В моем приложении Тинькова ФИО постороннего человека
Приготовьтесь, побольше воздуха втяните (с). Пост без негатива, написан с позитивным "рукалицо"
Я вчера АХУЕЛ был неприятно удивлен.
Я руковожу интернет-магазином, наемный работник. Бизнес ведется от ИП. Доверенности на все подписи у меня. Сама же ИП не особо погружается в бизнес-процессы моего отдела.
Пользовались мы интернет-эквайрингом (прием платежей на сайте) от Сбера. Но они свой сервис закрывают/переводят на Юкассу.
Окей. Решил поинтересоваться сервисом интернет-эквайринга в других банках. Написал обращения в парочку.
Звонят из Тинькова. Обсудили всё. Но у нас есть один не совсем стандартный момент, связанный с интеграцией. Поэтому специалисты взяли паузу, чтобы выяснить все точно. Через день созвонились.
Специалист: Все норм, все решаемо. Теперь давайте закончим регистрацию. Скиньте сканы паспорта ИП
Я: Куда скинуть?
Специалист: да в чат поддержки в личном кабинете.
Я : еще нет личного кабинета
Специалист: тогда прям в своем личном скиньте
Я: в своем? а как они поймут для чего
Специалист: а вы напишите ИНН, а там мы разберемся.
Ну ок. Скидываю в чат сканы, ИНН. Поясняю, почему я скидываю их сюда.
Стандартный ответ бота, что сейчас подключится специалист "который поможет обновить паспортные данные"
Я на это обратил внимание и отдельно написал "Не нужно обновлять мои паспортные данные. Это паспорт ИП, которое подключается к интернет-эквайрингу". А дальше забыл про чат, дурачок. Это была пятница.
Скрин, начало
Вчера в понедельник запускаю приложение на телефоне: а там я САНУБАР!!!!! Санубар @#E#ТЬ!!! Женщина, с новыми паспортными данными!!!!
Переписка с поддержкой. Извинения, сожаления, обещание все исправить.
Вот дословно причина, почему специалист Банка (банка, Карл, это не соц.сеть и даже не стриминговый сервис, это банк!!!) изменяет паспортные данные клиента, просто взяв картинки из чата и проигнорировав просьбу ничего не менять.
"Так как именно вы оставили заявку на подключение интернет-эквайринга, также вы прислали данные паспорта, поэтому коллеги, к сожалению изменили данные.... возникло это из-за того, что оставить заявку может только сам ИП на подключение..."
Я понимаю, что специалист банка не может написать, возможно, настоящую причину "потому что мои коллеги долбоёбы некомпетентны".
Теперь нужно 1-2 рабочих дня (!), чтобы исправить ситуацию. На то, чтобы лихо изменить данные клиента без его согласия, потребовалось 46 минут)) (в пятницу в 14:15 скинул сканы, а в 15:01 мне ответили, что все успешно поменяли, это сообщение я не увидел.)
@Tinkoff.ru, у меня нет к вам претензий. Просто верните все назад пожалуйста. Я знаю, что вы сожалеете, извиняетесь, и это человеческий фактор, которого почти нереально избежать. Но мне с дивана кажется, что для некоторых действий ваших специалистов нужно поставить дополнительную защиту от дурака. Что-то вроде кнопки в чате "даю согласие", без нажатия на которую со стороны клиента, нельзя будет осуществить некоторые действия. "Специалист" ведь может и кредит оформить просто потому что ему показалось.
Переписка с поддержкой прилагается, если кому интересно
PS Друзья меня уже переименовали в телефоне на Санубар. Сцуко
UPD Ура, имя вернули