Пользовался мобильной связью данного Опсоса , в связи с переездом решил подключить в новую квартиру их домашний интернет , ну и здесь все по классике.
Посмотрел тарифы , все устраивает.
Отдельно уточнил , что получу интернет уже сегодня, т.к по работе нужно выгрузить большой объем данных , а мобильного на этого не хватит.
Заполнил заявку в мобильном приложении , где проверяют можно ли подключить по этому адресу интернет, после чего со мной связался оператор с которым заполнили заявку ещё раз. Оказывается данные из моей заявки операторы не видят и пришлось опять называть адрес и тд , опять же для того чтобы понять можно ли на этом адресе провести интернет...
Все ок, договорились, что мастер придет с 18 до 20 часов и тут начинается самое веселое.
Мастер звонит в 15 00 и спрашивает, а когда вы будете дома ?Я так понял мастер хочет закончить по раньше и весело пойти домой , ну у меня принцип работы в принципе такой же и я пошел на встречу, плюс у меня так сложилось, что работать, я закончил раньше чем планировал и прикинув ответил что в 17 00 я уже точно буду дома.
Мастер заявился около половины пятого , когда я только кроссовки успел снять , ну ок, пофиг пляшем.
Поковырявшись в щитке и побегав по соседям и этажам , товарищ заявил , что нужно тянуть с чердака или с последнего этажа , но там стоит общая дверь и никто не открывает ( удивительно ещё , пяти нет , большая часть людей ещё на работе)
Что то говорил про чердак и что они туда соваться не любят , я не совсем выкупил, ну да ладно.
После говорит , что я должен договорится с соседями с верху , чтобы они открыли дверь, а потом уже вызванивать их , чтобы он пришел и все сделал. Тут я уже напрягся конкретно , т.е я после работы должен бегать и с кем то договориться, чтобы меня обслужил Билайн, плюсом я не очень социальная личность и такие действия меня сильно напрягают , а тут только перевез вещи и процесс заселения ещё и на 50% не готов.
Я все понимаю , но мне кажется , что если взялись что то делать за деньги, то будьте добры делать сами , я на работе не прошу от клиентов таких преференций , пришел сделал работу , ушел.
В общем озвучил мастеру , что я конечно подумаю , но скорее откажусь от такого квеста.
Решил связаться с поддержкой и тут понеслось.
Сначала написал в чат , где оператор кормил сообщениями , что он разбирается в ситуации и ему нужно 3-5 минут.
Через минут 20 , уже пошел диалог о том что да они могут подключить но завтра. Ну думаю деваться некуда, передоговорюсь с клиентами, хотя конечно очень не удобно. Не успев отойти от телефона, звонит оператор поддержки (не понял , вроде договорились , что там ещё то ? )
В общем состоялся почти такой же диалог , что и в чате , только я уже уточнил , что мастер торопыга и что все это так себе ситуация , на что оператор сказал - давайте я уточню сейчас на участке и если все ок , то мастер придет сегодня в 20 00.
Замечу , что все это время мне летели смски от Билайна с содержанием типа - договор расторгнут от 01.04, договор заключен 02.04, договор расторгнут от 02.04, отправьте 1 или 2 , где один это отказ по вашей инициативе, 2 отказ по инициативе мастера. Что там заключено , а что там расторгнуто понять уже было трудно , ну думаю сейчас оператор перезвонит и там ясно будет.
Позвонил он спустя 30 минут и сказал - что да все ок, сегодня мастер будет у вас в 20 00.
Ну думаю отлично , соседи уже будут к тому времени, а если нет , то мб другой мастер как то решит вопрос с чердаком.
В 19 20 начались звонки из Билайна.
О - у вас был мастер заявка закрыта
Я - ... Ну же договорились на 20 00 , как она закрыта ?
О - У вас заявка на 20 00 , оцените работу мастера
Я - мастер ещё не приходил...
Я - ну как бы он в 20 00 должен прийти
О - .... Всего доброго до свидания
О - вашу заявку перенесли на завтра
Я - как на завтра ? На 20 00 же уговор был.
О - уточним , до свидания
Ну и уже в 4 раз позвонил оператор с которым мы общались как ушел первый и единственный мастер.
Бла бла ваша заявка перенесена.
Тут у меня уже знатно подогрело , работа стоит , планы перенесены , куча звонков, завтра истекает тарифный месяц и желание его продлевать уже нулевое.
Я выразил все недовольство данной ситуацией и попросил меня соединить с отделом жалоб или непосредственным руководством оператора.
Если сократить , ни отдела , ни главного и даже руководителя или старшего оператора , никого у них нет.
Только как робот повторял - заявку закрываем ?
Не буду лукавить , я от бессилия и возмущения предупредил , что напишу свой отзыв тут и ещё на нескольких площадках , о том как они работают.
Может кто то сочтет нытьем , возможно оно так и есть.
Я уже не раз попадал в ситуации заслуживающие поста типо этого , но впервые у меня бомбануло так , что я всё-таки решил написать эту простыню.