Вчера впервые отправлял что-то через СДЭК. Отдал коробку, спросили номер телефона отправителя. Спросили номер телефона получателя и адрес СДЭК города куда отправляю. Запаковали груз.
Никакого договора по отправке не подписывал. Дали расписаться в квитанции где были указаны ФИО получателя и мои ФИО. Я им эти данные не передавал. Они получены исходя из паспортных данных, которые находятся у мобильных операторов.
Коротко пост. Да, тема заезжена, но каждый раз у данной организации появляются новые "приколюхи". Две истории разом.
1) Идёт отправление, с доставкой до дома курьером, отправление ещё не пришло в мой город, я из-за того что меня не будет дома, меняю способ доставки на пункт выдачи через приложение. Всё изменения проходят, все ок. Отправление приходит в город на сортировку, какого то Х отдаётся курьеру. Курьер с моей посылкой катается весь день, в конце дня возвращает в сортировку(якобы), на следующий день приложение пишет что можно идти забирать. Еду в пункт выдачи, там не могут найти посылку. Нет её. Спустя 3! Часа поисков её находят, вместо извинений(все это время я ждал в пункте), мне нагрубили, сказав что это я сам виноват, изменив способ доставки😵💫😵. No comment. По сути же курьер в конце дня бросил её в дальний угол...
2) в пункт выдачи утром(в 9 утра) приходит отправление. В приложении и смс уведомление о том что я могу идти получать его. Еду(пункт в другом конце города), по пробкам, все дела. Доезжаю к 10 утра. Там мне бабища на выдаче сообщает, что все отправления, которые пришли с утра, выдаются после 12 часов дня😵🤔🤔🤔. С х*яли и почему, мне внятно никто не объяснил, и выдавать отказались, тыкнув в распечатаное на принтере объявление. В приложении об этом ни слова. Вы чего там курите? Cdek?
По обоим случаям написаны гневные отзывы, но сами понимаете это как слону дробина. Так же написал отзыв на яндекс картах по этому пункту... Что характерно не мне одному так "везёт" подобных отзывов десятки.
Понадобилось мне намедни отправить посылку с помощью данной малоизвестной компании. Ну и я честно вбил на сайт размеры своей особо ценной коробочки, каковые оказались 32х23х22 сантиметра (да, там в сантиметрах просят, но ладно, это привычнее). Сайт предлагает для такого отправления коробку размером "Короб Посылочка L (12кг 31х25х38см)", почему-то начиная не с длины, как в случае ввода данных пользователя. И, казалось бы, в соответствии с математикой средней школы, параллелепипед моей посылки вписывается в предложенную коробку с запасом, но нет, с точки зрения сайта СДЭК таки не входит! Спросил у двух девушек и одного парня поддержки - нет, говорят, всё верно, моя коробка больше, чем предложенная на сайте (вероятно потому, что сравнивает три цифры по порядку и "32" больше "31"). Но есть простое решение - а вы выберите коробку, ширина которой больше, чем длина вашей (и по объёму в два раза больше и по цене доставки в два) и тогда всё получится! Сделано это по ошибке или специально гадать не берусь. Да, "поправить сайт" у них тоже нет в опциях - "у нас всё точно!".
Давно мечтал о классном и удобном компьютерном столе, на котором обязательно должна быть предусмотрена полка для моей полноразмерной MIDI клавиатуры. И вот, в ноябре 2023, рассмотрев различные варианты, я остановился на одном из них на Авито. Мастер, назовём его Иван, изготавливает как реплики известных мировых брендов, так и авторские модели. Мы обсудили с ним все нюансы и составили договор, по которому он изготавливает мне стол и помогает с отправкой, но за доставку не отвечает.
Приложение к договору
21.12.23 Иван сообщил мне, что стол готов и он рекомендует отправить его именно СДЭКом, т.к. другие транспортные компании часто повреждают его отправления. Негативного опыта на тот момент у меня не было ни с одной ТК, поэтому я особо не раздумывая согласился.
В этот же день Иван составил заявку онлайн для забора груза, а на следующий день 22.12.23 за отправлением приехал курьер на грузовом автомобиле. Стол при передаче курьеру СДЭКа был обёрнут Иваном в стрейч-плёнку. Он так же заказал обрешётку и застраховал отправление на полную его стоимость, а именно на 45т.р.
Стол, загруженный в автомобиль экспедитора СДЭК
Накладная на отправку
28.12.23 мне привезли стол ровно в той же плёнке, в которой он был отправлен Иваном. Никакой дополнительной упаковки от СДЭКа, обрешётки тем более не было. Ну и само-собой, стол имел многочисленные повреждения.
1/2
Повреждения стола
От получения я естественно отказался, от оплаты услуг СДЭКа тоже. С тех пор я пытался выяснить судьбу моего стола или сроки выплаты страховки. Но не тут-то было. СДЭК оказывается не так прост, как кажется с первого взгляда - СДЭК пытается уйти в сторону и перекинуть ответственность на ИП франчайзи. Получается СДЭК сам по себе не оказывает населению никаких услуг, а только оказывает информационные услуги. А все пункты выдачи, курьеры, логистические узлы и прочее принадлежат сторонним организациям, купившим франшизу. Примерно как у Яндекс такси. Вот такой ответ я получил на официальную претензию в ООО "СДЭК-Глобал"
Ответ от ИП Соболев на претензию в адрес ООО СДЭК-Глобал
На сегодняшний день ситуация такая: повреждённый стол лежит в ближайшем ко мне логистическом центре, я без стола и денег, СДЭК отмораживается по полной.
На отправленную две недели назад заказными письмами досудебную претензию в СДЭК и этому ИП Соболеву даже ответить никто не удосужился.
Единственное, что я понял, общаясь со многочисленными менеджерами по качеству СДЭК по телефону, это то, что отправитель якобы плохо упаковал отправление, а обрешётку заказал какую-то не такую. На мои доводы, что если упаковка ненадлежащая, они просто не имели права принимать груз к перевозке - полное непонимание. Федеральный закон «О транспортно-экспедиционной деятельности», Правила транспортно-экспедиционной деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.09.2006 N 554 вполне однозначно трактуют правила перевозки и экспедирования грузов: ответственность за принятый к перевозке груз в размере полной его стоимости несёт перевозчик. При этом никакая страховка не нужна, перевозчик в любом случае отвечает за сохранность груза его стоимостью.
Мораль проста: если вам дорога посылка - не отправляйте её СДЭКом, потом концов не сыщете.
Этим постом надеюсь привлечь ответственных за происходящее сотрудников СДЭК - исковое заявление уже готово, но ещё не поздно договариваться.
Первое обращение в поддержку 12 ноября 2024 (до этого времени статус не менялся совсем).. Ну ок здесь согласен, надо выкупить и до таможни дойти. Подождал еще месяц и в следующий раз обратился спустя еще месяц 14 декабря 2024... ну и дальше пишу им периодически. Уже 29 января 2024, посылку все еще не получил и где она мне не говорят.
Сегодня 29 января 2024. С тех пор прошло уже две недели, а воз и ныне там. Ответа не получил ни здесь, ни в telegram, ни на почту. Во всех каналах связи одна отписка "На уточнение информации нужно 1-5 дней" которые давно прошли и на следующие запросы отвечают то же самое.
Telegram (карусель):
1/3
Точно такая же история в почте (карусель):
1/12
С тех пор только "Уточняем информацию, это займёт около 3-5 дней". И в остальных мессенджерах тоже самое.
Забавно, что в одном из писем на запрос о возврате средств, говорится о вычете. Они якобы понесли расходы, что бы совершить доставку и хотят вычесть эти убытки из моей предоплаты. При этом сами же не могут доставить посылку и даже не сообщают где она находится.
Получается отличная схема:
Люди скидывают им предоплату, делая заказ
Они якобы все оформляют. Потом отмалчиваются, строят из себя неумёх и непонимаек, говорят что доставить ничего не могут (по факту можно даже ничего не делать, просто говорить что на таможне потерялося)
У вас заканчивается терпение, вы подаёте запрос о возврате денег
И в этот момент СДЭК берет с ваших денег комиссию на якобы понесенные расходы. Ну это же вы не дождались, они-то свою работу выполнили, просто надо потерпеть
Для доставки заказов до покупателя. Всегда работали с двумя транспортными компаниями: Деловые линии и СДЭК. Не так давно, по странному стечению обстоятельств (совпало) обе транспортные что-то там напутали в замерах габаритов / веса и стоимость доставки очень значительно увеличилась. Далее расскажу про решение проблемы в каждой из них.
Деловые линии. Фактический груз был по объему менее 0,1 куба, а в документах приёмщик указал 0,4 куба (да, сразу не заметил водитель при отгрузке. Наше упущение). По телефонному запросу оформили заявку на проведение повторных замеров груза на терминале прибытия. Через день нам обновили счет и стоимость снизилась более чем в 4 раза. Проблема решилась без нервотрёпки и каких либо затруднений!
СДЭК Оформление заказа в личном кабинете. Указаны реальные размеры и вес. Возникает полностью идентичная проблема, как и в Деловых линиях (указаны не верные замеры груза) Но, есть нюанс! Написали в чат нашему менеджеру. Она делала вид что старается помочь. Прислала видео, на котором приёмщик просто бросает коробку на весы и сразу отбрасывает обратно в кучу. И менеджер СДЭКа утверждала, что это видео как-то, непонятным для нас способом, подтверждает правильность их замеров и взвешивания. При этом, она всё время говорила что "Очень жаль, что у вас нет фото упаковки с подтверждением размера и веса! Это бы помогло сразу решить спорный вопрос в нашу пользу!" (важность этих слов вы оцените далее). В этот раз, доказать нашу правоту мы не смогли и оплатили счет.
На днях произошел аналогичный случай в СДЭКе. Опять пишем менеджеру, объясняем ситуацию. Отправляем фото упаковки с размерами (прикладывали рулетку на фото) и ещё одно фото с коробкой на весах. Так вот, нас просто образно послали нахрен попросили отправить претензию на специальную электронную почту (по работе с претензиями). Итог: ответа на претензию нет уже три дня, фото с размерами и весом не помогли! Менеджер нам сказала, чтоб мы шли нахуй в пункт сдачи, где отправляли коробку и сами с ними разбирались. И если мы не оплатим доставку, то нам заблокируют все остальные отправления.
P.s. СДЭК идёт нахрен и больше мы через него не отправляем! Вы нас послали и мы вас послали! Теперь, эти заказы повезет DPD (попробуем).
Я думал, такое только в анекдотах бывает. Заказал 23 октября сенсорные панельки у товарищей в Питере, доставка СДЭКом до г. Липецк. Ну и немного забыл про них. А тут вспомнил, что скоро в проект понадобятся, а их и нету нихрена. Пишу ребятам в Питер - они говорят, что 24-го отправили и дают трек-номер. Пробиваю - и бинго. Давно я так не удивлялся.
СДЭК, ты превзошел сам себя. Из СПБ в Липецк через Владивосток - это конечно мощно. Аплодирую стоя! 👏😄
Их есть у нас! Красивая карта, целых три уровня и много жителей, которых надо осчастливить быстрым интернетом. Для этого придется немножко подумать, но оно того стоит: ведь тем, кто дойдет до конца, выдадим красивую награду в профиль!