КОРОТКО О СЕБЕ
Меня зовут Дмитрий. На Авито я с 23года, хотя понятное дело про этот сервис я еще лет 10 назад знал. Довольно часто я что то покупаю или продаю на Авито. Увлекаюсь настолками, соответственно , продаю игры, в которые давно не играю или не понравились, ну или банально нужны деньги. Стараюсь общаться вежливо как с покупателями , так и с другими продавцами. Упаковываю всегда тщательно. Никого никогда не обманываю и говорю сразу про все косяки как есть. Ниже фотки профиля.
Мой профиль, вроде неплохо
Это вся инфа, чтобы вы понимали какой я человек. Если нужны пруфы еще, то предоставлю.
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
Теперь о возникшей ситуации. Заказал у одного человека игру. Ниже описание объявления
Описание объявления, через которое покупал
Соответственно видно, что все ок. Тем не менее я переспросил в чате у человека все ли действительно так. Мне ответили, что да. Соответственно сделал заказ.
Посылка пришла в пункт выдачи. На месте, не отходя от кассы, так скажем, под камерами и при сотруднике пвз (это все важные моменты) , считаю компоненты. Оказывается не хватает одного элемента + коробка потерта, хоть и не сильно, но как факт. Пишу продавцу, чтобы уточнить как так. Переписку я думаю нельзя выкладывать, так что надеюсь поверите на слово. Спрашиваю "как так , вы же писали что все на месте, вы вообще считали компоненты перед отправкой", ответ : "Ну вроде все было на месте". Соответственно как мне кажется человек ничего не считал и просто отправил как есть. Для меня эти , скажем так дефекты, были принципиальны в данном случае. Я отказался получать посылку, отдал сотруднику пвз , он упаковал , без лишних вопросов и отправил обратно. Продавцу я тоже сказал , что брать не буду. Мне ответили одним словом -"понятно". На этом диалог был окончен. Это была середина июля.
Где то августа так 9го , я решил невзначай проверить , что про меня пишут продавцы. (на авито , если вы не знали, можно после заказа оставить отзыв на покупателя в том числе). И все вроде бы ок. 11 пятизначных. Но внезапно стоит 1 от этого продавца. Ниже фото его отзыва. Мне кажется эту инфу можно выкладывать, ее же могут видеть и другие продавцы, соответственно и вы тоже.
Сказать, что я охренел, ничего не сказать. Настолько абсурдной ситуации у меня за 100ни сделок просто не было.
Что мы тут видим. Человек признает, что компонента все таки не было. Хотя изначально писал, что комплект полный. Далее пишет "забрал себе" и "теперь не хватает половины". Я думаю любому человеку очевидно на что она намекает. Но видимо не поддержке авито, с которой я уже неделю борюсь.
Поэтому разжую для особенных. У нас 3 варианта. Либо половина комплекта потерялась в доставке, что едва ли возможно, да и я в этом не виноват в любом случае. Либо кто то врет. Либо меня обвиняют в воровстве. И что вы думаете, человек мне лично написал об этом. Как бы не так. А я ему написал, увидев это, но меня игнорят неделю.
Начинаем разбираться , что случилось. 1 вариант - доставка. Все было упаковано отлично и на обратно пути едва ли что то могло случится сами понимаете. Да и вряд ли мы узнаем об этом.
Остается два варианта. Начнем с того, что видимо половину оставил себе. Я писал выше, в пвз несколько камер, сотрудник. Вроде еще есть весы, тут я не совсем уверен, но логично, что если как и при отправке товар взвешивают, то очевидно если бы половины компонентов не хватало бы, то это было бы сразу заметно по разнице веса товара до того как оно пришло на пвз и после того как я отдаю товар обратно сотруднику. Уточню, я никуда из пункта не уходил, в примерочную не заходил и тп. То есть как я мог утащить, скажу я вам ого го сколько компонентов , у меня просто в голове не укладывается.
Соответственно продавец врет. Ведь это так обидно, когда "без причины" возвращают товар обратно. Настолько что ты втихую пишешь отзыв и полностью игнорируешь чат с покупателем.
Идем дальше. Как происходит процесс возврата. Лично я в теме, поскольку и мне один раз вернули товар (один раз пока посылка была в пути, человек уже успел приобрести его в магазине и соответственно отказался). Тут у вас как у продавца такие же возможности проверки как у покупателя. То есть вскрываете при сотруднике и смотрите, в случае чего говорите, что отказываетесь забирать возврат потому то и потому, пишите в поддержку и начинаете разбираться. Виновата ли доставка, или мб у вас что то украли или тп. В общем вариантов достаточно. Соответственно также мог сделать и продавец, у которого я брал игру, но почему то не сделал. Видимо был так раздосадован, что решил не вскрывать и посмотреть все дома.
И о ужас, дома он обнаруживает, что нет половины. Думаете будут пруфы, что это правда, ага счас. Он просто пишет отзыв, а поддержка с радостью его публикует, хотя у них была неделя проверить отзыв. Как же хочется выругаться в данном моменте, но я пока не очень знаком с правилами постов на пикабу.
Допустим это все правда, половина комплекта куда то делась. Продавец затерпел, молча оставил отзыв и не отвечает мне. Ну типо ок. Сейчас будет еще больше абсурда. Этот человек настолько глупый, настолько ленивый, что берет и публикует это же объявление еще раз, не меняя ничего. Ни фото, ни описание. Если нужны пруфы, то я скину вам ссылку на это объявление без проблем.
Ну то есть следите за руками. Изначально он пишет - "комплект полный", на деле же это не так. Потом он пишет уже в отзыве на меня, что "нет половины". Но опять выкладывает тоже самое объявление, ничего не меняя, то есть опять "комплект полный". Это вообще как возможно?
Как думаете, поддержка авито после скринов и ссылки на его объявление приняла мою стороны. Ооо нет. Едва ли они смогли прочитать половины моей жалобы. Я подробно описал в несколько абзацев все доказательства и тп. Предоставил скрины переписки, ссылку на объявление и тп. 2 раза писал им. Во второй раз вообще для самых маленьких со всеми подробностями буд-то я пишу не сотруднику авито , а буквально прохожему с улицы, у которого нет доступа к интерфейсу авито, то есть он сам лично не смог бы посмотреть переписки и тп. Не помогло.
Краткие тейки от Авито.
1. "У нас все по закону РФ". - закон это видимо когда презумпции невиновности не существует, а обвиняемый обязан самолично предоставить все доказательства невиновности. Если честно я не знаю что уже делать. Идти на пвз за записями камер? Но кто их мне просто так даст, тем более что спустя месяц сохранились ли они вообще.
2. "Все имеют право на свободу слова и свое мнение, если в отзыве нет прямых оскорблений и тп." - То есть буквально пиши что хочешь, пруфов не надо. Главное никого не оскорбляй, личную инфу не рассказывай и тп. А так все ок. Не знаю кто как думает, но когда кого то обвиняют в воровстве, это не личное субъективное мнение. Это либо доказанный факт, либо ложное утверждение. Соответственно довольно логично, что в первом случае нужны доказательства, ну хоть какие то.
3. "Мы не нашли никаких доказательств , что в отзыве указано о том, что вы мошенник или тп" и "про вас не пишут как про человека, а пишут как про покупателя" - То есть если в отзыве нет слов - "вор, мошенник и тп" , то и вопросов нет , все хорошо. Никто никого не обвиняет. Просто недвусмысленно намекает, что половина комплекта видимо испарилась, но ни в коем случае меня никто ни в чем не обвиняет. Ну подумаешь поставили 1 звезду , сказали что скомундизил половину, ничего потерпишь. Ну и когда тебя обвиняют в воровстве, тебя оценивают как покупателя, человек то ты мб и хороший, но вот покупатель из тебя плохой, не мог что ли ты молча забрать товар ?
Если форумчане или авито мне ответят какие нужны еще доказательства моей невиновности или где я неправ, то я буду очень рад. Буду рад если удалите отзыв, заодно если сделаете , что то с этим продавцом. Поскольку у него уже висит новый заказ на этот товар, в котором якобы не половины, ну или как минимум 1 компонента, а написано что комплект полный. То есть еще один покупатель останется обманутым, а поддержка авито ничего не делает. Заодно , пожалуйста, на учите ваших сотрудников читать жалобы полностью, а не пару первых строк.
Кто то скажет забей. А я скажу - "Нет". Да, едва ли много людей читают эти отзывы на покупателя, но я не хочу , что бы мне отказали в покупке, увидев этот отзыв. Как минимум, я бы очень насторожился , увидев такое у другого человека. А , во-вторых, это уже дело принципа. Поскольку если честно каждый раз как общаюсь с сотрудников авито , то у меня чувство, что после фразы "ожидайте, в течение 15 мин к чату подключится сотрудник", в итоге подключается ии , чуть более умный чем обычный бот, но все равно тупой. Чего стоит случай, когда в чате поддержки я в течение часа всеми правдами и не правдами пытался помочь сотруднику найти этот злополучный отзыв , но он так и не смог. И он обиделся, накидал шаблонного текста и отключился. Но почему то следующий сотрудник смог почти сразу найти этот отзыв. Видимо подключили бота поумнее.
На данный момент уже оставил 3 жалобу на отзыв. Уж не знаю, поможет ли это.