Расскажу свой печальный опыт работы с транспортной компанией Возовоз.

11.09 я оформил заказ в Возовозе для транспортировки моих вещей из одного города в другой с услугой грузчиков, которые должны были вынести вещи из маминой квартиры. 18 мест из которых одно - сушильная машина, которую требовалось закрыть в жесткую упаковку, чтобы не повредить.

На 12.09 был оформлен забор груза с погрузочными работами. Предварительная стоимость 10580 рублей. На погрузочные работы водитель приехал один, сказав что грузчик будет позже и часть вещей переносил с моей мамой из квартиры до лифта, хотя я за эту услугу мне выставили немаленькую сумму в 3120 рублей.

13.09 утром в телеграмме я обнаружил что стоимость заказа возросла до 18650 рублей. Причиной тому послужило то, что жесткую упаковку применили ко всему грузу. Я позвонил на горячую линию, мне подтвердили, что это ошибка и они сделают пересчет. Пересчет сделали, но не до начальной стоимости, а до 13360. Причина - изменение объема груза с 1,7 м3 до 2,5 м3. Меня заверили, что это недоразумение и по прибытию груза в мой город его перемерят и цена станет корректной.

16.09 мне позвонил водитель и сказал что везёт груз ко мне домой. Я спросил был ли перемер. Он ответил что нет. Я позвонил менеджеру, она сказала, что сейчас перемерят. Через некоторое время водитель перезвонил, сказал что груз перемерили, но стоимость осталась прежней - 13360. С его слов я понял, что весь груз в жестокой упаковке. Когда он приехал так и оказалось. Менеджер не смогла внятно объяснить почему жесткую упаковку не сняли в Москве, почему не выполнены обещания по корректному перемеру груза и т.д. При вскрытии груза я обнаружил, что сушильная машина поцарапана. Тот самый предмет, ради которого была заказана жесткая упаковка был поцарапан. Хотя меня уверяли что это невозможно. Без полной оплаты стоимости мне было отказано в получении вещей.Пришлось заплатить около 3000 за "воздух", чтобы получить груз. Мы с водителем перемерили груз и составили соответствующий акт.

02.10 Все документы и просьбу на возврат средств я отправил на email Возовоза. Меня заверили, что возврат средств будет произведен не позже чем через 3 дня и даже прислали письмо с подписью гендиректора Самодурова А.Г. от 03.10

10.10 я написал письмо где напомнил, что прошло более 3 рабочих дней, но ответа я не получил на что получил ответ, что максимальный срок рассмотрения претензии до 3 недель. Все мои аргументы про официальный ответ гендира с его подписью и обещанием про 3 дня и прочее ни к чему не привели.

28.10 я напомнил про себя еще раз, т.к. явно прошло более 3 недель и знаете что мне ответили? "Согласно ФЗ претензия может рассматривать в течении 30 дней". Как вам такое? В ответ я пытался призвать к совести, но безуспешно.

30.10 мне наконец-то ответила Юридическая служба. 2 листа их ответа свелись к тому, что раз сушильная машинка продолжает работать, а повреждения не сильные (глубокие царапины), то и компенсировать тут нечего. При этом про то, что я заплатил за страховку осталось неучтенным. Так же они признают свою ошибку над объемом груза и готовы компенсировать мне 2390 рублей (общая сумма 10970 р). Хотя до этого насчитали 10580 р. На мой встречный вопрос как они так посчитали, мне посоветовали написать еще один официальный запрос. Кроме этого Компания приняла решение компенсировать мне 1000 рублей. За что именно они не объяснили. За испорченную вещь я просил больше денег, т.к. груз был застрахован.

22.11 я написал менеджеру вопрос где просил объяснить про уплаченную мной страховку и почему по ней не были получены средства, но мой вопрос так же остался без ответа.

Как итог:

- Потрачено много нервов и времени, начиная от звонков с вопросами где грузчики, заканчивая требованием о возврате своих же денег.

- Обязательный страховой взнос - пустая трата денег.

- Вас могут обсчитать и Вы будете обязаны за это заплатить, а после этого Вам придется составлять официальные запросы, без которых никаких действий не предпримут.

- Если Вашу вещь испортят, то компенсации не будет или ее посчитают по своим меркам.

- Не ждите оперативных ответов по вашей претензии. С 27.09 по 22.11 я написал 11 писем. Звонков было в разы больше.

Кто-то скажет: "Подумаешь, царапины".

Я отвечу: Чтобы их избежать, я заплатил 490 рублей за жесткую упаковку, от которой не оказалось никакого толка. А в ответ на просьбу возместить мне ущерб (царапины) и стоимость этой упаковки получил следующий официальный ответ (я не просил возмещать полную стоимость сушилки):

Имел неосторожность заказать у одного китайского продавца, так называемый "нагреватель табака". Чтобы долго не ждать, выбрал доставку из РФ. Ох как же я ошибался по поводу "не ждать долго". Сначала продавец не мог пять дней отправить товар. Но дальше началось самое интересное. Чудесная транспортная компания "IML" приняла товар 23.11.19 утром и в обед того же дня установила статус: "Ожидается в регионе доставки". Сам по себе статус веселый, потому, что он тут ожидается очень давно. Этот статус неизменен уже 5 суток. К слову от Москвы до города где я живу всего 700 км. Два дня я безуспешно пытался поговорить с оператором по телефону, задавал вопрос на сайте компании и страничке ВК. Никто мне так и не ответил. Сегодня, после получасового ожидания ответа оператора, я наконец-то услышал ответ. Ответ меня ввел в ступор. Доставка ожидается на 9 декабря!!!
17 суток 700 км!!! Таких скоростей даже Почта России не имеет. Так держать IML!!!!

Может я и что не понимаю в логистике и транспортных услугах, но тут меня немного посмешило вот такое. Заказываю доставку из Челябинск в Новотроицк. расстояние 560 км, плюс-минус 10 км, расчитываю на следующий день получить, и тут начинается

пока всё нормально, но дальше

тут я не понял , думал ошибка

я получил свою посылку, в целости и сохранности, но 1900 км вместо 560, и 5 дней вместо 1 дня, как так? Или это нормально для транспортных компаний?

Всем пикабушникам привет!

Очень длинно пост.

Такая история. Моя мама летом заказала аквариум на сайте www.аквариум-домой.рф. Зашла на сайт, чтоб узнать цену интересующего её товара. Вписала свой номер. Ей перезвонила девушка, которая полностью проконсультировала вдоль и поперек. Практически в любое время дня и ночи могли разговаривать, обсуждая каждую деталь, цвет, размер и форму.

После полного согласования выставили счет, мама оплатила. На что был выслан чек и договор (только сейчас я смогла его прочитать, и поняла, что он не корректный). Оплатила 2 июля. Ей сообщили что срок изготовления 20-30 рабочих дней. Но скорее всего будет готово раньше. И что аквариум будет делать сам начальник! Сколько чести.

Прошли 20 рабочих дней, затем 30 – тишина. Наступила середина августа. Мама уточняет как там её заказ, на что девушка отвечает, что сроки ещё не подошли. Как так? Странно, на дворе середина августа, а сроки ещё не подошли? После уточнений, девушка сказала, что аквариум готов, осталось к нему только прикрутить стеклянные дверки, но это будет только завтра.

Через пару дней маме позвонил некий мужчина (толи работник, толи ещё кто, фиг их поймешь) и сообщил грустным голосом – «У нас случилась беда. Вышла из строя печь которая делает те самые стекла для дверок. Поймите и простите. Но мы не сможем Вам отгрузить в установленный срок. Печь починят максимум до конца сентября. А сами дверки делаются буквально за пару часов.». Ну мама вошла в положение. Всё-таки всякое бывает и дала согласие, что будет ждать конца сентября.

Прошло 2 месяца вместо 20-30 рабочих дней. В конце сентября мама решила уточнить как же там её долгожданный аквариум. Никаких новостей. Гробовая тишина на звонки и письма.

Через пару дней с мамой связалась девушка. Сообщила что всё готово и аквариум отгрузят 2 октября. Мама попросила фото готового изделия, но… фото отказались предоставить. Сказали, что аквариум заставлен другими аквариумами, и к нему сейчас не подобраться. Завтра будут грузить, тогда сфотографируют и отправят. Якобы без фото они не имеют права отправить. Должно быть согласие со стороны заказчика, что всё увидели и всё устраивает.

И вот, пока не наступил день Х, моя мама успела приехать ко мне в гости. Мы успели прогуляться по всем рыбным магазинам. Накупить всякой красивой рыбы, растений, камней и всякой мелочи, и красоты.

Приехав обратно домой, она стала ждать заветные фото. Но, чуда не произошло. С этого дня стало ещё хуже. Ей просто стали морочить голову и кормить завтраками.

Следующей причиной не отправки стало то, что видите ли аквариум стоит в очереди на отправку в транспортной компании. Странно-странно, что за очередь такая. Фото так же отказывались присылать. Телефон руководства тоже давать не собирались.

Обещали компенсировать ожидание поставив что-то подороже (но я думаю, что это очередная лапша на уши) или вернуть часть денег. А время всё шло. И снова на мамины вопросы они то кормили завтраками, то не отвечали по нескольку дней, говоря, что у них нет времени отвечать на её вопросы. Хотя время для принятия заказа и оплаты у них вполне находилось.

Ещё через какое-то время с мамой связался человек, который называл себя замом, и очень долго удивлялся «как же так, никогда того не было и вот опять. У нас раньше никогда не было таких заминок, а вот с вашим аквариумом какая-то мистика. Вон же он стоит готовый, а почему не отправляют – не знаю. Я разберусь и в следующий пн-вт (28-29 октября) его отправят». Но…чуда снова не произошло. Тишина.

Потом вышли на связь и сказали, что всё отправят 5го ноября, т.е. пошел уже пятый месяц! А мама до сих пор не в курсе, готов аквариум или нет. На просьбу выслать ей фото готового аквариума, ей опять отказали, сказав, что человека, который фотографирует – нет (наверно сдох от ожидания). Кроме того, сказали, что ждут не только наши фото, но и фото других аквариумов. Видимо много кого ещё дурили целую кучу времени.

Но через какое-то время фото всё же выслали, но… на фото не готовое изделие, а полусобранное (фото в самом начале), и якобы другого фото выслать не могут.

И вот так пожилой человек ждет своего маленького счастья уже пятый месяц, а ей то ничего не говорят по несколько дней, то постоянными «завтра – завтра».

Тем временем на дворе 5 ноября. И как вы думаете, какие новости на сегодня – никаких, тишина. Уже позже вечером мама сама, снова написала и стала узнавать, что и как. Оказалась что аквариум отгрузили! А самое то главное, где же фото? Ведь как объясняла девушка, без фото они не имеют право отгрузить. И сообщила, что ждите завтра свои фото и накладные. Самое обидное, ещё то, что за это время успели погибнуть некоторые рыбки и растения.

6 ноября. Ура! Аквариум наконец-то отгрузили в транспортную компанию! Но…тут появился новый подвох. Ранее (до того, как мама согласилась на заказ) ей озвучивали доставку в 2000. А сейчас ей выставили доставку в 8000! Доставка осуществляется транспортной компанией ПЭК. Естественно на вопросы «какого фига?», ей никто не отвечает. Ни так называемый руководитель, ни девушка, которая собственно и озвучивала в начале цену доставки. На сколько мы понимаем, никакого перерасчета за такую ошибку не будет. Да и перерасчет за каждый просроченный день они «обещали» не раньше, чем через неделю (видимо будут ждать, когда мама оплатит доставку и заберет свой заказ).

18 ноября. Аквариум наконец-то пришел. В пункте выдачи смотреть не него не стали. Зато сделали кое-что другое. Мама попросила сделать перерасчет. Оказалось, что указаны были не те параметры, да ещё и упаковка совсем другая. В итоге сделав перерасчет, ей насчитали 5000 вместо 8000. Т.е. хотели взять лишние 3000. Нормально у нас транспортные компании на людях зарабатывают.

Слава богу, что сам аквариум маме понравился. Без каких-либо недочетов. Но очень неприятный осадок остался.

В данный момент на дворе 25 ноября. Никаких возмещений за неустойку нет, не говоря уже что её обманули по стоимости доставки. И не знаю вернут ей хоть какую-то сумму вообще.

Прошу помощи у лиги юристов, да и у всех знающих пикабушников. Как с этих гадов вытрясти хотя бы те деньги, что они должны вернуть?

Заранее всем спасибо и извиняюсь за какие-либо ошибки в тексте. Писала быстро и злая)))

UPD: #comment_155134347

Скан договора

Решил посмотреть на космо-снимках, как доехать до транспортной компании. С права, где козырек, напротив валяющихся ящиков - вход в эту ТК.