Всем привет.
Хочу здесь достучаться до @Yandex.Market, если удастся.

Оформила заказ на шоколад. Сама виновата, не посмотрела вес. Визуально решила, что шоколад обычный (даже не знала, что есть маленький). Сейчас в названии товара есть вес, при заказе не было, было только указано, что 10 шт.

По сути, обычная цена для 10 штук плиток по 75г. = 138,90 руб./шт. без карты Альфа Банка. Я именно поэтому и не обратила внимание на вес в характеристиках. Первым фото было те то, что сейчас на скрине, то то, что третье, насколько я помню, что конечно же не вызвало так же подозрений, что это не полноценная плитка. Цена на Купере например, дешевле:

Но суть не в этом. Сегодня, спустя 2 дня от заказа, ко мне приехал курьер с этим шоколадом. Впервые в жизни заказала курьера в Яндекс.Маркете, не знала, как будет происходить вручение. Позвонил в домофон, я открыла, он поднялся на 3 этаж пешком, постучал, я открыла дверь в квартиру он мне сунул коробку в руки, не спросив ни паспорта, ни вообще чего бы то ни было, и бегом побежал вниз по лестнице. Я успела крикнуть - "а подтверждение какое-то от меня? (ну что я это я, что я вообще жду заказ и прочее, ну как на ПВЗ может код какой) Проверить товар?" Он мне крикнул - "ничего не надо" уже пробежав вниз лестничный пролет, что я его не видела даже уже. И тут я понимаю, что коробка то большая, как раз под 10 шоколадок по 75г., что и вводит сразу же в заблуждение, что привезли то, что я ожидаю, но очень легкая, точно не 750г. Хочу крикнуть курьеру, что бы остановился проверить и отказаться от товара, но он уже где-то далеко внизу. Захожу в заказы и вижу, что в названии товара теперь (спустя 2 дня) написано, что шоколадка одна 20г.

Не открывая коробку (до сих пор стоит запечатанная) я делаю заявку на возврат продавцу и параллельно обращаюсь в поддержку ЯМ объяснить ситуацию, что я не имела возможности отказаться от заказа, поняв, что он очень легкий, потому что курьер от меня попросту сбежал. На что мне поддержка долго и упорно начинает писать, что продукты питания вернуть нельзя. Но я это и сама знаю, но я же не хотела вернуть, я хотела отказаться от получения, когда поняла, что коробка слишком легкая, стоя в коридоре с открытой дверью, но уже некому было говорить о своем отказе. Так же поддержка долго очень не отвечала на мой вопрос о том, могу ли я отказаться при получении, но в итоге все-таки ответили, раза с третьего. Далее поддержка начинает писать, что нужно дождаться ответа продавца, а потом открыть спор и привлечь арбитра Яндекса. А если продавец не примет решение по возврату в течение 48 часов, то ЯМ одобрит возврат автоматически. Я конечно же требую вернуть ко мне курьера, что бы заявить ему о том, что я отказываюсь от получения заказа (ну раз от сбежал так быстро). Далее они передо мной только извинились, сказали, что проведут беседу с курьером и... отменили мою заявку на возврат, которую я написала продавцу. Начинается новая эпопея выяснения, кто и почему отменил мою заявку. В итоге вторую мою заявку на возврат к продавцу ЯМ отменил тоже сам с формулировкой, что не имеет смысла отправлять заявку продавцу, т.к. он ее отменит. Все эти отмены выглядят конечно же, как будто их сделала я сама.

В процессе переписки я предоставила запись с камеры видеонаблюдения, где видно, как курьер заходит в подъезд и выходит из него, время на камерах, по которым можно сравнить время закрытия заказа курьером, чек, который пришел на почту спустя 3 минуты, после того, как курьер вышел. Но поддержке ЯМ плевать. Курьер зашел в подъезд и вышел из него ровно за 50 секунд. Поднявшись пешком на 3ий этаж и потом сбежав от меня бегом. Невозможно за это время было бы проверить мой паспорт, и вскрыть товар, что бы понять, что я ошиблась в заказе и отказаться от него.

Полностью согласна со мнением всех сейчас в комментах, что я сама виновата, что заказала не тот товар не посмотрев характеристики. Но! Я имела право при получении вскрыть упаковку (не вскрывая заводскую), что бы посмотреть товар, я имела право даже не вскрывая упаковочную коробку отказаться от товара, но мне этого сделать не позволили сбежав. Я имела право обратиться к продавцу и объяснить ситуацию, хотя я понимаю, что он откажет, что это ошибка курьера ЯМ, но далее была бы возможность открыть спор, но и этого мне не позволили закрыв заявки на возврат. Это просто беспредел какой-то со стороны @Yandex.Market.

@Yandex.Market, дайте свои комментарии, это нормально так, всунуть коробку первому открывшему дверь и сбежать не дав проверить товар? Не нужно только мне писать, что возврат продуктов надлежащего качества невозможен, я не возвращала бы его курьеру, я бы отказалась при получении, сразу поняв, что вес коробки не тот. Нормально ли отменять вместо меня заявки на возврат?
@Yandex.Market, я прошу предоставить мне возможность вернуть товар из-за не корректных действий курьера, коробка с товаром не вскрыта.

Переписку с поддержкой прилагаю. И, кстати, чем дольше переписка, тем дольше мне часами не отвечают, что бы я просто от них отстала. На текущий момент ответа нет уже 1 час 40 минут.

Купила 200гр. шоколада по цене 750гр. Без комментариев просто.

UPD от 28.11.2025. @Yandex.Market, вы прекратите отменять заявки на возврат, как будто бы их отменила я? Сколько можно то? Вы ночью отменили уже третью заявку не дав возможности даже продавцу принять решение и узнать о вашем сервисе доставки.

Так же дополню, что я жду еще 1 заказ, который должны привезти через 2 дня и я не понимаю, как его принимать теперь тоже. Курьер снова сбежит?

У меня многодетная приемная семья. Так уж вышло, что дети растут, а личного пространства становится все меньше. Решили расширяться. Строительство дома нам не по карману, поэтому проблему решить было сложно. В ватсапе есть группа, где тусуются приемные родители и делятся своим опытом воспитания деток с ОВЗ.
И так удачно к слову пришлось в беседе, что одна из мамаш поделилась своей радостью о решении вопроса по расширению жилья. Показала видио и рассказала, что она заказала бытовку по своим размерам, а главное, что рядом в соседнем городе Шахты. Ей привезли заказанный домик и она его оборудовала как хотела и все у нее классно и места всем хватает.А главное, что совсем недорого!
Я загорелась этой идеей, ночами спать перестала. Все вымеряла, рассчитывала, куда и как поставить строение, чтобы всем было удобно и хорошо.
Взяла у этой мамочки адрес и телефон компании и ринулась покупать объект.
Созвонилась, съездила, ознакомилась с базой. Сделала заказ, оплатила половину стоимости. Вобщем ждать месяц, надо готовить место, для домика.
Как бы ни было печально, но выходило по параметрам так, что нужно разобрать кирпичный гараж и два прилегающих к гаражу, подсобных помещения.
Взялись за дело, наняли рабочих, все разобрали, кирпич убрали, площадку разровняли. Купили щебень, все засыпали ровненько, утрамбовали и .... В назначенное время нам ничего не привезли.
Вещи и инвентарь из гаража под навесом лежат, начались дожди и туман, все это превращается уже не в вещи и инвентарь, а просто в мусор.
Езжу к подрядчику, звоню, к заказу не приступали, но с первых дней заключения договора, требовали оборудовать площадку для установки объекта.
Проходит два месяца, меня уже откровенно посылают к трампу. А как же полмиллиона рублей? Я же заплатила!
Бегу в полицию. Там ответ короткий и ясный. Если есть договор, то это компетенция суда, а не полиции.
Еду к подрядчику, на проходной не пускают, а по телефону опять посылают по вполне известному адресу.
Как же так? Это же беспредел!