Ситуация такая: у меня в озоне по умолчанию была всегда включена опция "Оставлять у двери" после того как ozon в одностороннем порядке убрал возможность выбора интервала времени доставки.

Не буду повторять весь прошлый пост, но ни один заказ с ноября мне озон вовремя не доставил, а некоторые не доставил вообще, о чем я как раз написал в прошлом посте. И там от меня захотели пруфов. Их есть у меня.

В общем это мой последний заказ в озоне. Я уже отказался от премиум и отказываюсь вообще покупать в озоне.

В общем ситуация такая: сделал я свой последний заказ. Наступила дата доставки, товар у курьера. Курьер не приехал, я задал вопрос озону. Озон перенес срок доставки. Наступил второй срок доставки. Озон не привез заказ, я написал в озон о том, что хочу отказаться от заказа всвязи с тем, что ОЗОН заказ не доставил.

Заказ отменился, мне на карту вернулись деньги и тут приходит сообщение от ОЗОН о том, что заказ отменен из за того, что курьер не смог дозвониться. Куда звонил курьер - я понятия не имею. Но предполагаю, что это статус, при котором ОЗОН снимает с себя ответственность за доставку и перекладывает эту ответственность на меня. При этом продавец заплатит за доставку. В результате: озон всё это время пользовался моими деньгами (до получения товара деньги продавцу не переводятся, там же выплаты даже не в день передачи товара покупателю), озон товар не доставил (физически доставка не произошла и нет доказательств того, что товар даже поступал к курьеру кроме статуса), продавец заплатит за доставку, которая не состоялась по вине озон.

Кстати, я хотел связаться с продавцом и сообщить ему причину отказа, но такой возможности на площадке ОЗОН нет. Поэтому написал в вопросы. И сейчас этот мой вопрос "как бы на модерации". Готов поспорить, что модерацию он не пройдёт. Или всё таки пройдёт и OZON не возьмет денег с продавца за свой косяк?

Ну что ответите, представители озона?

"Озон" запускает массовый сервис отправки личных посылок по всей России. Теперь отправить посылку через "Озон" может любой из 58 млн клиентов маркетплейса – для этого достаточно принести вещь в ближайший ПВЗ. Услуга работает не только внутри региона, но и между регионами.

С финансовой точки зрения решение выглядит перспективно. "Озон" обладает развитой логистической инфраструктурой: склады и ПВЗ присутствуют по всей стране. И, в отличие от "Почты России", у него нет социальных обязательств по содержанию убыточных отделений. Это позволяет компании зарабатывать и вкладывать средства в собственное развитие.

Но сейчас о "Почте России". В 2019 году компания была преобразована из ФГУП в АО. Формально цель – повысить управляемость, раскрывать отчетность по МСФО, привлекать инвестиции, сократить зависимость от бюджета. Такая задумка была бы хороша в том случае, если бы упомянутые цели были реализованы на практике. Но по факту это привело только к отказу от госдотаций при сохранении социальных обязательств. Последовал рост долговой нагрузки и многомиллиардные убытки. Компания оказалась между рынком и государственной миссией – и начала тонуть финансово.

Бывший глава "Почты России" Максим Акимов (до этого был вице-премьером) полностью провалил возложенную на него миссию. Нынешний руководитель Михаил Волков, хоть и является действительно профессиональным управленцем, но время уже упущено. Компания упустила точку выхода в цифру и сейчас в лучшем случае вынуждена только догонять те же маркетплейсы.

По итогам 2024 года "Почта России" при выручке в 225,6 млрд рублей показала убыток в 17,1 млрд рублей (рост в 2,15 раза). Общий объем кредитов и займов вырос со 106 до 126 млрд рублей, а процентные расходы увеличились на 31 % – до 16,9 млрд рублей. В первом квартале текущего года ситуация продолжила ухудшаться: несмотря на инфляцию, упала даже номинальная выручка.

Негосударственные компании электронной коммерции (вроде упомянутого "Озона") уже отъедают сохраняющуюся долю "Почты России" – причем на самых маржинальных и доходных направлениях. Трансформация нужна сейчас. Либо "Почта" становится полноценным коммерческим игроком, либо ей возвращают статус социальной госструктуры с соответствующим бюджетом. В противном случае продолжится стагнация, банкротство филиалов и выдавливание частными сервисами. Тогда скопившиеся проблемы будет решать сложнее – и с гораздо большими финансовыми затратами.

Еще больше интересных материалов в моем telegram-канале "Константин Двинский"

Не забываем ставить лайк :)
Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!