Хочу рассказать историю, которая началась с коричневой жижи из-под крана и закончилась триумфом рядового жильца над системой. Заварите чайку, история поучительная.
День первый. Понедельник, утро.
Просыпаюсь с мыслью о бодрящем душе перед походом на конечно же любимую работу. Открываю кран — и оттуда течёт что-то среднее между крепким чаем и бульоном после чистки старых труб. Первая мысль: ща пропущу, авось пробежит. Слил минут 10. Посчитал сколько за это развлечение потрачено в пользу УК. Не обеднел, но заряд уже приобрел.
Результат: чай стал светлее, но на «аш два о» всё ещё не тянет. На работу побежал немытый и злой.
Вечером — та же песня. Первую заявку в УК отправил через их казённый личный кабинет. Форма стандартная: «Проблема с водоснабжением. Ржавая вода. Прошу устранить». Бот мгновенно порадовал: «Заявка принята в работу».
Утро. Вода ещё круче, цветом напоминает коньяк «Коньяк ***». На мою вчерашнюю заявку — тишина. Звоню в УК. Милая девушка на том конце провода сообщает: «Да, мы видим вашу заявку. По графику, возможны промывки систем. Это нормально».
Я: «Промывка — это когда час-два. А у меня второй день „коньяк“ течёт. Это уже не промывка, а разлив. Профилактика была уже летом. В чем сейчас дело и почему я не могу воспользоваться ком.услугами, за которые плачу».
Она: «Я передам информацию».
Вечером вода слегка посветлела. Я, наивный, подумал, что сработало. Нет. Это была лишь временная передышка.
День третий. Среда. День X.
Открываю кран — а оттуда густая, мутная жижа. Такую в аптеке за наличные продают, как грязь лечебную. Терпение лопнуло. Я стал тем самым навязчивым жильцом.
1. Отправляю новую заявку в личный кабинет, с пометкой «ПОВТОРНАЯ, ЧРЕЗВЫЧАЙНАЯ СИТУАЦИЯ».
2. Звоню снова. Требую не «передать информацию», а фамилию и должность принявшего звонок, а также номер регистрации моего обращения.
3. Делаю фото и видео с чёткой датой и временем: вот стакан с водой, вот я открываю кран, вот это всё течёт в мою новую душевую кабину.
4. Вежливо, но твердо сообщаю, что следующая инстанция — прокуратура, ибо предоставление некачественной услуги ЖКХ — это нарушение моих прав.
Эффект не заставил себя ждать. Через два часа — звонок: «К вам выехал мастер».
Приходит. Смотрит на мою «наполеоновскую» коллекцию в стаканах, хмурится.
— Да, дело пахнет керосином. Нехорошо.
Он идёт в подвал, я за ним. Начинается магия. Он перезапускает систему: сбрасывает давление, стравливает воздух, снова запускает. Вода на пару минут очищается, потом снова рыжеть начинает.
Повторяем процедуру три раза. Результат тот же.
— Всё чисто на нашей стороне. Насосы работают, задвижки в порядке. Проблема где-то выше, на вводе. Скорее всего, косячит подрядчик, который на соседней улице сеть ремонтирует. Они там что-то переключили неправильно, и у нас весь шлак со старой трубы к вам в дом пошёл.
Он составляет акт. Чёрным по белому: «Причина – действия сторонней подрядной организации». Отправляет докладную своему начальству.
На следующий день вода была кристально чистой. Видимо, УК таки дожала того самого подрядчика. Вся техника (бойлер, стиралка) жива-здорова, слава богу, я её в эти дни не эксплуатировал.
Мораль сей басни, которую и так все знают, но которую стоит повторять:
Не терпите попустительства со стороны УК. Ваша одна заявка — для них «ерунда, само пройдёт». Три заявки подряд с фотками и видео — уже повод зашевелиться. Не бойтесь быть настойчивыми. Ваша настойчивость — это не блажь, а:
1. Сохранность вашей же техники. Ржавчина убивает стиральные машины, бойлеры и смесители.
2. Помощь самой УК. Потому что, если бы я махнул рукой, эта проблема могла бы тлеть неделями, а потом вылиться в настоящую аварию, на устранение которой ушли бы тысячи бюджетных денег и нервов всех в районе.
Отстаивайте свои права. Это не только про комфорт, но и про здравый смысл. Всем чистой воды и адекватных коммунальщиков!
P.S. Чай теперь завариваю с особым удовольствием.