Потехе - час
Простите, не удержалась
Простите, не удержалась
Чистая репутация на авито, в маленьком городе мало хороших мастеров о чем я знал, и клиенты об этом говорят. Многие сервисные центры отказываются от ремонтов, так как берут только типовые поломки.
Теперь к теме, приложу скрины. Написал клиент, я оставил контакты, и обычно в переписке договариваемся сразу куда и как. А звонят обычно когда уже приедут. А тут я не успел написать чтобы договориться, он уже звонит. Ну думаю ладно. По итогу я сказал цену ремонта, он начал сбивать цену, говорить что в соседнем сервисном центре рядом со мной дешевле. Я не стал спорить, сказал что несите туда тогда. Он дальше начал, что я обязан там что-то принять его, и по цене дешевле чем в сервисном центре. Начал шантажировать отзывами на Авито. Ну я не принял это во внимание, так как считал что Авито здравые и не пропустят отзыв так как мы не договорились, и клиент сам мне грубит. Как я ошибался)
По итогу клиент оставил отзыв спустя 2 дня где не только исказил факты, ещё и придумал что мы с ним встречались. Я уж не знаю куда он там отнес свой микрофон, но не ко мне. Я ему написал потом в личные сообщения на Авито (на скрине), что какого черта происходит. Он даже не прочитал, не ответил. Возможно в черный список кинул. Я впервые сталкиваюсь с таким неадекватным поведением на Авито, и впервые сталкиваюсь с поддержкой Авито и ее пофигизму. Я много раз обжаловал отзыв, привлекал юриста друга, чтобы он помог мне написать правильно. Им плевать, и на факту, и на другие переменные. Стандартно отвечают что все в порядке, и тд. Я писал пост на miped, там многие меня поддержали и поделились своими ситуациями. И посоветовали сюда на пикабу написать. Предлагали конечно услуги свои, и многое другое как напакостить этому клиенту вплоть до всякого разного. Но я сразу нет говорю, это не мой стиль, и я не хочу опускаться до этого. Мне нужна справедливость в этой ситуации от Авито поддержки. Я ради принципа могу и в суд пойти, потеряю деньги но меня просто бесит это.
Я до сих пор не понимаю, это были конкуренты, или просто неадекват. Весна все таки.
Так что Авто поддержка. Какого черта? По вашему все в порядке? Почему такая фигня происходит? Я ведь писал вам что если не будут применены меры, удаление отзыва, я буду дальше идти. Живёшь вот так вот честно все, а потом жизнь потом заставляет хернёй заниматься.
Прошу принять меры, иначе я правда уже в суд пойду. Меня в детстве учили права свои защищать, и справедливость чтить. И не позволю человеку так со мной общаться, писать врать, по телефону меня оскорблять и грозить. Я бы об этом возможно и забыл через время, но вам Авито и на отзыв плевать. Я шоке черт.
awower.x@gmail.com
Ребят, у них внутренняя кухня еще тот пздц. Знакомый работает региональным директором одной сети "наеби и не почини" (занимаются ремонтом электроники), а до ковида соседний офис снимали "диспетчеры сантехников".
Общался с манагерами "сантехников", там пздц, текучка ремонтников, адекватные сразу от них уходят, остальных пытаются обучать схемам, скрипты все есть что и как говорить, отвечать в правовом поле и т.п. Диспетчеры имели минималку с заказа + %. Штрафы и увольнения постоянно. Отзывов на их контору куча и все негативные, разводят в основном инфантилов и пенсионеров.
А вот "ремонты телефонов", там прям схема для заработка только руководства. Системы штрафов и понижающих коэф для манагеров, ремонтников, операторов, выездных. Суммы по 20-30к за почистить/диагностику прям классика. Всё всегда под запись. "Разбираем? Меняем?" - клиент сказал "да", всё пздц, вот прайс, вы ознакомлены были это 10к+ и т.п.
Конфликты практически всегда решаемы и по итогу:
- клиент продавлен и заплатил всю сумму;
- клиент в конфликт, но по записям везде соглашался - делают скидку ~10-20% (но это не выгодно, штраф манагеру/оператору);
- клиент в конфликт, посылает всех в жопу и оставляет телефон/телевизор на выкуп (от нуля до 5-7к). Обычно либо на запчасти уходит, либо на минимальную пропайку и кто то из своих забирает;
- совсем проблемный или невыгодный клиент - выбивается минимальная диагностика и чистка (2-5к) + опять же штраф тем кто его вёл.
Реклама их везде, бюджеты на привлечение от 500 и выше руб/клиент (зависит от товара и запроса, есть и 3000р за контакт). Куча визитных сайтов, типо официальный сервис (asus / samsung / apple и т.п.). Сидят и на авито. Сетка диспетчеров. Лишь бы человек принес телефон в сервис.
В своё время имел доступ к их crm и просто удивлялся от сумм, кол-ва народа и комментов манагеров (как вести и разводить на каждом шагу).
Пздц, когда к ним несли флипы, фолды, ультры - они сами не чинили, везли к официалам, накидывали +50-200% за ремонт и отдавали.
как говорится: "лох не мамонт" (как бы оскорбительно для кого то это не звучало)
Решил купить ребенку детский конструктор. Ну, чтобы такой как в моем детстве, с ключами, винтиками и гайками, а не вот эти ваши новомодные лего... Что? Что значит лего еще в 50х годах выпускались? Что значит "старпер"?
Неважно. Нашел на авите объявление. Два наборчика за три копейки. Норм. Списался с продавцом и...
Телефон на всякий случай замажу. Мало ли, наговариваю на человека.
Я что-то пропустил или сейчас норма требовать безальтернативную предоплату, а если откажется - слать покупца нахер. Сумма, конечно, просто космическая :D Так и вижу банду рекетиров, промышляющую конструкторами и детскими паровозиками. Что думаете, обострение или дети балуются с мамкиной картой?
На авите отзыв нарисовал, они обязательно все проверят.
Ну и в сбер инфу отправил. Пускай теперь мамка карту восстанавливает.
Какие изделия из дерева вы хотели бы видеть на Маркетплейсах (WB, Ozon, ЯндексМаркет) ?
Всем здрасте. Хочу внести немного ясности. (Походу многабукаф)
Я как-то был в поисках работы, вернее сказать - ремесла. Хотел делать что-то руками, получить какой-то навык, с которым в жизни не пропаду. И вот наткнулся на такую вот контору.
Предложили мне стать мастером по ремонту стиральных и посудомоечных машин, я подумал, что это неплохая работа, полезная. Сперва было 2 недельное обучение, народу - довольно много, было у нас несколько групп, учились часа по 4 в день, 5/2. Была даже очень небольшая практика.
Денежному вопросу уделили целый день, и выступал перед плебсом аж целый региональный директор этой шаражки. Надо сказать - мужик впечатляющий, точно бывал на курсах оратора. До него выступал препод - ремонтник поопытнее, и во время его речей какой-то фоновый шум всегда был, кто-то шушукался, сидел в телефоне, слушая музыку в наушниках. Но когда к нам вышел сам рег дир, я ощутил огромный контраст в подаче, вспомнилось про удава и кроликов. Если предыдущий оратор старался перекричать фоновый шум, этот же - наоборот говорил тихо, уверенным жестким басом.
Я отвлекся, речь шла о деньгах, о волках и овцах, о том, что мы лохи, если не обдираем до липки любого встречного и что необходимо культивировать в себе навык "наглость - второе счастье". В общем чего от нас хотел: у конторы был свой прайс лист, с заоблачными ценами, которым мы оперировали, если клиент захочет его увидеть, если не захочет - цену реально берешь из головы. Нам даже советовали иногда называть за ремонт совсем заоблачные суммы, приближающиеся к стоимости самой стиралки или посудомойки (в таком случае шла в ход аргументация, что сейчас такого не делают, раньше было лучше и т.д.). К примеру возьмем тэн из стиралки (нагреватель воды), штука эта в общем не дорогая, может и рублей 500 стоить, выходит из строя часто, но заменяется не так уж и тяжело - по прайсу замена могла стоить и 15 тысяч. Что нам нужно было делать, чтобы раскрутить клиента на деньги: даже если ты из ТЗ уже понял в чем проблема, ты должен проверять все узлы, изображая бурную деятельность, обливаясь потом. Во-первых это растягивает хронометраж и поднимает ценность специалиста в глазах клиента. Во-вторых, можно найти еще чего-нибудь поломатого (опционально - поломать самому), либо высосать проблему узла из пальца, нагнав на клиента жути, что он затопит соседей до ядра земли.
Если дело в сложном ремонте, например запаять бак, заменить подшипник, проверить двигатель, тогда деталь снимается и торжественно отвозится на базу. Эту работу реально делают, но цена из-за этого растет, врут с три короба о масштабах проведенной работе. К примеру, когда наш основной спикер говорил про электродвигатели, он рекомендовал следующее: даже если работа плёвая и устраняемая на месте, нужно непременно изъять двигатель, рассказывая о сложности поломки, нарассказывать басен о том, что его нужно проверять на специализированном, чуть ли не сертифицированном стенде (брехня), вычищать (это правда - сжатым воздухом на мойке) и тому подобное. А дело может быть в щетках, либо отошедшем контакте, обыватель не поймёт, и из-за этого может влететь тысяч на 20.
Еще о деньгах.
У таких контор, я так думаю, очень много денег в рекламе, поднятии объявлений. На обучении тот самый удав нам говорил, что их компания имеет страстное желание стать монополистами, и не только в нашем славном городе. Он прямо уверял, что настоящий частный мастер никогда не сможет перебить их рекламу. На самом деле, на данный момент у всех вас очень маленьких шанс наткнуться на честного работягу. Эти конторы душат честный рынок, увеличивая стоимость обычного ремонта, потому что им по кайфу.
Касательно зарплат самих работяг.
Много денег пустили в рекламу, но что будет кушать большой босс? На этот случай он предусмотрительно придумал следующую схему распределения денег. До какой-то определенной суммы (раньше было до 5000) пропорция такая: 70 на 30, угадайте с какой стороны стоит мастер по ремонту? Если та нацыганил больше, то и пропорция немного менялась, при очень большом чеке (на память - 15к и выше) это было 50 на 50, и это последнее предложение.
Основная проблема данных контор конечно в непомерной жадности, но что еще хуже - они половину обучения уделяют тому, как обуть честной народ в чешки. Отсюда некачественные ремонты. И да, кстати, одна из фишек, которой нас обучал мейн спикер, если вам нужно заказать запчасть и мастер вам говорит, что есть два стула: "китай и китай-китай"(с), знайте, что даже если вы выбрете подороже и получше - выбора у вас на самом деле не было, и он с большей долей вероятности купит дешевку и с гордой мордой поставит вам.
Это не очень качественное обучение сказалось на мне, постараюсь кратко описать свой кейс (хайпую).
Прошли 2 недели обучения, я купил весь необходимый инструмент, поглотил много роликов на ютубе (на них все обучение и строится - на роликах какого-то прикольного лысого мужичка в синем комбинезоне), и вот мой первый рабочий день. Выхожу на смену, в телегу пишут первый адрес (кстати там указывать кем я должен представляться, либо я говорю, что я помощник того петровича с авито, либо я говорю, что я из рем компании. Тут уж смотря кого клиент искал). Приезжаю на место, тетенька говорит - сгорели мозги (у стиралки, тетенька хорошая), можно ли поменять? Я приступил к разборке аппарата, обнаружил уголь вместо платы, сказал тёте "ВО". Затем я начал искать причину, по лекциям помню - посмотреть ТЭН. Кое как вытащил его из-за шубы накипи, говорю тёте "ВО". По своей неопытности, глупости, безответственности (нужное подчеркнуть) сказал тёте, что стиралкен капут. Я просто не знал где можно найти и купить эту новую плату. Забавно, но после того, как я ей объяснил, что тэн явился причиной всех бед, она меня похвалила "видно, что вы мастер с большим опытом, да такой маладооой". Очень приятно, тётя, и очень смешно.) Ушёл почти ни с чем, взял 500 рублей за диагностику (70% отдал).
Второй вызов - посудомойка. на обучении уделили довольно немного времени практике с посудомойками (часа 2). Я их боялся как огня, и видимо не зря)). Мне было озвучено, что она то работает, то не работает. Когда я приехал - работала. Перебрал в доль и поперек, ничего не нашёл, взял 800 рублей за выезд (устал разбирать и собирать её). Следующий и последний заказ в моей карьере мастера по ремонту (внезапно, да?). Приехал в дорогущий дом в центре города, шикарная квартира, шикарный мужик, у него там и гитары электрические, и лук механический, и пианино. В общем, для опытного ханыги из нашей конторы, наверное сказка, а не клиент. К своему стыду, я не понял как разбирать посудомойку)))). Я честно, пытался, клиент всё время стоял над душой, я не мог погуглить. В общем я словил синдром самозванца, и решил, что скажу дядьке правду, он заслужил. Выпалил, что я работаю первый день, и не знаю даже как подступиться к его проблемной посудомойке, будь она неладна. Он был очень раздосадован, возможно даже подумал о практике стрельбы из лука, но оказался сдержан. Я добросовестно поставил все на место и с чистой совестью и поджатым хвостом убежал восвояси. На следующее утро я решил, что я не хочу работать так, позвонил и сказал, что больше не приду. Навык я получил, он мне уже неоднократно пригодился, и хватит мне.
Мой первый пост на пикабу.
Уже много лет и по всем городам-миллионникам РФ кочует эта схема.
От наёба по "ремонту компукторов", до починки крупной бытовой техники и унитазов.
Схема простая мошенническая: Объявление с рандомной фотографией (обычно из фото-банка) размещено, о, кстати! в Вашем городе! (СПОЙЛЕР: их таких много, и все они - клоны).
Звоните "мастеру" - трубу снимает оператор, выслушивает, говорит что приедет брат/сват/напарник, либо вообще левый чел,потому что тот ебальник тупо заболел).
По приезду сделают НИЧЕГО (почти) а запросят почти рекетом очень много денег.
Как-то лет 15 назад я "повёлся" на объявление от подобной конторы о приёме на работу.
Просидел там полчаса, выслушивая, КАК надо наебать мамонта, как за "ложный вызов стрясывать бабки" и пр. Там еще в офисе 2 крепких и наглых на слово бугая рыкают на возникающих по делу. Обстановка - как в тюряге, наверное. Напрягло.
Разумеется, я сразу же оттуда к местному участковому. Ему было похуй. Он же явно в теме, кто это помещение снимает и чем там занимается. Текучка из "мастеров" там колоссальная.
Остаются работать только реально подвешенные на язык такие же урки на понтах, которые умеют запугивать и разводить на деньги честных и доверчивых граждан, которые в очередной раз повелись на объявление "частные мастер у вас в районе, скидка пенсионерам и бла-бла".
Предлагаю объединиться ВСЕМ (кто уже попался, кто собирался звонить туда, но отговорили, кто туда устраивался на работу, не ведая, что к чему, но "прозрел") СОБРАТЬ всю силу Пикабу, с юристами, силовиками, вышибалами. И ПОПРОБОВАТЬ ИСКОРЕНИТЬ этих ПИДАРАСОВ.
С Авито, Юлы, Прочих сервисов и сайтов-однодневок.
Эти пидоры еще и hh захватили, как я посмотрю!
Скорее всего этих пидарасов крышуют пидарасы из "нужных людей".
Так вот давайте вплоть до СК и Прокуратуры хотя бы выйдем на пидарасов. (Возможно и там окажутся пидарасы - но это не точно), и попробуем просто НАГЛУХО не то чтобы развалить их бизнес, а НА КОРНЮ положить даже попытки к его существованию.
Во у них пердаки подгорят!
картинка для примера, не реклама...
И так, у меня 22 активных объявлений, каждый из которых при публикации я проплатил за месяц, так же за большинство из них я оплатил продвижение.
- Вчера меня друг попросил разместить запчасти от своей машины, я согласился, публикую значит первое объявление, бесплатно, иду дальше, создаю второе объявление, и Авито выдает табличку, как мол будешь платить за это объявление, скрин я приложил, один раз за публикацию, или оплата за просмотры? Ну думаю, это автозапчасти их смотрят редко, поставлю за просмотры.
Пошел экшн:
Нажимаю за просмотры, выхожу в профиль, и смотрю у меня в объявлениях какие то визуальные изменения... Про себя думаю, ну не мог же этот способ применяться ко всему профилю, ведь нигде и слова об этом не было. (Заметьте на скрине нет речи о том что этот способ оплаты, будет применен абсолютно на все объявления в профиле, и не важно оплатил ты их или нет.)
Бегом в поддержку спрашивать.
Поддержка отвечает мол да, теперь все объявления с оплатой за просмотры!!!
Ок, прошу поддержку отменить и вернуть обратно...
И тут Авито начинает свой схематоз:
Оператор отвечает что он может отменить оплату за просмотры, но все мои проплаченные объявления будут сняты с публикацией и придется заного их публиковать (естественно опять оплачивать публикацию, хотя я только сегодня и вчера оплатил 4 объявления на месяц).
Вылетаю обратно в объявления, так как почти все объявления у меня проплачено продвижение, х2/х5 я понимаю что оставлять профиль с оплатой за просмотры не вариант, возвращаюсь обратно в поддержку и прошу срочно убрать этот метод оплаты с моего профиля.
Поддержка быстро убирает этот метод.
И вуаля...
Все мои объявления сняты с публикации, кроме трёх бесплатных. Остальные 19 объявлении я должен заного проплатить!!!
Бегу в поддержку объяснять, они отписываются мол это прописано в наших правилах пользования и вот ссылка. 🤯
Этим постом я не прошу вернуть мне деньги которое Авито да в наглую присвоило себе. И я по второму кругу за все заплатил. Хотя Авито если есть совесть у вас, я только рад.
Я хочу вам объяснить, что о таких важных вещах надо писать именно на том скрине который я опубликовал.
Добавить строчку: "этот способ будет действовать на все объявления в вашем профиле".
И кто придумал такое, что при изменении способа оплаты за просмотры, все объявления будут сняты, бред какой то... Ну ок, пусть снимутся, но почему нельзя уже проплаченные заново опубликовать?
#Авито @Авито #Avito
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.