сделаем, только напишите в Miele про эту ситуацию, чтобы они выдали наряд на гарантийный ремонт.
Так уже ведь написали, и ни один раз! Miele отказывается отвечать на письма!
Тогда работник подсказал: обратитесь в службу претензий, номера телефона которой я вам не дам и номера которой нет даже на сайте Miele.
Что-о? Хорошая такая служба, да? Сразу видно, насколько она заинтересованна в рассмотрении претензий.
Итак, уже начало апреля (заявка подавалась в январе), наконец через колл-центр удалось соединиться с этой самой “секретной службой” по рассмотрению претензий. Ответ нас просто поразил: мы вам вообще ничего ремонтировать не собираемся, вот где покупали варочную, туда и пишите, а нас не отвлекайте со своей ерундой. Ничего себе! А почему тогда вы приняли заявку на ремонт? Почему ваш работник пришел и сломал нам варочную поверхность? Почему вы сразу не сказали, что не собираетесь устранять эту поломку? Наконец, чего мы ждали с января по апрель? Разумеется, никакого ответа не последовало.
Теперь наша семья осталась без варочной поверхности! И что хуже всего, варочная была с встроенной вытяжкой, поэтому кухня и все коммуникации изготавливались индивидуально под это устройство, то есть никакое другое устройство установить уже нельзя.
Знаете, когда покупаешь такую дорогую технику, ожидаешь, что получишь качественную сборку и качественный сервис, однако ни того, ни другого в Miele вы никогда не получите. Лучше обратите внимание на других производителей, которые работают в премиальном сегменте: Neff, Gaggenau, Siemens, Smeg, KitchenAid.
Но если вы все-таки готовы покупать одноразовую технику “из мха и палок” с сервисом уровня муниципального ЖЭУ начала нулевых годов, в Miele с радостью возьмут ваши деньги и плюнут вам в спину.
Скриншот с актуальными ценами взят с просторов.