Дано: полис ОСАГО и полис КАСКО на автомобиль Chery Tiggo 7 pro, пролонгированные на 1 год 30 сентября и начинающие действие с 24 октября 2024 года
Страховая: АльфаСтрахование
Хронология событий: решаю что настало время поменять авто и вернуться к истокам и взять ВАГ.
19.10 пишу своему менеджеру, что планирую продать автомобиль и надо будет разобраться с возвратом полисом. Получаю ответ (так как была суббота), что лучше обсудить в его рабочий день и договариваемся о созвоне 21.10.
20.10 выпадает очень интересный авто, сразу еду в салон и через трейд-ин продаю свой авто и беру новый. Полис ОСАГО по традиции прошу оформить а АльфаСтраховании так как всегда страхуюсь только там (5 полисов действующих на тот момент).
21.10 созваниваюсь с менеджером, который говорит что все ок - рекомендует в ближайшие дни доехать до центрального офиса и написать заявление о расторжении договора КАСКО, полис же ОСАГО можно расторгнуть только после его вступления в силу (напомню что полисы взял заранее и не думал что поменяю авто так быстро, поэтому они даже не вступили в силу). 21.10 еду в центральный офис в г. Москва, где пишу заявление о расторжении и в качестве причины указывают "период охлаждения". Довольный еду домой, забываю об этом и жду новостей
24.10 автомобиль снимается с учёта и официально мне не принадлежит. Параллельно ОСАГО вступает в силу и я оформляю возврат через личный кабинет
25.10 получаю звонок от менеджера (не своего, а из другого отдела), который говорит что период охлаждения прошел, так как оплата была совершена 30го сентября и прошло более 14 дней с этого времени. Я отвечаю, что странно так как мне сказали писать именно так. Менеджер просит доп. Время до 28.10 чтобы решить вопрос с руководством и оформить возврат. Договариваемся с менеджером созвониться 28.10 для контроля.
27.10 получаю подтверждение расторжения договора ОСАГО и получаю возврат за исключением процентов удержания согласно закону РФ
28.10 получаю звонок от менеджера, которая говорит что нужно оформить другое заявление и в качестве причины указать договор купли-продажи авто и приложить его, а также акт приёма-передачи. Делаю все манипуляции с этим (заявление и все сканы). Менеджер подтверждает что документы получены и сумма должна быть до конца недели.
31.10 спрашиваю в чат-боте на сайте АльфаСтраховании по поводу возврата КАСКО. На что получаю такой ответ:
"Ваше заявление от 28.10.2024 г. о досрочном прекращении договора (полиса) №
03995/046/E03809/24 от 17.09.2024 г., направленное в адрес АО «АльфаСтрахование», было нами
К сожалению, досрочное прекращение и возврат неиспользованной части страховой премии
невозможен. На момент подачи заявления, Вы уже не являлись собственником данного ТС и
соответственно не имеете прав на договор страхования по нему (в т.ч. на расторжение и возврат
части премии). Все права перешли новому собственнику согласно ГК. Ст. 960 ГК РФ."
В полном непонимании что происходит я пишу менеджеру своему - который твердо заявляет что все это бред, что они возвращают полисы уже после продажи авто и такого никогда не было. Рекомендует написать жалобу на почту Альфы. В этот же день, 31.10 пишу жалобу и объясняю что произошло. Параллельно созваниваюсь с менеджером, которая принимала у меня заявление - получаю от нее уже ответ что все будет согласовано дополнительно и мне не нужно переживать - скорее всего произошла какая-та ошибка
И вот сегодня, я получаю официальный ответ на мою жалобу. Ответ фактически дублирует сообщение выше. Машина вам не принадлежит, претендовать на возврат вы не имеете право. Вся ваша страховка перешла след. собственнику авто.
Может я чего-то не понимаю? Как страховка добровольная может быть передана след. хозяину, где основой является коэффициент водителя? При этом сам договор до сих пор числиться в моем личном кабинете АльфаСтрахования?
Выскажите ваше мнение или может быть опыт возврата КАСКО в последнее время?
