Мой рейтинг транспортных компаний
Прочитал пост про СДЭК и так как много приходится пользоваться транспортными компаниями и почтой, куда без неё родимой, решил написать свой рейтинг.
Сразу предупреждаю, НЕ РЕКЛАМА! это мое виденье ситуации, у всех бывают накладки, а также косяки, в комментариях может кто нибудь дополнит полезной информации и поделится своим опытом.
Итак по порядку:
1. GTD он же КИТ, провели ребрендинг, сделали бесполезное приложение, которое не работает от слова совсем, но очень демократичный ценник, быстрый срок доставки, особенно по востребованиям направлениям, у них есть так называемый грузопровод.
Использую для всех посылок весом от 1кг, как правило картонная коробка без жесткой упаковки (Ж/У) приходит целая.
2. ПЭК раньше для меня была компания номер 1, сейчас на все навязывают жёсткую упаковку, говоришь, что могу написать письменный отказ от претензий к ним, упираются и ссылаются на внутренние правила компании.
Решил голосовать рублём, использую только тогда, когда действительно нужна Ж/У, у них она самая дешёвая, цена за доставку приемлемая. Картонная коробка без Ж/У приходит вся мятая.
3. Почта России! Отправляю все грузы весом от 15г до 2,5кг, не знаю как товары с Али, но по России доставка без косяков, причём в сжатые сроки, в крупные города посылки приходят быстрее чем транспортными компаниями, как правило отделения Почты есть везде, что очень удобно, не надо далеко ехать в терминалы транспортных или ждать курьера. Удобное приложение, где можно все посчитать, ценник приятный. Минус, посылки свыше 3кг отправлять невыгодно и после отправки Вы не можете контролировать груз, а наложенный платеж не наш вариант.
4. Энергия использую для отправки на Дальний Восток и Дагестан, есть филиалы в городах, где про ПЭК, GTD и другие не слышали. Очень дорогая Ж/У. Картонная коробка иногда приходит мятая.
5. Деловые линии. Дорого.Надежно, но это не точно. Использую редко, в основном по желанию заказчика и у кого с ними договор. Из всех ТК самый хамский персонал в офисах и с повышеным ЧСВ.
6. Байкал-сервис редко оооочень редко, чуть хуже Энергии.
Рейтинг дна открывает... СДЭК
7. СДЭК, непонятные сроки доставки, постоянные косяки то, сайт висит неделями то, груз не принимают, из-за этого же сайта. Конский ценник доставки, особенно если оплата при получении заказчиком. За груз который Почта возьмёт 300 руб; другие ТК возьмут от 350 до 550 руб; СДЭК возьмёт 870, максимум был 1180 руб! За один и тот же вес, объём и расстояние. Использую также по желанию заказчика, как правило пытаюсь отговорить, если не получается, при повторном обращении уже соглашаются)
И компания которая пробивает дно!
8. DPD писать много не буду, двух раз хватило, чтоб навсегда отказаться от их услуг, кто хочет подробностей, наберите DPD в своём городе и почитайте отзывы, не знаю где как, но у нас они связаны с Авито доставкой, по этой причине и не использую последнюю, рассказ про это чудо тянет на отдельный пост.
Может эта тема неинтересна, но считайте, что пожаловался и поплакал Вам в жилетку.
Всем бобра и адекватных перевозчиков)
БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ В СДЭКе
Думала что я такая одна одиноко-несчастная, кого СДЭК подвел. История запредельно невразумительная. Предыстория такова:
сделала заказ из Волгограда, 9 декабря была отправлена, 12 декабря было последнее отслеживание посылки, которая путешествовала по Москве. Наверное ей устроили экскурсии для показа Москвы. С 16 декабря начала ее разыскивать по телефону 8800.... после общения с операторами подумала что вот и мне бы такое олимпийское спокойствие. Кроме забубенной фразы "по данному заказу информации нет" я ничего не слышала вплоть до 24 числа. Звонила несколько раз на этот телефон, но заученный текст не изменился, а те кто на противоположной трубке попросту "попка-дурак", который заучил ее. Правда, добавили еще что никаких решений они принять не могут.
После недельных переговоров по этому телефону, наконец-то удалось на адеквата из операторов дозвониться. Правда, это только мне показалось так.
Пообещали мой потеряшечный заказ 1151899599 отправить наконец-то в пункт выдачи в Москве рядом с домом по адресу 26 бакинских комиссаров.
Дальше начались предновогодние волшебства. Мне звонили и говорили что пункт закрылся и больше не работает, после моих слов "что я только что получила там заказ из Майкопа, который шел всего 3 дня", мне заученно пошли бубнить - пункт закрыт и работать не будет.
Сказать что я взбесилась, не сказать ничего. Пыталась добиться неделю чтобы этот несчастный заказ от 9 декабря наконец-то отправили в этот пункт, все безрезультатно. Лежит на складе мертвым грузом (чтобы было понятно мое "упрямство" доставить его именно в этот пункт, скажу что весит от почти 10 кг, брать такси и оплачивать туда-обратно до Варшавки нет никакого желания. Пункт находится в 5 минут ходьбы от дома)
Сегодня опять получила заказ из этого же города, но высланный гораздо позже, в этом же пункте выдачи.
Звоню опять на 8800... бодалась минут 30 с ней чтобы все-таки выяснить чем же мой первый заказ провинился что его не доставляют в этот пункт на 26 бак.ком. Услышала лживые завершения понимания моего положения, взбесило еще больше это меня.
Стыдно признаться, но обозвала ее дурой полной и пожелала чтобы они так зарплату получали, как мы получаем посылки от них.
И под конец все-таки я выдавила из нее информацию "по этому заказу ПРИНЯТО РЕШЕНИЕ НЕ ОТПРАВЛЯТЬ В ДАННЫЙ ПУНКТ. Выбирайте другой!!!!!!!!!!!!!!!!"
Спросила куда можно пожаловаться, ответ удивительный был тоже "вы не сможете на нас пожаловаться".
Я просто в бешенстве от этого!!!!
Пыталась выяснить КТО ПРИНЯЛ РЕШЕНИЕ, ПОЧЕМУ ПРИНЯЛИ ИМЕННО ТАКОЕ РЕШЕНИЕ - в ответ заученные фразы.
ТЕПЕРЬ точно не буду с ними связываться((( сегодня еще мне сказали в пункте выдачи что они самая быстрая компания. Уж лучше бы молчали, не выдержала и опять все выдала, хотя понимаю что ребята-приемщики здесь ни при чем.
И еще хотелось бы узнать где берут таких тупых твердолобых непробиваемых операторов на телефон????
Наказание для курьера
Я не в состоянии понять-что происходит с моей посылкой?
Они там что? Забег по Питеру устраивают с ней?
-Ты был плохим курьером на этой неделе! Поэтому 20 кругов по Невскому!
А теперь похоже плохие работники по МКАДу бегать будут с посылкой.
Опыт работы с транспортной компанией Возовоз
Расскажу свой печальный опыт работы с транспортной компанией Возовоз.
11.09 я оформил заказ в Возовозе для транспортировки моих вещей из одного города в другой с услугой грузчиков, которые должны были вынести вещи из маминой квартиры. 18 мест из которых одно - сушильная машина, которую требовалось закрыть в жесткую упаковку, чтобы не повредить.
На 12.09 был оформлен забор груза с погрузочными работами. Предварительная стоимость 10580 рублей. На погрузочные работы водитель приехал один, сказав что грузчик будет позже и часть вещей переносил с моей мамой из квартиры до лифта, хотя я за эту услугу мне выставили немаленькую сумму в 3120 рублей.
13.09 утром в телеграмме я обнаружил что стоимость заказа возросла до 18650 рублей. Причиной тому послужило то, что жесткую упаковку применили ко всему грузу. Я позвонил на горячую линию, мне подтвердили, что это ошибка и они сделают пересчет. Пересчет сделали, но не до начальной стоимости, а до 13360. Причина - изменение объема груза с 1,7 м3 до 2,5 м3. Меня заверили, что это недоразумение и по прибытию груза в мой город его перемерят и цена станет корректной.
16.09 мне позвонил водитель и сказал что везёт груз ко мне домой. Я спросил был ли перемер. Он ответил что нет. Я позвонил менеджеру, она сказала, что сейчас перемерят. Через некоторое время водитель перезвонил, сказал что груз перемерили, но стоимость осталась прежней - 13360. С его слов я понял, что весь груз в жестокой упаковке. Когда он приехал так и оказалось. Менеджер не смогла внятно объяснить почему жесткую упаковку не сняли в Москве, почему не выполнены обещания по корректному перемеру груза и т.д. При вскрытии груза я обнаружил, что сушильная машина поцарапана. Тот самый предмет, ради которого была заказана жесткая упаковка был поцарапан. Хотя меня уверяли что это невозможно. Без полной оплаты стоимости мне было отказано в получении вещей.Пришлось заплатить около 3000 за "воздух", чтобы получить груз. Мы с водителем перемерили груз и составили соответствующий акт.
02.10 Все документы и просьбу на возврат средств я отправил на email Возовоза. Меня заверили, что возврат средств будет произведен не позже чем через 3 дня и даже прислали письмо с подписью гендиректора Самодурова А.Г. от 03.10
10.10 я написал письмо где напомнил, что прошло более 3 рабочих дней, но ответа я не получил на что получил ответ, что максимальный срок рассмотрения претензии до 3 недель. Все мои аргументы про официальный ответ гендира с его подписью и обещанием про 3 дня и прочее ни к чему не привели.
28.10 я напомнил про себя еще раз, т.к. явно прошло более 3 недель и знаете что мне ответили? "Согласно ФЗ претензия может рассматривать в течении 30 дней". Как вам такое? В ответ я пытался призвать к совести, но безуспешно.
30.10 мне наконец-то ответила Юридическая служба. 2 листа их ответа свелись к тому, что раз сушильная машинка продолжает работать, а повреждения не сильные (глубокие царапины), то и компенсировать тут нечего. При этом про то, что я заплатил за страховку осталось неучтенным. Так же они признают свою ошибку над объемом груза и готовы компенсировать мне 2390 рублей (общая сумма 10970 р). Хотя до этого насчитали 10580 р. На мой встречный вопрос как они так посчитали, мне посоветовали написать еще один официальный запрос. Кроме этого Компания приняла решение компенсировать мне 1000 рублей. За что именно они не объяснили. За испорченную вещь я просил больше денег, т.к. груз был застрахован.
22.11 я написал менеджеру вопрос где просил объяснить про уплаченную мной страховку и почему по ней не были получены средства, но мой вопрос так же остался без ответа.
Как итог:
- Потрачено много нервов и времени, начиная от звонков с вопросами где грузчики, заканчивая требованием о возврате своих же денег.
- Обязательный страховой взнос - пустая трата денег.
- Вас могут обсчитать и Вы будете обязаны за это заплатить, а после этого Вам придется составлять официальные запросы, без которых никаких действий не предпримут.
- Если Вашу вещь испортят, то компенсации не будет или ее посчитают по своим меркам.
- Не ждите оперативных ответов по вашей претензии. С 27.09 по 22.11 я написал 11 писем. Звонков было в разы больше.
Кто-то скажет: "Подумаешь, царапины".
Я отвечу: Чтобы их избежать, я заплатил 490 рублей за жесткую упаковку, от которой не оказалось никакого толка. А в ответ на просьбу возместить мне ущерб (царапины) и стоимость этой упаковки получил следующий официальный ответ (я не просил возмещать полную стоимость сушилки):
У Почты России есть реальный конкурент
Имел неосторожность заказать у одного китайского продавца, так называемый "нагреватель табака". Чтобы долго не ждать, выбрал доставку из РФ. Ох как же я ошибался по поводу "не ждать долго". Сначала продавец не мог пять дней отправить товар. Но дальше началось самое интересное. Чудесная транспортная компания "IML" приняла товар 23.11.19 утром и в обед того же дня установила статус: "Ожидается в регионе доставки". Сам по себе статус веселый, потому, что он тут ожидается очень давно. Этот статус неизменен уже 5 суток. К слову от Москвы до города где я живу всего 700 км. Два дня я безуспешно пытался поговорить с оператором по телефону, задавал вопрос на сайте компании и страничке ВК. Никто мне так и не ответил. Сегодня, после получасового ожидания ответа оператора, я наконец-то услышал ответ. Ответ меня ввел в ступор. Доставка ожидается на 9 декабря!!!
17 суток 700 км!!! Таких скоростей даже Почта России не имеет. Так держать IML!!!!
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Эффективные менеджеры
Может я и что не понимаю в логистике и транспортных услугах, но тут меня немного посмешило вот такое. Заказываю доставку из Челябинск в Новотроицк. расстояние 560 км, плюс-минус 10 км, расчитываю на следующий день получить, и тут начинается
пока всё нормально, но дальше
тут я не понял , думал ошибка
я получил свою посылку, в целости и сохранности, но 1900 км вместо 560, и 5 дней вместо 1 дня, как так? Или это нормально для транспортных компаний?