Просчитались, но где?

Житель Перми, покупая «Гранту», скорее всего рассчитывал максимум на бюджетный транспорт, но ему повезло по-своему: приобретение стало билетом в бюрократический триллер (РБК).

Машину он купил за 860 тысяч рублей. Обычная сделка, однако после покупки авто начало буквально рассыпаться. Подшипники гудели, стеклоподъёмники застревали — словом, поездки вместо простого перемещения из точки А в точку Б превратились в испытание для нервной системы.

Дилер, автосалон «Форвард-Авто», отреагировал по классике: мол, это не дефекты, это вы неправильно ездите. Пришлось идти в суд. Экспертиза первой инстанции подтвердила — заводской брак. Суд обязал вернуть деньги и выплатить компенсацию. Казалось бы, конец истории. Спойлер: нет.

Автосалон решил не сдаваться и заказал повторную экспертизу, которая, как по волшебству, дефектов уже не обнаружила. Позже выяснилось, что «независимые» специалисты уже не раз работали в интересах того же дилера. Ну вы поняли.

Юристы компании «Технологии обжалования», представлявшие интересы покупателя, подняли гору документов — акты техосмотра, заказы-наряды, фото, чеки, переписку. Всё, что доказывало: поломки были, а их последующее «исчезновение» — не иначе как эффект давления и подтасовок. В суде выяснилось, что на владельца даже пытались надавить, предлагая «решить вопрос мирно».

Итоговый суд разобрался и окончательно встал на сторону покупателя. Теперь дилеру придется выплатить 4 миллиона рублей — почти в пять раз больше изначальной цены. Сюда включили стоимость машины, моральный вред и штраф за недобросовестное поведение.

Кто бы мог подумать — Lada может приносить прибыль, если правильно подать иск.

Начинаю думать, не найти ли кого-то для регулярных нечастых встреч, для здоровья и души.

А вы не думали, что вы просто стали непривлекательной? Если вам нужно "найти", то рядом никаких желающих нет. И ваше "найти" означает, что вы себя слишком высоко цените. Типа, найду со второй буквы. Типа, желающих будет вагон.

Не, найдете. Всяких женатых с пузом. Таджиков еще можно найти со стройки. Ну, Махмуд попросит всех из вагончика выйти на 20 минут. Зеки еще есть, там романтик по переписке. Подростки со спермотоксикозом. Да просто в клубе поехать к любому, только юбку надеть, чтобы трусы было видно (или нет).

Найти поебаться женщине легко. Только вот нужно согласиться, что ты - мясо на раз. Ну, ничего же страшного? Сперму с лица влажной салфеткой вытереть - и как новая. Зато поебалась.

Этого хотите?

На вопрос - какого, собственно - ответ следующий:

Пункт 10 правил авито, не очень понимаю - какой именно гриб из объявления относится к наркотическим веществам:

Появилась мысль, что боты среагировали на словосочетание "грибной порошок" (потому что народ торгует запрещенными грибами - но в нашем случае это просто лом съедобных грибов, перемолотый в блендере), сделали новое объявление, все равно блок:

В этот раз ссылаются на пункт 11 правил, но грибы из объявления не являются краснокнижными:

Короче, бьемся третий день, абсолютно одинаковые фразы, вплоть до запятой, во всех отписках, ощущение, что это боты. Точнее - не ощущение, а уверенность. Остальную переписку не выкладываю - километры скриншотов будут.

При том, что на авито тысячи объявлений о продаже сушеных, соленых и каких еще угодно грибов.

@Avito.help, @Avito, прокомментируете?

без рейтинга, если кому важно

Моя Аня сейчас в своей какой-то женской эре чего-то там из пинтереста, поэтому она в очередной раз пересматривает «Отчаянных домохозяек» ( даже я против своей воли уже начал разбираться кто из них кто). Она говорит, что этот сериал про жизнь, но по мне единственное жизненное там — вечно неудобные соседи. Если вы захотите открыть любой ПВЗ, поверьте, вас ждет ровно такая же история (только без стрельбы и секса, мне почти что жаль).

Вместо этого товарищи по вывеске магазина будет улыбаться при встрече, а сам строчить негативные отзывы, обваливать вам статистику выкупа и просто бесить. Все потому что у нас от поговорки «Пусть у меня сарай сгорит, лишь бы у соседа корова сдохла» зависит бизнес-план.

Моя хата с краю

Каждый маркетплейс придумывает правила, которые типа должны решать вопрос с конкуренцией. Оно и понятно — если разрешить всем открыть магазин, где они захотят, то получится фигня, а не бизнес. Система живет за счет успешных кейсов, поэтому плодить неудачные невыгодно никому.

У ЯМ вот минимум 500 метров до ближайшего брендированного ПВЗ. Меньше — заявку даже не примут. Я однажды хотел открыть точку напротив ЖК, расстояние получилось 480 метров — отказали. Сначала злился, а потом как понял.

Oзон открыть проще. Главное условие — нельзя в одном доме. В соседнем — пожалуйста. На практике это выглядит так: у тебя точка на первом этаже жилого дома, а через месяц напротив открывается ещё одна. Люди делятся, обороты падают. Я сам так попал — поток разделился почти пополам, спасает только высокая проходимость, так как находимся у метро.

У ВБ вообще рулетка. Есть карта WB Point: зона вроде пустая, открываешься — а потом рядом появляется ещё один ПВЗ, хотя на карте его не было. У меня так было: через пару кварталов внезапно открыли новый ВБ, когда я только руки от штукатурки помыл. В поддержку написал, они только руками развели: «Мы не регулируем конкуренцию, нагрузка на район не превышена».

Требования к помещению

Идеально, конечно, открываться в деревне. Я об этом уже писал. Но если все-таки прикинули к носу, и решили побиться за местом под солнцем и стать народным, как депутат, ПВЗ на районе — отталкивайтесь от требований.

ЯМаркет настаивает, чтобы площадь была от 20 м², первый этаж (или ТЦ), окна в клиентской зоне, возможность повесить вывеску. Плюс важно, чтобы рядом не было «плохого соседства» — никаких ломбардов, ритуальных контор или алкомаркетов. Я показывал помещение с хорошей проходимостью, но рядом стоял пивной ларёк — заявку отклонили. (хотя было бы, куда сотрудникам сбегать, ага)

Озону тоже нужны 20 м², отдельный вход и соответствие брендбуку. Плюс есть нюанс с лестницами: если к помещению ведёт больше трёх ступенек — делай пандус и ставь кнопку вызова. В остальном — всё довольно гибко, но именно из-за этой «гибкости» конкуренты могут оказаться слишком близко, и гнуться придется уже тебе.

У ВБ самые жесткие условия. Если делать нормальное (а не 10-метровый ПВЗ-выкидыш), то потребуется площадь от 50 м², а в городах-миллионниках — минимум 70 м². Ремонт строго по брендбуку, причём за свой счёт. У меня одна точка обошлась как ремонт однушки. И спустя время рядом открылся ещё один — потому что карта показала, что зона свободна для заселения.

На тропе войны

Есть одна вещь, о которой мало кто говорит, когда ты только заходишь в бизнес ПВЗ. Все думают: ну что там — снял помещение, вывеску прибил и заказы выдавай. Но настоящая жесть начинается не внутри, а снаружи. Соседние пункты могут стать твоими врагами похуже налоговой.

На Озоне онкуренция реально дикая. Я открывал точку, а через три месяца напротив появляется ещё один ПВЗ. Клиенты утекают туда, и начинается «войнушка».

Как это выглядит? У меня был случай: кто-то специально присылал ко мне «псевдоклиентов», которые три раза подряд оставляли одинаковую жалобу про грубость сотрудников. Я-то понимаю, что это не настоящие клиенты, а тролли от конкурентов. Пишу в поддержку — получаю стандартное: «Мы приняли во внимание». А всё, всё уже, надо было раньше — рейтинг упал

С ВБ вообще отдельная песня. Там никто не ограничивает соседей по расстоянию. Ну и самое веселенькое — отзывы. Это ж оружие массового поражения. Знакомая держала пункт, и у неё рейтинг за месяц улетел с 4,8 до 3,9. Просто внезапно появилось куча одинаковых негативных отзывов: «хамство», «заказ потеряли», «грязь». Она писала в поддержку, прикладывала фото зала — ответ один и тот же: «Отзывы соответствуют правилам». А то, что половина этих «клиентов» никогда ничего у неё не получала — никого не волнует.

С Яндексом между вами полкилометра все-таки. Но даже если кто-то решит подпортить тебе репутацию через отзывы, там все-таки проверяют. У меня был случай: вдруг пошли жалобы, что «грязно» и «хамят». Я понял, что это конкуренты начали гадить. Подал апелляцию, приложил фото, видео, переписки — через неделю лишние отзывы сняли. Система отслеживает массовые и подозрительные комментарии, и если реально докажешь, что они липовые, то рейтинг восстанавливают.

P.s. Пожалуйста, не используйте эту статью как сборник советов как свести счеты с кем-то из держателей пункта. Ведь новым бесячим соседом, открывшим свой ПВЗ не там, был каждый.

Оставила номер телефона и  имя отчество для перевода денежных средств.

Отзыв на продавца можно оставить только до определенного числа и отзыв публикуется через две недели после покупки. Я заранее написала отзыв, думаю переведет деньги, удалю, чтобы не публиковался. Но в течение 2 недель ничего мне никто не перевел. Опубликовался отзыв.

С тех пор человек с двух профилей делает у меня заказы на всё, не дает пользоваться авито. Профиль у меня хороший, давний.

В авито нельзя заблокировать пользователя, при блокировке, Вы блокируете ТОЛЬКО ПЕРЕПИСКУ, неадекватный человек может заходить к Вам в профиль и делать заказы, подписаться на Вас. Почему нельзя сделать полностью блокировку пользователя?

В поддержку обращалась три раза, но надо понимать что поддержка авито в таких ситуациях не помогает. И сколько я читала историй, ни в чем поддержка не помогает.

Вот их ответы:

"Понимаю, что вы не согласны с нашим решением. Мы ещё раз разобрали вашу ситуацию со всех сторон, и я честно скажу — решение не изменится. Это точно не из-за равнодушия — есть правила, за рамки которых мы выйти не можем.

Если у вас появятся другие вопросы — пожалуйста, пишите."

"Можете оставить отзыв в профиле этого пользователя. Так вы поможете другим избежать подобных ситуаций. (а проблема-то у меня из-за того, что я оставила отзыв, обращения по диагонали читают в поддержке???) Жаль, что так вышло — надеемся, что всё получится разрешить. Мы тоже готовы содействовать. Если будут вопросы — обращайтесь, поможем."

"Спасибо, что обратили на это внимание — о таких ситуациях правда важно знать. Мы проверили профиль пользователя, но пока не нашли подтверждений нарушения наших правил (матом можно посылать, можно обманывать, что переведешь деньги). К сожалению, без этих оснований мы не можем его сейчас заблокировать."

Травля продолжается, авито мне прислал статью, как безопасно авито!

Допустим, удалю я отзыв, на площадке этот человек будет, он никуда не денется и кто-то другой попадет в такую ситуацию, в которой оказалась я.

Для себя делаю вывод, что небольшие товары проще отдать или выбросить, а купить проще в магазине, по акциям, скидкам, кешбэкам.

Спасибо тем, кто дочитал до конца!