На днях обнаружил в своем личном кабинете открытую кредитную карту, на которую не давал согласие и об открытии которой меня не уведомили. Там уже были платежи за тинькоф мобайл (хотя всегда платил с дебетовой) и обслуживание кредитки. Я редко заглядываю в личный кабинет, так что не обратил на это все внимания. А теперь у меня образовалась задолженность около 400р и некие штрафы.
Сначала пытался решить вопрос через чат, сто раз изложил там все свои претензии и требование закрыть карту и аннулировать платежи. Бесполезно, после кучи тупых вопросов в чате просто перестали отвечать и стали требовать погасить задолженность, и только после этого они соизволят отвечать на другие вопросы. По телефону - то же самое.
И в этот момент - КАКОЕ УДИВИТЕЛЬНОЕ СОВПАДЕНИЕ - мне отрубили мобильную связь (Тинькоф мобайл)!
Причем такой финт с кредиткой происходит уже во второй раз. В первый раз после часа препирательств с десятком сотрудников техподдержки решил оплатить и не делать себе мозги. Ведь запрет на оформление кредиток они зафиксировали? Правда же?
Наивный чукотский юноша. Теперь буду составлять обращения в ЦБ и прокуратуру
Уже два дня подряд не могу дозвониться с номера Тинькофф Мобайла до своего Банка Сбера по номеру 900.
Тинькофф Мобайл признал, что проблема есть, и проблема массовая.
У меня было срочное дело, нужно было решить проблемы возникшую с банком Сбер, но из-=за возникшей ситуации я, этого сделать не смог.
Тинькофф Мобайл, на мою просьбе компенсировать созданные ими мне не удобства, как на смешка надо мной кинули 50 рублей. На просьбу зачислить на номер телефона хотя бы 500 рублей в качестве компенсации, Тинькофф отказывается, этого делать.
Намерен написать в Роскомнадзор жалобу на Тинькофф за наплевательские отношение к клиентам.
С трудом создали заявку №№333819894 со вчерашнего дня.
Недавно обнаружил, что переадресация МТС'а (по крайней мере с мегафона) на "Олега" (+78005337946) не срабатывает по условию "если недоступен" (абонент не в сети, проще говоря). Выражается это виде 5 секунд дозвона и разрыве звонка другой стороной без соединения, ввиду чего до "Олега" (или иного сервиса) не доводится информация о звонке. По условию "если не отвечаю n секунд" (абонент в сети) переадресация при этом отрабатывает. Думал сначала, что "тинёк" "чудит", но при звонке с МТС номеров при "недоступности" переадресация успешно проходит. Так же не наблюдается проблем с обоими условиями на мегафоновской переадресации. Т.е. затык тут именно в МТС'е, как кривом переадресаторе. На мой вопрос "а какого собственго лешего творится и могут ли они посмотреть истоиию переадресаций" саппорт отбрехался :
К сожалению, у нас не отражается информация о переадресованных звонках при вызове на номер xxx. Но хотим обратить внимание, что переадресацию можно установить на номера 8-800, используемые для туристических SIM-карт. МТС не гарантирует корректность работы переадресации на остальные сервисные номера 8-800-ХХХ-ХХХХ.
Отака хуйня ¯\_(ツ)_/¯
Резюмируя вышесказанное: пользуясь переадресацией МТС'а имейте ввиду, что высока вероятность того, что при использовании сторонних сервисов - автоответчиков, будучи не в сети вы вообще о произошедших звонках не узнаете :)
Являюсь давним клиентом банка Тинькофф и оператора Тинькофф Мобайл.
Имею основной номер и виртуальный, который использую чтобы на основной номер не приходило куча спама. Сегодня столкнулся с ситуацией что подарки с маркетплейсов которые я заказывал в пункт Боксберри и Авито на сайте в личном кабинете в статусе "Готовы к получению", но смс с кодом получения почему то не пришли...
Совместно с сотрудниками техподдержки Боксберри - смс были продублированы, но так и не поступили. Сразу заподозрил что то неладное и решил зарегистрировать на номер vk и mail.ru Результат? Смс нет... Таким образом, выяснилось что смс не поступают на номер ВООБЩЕ.
Подарки благополучно лежат в пункте выдачи и получить их без кода получения невозможно...
Техподдержка решать проблему отказывается, один сотрудник говорит что я нарушил один из пунктов договора, а второй сотрудник говорит что это только возможная причина и смс необходимо запросить позднее. Говорят что номер заблокирован автоматической системой. Сообщить сроки разблокировки отказываются... Даже при вопросе сколько это может занять... неделю, месяц или год.
При этом основной номер и вторая сим-карта работают без каких-либо ограчений, смс приходят.
Судя по всему родные перед новым годом остаются без подарков.
Сижу, никого не трогаю, примус починяю. Приходит пуш-уведомление от тинькофф-мобайл, клиентом которого я имею счастье быть о том что мне подключена услуга "защита от мошенников". Совершенно бесплатно.
Т.к. я давно и прочно уверен в том что бесплатный сыр нонче бывает только в мышеловке, а если ты не оплачиваешь услугу - то товаром в услуге являешься ты сам, полез разбираться.
Сначала зашел в приложение поискать информацию об услуге. Нашел рекламный листок, в котором написано о том что автоматически разорвут вызов, а если таки все таки ой - в течении суток вернут деньги. Очень интересно.
Первый вопрос в саппорт - услуга касается только звонков?
Ответ - "ДА".
Окей. Дальше простые умозаключения - вот позвонил мне мошенник, например. Как тинькофф поймет что он таки мошенник? Только анализом составляющей разговора. Очень и очень интересно. Т.е. тинькофф планирует слушать и анализировать ВСЕ мои разговоры по мобильному телефону (помимо СОРМ, конечно) и разбирать все мои переговоры в текст.
Спрашивается зачем это тиньку? А это, господа, откровенные и легкие деньги. Простейшие схемы:
Жена - мужу "Дорогой, я беременна" - в категории подсунем детские товары, маркетинговый профиль продадим дорого соответствующим организациям (дорого потому что беременные женщины склонны к импульсивным покупкам)
"Слушай, у меня страховка заканчивается в ингосстрахе" - звонок страхового агента тинькофф с задачей переманить клиента.
И т.д. и т.п.
Впрочем, зная отдаленно эту кухню - схемы будут посложнее и поэлегантнее, а главное и поприбыльнее.
Второй вопрос в саппорт: а дайте УСЛОВИЯ оказания услуги.
Саппорт - присылает "ПАМЯТКУ" в которой написано как мне будет хорошо и какой я мудак, что полез разбираться.
Прошу не делать из меня идиота и прислать условия оказания услуги. Получаю два звонка, еще три памятки, уверения в том что меня вот точно-точно никто не обманывает и вот зуб дают что не планировали обманывать и вообщеоченьвыгоднопокупайтенашиуслугиблаблаблабла.
Напрягаюсь, пришу в саппорт очень развернутое требование отключить услугу и прислать наконец условия оказания услуги.
Услугу отключили ( но это неточно)
Условия прислали.
Собственно что и требовалось доказать
Пункт 2.2
Используя услугу, Абонент дает согласие на обработку входящих звонков, в том числе их анализ (звуковая волна,текст), для передачи информации в Банк о наличии подозрении в совершении мошеннических действий во время звонка, а также на обработку Оператором и Банком всех персональных данных имеющихся в распоряжении Оператора и/или Банка, предоставленных Оператору и/или Банку, и/или иным образом полученных Оператором и/или Банком, любыми способами, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, обмен между Оператором и/или Банком, а также на вышеуказанную обработку иных персональных данных Абонента, полученных в результате их обработки, включая обработку третьими лицами, в целях оказания Услуги, а также для заключения и исполнения договоров с Оператором и/или Банком, где Абонент является стороной либо выгодоприобретателем или поручителем.
В общем да, господа. Если вы не платите деньги за товар/услугу - товаром или услугой являетесь вы сами.
А жаль, с этим банком я давно, да и мобильный оператор нравился. Придется менять, ранее они себе такого не позволяли.
По вопросам из комментариев понял, что стоит прояснить несколько моментов:
0. На данный момент предварительный вывод: "МЕГА дыра" = Тинькофф банк. Что косвенно подтверждается отсутствием развёрнутого ответа от банка. (Если не считать пустые отмазки за содержательный ответ.)
Выглядит следующим образом:
Я когда-то был его клиентом. Потом всё закрыл и забыл.
Через время к ним обратился мошенник, с левыми телефоном и почтой.
И жгучим желанием восстановить остывшие отношения.
Тут Тиньки ему сказочно обрадовались, и на радостях отдали все явки/пароли и возможность ломать ГосУслуги.
Попутно переписав мои контактные данные на фейковые.
1. Список компаний, на стыке которых проблема: ГосУслуги - Тинькофф Банк - МТС
2. Частично смягчающее косяк Тинькофф обстоятельство - При обращении в банк, мошенник заявляет, что поменял номер телефона, и старым уже не пользуется, и СБ в этом не сможет усомниться, т.к. оригинальный телефон недоступен.
3. Не знаю как выглядит поле восстановления/обнуления аккаунта ГУ в Тинькоффе, но в Сбере это делается так:
скрин страницы создания аккаунта ГУ из СберОнлайна
3. Потом Сбер сам сообщает пользователю аккаунта мой СНИЛС, и сам создаёт профиль на ГУ, попутно предлагая сменить телефон и e-mail (нижнее поле, появляется при нажатии стрелочки). :
скрин страницы создания аккаунта ГУ из СберОнлайна, с полями для смены телефона и почты
Номерной список необходимых действий, с комментариями из личной истории.
1.Мошенник получает доступ к паспортным данным (без разницы как и где, в моём случае наиболее вероятно: Доверенность на ребёнка, Копия в отеле, Заявка на кредит или что угодно ещё)
2. Он должен пробить или уже знать мой номер телефона. (Это легко, т.к. они почти всегда соседи на одном листе)
3. Узнаёт какой у меня оператор (можно начать платить за мобильную связь, как вариант через СберОнлайн, думаю, что и у других банков так-же, и при подтверждении оплаты выведут на экран ОпСоСа)
4. Готовит на принтере фейковый паспорт, с нужной фотографией и моими данными. (Качество не важно, т.к. потребуется только фото телефонного уровня)
Теперь ему нужно собраться и дальше действовать быстро-быстро:
5. Звонит ОпСоСу, и сказав паспортные данные блокирует симку жертвы под благовидным предлогом (ОпСоC блочит симку втихаря без СМС или контрольного звонка. И теперь все будут слышать, что мой номер больше не обслуживается. А трёхбуквенному пОдСоСу нужно 2 минуты, чтобы номер заблокировать по телефону, и 4-6 часов, чтобы обратно разблокировать, даже при личном посещении офиса с паспортом на руках)
6. Теперь нужен аккаунт в крупном Банке, который связан с ГосУслугами. Для этого отправляется заявка онлайн на дебетовый счёт, которому не нужны особые проверки. (В моём случае пельмени и пиво, у основателя, получалось куда лучше, чем кредитная организация)
7. Когда получено одобрение на открытие счёта - мошенник запускает приложение, в котором есть волшебная кнопка: Создать аккаунт на ГосУслугах. Естественно выводится вопрос: Такой аккаунт уже есть - Восстанавливаем пароль? Тут фишка в мелком шрифте - "Создать новый аккаунт", в этом случае старый аккаунт просто затирается, а уведомление о действиях не приходят, т.к. номер заблокирован в п.5. (Именно этим способом мне удалось обратно забрать свой аккаунт у мошенников)
8. БИНГО ! ! ! Есть "Подтверждённый" авторизованным банком аккаунт, на, теперь уже юридически значимых, ГосУслугах.
9. Рассылает заявки во все-все точки куда успеет, заверяя их "Подтверждённым аккаунтом ГосУслуг" жертвы, с его кредитной историей. И выводит деньги куда получится. Некоторые микрокредиты просят фото с разворотом паспорта, тут и понадобится распечатка из п.4.
П.С. Способ условной защиты я нашёл только один - письменно запретить ОСС любые блокировки номера по телефону, разрешить лишь при личном посещении. Но это всё-же не сможет спасти от некоторых других действий, Т.К. главная дыра находится на стыке Банков и ГосУслуг.
У кого есть вопросы - милости прошу задавать.
Вопросы из комментов: 1. Первый отличный вопрос - откуда взяли СНИЛС - подозреваю, что исходником была заявка на кредит. Или он был прописан в моих банковских данных, т.к. я раньше уже был клиентом Тинькоффа.
2. В каком банке-партнёре ГУ можно открыть счёт без присутствия - Тинькофф
3. Зачем так подробно писать схему, ей ведь воспользуются. Дайте организациям время закрыть дыры - Проблеме уже пол года, и дело идёт к суду. Естественно все организации в курсе. Сам бы я не догадался, без их комментариев. Но вижу, что шевелятся слабо, возможно общественное бурление ускорит процесс.
@Megamarket, я так понимаю, что задачи маркетинга совсем вытеснили у Вас в голове здравый смысл.
какого ху... Дожника!
Кто догадался разбавлять переписку в личке ВК рекламой?
Оператор на стороне МегаМаркет, тоже видит ленту со всей этой красотой?
Самое бесящее - @Megamarket уже давал на Пикачу мне ответ на этот вопрос: мол легко и непринужденно можно отписаться от рекламы, нажав нужную ссылку в рекламном посте.
Только хочу сказать, что эти "официальные советы" Официально же не работают!
Отписывался три раза, спам начинает идти снова.
Совет обратиться на горячую линию и или на официальный аккаунт в ВК написать звучит как толстый троллинг! Там уже всё написано, но в ответ тишина.
В МегаМаркет Пикабу читают чаще, чем почту и личку официального аккаунта?
Или "забиться под лавку" И молчать - это первое чему учат операторов поддержки на корпоративных треннингах?
З. Ы. Лайфхак от Андрея (https://pikabu.ru/@AndreyET ) в комментариях. Похоже, что это единственный рабочий способ : "помогает только удаление аккаунта и больше ничего, нужно будет что-то купить у них зайдете по сбер-айди и потом опять аккаунт нах."