по мотивам: https://pikabu.ru/story/pokoleniya_6745622
Я согласна с автором, пожилые клиенты - это нечто, но и среди молодых попадаются подарки.
Буквально на днях стажировала парня и подряд две ситуации.
Забегая вперед скажу, что мальчик все же работать остался))
Одна мадам лет 50 заплывает с коляской, ей нужно фото на визу. Стажер объясняет ей, что нельзя фотографироваться на визу с лицом, наполовину закрытым прической. Уши и брови не видны, длинная челка до подбородка... Клиентка настаивает, стиль общения как с прислугой: "я всегда с такой прической!". Стажер не пререкается с ней, делает фото и совершает ошибку новичка - не берет оплату сразу. Она разговаривает по телефону и тут внезапно меняет свое мнение: "я вот с дочерью по телефону разговаривала, она говорит, что мне визу не дадут, наорала на меня".
Стажер "плывет" и я вмешиваюсь в разговор: "не дадут". А фото тем временем почти готово.
Клиентка начинает настаивать на "переснимите меня бесплатно". Получает ответ: "вам объясняли изначально, как нужно сделать".
Так же величественно и молча выплывает из студии.
Вот поэтому я всегда беру деньги сразу, а за полноценные фотосъемки предоплату минимум 50% - клиент, который уже заплатил, становится более дисциплинированным, и уже не позволяет себе продинамить фотографа или устраивать концерты.
ВТорая история произошла в этот же день - да, стажеру повезло))
Прибегает девушка лет 28-30, вид у человека неадекватный, поведение тоже.
Руки трясутся, в глазах слезы, орет дурниной, тычет паспортом в лицо стажеру, понять ничего невозможно. Я в это время беседую с другим клиентом по телефону. Смотрю на нее, и вспоминаю, что вчера она была, делала фото и еще что-то по мелочи. Ор продолжается, слышу ответы стажера спокойные: "нет, так не получится, приносите работу обратно" и в этот момент вижу, как она начинает махать руками и прямо выхватывает у него свой паспорт, перегнувшись через стойку, а это 150 см))))
Убежала, реально убежала, как будто за ней собаки гнались, через пять минут прибегает обратно, такая же заполошная, орет еще громче и выражения уже поинтереснее: "что б вы разорились, я время потеряла, верните деньги, мне ничего от вас не надо!"
и кидает в меня фотками)))
Я их аккуратно пересчитываю, под расчет возвращаю деньги.
Что это было? до сих пор непонятно.
И ведь не гопница, прилично одета, элегантно причесана, накрашена...
Если что-то не устроило в выполнении работы - переделаем. Совсем не устроило и по нашей вине - вернем деньги, не вопрос. Но надо внятно объяснить суть вопроса.
И проверить выполнение не на следующий день, а сразу, не отходя от кассы))
На следующий день вам никто деньги возвращать не обязан.
А кидание в сотрудника предметов вообще неприемлемо, могли и ментов вызвать.
Будьте адекватными, друзья.