Давайте опустим тот факт, что я сам выбрал работать курьером и поговорим о более важных вещах: почему одни косячат, а другим приходится за это расплачиваться?
Короче, ситуация такая: недавно мне довелось приехать за заказом в «Чайхану», но вот только самого заказа я так и не увидел: как только я прибыл в заведение, сразу же обратился к сотруднику — мол, я здесь, хочу заказ забрать, на что получил ответ, что он еще не готов.
Ну ок, думаю, подожду — бывает, что персонал ресторана не успевает к прибытию курьера собрать заказ. И это нормально — на этот случай есть бесплатное ожидание, но вот только в этот раз оно не помогло.
Отведенное сервисом время вышло, и я вновь спросил, что там с заказом, на что получил ответ, что он по-прежнему не собран. Честно, меня это удивило, так как посетителей было немного, да и не скажешь по сотрудникам, что они там все в поте лица трудились, скорее, работали «на чилле, на расслабоне».
Глядя на них, я уже чувствовал, что быстро забрать заказ не получится, однако не стал его отменять, чтобы не терять свои драгоценные баллы активности (да-да, если курьер отменяет заказ сам, то он за него и «расплачивается» — и не важно, кто виноват).
Уже вовсю шло платное ожидание, а сотрудники так и не торопились вручить мне посылку — казалось, они просто перестали меня замечать.
В какой-то момент я психанул и обратился к ним еще раз, мол, заказ-то отдавать будете, на что услышал раздраженным тоном «как только будет готово, мы позовем, ждите».
Минуты летели быстро, персонал работал медленно, а я сидел и психовал, что трачу драгоценное время и вместо того, чтобы вовсю развозить заказы и зарабатывать, просто просиживаю рабочие часы и никак не могу повлиять на ситуацию.
Спустя, наверное, полчаса я не выдержал и написал в поддержку Доставки, описал ситуацию, на что получил довольно однозначный ответ: отменяйте заказ.
По сути, Яндекс предложил мне расстаться с моими баллами активности из-за того, что ресторан не может приготовить заказ в отведенное (и даже сверх) время! Вот это сервис, вот это я понимаю!
Понятное дело, что такой вариант мне не подходил, и я продолжил ждать — уже из принципа, однако минут через 15 сдался — заказ так и не был готов, атмосфера накалялась и я, дабы не разругаться ни с кем из персонала, все-таки нажал на отмену.
Баллы активности, естественно, с меня списали — но вот только я считаю, что это абсолютно нечестно и намерен разрешить ситуацию через техподдержку парка (к слову, обратился я туда, еще находясь в той самой «Чайхане», когда понял, что ни заказа, ни адекватного решения проблемы со стороны Яндекса не будет).
Удастся ли в этот раз техподдержке разрешить ситуацию в мою пользу, время покажет. Но, если честно, в первую очередь я бы предпочел, чтобы сотрудники ресторанов работали нормально и вовремя все делали, ведь тогда бы и проблем было меньше (и у курьеров, и у клиентов, и у техподдержки).
А Яндексу, полагаю, пора бы внести изменения в правила — уж слишком много всего, за что курьер должен расплачиваться из своего кармана, а это неверно.
А вы что думаете на этот счет? Кто все-таки прав, кто виноват, и, главное, что со всем этим делать? Делитесь!