Внимание, на видео будет мат...
Полная история с видео и скринами — без прикрас
Всем привет! Это новая порция безумия из мира такси, где пассажиры считают себя царями, а Яндекс им подыгрывает. Сегодня — 15 сентября, магнитная буря, и люди реально сошли с ума. Из 4 заказов два оказались с неадекватами. Расскажу про самый «сочный» случай.
🧳 Начало: заказ с комментарием «Нужен багажник»
Прилетает заказ. В комментарии: «Нужен багажник». Вообще, комментарии пассажиров — это просто пожелания, а не обязательства. Приезжаю на точку — а она, как всегда, указана там, где останавливаться. Висят знаки, плюс всего 1 полоса и машину не обьехать. Вижу у пассажира инструменты, шланги, огромную коробку. Думаю, помогу, пойду на встречу человеку, сейчас быстро загрузим и поедем — остановился, вышел из машины, открыл багажник (кстати, он огромный и пустой).
Пассажир начинает не спеша оценивать, поместится ли его добро. Таскает вещи по одному пакетику. Я вежливо прошу побыстрее — мы же перекрыли дорогу! В ответ — злой взгляд. Всё еле поместилось. Садимся, едем. Я невинно замечаю: «Хорошо, что у меня большой багажник, а не Веста — у вас бы ничего не влезло».
Вместо спасибо — агрессия, хамство на ровном месте🤬:
— Я же написал, что нужен багажник! Если бы он был маленький — не бери заказ!
Объясняю, что я не экстрасенс и не могу знать габариты его груза. В ответ — мат, оскорбления, угрозы.
Прошу успокоиться и предупреждаю, что в противном случае, буду вынужден его высадить. А его это только ещё больше подстегнуло. Пришлось остановиться и завершить заказ. Попросил его выйти. Он начал орать, махать руками, кричать, что я «оборзел». Я вышел из машины, открыл багажник и жду пока он сам все выгрузит. Сначала сидел, но потом вышел и выгрузил свои вещи, сопровождая это все отборной порцией негатива в мой адрес.
Я сел в машину, включил поворотник, хотел уезжать, а он...
Он не ушёл. Начал дёргать ручки, выскакивать перед капотом, снова материться. А потом — глухой удар. Он пнул мою машину ногой! След остался, вмятины нет — но это чужое имущество!
Я позвонил поддержку Яндекс.Такси. Объяснил ситуацию. Мне обещали, что служба безопасности свяжется. Через час перезвонили, запросили видео и фото повреждений. А потом пришло уведомление в приложении:
Пишу в поддержку: что это значит? Мне очень интересно, почему пассажир, который хамил и портил имущество, может жаловаться на меня? В ответ — шаблонные фразы: «Мы не можем раскрыть детали».
Кстати, деньги за этот заказ Яндекс с меня списал, то есть ещё и без честно заработанных денег оставил...
💔 Выводы
1. Пассажиры-хамы чувствуют безнаказанность — можно орать, портить имущество, угрожать.
2. Яндекс встаёт на их сторону — принимает жалобы без доказательств, игнорирует видео.
3. Водители — крайние. Нас наказывают за всё: за отмены, за «плохое настроение» пассажиров, за их же хамство.
🤝 Что делать?
Если мы будем молчать — так и будем работать в условиях произвола. Предлагаю объединяться!
Подписывайтесь на мой Telegram-канал «Яндекс.Такси: обратная сторона заказа». Там я:
· Рассказываю о подобных случаях;
· Собираю недовольных с предложениями, как улучшить сервис;
· В последствии буду составлять заявления в прокуратуру, Минтранс и прочее.
И мне нужна ваша помощь!
Вместе мы сможем заставить Яндекс уважать водителей!
👉 Перейти в канал
Обсуждаем в комментариях:
· Встречали таких хамов? Как реагировали?
· Яндекс часто встаёт на сторону пассажиров?
· Что сделать, чтобы сервис стал справедливее?
